Igrač iz Nove Škotske se suočio sa problemima sa verifikacijom na veb lokaciji Zoome kazina, uprkos tome što je dao snimak ekrana bankovne transakcije. Kazino je insistirao na PDF bankovnom izvodu koji pokazuje depozit, koji igrač nije mogao da pruži zbog toga što je depozit obrađen preko Gigadata. Igrač je kasnije prijavio da je problem rešen. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.
Ova veb lokacija neće verifikovati moje podatke o plaćanju. Na njihovoj veb stranici piše „Snimak ekrana ili fotografija iz onlajn banke, bankovni izvod, Skrill stranica itd. na kojoj se vidi depozit."
Poslao sam snimak ekrana svoje bankovne transakcije koji pokazuje da sam uplatio depozit preko gigadata, sada kazino kaže „Razlog: Zatražena je potvrda bankovnog transfera. Molimo da dostavite PDF bankovni izvod sa imenom vlasnika i depozitima na zoome.casino."
Nemoguće mi je da pokažem da je depozit napravljen za zoome kazino jer sam napravio depozit sa interac-om koji ide u gigadat, a zatim se šalje u kazino. Kako to ne znaju? I ne samo to, već nigde na njihovoj stranici za verifikaciju ne piše da to treba da bude PDF.
Objasnio sam u prilog da moj depozit ide gigadatu i rekli su da predam pdf uplatu. Onda sam to uradio i oni i dalje kažu da to treba da bude PDF koji kaže da je depozit otišao u zoome kazino.
Traže od mene nešto što ne mogu da pružim.
Dragi Kegsei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Kegsei,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
