Igrač iz Nemačke je osvojio 4.500 evra, ali je zahtev za povlačenje odbijen zbog navodnog kršenja uslova usluge protiv prevare kako je naveo kazino. Dodatno objašnjenje nije dato i stanje na računu je u potpunosti zaplenjeno.
Osvojio sam €4500 u ovom kazinu sa depozitom od €150 bez bonusa. Moj nalog je već verifikovan. Nakon što sam zatražio povlačenje, danima se ništa nije dešavalo. Kada sam se okrenuo ćaskanju uživo, predstavnik mi je rekao da postoji problem sa sistemom plaćanja. Rekao je da će proslediti moj problem relevantnom odeljenju i obavestiti me e-poštom kada sazna ishod. Otprilike 12 sati kasnije, stigla je e-poruka u kojoj se navodi: Vaše povlačenje je još u obradi, budite strpljivi. Uveravam vas, nema razloga za brigu... Na kraju je moje povlačenje odbijeno, a ceo iznos je zadržao kazino. Njihovo opravdanje je bilo: Nažalost, zbog kršenja klauzule 10 uslova korišćenja usluge protiv prevare, vaše povlačenje ne može biti obrađeno.
Kompanija održava strogu politiku protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za lažne aktivnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na smišljanje strategija za nepoštene dobitke, kompanija zadržava pravo da zatvori odgovarajući račun igrača i suspenduje i/ili otkaže bilo koju isplatu igraču. Ova odluka je isključivo diskreciono pravo kompanije i igrač nije obavešten ili obavešten o razlozima koji stoje iza takvih radnji.
Nema daljeg objašnjenja i novac je nestao. Nisam upoznat sa bilo kakvim prekršajem. Moje igranje nije bilo drugačije nego što je bilo godinama. Nikada nisam naišao na ovako nešto. Što se mene tiče, oni varaju, a ne ja!
Draga misterije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hej Petronela,
Registrovan sam od avgusta 2023. Verifikacija naloga je uspešno završena i već sam uspešno povukao.
Igrao sam na automatima kao i obično.
lg
Hvala vam puno, kmisteri, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala kmisteri što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Zoome Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala vam! I takođe se nadam rešenju problema ili razumljivom objašnjenju!
lg
Bilo je jasno da odgovora neće biti. Zoome Casino jednostavno nema razumljivo objašnjenje za ovo. Ako malo istražite, jasno je da postoji metod za to. Mogu samo da savetujem svima da se drže dalje od ovog kazina. Optužuju vas za prevaru iako su oni pravi prevaranti.
Nadam se da ću na ovaj način barem sprečiti nekoliko ljudi da tamo naprave depozite.
Hvala vam dragi Casino.guru timu na pomoći! LG
Prelep dobar dan!
Nažalost, zbog tehničke greške sa bonusom, korisniku je pripisan netačan dobitni iznos koji je želeo da podigne.
U skladu sa pravilima kompanije, dobici od ovog bonusa su odbijeni, a klijentu je vraćen iznos depozita.
Ova situacija je regulisana tačkom 8 Poslovnika o radu Društva:
Ako Kazino greškom kreditira vaš račun igrača depozitom, bonusom ili dobicima koji ne pripadaju vama, bilo zbog tehničkog problema, greške u tabeli isplata, ljudske greške ili nečeg drugog, iznos i/ili dobitak od takvog bonusa ili depozit će ostati vlasništvo kazina i biće oduzet sa vašeg naloga igrača. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju pre nego što saznamo za grešku, greškom plaćen iznos će (bez štete po druge pravne lekove i radnje koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljati dug koji dugujete nama. U slučaju pogrešnog kreditiranja, dužni ste da nas odmah obavestite e-poštom.
Kakav bonus? Igrao sam bez bonusa!
I zašto sad odjednom klauzula 8 i zbog tehničke greške? Njihov prvi razlog je bio to što sam prekršio klauzulu 10 i sumnjao na prevarne radnje! Izvinite, ali ovde nešto nije u redu!
Dobar dan!
Pronađena je greška u bonusima za depozit koji je omogućio igračima da koriste bonus novac za učešće na turnirima i pobedili poštene igrače koji igraju samo za pravi novac.
Stoga se osvajanje novca od turnira sa bonus novcem smatra nezakonitim.
Iz tog razloga, ovi dobici su poništeni u skladu sa pravilima Kompanije, odnosno klauzulom 8, koja je gore opisana.
Na vašem računu je ostao samo depozit od 150 EUR.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, bonus greška je već ispravljena i ne bi trebalo da se ponovi.
Kao izvinjenje, pripisano vam je dodatnih 50 besplatnih okretaja.
To što kažu jednostavno nije istina. Nikada nisam učestvovao na turniru, niti sam osvojio turnirski novac. I sigurno nisam koristio bonus novac da pobedim druge igrače. Igrao sam normalno na slotovima i osvojio. Igrao sam pošteno i poštovao pravila!
Hvala vam na pojašnjenju predstavniku Zoome kazina . Da li bi bilo moguće da mi pružite istoriju igre igrača koja bi pokazala da je učestvovao na turniru? Možete proslediti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Hvala vam što ste mi dali informacije o predstavniku Zoome kazina , zatražio sam dodatne informacije u odgovoru e-poštom. Radujemo se Vašem odgovoru!
Draga misterije , obaveštavaću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!