Igrač iz Slovenije je prihvatio bonus ponudu i ostvario dobitak od 340€ nakon što je ispunio uslove za opkladu. Uprkos tome što nije prekršio nijedno pravilo, kazino odbija da obradi njegovu isplatu od 320€, navodeći kršenje pravila.
Danas sam dobio nedeljnu bonus ponudu od kazina. Pre upotrebe, kontaktirao sam kazino agenta da pitam za maksimalnu isplatu, za koju sam obavešten da je 10.000. Tada sam prihvatio bonus i deponovao 30€, a dobio sam bonus od 21€ koji je zahtevao da igram oko 850€. Počeo sam da igram i nisam se kladio više od 0,60€ na ulog. Kada sam ispunio uslov od 850€, stanje na mom računu je bilo 340€. Prijavio sam se za povlačenje 320€, ali su me obavestili da sam prekršio pravila i da stoga ne ispunjavam uslove za isplatu. Kontaktirao sam agenta da pitam zašto, jer mi to nije imalo smisla. Platio sam i dobio bonus, igrao igrice koje su dozvoljene za igranje i koje nisu prešle ni jedan depozit. Na gubitku sam i bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da mi pružite neku pomoć.
Dragi rile15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Sve igre koje sam igrao mogu da igram sa bonusom, a one koje ne mogu, nisu otvorile i na stranici piše "ova igra se ne može igrati jer imate aktivan bonus", oni popravio to, ali baš me zanima zašto su me blokirali. To je sve što sam dobio za odgovor i poslao sam vam ga.
1. Dobio sam e-poštu sa ponudom PONOVNO UČITAJ 70%
2. Kontaktirao sam agenta pre stavljanja opklada, koliki je maksimalni iznos dobitka na kraju, dobili su odgovor od 10.000€
3. Platio sam 30€ koje traže za taj bonus
4. Dobio sam bonus od 21 €
5. Počeo sam da igram i maksimalna opklada je bila €0,60
5. Kada sam sve predao i popunio, tražio sam 320€, ostavio 20 na računu
6. Dobijam poštu koju sam ti poslao i to je sve
7. Pitam se zašto su mi sve uzeli i vratili samo 30€ na račun
Zdravo!
Pronađena je greška u bonusima za depozit, koja vam je omogućila da koristite bonus novac za igranje na turnirima i na taj način zaobilazite poštene igrače koji igraju isključivo za pravi novac.
Zbog toga se osvajanje novca od turnira koristeći bonus novac smatra nelegitimnim.
Iz tog razloga, ovi dobici su poništeni u skladu sa pravilima kompanije, odnosno klauzulom 8.
Ako Kazino greškom kreditira vaš račun igrača depozitom, bonusom ili dobicima koji ne pripadaju vama, bilo zbog tehničkog problema, greške u tabeli isplata, ljudske greške ili nečeg drugog, iznos i/ili dobitak od takvog bonusa ili depozit će ostati vlasništvo kazina i biće oduzet sa vašeg naloga igrača. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju pre nego što saznamo za grešku, greškom plaćen iznos će (bez štete po druge pravne lekove i radnje koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljati dug koji dugujete nama. U slučaju pogrešnog kreditiranja, dužni ste da nas odmah obavestite e-poštom.
Na vašem računu je ostao samo depozit u iznosu od 30 EUR.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, greška u bonusu je već ispravljena i ne bi trebalo da se ponovi.
Kao izvinjenje, pripisano vam je dodatnih 50 besplatnih okretaja.
Reći ću samo ovo, ja nikad ne igram turnire i ne znam koje igre postoje, ako imaš takav sistem da igrač igra igru koja je na turniru, nikad nije kriv igrač nego kazino. pridružite se turniru i uđite u igru. Nikad u životu nisam čuo tako smešnu stvar. Da uživate u mom novcu, i zapamtite lošu reč i laž se daleko čuje. Živeli sa mojim novcem, sram vas bilo
A recite ko od igrača prvi uđe na turnir pa igra, pored tolikih programa, nemate ko da vidite gde sam ja bio na vašem terenu,
Samo želim da kažem ovo, stvarno sam igrao srcem u vašem kazinu, nikada i nikada nisam varao, možete pitati u najvećim onlajn kazinima, moje korisničko ime je isto i oni će vam reći kakav sam igrač, ako bih prevario, bio bih zacrnjen sa liste. Već sam napravio dosta depozita u vašem kazinu, nažalost nisam imao sreće i ipak sam se vratio i igrao, sada kada sam igrao skoro ceo dan da ispunim vaše uslove bonusa za mizernih 21 €, osuđujete me za varanje . Napisali ste mi da nemam pravo da više nikada ne igram u vašem kazinu sa bonusom ili turnirom, ali sada ste mi poslali 50 besplatnih okretaja. Da su svi igrači pošteni kao ja, kazina ne bi imala loše ocene. Dao sam vam najvišu ocenu u guruu, takođe askgambleru i drugim platformama, sada ali vi me smatrate prevarantom, hvala vam puno
Hvala puno, rile15, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rile15,
Preuzimam vašu žalbu i učiniću sve da vam pomognem. Dozvolite mi da razgovaram o ovom pitanju sa ostatkom tima i da vam se javim.
Dragi timu Zoome kazina,
Dozvolite mi da vam postavim neka pitanja:
Zdravo Peter!
Poslali smo vam na mail najdetaljniji opis situacije i snimke ekrana potvrde.
Dragi timu Zoome kazina,
Hvala na email. Poslao sam vam dodatna pitanja.