Igrač iz Norveške je uplatio 400 evra i ispunio sve uslove za prevrtanje, osvojivši nešto manje od 4000 evra. Međutim, nakon što je verifikovao svoj nalog, otkrio je da je onemogućen sledećeg dana. Kazino je odbio da otkrije zašto je njegov račun zatvoren.
Uplatio sam 400 evra i dobio bonus i osvojio sam nešto manje od 4000 evra. Nastavio sam da igram na istom slotu dok ceo iznos nije dostigao preokret, slot je takođe dozvoljen pod t&s. Zatim sam verifikovao svoj nalog, ali kada sam pokušao da se prijavim dan nakon što je moj nalog onemogućen, pitao sam zašto i rekli su mi da su odlučili da zatvore moj nalog iz razloga koje nisu mogli da mi kažu. Nisam uradio ništa loše i ne razumem zašto bi mi zatvorili nalog kada sam poštovao sva pravila itd.
Dragi suleimanpopzz4,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno da nam kažete koji bonus ste uzeli? Da li je to bio bonus na prvi depozit ili neki drugi bonus? Pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa ovde.
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne znam da li sam prošao jer su mi zatvorili nalog pre nego što sam uspeo da proverim, to je bio jedan od bonusa dobrodošlice "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
Nisam primio nijednu e-poštu, razgovarao sam sa njima, ali nemam dnevnik.
Hvala
Hvala vam puno, suleimanpopzz4, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam suleimanpopzz4 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Zoome Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock