NaslovnaPritužbeZoome Casino - Nalog igrača je onemogućen bez objašnjenja.

Zoome Casino - Nalog igrača je onemogućen bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 43.000 kr

Zoome Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 06/05/2024 | Rešeno : 25/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je uplatio 400 evra i ispunio sve uslove za preokret, osvojivši nešto manje od 4000 evra. Međutim, nakon što je verifikovao svoj nalog, otkrio je da je sledećeg dana onemogućen. Kazino je odbio da otkrije zašto je njegov račun zatvoren. Kontaktirali smo kazino, koji je prvobitno tvrdio da je igrač bio umešan u zloupotrebu bonusa, ali smo se kasnije složili da vratimo dobitak igrača nakon daljeg pregleda. Igrač je primio pun iznos nakon završetka procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Uplatio sam 400 evra i dobio bonus i osvojio sam nešto manje od 4000 evra. Nastavio sam da igram na istom slotu dok ceo iznos nije dostigao preokret, slot je takođe dozvoljen pod t&s. Zatim sam verifikovao svoj nalog, ali kada sam pokušao da se prijavim dan nakon što je moj nalog onemogućen, pitao sam zašto i rekli su mi da su odlučili da zatvore moj nalog iz razloga koje nisu mogli da mi kažu. Nisam uradio ništa loše i ne razumem zašto bi mi zatvorili nalog kada sam poštovao sva pravila itd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi suleimanpopzz4,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Možete li ljubazno da nam kažete koji bonus ste uzeli? Da li je to bio bonus na prvi depozit ili neki drugi bonus? Pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa ovde.

Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne znam da li sam prošao jer su mi zatvorili nalog pre nego što sam uspeo da proverim, to je bio jedan od bonusa dobrodošlice "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller

Nisam primio nijednu e-poštu, razgovarao sam sa njima, ali nemam dnevnik.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, suleimanpopzz4, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam suleimanpopzz4 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Zoome Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Peter!


U vezi sa ovim slučajem, klijent je koristio strategije za klađenje, što smatramo zloupotrebom bonusa.

Iz tog razloga, klijentu je otpisan dobitak od bonusa i vraćen iznos depozita.

Ova situacija je regulisana pravilima kompanije broj 10.

Uprava Zoome kazina zadržava pravo da zadrži ili zapleni sve bonuse ili dobitke dobijene kao rezultat prevare ili na drugi način nepoštene prakse. Bonusi koje nudi Zoome namenjeni su samo pravim rekreativcima. Bonusi nemaju za cilj da daju besplatan novac igračima klasifikovanim kao „lovci na bonuse" ili „zloupotrebljavači bonusa". Menadžment Zoome-a će pregledati sve naloge igrača i klasifikovati ih po sopstvenom nahođenju. Jednom kada je igrač klasifikovan kao „lovac na bonuse", - bonusi mu neće biti dostupni; u isto vreme, igrač može nastaviti da igra za pravi novac. Kada igrač bude klasifikovan kao „zloupotrebljivač bonusa", svi dobici i bonusi će biti poništeni.



Takođe na vašu poštu poslate dodatne detalje o klijentu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Šta mislite pod zloupotrebom bonusa? Igrao sam jedan slot za ceo period igranja u Zoome kazinu i kada sam pobedio verifikovao sam svoj nalog i vi ste ga upravo zatvorili. Nisam čak ni povratio svoj depozit, tako da lažete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Zoome kazina . Odgovorio sam na vašu e-poštu i radujem se vašem odgovoru!

Dragi suleimanpopzz4 , obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!

Treba nam još malo vremena da sastavimo sve dokaze i damo vam najdetaljniji odgovor. U bliskoj budućnosti ćemo vam ga poslati poštom i obavestiti vas ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Peter!


Poslati na vašu poštu odgovore na dodatna pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav svima,

Moje ime je Kubo i ja ću preuzeti proces rešavanja ove žalbe. Dozvolite mi da zaronim u to pitanje kako bih ga jasno razumeo i glatko nastavio istragu koju je započeo moj kolega Peter. Produžujem tajmer za dodatnih 7 dana da pregledam sve dostavljene dokaze i dokumentaciju u vezi sa ovim slučajem.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Srdačan pozdrav, Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Zoome Casino ,

Nakon pregleda slučaja i razmatranja objašnjenja datog mom kolegi Peteru, ljubazno bih vas zamolio da preispitate svoju odluku jer u Casino Guru -u smatramo da je objašnjenje nedovoljno da opravdamo zabranu naloga igrača i poništavanje njegovog dobitka. Legitimno akumulirani dobici od bonusa bi trebalo da budu dostupni za povlačenje odmah nakon ispunjenja uslova za klađenje, što je, verujem, ovde bio slučaj. Prisiljavanje igrača da dalje kladi svoj pravi dobitak je protivno našem Kodeksu fer kockanja jer verujemo da bi igrači trebalo da budu u mogućnosti da koriste kazino bonus i dobitke prikupljene od njega kako žele, kada se ispune propisani uslovi.

