Igrač iz Nemačke je deponovao 50€, dobio bonus i založio potreban iznos. Igrao je dve utakmice istovremeno, što nije bilo navedeno kao zabranjeno u uslovima. Međutim, njegov dobitak je konfiskovan, pošto je kazino smatrao da je igranje dve igre odjednom lažna aktivnost. Pregledali smo slučaj i dobili dokaze iz kazina koji pokazuju da je istovremeno igranje igara dalo igraču nepravednu prednost. Koraci koje je kazino preduzeo smatrani su opravdanim, a žalba je odbijena.
Deponovao sam 50€ i dobio bonus od 100%.
Često igram u kockarnicama koje vodi Dama NV, čak imam VIP status na MoonVin-u. Ali ono što je Zoome Casino uradio danas me još uvek zbunjuje.
Upoznat sam sa uslovima i odredbama bonusa.
Morao sam da uložim 2.500 € i odigrao sam samo 4 igre da bih završio opkladu.
Očigledno je zabranjeno igrati 2 igre istovremeno.
Nisam čak ni sačuvao bonus da igram kasnije, samo sam uvek imao 2 igrice.
Nisam igrao igru koja je bila zabranjena, u stvari, igrao sam samo 4 igre (Povratak mrtvih, Dog House, Maian Gods, i Piramith). Nijedan od njih nije naveden kao zabranjen.
Kada sam unovčila novac, novac se iznenada vratio na moj saldo i onda je potpuno nestao. Na kraju mi je ostalo samo svojih početnih 50€ i sa četa mi je rečeno da se to smatra prevarom jer sam igrao 2 utakmice odjednom.
Mnoga kazina čak nude mogućnost igranja 4 igre odjednom u deljenom režimu, a sada mi govore da se to smatra prevarom na njihovoj platformi i čak nije pravilno navedeno u odredbama i uslovima.
Žao mi je, ali igranje 2 igre istovremeno ne deluje mi kao lažno.
Zdravo Taifun0902,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Zoome kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je ovo bio prvi bonus koji ste ikada koristili u ovom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su objasnili kako to menja ishod bonusa ako igrate 2 igre odjednom?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
zdravo Nik,
Moj nalog je verifikovan juče pre nego što sam zatražio iznos za povlačenje.
Ovo je bio moj prvi depozit i iskoristio sam prvi bonus dobrodošlice.
Juče sam takođe prvi put razgovarao sa podrškom za kazino jer sam želeo da znam zašto je odbijen.
Očigledno kršim vaše uslove i odredbe bonusa.
Citirao me je sledeće (samo dodajem ceo § (uslovi bonusa)):
10) Menadžment Zoome kazina zadržava pravo da zadrži ili konfiskuje sve bonuse ili dobitke dobijene kao rezultat prevare ili na drugi način nepoštene prakse. Bonusi koje nudi Zoome namenjeni su samo pravim rekreativcima. Bonusi nemaju za cilj da daju besplatan novac igračima koji su klasifikovani kao "lovci na bonuse" ili "zloupotrebljivači bonusa". Menadžment Zoome-a pregledava sve naloge igrača i klasifikuje ih po sopstvenom nahođenju. Kada je igrač klasifikovan kao "lovac na bonuse", - neće mu biti dostupni bonusi; u isto vreme, igrač može nastaviti da igra za pravi novac. Kada je igrač klasifikovan kao „zloupotrebljivač bonusa", svi dobici i bonusi će biti poništeni.
Takođe mi je rečeno da je varanje igrati 2 igre u isto vreme jer je očigledno dobitak prenet dva puta ili nešto slično, nažalost zaboravio sam ostatak.
Ovo je prvi put da čujem nešto ovako.
Srdačan pozdrav,
Taifun
Opet kao dodatak:
Kada je moj depozit uplaćen samo na moj račun (50,00 €) i 1.200 € je zaplenjeno, primio sam 50 € direktno nakon nekoliko minuta od podnošenja zahteva za povlačenje.
Zdravo Taifun0902,
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja i komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
zdravo Nik,
Imam pristup samo svojih poslednjih 50 transakcija na stranici ispod mog profila.
Ovo mogu da dodam ovde iz moje "istorije igara" i moje "istorije bonusa". Međutim, ovde nije prikazano ništa posebno, jer je bilo potrebno više od 50 transakcija da bi se ovaj bonus uspešno pretvorio.
Nažalost, više nemam istoriju komunikacije jer je to obavljeno putem ćaskanja uživo.
Zdravo Taifun0902,
U suštini, igranje 2 igre odjednom ne bi trebalo da daje nikakvu prednost igraču ni sa stvarnim ili bonus novcem, ali će nam trebati više informacija od kazina. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala Taifun0902 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Zoome Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan,
Pošto mi je ovo prvi slučaj i prvi put da mi se ovako nešto dešava, htela sam da pitam šta bi bilo da uopšte ne reaguju?
Srdačan pozdrav,
Taifun
Dragi Taifun0902 , u tom slučaju, predlažem da kontaktirate Autoritet za licenciranje kazina. Ako se to desi, pružiću vam načine da ih kontaktirate i ponudiću vam bilo kakvu pomoć. Trenutno postoje i druge pritužbe u Zoome Casino-u, od kojih sam neke dobio i oni su već odgovorili na njih, tako da bi moglo biti samo pitanje vremena kada ćemo videti odgovor ovde. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Zdravo Peter!
U ovom slučaju, klijent je igrao strategije koje smatramo zloupotrebom bonusa, odnosno igru sa nekoliko slotova u isto vreme.
Iz tog razloga, klijentu je otpisan dobitak od bonusa i vraćen iznos depozita.
Ova situacija je regulisana pravilima kompanije broj 10.
Uprava Zoome kazina zadržava pravo da zadrži ili zapleni sve bonuse ili dobitke dobijene kao rezultat prevare ili na drugi način nepoštene prakse. Bonusi koje nudi Zoome namenjeni su samo pravim rekreativcima. Bonusi nemaju za cilj da daju besplatan novac igračima klasifikovanim kao „lovci na bonuse" ili „zloupotrebljavači bonusa". Menadžment Zoome-a će pregledati sve naloge igrača i klasifikovati ih po sopstvenom nahođenju. Jednom kada je igrač klasifikovan kao "lovac na bonuse", - bonusi mu neće biti dostupni; u isto vreme, igrač može nastaviti da igra za pravi novac. Kada igrač bude klasifikovan kao „zloupotrebljivač bonusa", svi dobici i bonusi će biti poništeni.
Takođe na vašu poštu poslate dodatne detalje o klijentu.
Kao što sam rekao, ovo mi je prvi slučaj.
Međutim, odgovor Zoome kazina je jednostavno sličan mojoj žalbi.
Niti sam premašio maksimalnu opkladu od 5 evra (sa 2 igre u isto vreme) niti sam sačuvao bonus i otvorio ga kasnije. Stoga mi ovaj paragraf sa „lovcima na bonuse" nema smisla.
I ovo bi trebalo da se smatra strategijom (varanjem) jer igram 2 igre u isto vreme?
Iako drugi Dama NV provajderi nude deljene režime gde možete da igrate do 4 igre u isto vreme?
Pa, radoznao sam o dodatnim detaljima iz kazina.
Veliki pozdrav.
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Zoome kazina . Odgovorio sam na vašu e-poštu i radujem se vašem odgovoru!
Dragi Taifun0902 , obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Zdravo,
Hteo sam da pitam kako to sada izgleda?
I da li je ovdašnjim kockarnicama potrebno toliko vremena da odgovore?
Hvala na dosadašnjoj pomoći, Peter!
Veliki pozdrav.
Zdravo!
Treba nam još malo vremena da sastavimo sve dokaze i damo vam najdetaljniji odgovor. U bliskoj budućnosti ćemo vam ga poslati poštom i obavestiti vas ovde.
Zar ovo nije loša šala?
Ovo je bio moj prvi put tamo i igrao sam samo 4 igre samo da bih pretvorio bonus.
Nije potrebna nedelja da se prikupe „svi dokazi".
I sada opet moramo da čekamo toliko dugo na odgovor?
Zdravo Peter!
Poslati na vašu poštu odgovore na dodatna pitanja.
Hvala vam na pojašnjenju predstavniku Zoome kazina .
Dragi Taifun0902 , predstavnik kazina mi je pružio dokaz da je vaše igranje igara istovremeno dovelo do sticanja nepravedne prednosti. U ovom slučaju, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i smatramo da je rezultat pošten. Nažalost, iz tog razloga ćemo morati da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