Iz gore navedenih razloga, moram da stanem na stranu igrača, pošto niste dali nijedan drugi dokaz lažne igre.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, Kubo!

Ovaj klijent je bio umešan u zloupotrebu bonusa, tako da ne možemo da prihvatimo ovaj slučaj. Imamo sve razloge da verujemo da je klijent koristio naš sajt ne za igranje, već isključivo da bi zaradio novac od naših bonusa.

Kao što vidite iz prethodnih žalbi, mi smo uvek spremni da priznamo sopstvene greške i radimo sa žalbama, ali ovde vidimo jasan slučaj zloupotrebe bonusa od strane klijenta. Registracija je bila isključivo za primanje bonusa koji je dodeljen nakon prvog depozita, a igranje je bilo isključivo u jednom slotu sa istim iznosom opklade svaki put.

Zbog toga nećemo menjati odluku o ovom klijentu, pošto je otpis izvršen u skladu sa pravilima kompanije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne razumem kako mi nije dozvoljeno da igram jedan slot sa istim iznosom svaki put, ovo je suludo. Zum, ovo je smešno...


Deponovao sam i želeo da igram taj slot, prošlo je dobro pa sam nastavio dok nisam dočekao preokret, a zatim sam pokušao da se povučem i vi smatrate da je to zloupotreba bonusa, kako je to zloupotreba, zaboga? Uopšte ne izgleda kao ozbiljan kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi svi.

Što se tiče naše tekuće komunikacije u vezi sa ovom žalbom sa predstavnikom Zoome kazina van ove teme, dajem kazinu dodatnih 7 dana da preispita svoju odluku ili pruži neosporne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.

Naš stav o ovom slučaju ostaje nepromenjen : na osnovu pruženih dokaza, smatramo da bi dobitak igrača trebalo da bude isplaćen u celosti, pošto nijedna prevara nije dovoljno dokazana.

Podsećamo vas da ako kazino ne pruži opipljive dokaze, ova žalba može ostati nerešena, što može dovesti do pada rejtinga kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo!


Odlučili smo da vratimo klijentu njegov dobitak, nakon čijeg povlačenja račun će biti zatvoren i naknadne registracije na sajtu nisu dostupne.

Pored toga, ovde ćemo vas obavestiti kada će uplata biti dostupna klijentu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Zoome Casino ,

Hvala vam na dobrim vestima! Zaista cenim vašu posvećenost i pristup ovom slučaju i vašu odluku da promenite svoj početni stav. Smatram da je ovo hvale vredan čin poštenja. Sada ćemo čekati potvrdu da je povraćaj sredstava obrađen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hej, hvala ti puno na pomoći Kubo. Juče sam dobio imejl od Zoome-a da će mi vratiti 1000 evra, ali 1000 evra nije pun iznos. Moj nalog je i dalje onemogućen tako da ne mogu da se prijavim i zatražim povlačenje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo!


Nažalost, tim za podršku je napravio grešku u vezi sa iznosom refundiranja. Ostatak se mora vratiti na ceo iznos koji je bio pre otpisa.

Nakon verifikacije, možete ga povući.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Zoome Casino ,

Možete li nas obavestiti o očekivanom vremenskom okviru za obradu povraćaja novca za igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo!


Trenutno čekamo završetak verifikacije igrača. Da bi to uradio, treba da obezbedi selfi sa pasošem\ličnom kartom\vozačkom dozvolom u rukama.

Nažalost, fotografije koje je klijent dostavio nisu pogodne za verifikaciju.

Kako mu je saopšteno iz službe podrške, na fotografiji treba da se vide sva 4 ugla dokumenta, svi njeni podaci treba da budu čitljivi i da se vidi da je klijent taj koji drži dokument u rukama i licu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi suleimanpopzz4 ,

Molimo dostavite sve potrebne dokumente za verifikaciju u skladu sa smernicama kazina. Molimo vas da me obavestite kada ovo završite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Žao mi je što sam bio odsutan, daću sliku što pre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobio sam povlačenje, hvala puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi suleimanpopzz4 ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!

Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti