NaslovnaPritužbeZoome Casino - Nalog igrača je zatvoren, što odlaže povlačenje.

Zoome Casino - Nalog igrača je zatvoren, što odlaže povlačenje.

Automatski prevedeno:

Zoome Casino
Poslato: 21/03/2025
Otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

3d 4h 25m 40s

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Irske nailazi na problem sa Zoome kazinom nakon što je njen nalog blokiran nakon zahteva za povlačenje od 1.800 evra, što je ograničeno na njenu dobit od preko 5.000 evra. Uprkos tome što je završila KIC proces i zatražila pojašnjenje, ona dobija nejasne odgovore u vezi sa navodnim kršenjem uslova, zbog čega nije u mogućnosti da pristupi svojim sredstvima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu,

Obraćam se za pomoć u vezi sa problemom na koji sam naišao u Zoome Casino-u. 6. marta 2025. primetio sam da mi je račun blokiran nakon pokušaja da podignem 1.800 €, što je bio limitirani iznos mog dobitka (prvobitno preko 5.000 €, ali su oni postavili ograničenje). Već sam završio njihov KIC proces, otpremajući sve potrebne dokumente, uključujući dokaz o mojoj onlajn kartici, tako da sam bio zbunjen i frustriran kada je moje povlačenje otkazano i moj nalog onemogućen.

Poslao sam e-poštu Zoome-u u 13:16 tog dana pitajući zašto je moj nalog blokiran. Odgovorili su u 14:08, navodeći da je to zbog kršenja njihovih odredbi i uslova iz odeljka 10 (Politika borbe protiv prevara), ali nisu precizirali šta sam navodno pogrešio. Odgovorio sam u 14:35, ističući da sam pošteno osvojio novac i pitajući se zašto mi zadržavaju 1.800 evra. U njihovom sledećem odgovoru u 15:40 navodi se moguća kršenja – poput dosluha, više naloga ili lažnih aktivnosti – ali opet nisu dali dokaze ili detalje o mom slučaju. Više puta sam tražio pojašnjenje i moj novac, ali su se držali nejasnih odgovora i nisu mi platili.

Evo rezimea onoga što se dogodilo:

Osvojio sam preko 5.000 evra, što je Zoome ograničilo na 1.800 evra.

Tražio sam povlačenje 1.800 €, ali je poništeno.

Moj nalog je tada blokiran, pozivajući se na „Odeljak 10", bez navođenja konkretnog razloga.

Ispoštovao sam sve KIC zahteve, ali moja sredstva ostaju neisplaćena.

Imao sam sledeću e-poruku sa Zoome-om:

Pošaljite imejl 1 (S***** G***** za Zoome podršku):

4. mart 2025, 09:49

Poštovana podrška,

Moj stvarni saldo je bio oko 5200 € koje sam osvojio, a nakon završetka klađenja, ograničen sam na 1800 €. Ovo nije tačno. Pročitao sam vaše uslove, i maksimalni iznos koji imate je €10,000 maksimalni dobitak. Molim vas, možete li ovo proveriti i ažurirati moj bilans u skladu sa tim?

Shauna

Email 2 (Zoome podrška za S*****):

4. mart 2025, 11:25

Zdravo S*****,

Hvala vam što ste nam se obratili. Zaista cenimo što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i veoma nam je žao zbog situacije na koju ste naišli.

Pošaljite imejl 3 (S***** G***** za Zoome podršku):

4. mart 2025. u 12:07 časova

zdravo ponovo,

Ovo nije tačno. Molimo pogledajte moj priloženi snimak ekrana koji navodi maksimalnu pobedu od 10.000 evra i URL je Irska, a ne Nemačka.

E-pošta 4 (Zoome podrška za S*****):

4. mart 2025, 13:43

Zdravo S*****,

Nadamo se da ste dobro! Hvala vam što ste nam se obratili i potpuno razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća. Želeli bismo da…

Pošaljite imejl 5 (S***** G***** za Zoome podršku):

4. mart 2025, 14:53

Draga Zoome korisnička podrška,

Hvala vam na odgovoru, ali i dalje sam zbunjen i zabrinut zbog kontradiktornosti vaših uslova i rukovanja mojim bonusom.

E-pošta 6 (Zoome podrška za S*****):

4. mart 2025. u 17.50 časova

Zdravo S*****,

Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Potpuno razumemo vašu frustraciju i žaljenje što se ovo pitanje pojavilo.

Nažalost, naš tim nije ažurirao opise bonusa u našim Uslovima i odredbama po potrebi i duboko žalimo zbog ovog propusta. Budite sigurni da smo priznali ovu grešku i da aktivno radimo na ispravljanju informacija kako bismo pružili jasnoću i transparentnost za sve naše cenjene klijente.

U ovom trenutku, želimo da pojasnimo da je maksimalni dobitak za bilo koji bonus €1,500. Posvećeni smo tome da svi uslovi bonusa budu tačni i jasno navedeni u našoj dokumentaciji. Vaše razumevanje i strpljenje tokom ovog procesa su veoma cenjeni i činimo sve što možemo da brzo rešimo problem.

Uprkos ovoj razmeni, Zoome je nastavio da zadržava moj dobitak, a moj nalog je i dalje blokiran. Čini mi se kao da nepravedno zadržavaju mojih 1.800 evra, a nisam siguran koje korake mogu sledeće da preduzmem.

Cenio bih svaku pomoć koju možete da mi pružite u istraživanju ovog problema i da mi pomognete da povratim svojih 1800 €. Mogu da pružim snimke ekrana e-poruka i bilo koji drugi dokaz ako je potrebno - samo mi javite šta vam je potrebno.

Hvala vam na pomoći!

S poštovanjem,

S*****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani msshaon900,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuću situaciju sa kojom se suočavate sa Zoome kazinom i vašim blokiranim nalogom.

Da biste nam pomogli da dalje istražimo ovaj problem, možete li da dostavite sledeće:

  1. Možete li da prosledite neke konkretne odgovore od Zoome-a koji uključuju detalje o tome zašto su spomenuli vaše kršenje Odeljka 10 (Politika borbe protiv prevara)? Bilo kakva komunikacija u kojoj su izneli ove optužbe, uključujući datume, bila bi od pomoći.
  2. Da li ste dobili bilo kakvu dodatnu komunikaciju od Zoome-a nakon njihovog poslednjeg odgovora 4. marta 2025? Ako jeste, možete li i to da prosledite?
  3. Možete li da potvrdite da li ste primili bilo kakvu informaciju u vezi sa ograničenjem bonusa koji se spominje u njihovim uslovima? Pomenuli su maksimalnu pobedu od €1,500, što izgleda drugačije od onoga što ste u početku razumeli.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Ako imate neku drugu prateću dokumentaciju ili komunikaciju, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru isto tako.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da istražite moj problem sa Zoome kazinom.


Zaista cenim vašu pomoć u ovoj frustrirajućoj stvari. Kao što je zatraženo, pružam vam dodatne detalje i komunikaciju kako bih vam pomogao u istrazi. Takođe sam priložio relevantne razmene e-pošte za vašu referencu i mogu proslediti još dokumentacije ako je potrebno.


1. Konkretni odgovori kompanije Zoome u vezi sa kršenjem odeljka 10 (Politika borbe protiv prevara)

Zoome je u više navrata naveo kršenje njihove politike borbe protiv prevara u odeljku 10 kao razlog za blokiranje mog naloga i zadržavanje mog povlačenja 1.800 evra. Međutim, njihovi odgovori su bili nejasni i nedostaju konkretni dokazi. U nastavku su ključne poruke u kojima su pomenuli ovo kršenje:


6. mart 2025, 14:08: Zoome me je prvo obavestio da je moj nalog blokiran zbog kršenja njihovih uslova i odredbi iz odeljka 10 (Politika borbe protiv prevara). Nisu precizirali šta sam navodno pogrešio.


6. mart 2025, 15:40: U naknadnoj e-poruci, oni su naveli moguća kršenja kao što su dosluh, više naloga ili lažne aktivnosti, ali nisu pružili dokaze ili detalje specifične za moj slučaj.


21. mart 2025, 13:14: Zoome je naveo, „razlog zašto je vaš nalog blokiran je zbog kršenja odeljka 10 naše politike borbe protiv prevara, koja pokriva radnje kao što su kreiranje više naloga, povraćaj sredstava ili bilo kakvo lažno ponašanje." Zatim su priznali da „nisam učestvovao ni u jednoj od gore navedenih radnji", što njihovu odluku da uskrate moja sredstva čini još zbunjujućom. Uprkos ovom priznanju, tvrdili su da „nisu u mogućnosti da provere [moju] usklađenost sa svim našim uslovima i odredbama" i odbili su da oslobode moja sredstva ili da ponovo aktiviraju moj nalog.


21. mart 2025, 13:53: U svom konačnom odgovoru, Zoome je ponovio da je moj nalog blokiran zbog kršenja odeljka 10, pominjući „razne oblike sumnjivog ponašanja" i da je njihov tim „označio određene aktivnosti povezane sa [mojim] nalogom". Opet, nisu dali nikakve konkretne detalje ili dokaze koji bi podržali ove tvrdnje, uprkos mojim ponovljenim zahtevima za pojašnjenje.

Priložio sam snimke ekrana ovih razmena e-pošte za vaš pregled. Neverovatno je frustrirajuće što Zoome nastavlja da iznosi ove optužbe bez pružanja bilo kakvih konkretnih dokaza, posebno nakon što sam priznao da nisam učestvovao u radnjama koje su prvobitno naveli.


2. Dodatna komunikacija od Zoome-a posle 4. marta 2025

Da, imao sam dalju komunikaciju sa Zoome-om nakon njihovog poslednjeg odgovora 4. marta 2025. Najnovije razmene su se desile 21. marta 2025, kao što je gore navedeno (13:14 i 13:53). U međuvremenu, poslao sam Zoome-u e-mail 6. marta 2025. u 13:16, pitajući zašto je moj nalog blokiran, nakon čega je usledila dodatna prepiska u kojoj sam osporio njihove nejasne odgovore. Moj e-mail upućen njima 21. marta 2025, u 13:34, izrazio je moju frustraciju i zahtevao hitno rešenje, ističući da njihovo sopstveno priznanje — da nisam učestvovao u navedenim lažnim aktivnostima — znači da nema opravdanja za zadržavanje mojih 1.800 evra. Nažalost, njihov odgovor u 13:53 ostao je izmičući i od tada nisu pružili nikakvu dalju komunikaciju. Priložio sam i ove e-poruke za vašu referencu.


3. Informacije u vezi sa ograničenjem bonusa

Zoome-ovo postupanje sa ograničenjem bonusa za dobitke je nedosledno i kontradiktorno. U početku sam shvatio da je maksimalna granica dobitaka za bonuse na depozit 10.000 €, kao što je navedeno u njihovim Uslovima i odredbama (pogledajte snimak ekrana koji sam dao u svojoj početnoj žalbi, koji jasno kaže: „Maksimalni dobici od bonusa na depozit i drugih promocija ograničen na 10 000 EUR (ili ekvivalentan iznos), višak dobitka"). Zbog toga sam bio šokiran kada je moj dobitak od 5.200 evra bio ograničen na 1.800 evra.

Međutim, u svojoj e-poruci 4. marta 2025. u 17:50, Zoome je tvrdio da je maksimalni dobitak za bilo koji bonus €1,500, priznajući da „nisu ažurirali opise bonusa u našim Uslovima i odredbama po potrebi" i da „aktivno rade na ispravljanju informacija". Ovo neslaganje je zabrinjavajuće, jer sugeriše da su retroaktivno promenili uslove kako bi opravdali ograničavanje mog dobitka na niži iznos. Čak i da je granica od 1.500 € bila tačna, moje podizanje od 1.800 € i dalje bi trebalo da bude obrađeno, jer su mi dozvolili da zatražim taj iznos nakon što sam ograničio svoj dobitak. Njihovo odbijanje da plate čak i ovaj ograničeni iznos, u kombinaciji sa blokadom računa, deluje kao nepravedna taktika da se izbegne da me u potpunosti plate.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dodatni kontekst i moja pozicija

Ispoštovao sam sve Zoome-ove KIC zahteve, uključujući pružanje dokaza o mojoj onlajn kartici, i sve vreme sam igrao pošteno. Zumove nejasne optužbe za „sumnjivo ponašanje" i njihovu nesposobnost da pruže dokaze su neprihvatljive. Njihovo priznanje da nisam učestvovao u lažnim aktivnostima koje su naveli u Odeljku 10 dodatno podriva njihovo opravdanje za uskraćivanje mojih 1.800 evra. Osećam da Zoome koristi ove neosnovane tvrdnje kao izgovor da izbegne isplatu mojih dobitaka, što je i nepravedno i neetično.

Priložio sam svu relevantnu korespondenciju putem e-pošte i snimak ekrana njihovih uslova i odredbi koji pokazuje ograničenje od 10.000 evra. Mogu proslediti dodatnu dokumentaciju na ako je potrebno — samo mi javite šta vam je još potrebno.


Neverovatno sam frustriran zbog toga što je Zoome rešio ovu situaciju i njihovo odbijanje da oslobode moja sredstva uprkos nedostatku dokaza. Veoma bih cenio vašu pomoć u daljoj istrazi ovog pitanja i da mi pomognete da povratim svojih 1.800 evra. Obavestite me da li mogu da preduzmem dodatne korake da ubrzam rešavanje.

Hvala vam još jednom na podršci — nadam se da uz vašu pomoć ovaj problem može biti rešen uskoro.

Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi msshaon900 ,

Hvala vam na detaljnom praćenju i pružanju svih potrebnih informacija. Vidim koliko je ova situacija frustrirajuća i daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju ovog problema sa Zoome kazinom.

Iz snimaka ekrana koje ste prosledili, izgleda da je Zoome-ovi uslovi i odredbe prvobitno naveli da je maksimalni iznos dobitka 1.500 evra, a maksimalni dobici ograničeni na 10.000 evra. Ovo je prilično zbunjujuće, jer sugeriše da je granica za pobedu bila €1,500, ali ukupan dobitak bi ipak mogao da dostigne €10,000. Međutim, Zoome je kasnije revidirao ove uslove, navodeći da je maksimalni iznos gotovine sada 1.500 €.

Štaviše, optužbe koje je Zoome izneo u vezi sa vašim nalogom su zaista previše nejasne. Oni navode nekoliko potencijalnih kršenja, uključujući:

  • Dogovaranje sa drugim igračima
  • Korišćenje nepoštenih strategija za pobedu
  • Prevarne aktivnosti protiv kazina ili provajdera plaćanja
  • Povraćaj sredstava ili odbijanje plaćanja
  • Kreiranje više naloga
  • Odlaganje rundi igre (uključujući besplatne okrete i bonuse)
  • Drugi oblici varanja ili finansijske nesolventnosti

Ove optužbe su široke i pokrivaju mnogo različitih scenarija, ali nisu dale nikakve konkretne dokaze ili detalje vezane za vaš slučaj.

file

Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste pregledali informacije koje sam dao. Zaista cenim vaše napore da mi pomognete u ovoj frustrirajućoj situaciji sa Zoome kazinom. Takođe cenim što ste preneli moj slučaj svom kolegi Kubou, i radujem se njegovoj pomoći u rešavanju ovog pitanja.

Potpuno se slažem sa vašim zapažanjem da su Zoome-ovi uslovi i odredbe zbunjujući i kontradiktorni. Kao što ste primetili, njihovi uslovi su prvobitno naveli maksimalan iznos dobitka od 1.500 evra, dok su ukupan dobitak ograničavali na 10.000 evra, što je inherentno konfliktno. Zatim su kasnije tvrdili da je maksimalni iznos gotovine 1.500 evra, priznajući da ranije nisu ažurirali svoje Uslove i odredbe. Ovo neslaganje nije samo obmanjujuće već je i suštinski nepravedno prema igračima poput mene koji su se oslanjali na objavljene uslove kada su igrali.

Sa pravne tačke gledišta, takvi konfliktni termini verovatno nikada ne bi izdržali na sudu. Zoome ne može retroaktivno da promeni njihove uslove kako bi opravdao zadržavanje mog povlačenja od 1.800 evra, posebno nakon što mi je dozvolio da zatražim taj iznos nakon njihovog sopstvenog procesa ograničavanja. Ovo se čini kao nameran pokušaj da izbegnem isplatu zakonitih dobitaka, što je i neetično i potencijalno nezakonito.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi msshaon900 ,

Moje ime je Kubo, i ja ću se baviti vašom žalbom od ovog trenutka nadalje. Ako je bilo novih dešavanja u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg ažuriranja, obavestite me.

Takođe bih želeo da pozovem predstavnike Zoome kazina da učestvuju u ovoj diskusiji i daju sve relevantne detalje koji mogu pomoći u rešavanju ovog pitanja.


Dragi Zoome Casino ,

Možete li, molim vas, dati detaljno objašnjenje neslaganja u ovom slučaju? Konkretno, cenio bih pojašnjenje o sledećim tačkama:

  • Konfliktni limiti maksimalnih dobitaka – U uslovima i odredbama bonusa navedena su dva različita ograničenja maksimalnih dobitaka: 1.500 € i 10.000 €. Koji od ovih iznosa se odnosi na igrače?
  • Problem sa kategorizacijom bonusa – Uslovi kažu da bonusi dobrodošlice imaju maksimalan iznos dobitka od 1.500 €, dok su bonusi na depozit ograničeni na 10.000 €. Dotični bonus je deo „Paketa dobrodošlice" , ali je naslovljen „Bonus na treći depozit" . Koje pravilo treba primeniti u ovom slučaju?
  • Obmanjujući opis bonusa – U e-poruci koja je poslata igraču 4. marta 2025., vaša korisnička podrška je priznala da odgovorni tim nije ažurirao opis bonusa. Naveli ste i da je greška priznata i da „aktivno radite" na njenom ispravljanju. Međutim, prošlo je skoro mesec dana, a opis je ostao nepromenjen. Možete li pojasniti šta znači „ aktivan rad " u ovom kontekstu?
  • Nejasan limit dobitaka od €1,800 - Prema vašem objašnjenju uslova bonusa, maksimalni dobitak bi trebao biti €1,500. Međutim, u ovom slučaju, čini se da je stvarna granica 1.800 evra. Možete li da objasnite odakle dolazi ovih dodatnih 300 evra?
  • Razlog za blokiranje naloga – Možete li da navedete konkretne detalje i prateće dokaze u vezi sa navodnim kršenjem vaših Uslova i odredbi? Molimo vas da svu relevantnu dokumentaciju pošaljete na moju e-poštu: jakub.m@casino.guru .


Vaš brz odgovor i transparentnost u rešavanju ovih problema bili bi veoma cenjeni.


Srdačan pozdrav,

Kubo


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kubo!


Proveravamo informacije o ovom slučaju.

Mi ćemo prikupiti sve podatke koji su vam potrebni u najkraćem mogućem roku i pružiti vam sve informacije koje ste tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Pregledali smo istoriju kontakata klijenta i detalje o nalogu.


1. Na našoj veb stranici, uslovi bonusa se mogu razlikovati za različite GEO. Kao što smo videli, kupac je koristio VPN da bi se prijavio na veb lokaciju sa IP adrese u drugoj zemlji. Stoga je mogao da kešira informacije o bonusu za drugu lokaciju.

Kupcu su date preporuke kako da obriše keš kako bi mogao da vidi stvarne informacije.

Maksimalni dobitak od bonusa je u bonus kartici i pravilima kompanije naznačen kao 1500 EUR.

2. Pravila kompanije su sadržala neindikativni primer dobijanja dobitka od bonusa nakon njegovog klađenja, što ne utiče na uslove samog bonusa. Ova informacija je sada ispravljena (molimo pronađite u prilogu snimak ekrana zastarelog opisa).

3. 300 EUR je bio depozit kupca. Shodno tome, nakon klađenja, na saldu je ostao iznos depozita od 300 evra, kao i založeni bonus od 1500 evra.

4. Nalog klijenta je suspendovan zbog kršenja uslova i uslova klauzule 10. Trenutno čekamo detalje iz našeg specijalizovanog odeljenja da vam pošaljemo e-poštu.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo!

Klijentov račun je zatvoren jer nije prošao proceduru verifikacije.

Nakon što smo otkrili sumnjivu aktivnost na nalogu, zatražili smo verifikaciju i klijent nije mogao da dostavi relevantna dokumenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zoome Casino ,

Hvala vam na prethodnim odgovorima i na dodatnim pojašnjenjima.

Međutim, u vezi sa odstupanjima u navedenim iznosima bonusa, apelovao bih na vas da bolje pogledate kako vaša veb lokacija funkcioniše. Na osnovu mojih zapažanja, na navedeni maksimalni iznos bonusa ne utiče lokacija korisnika ili IP adresa, već jezik odabran na veb stranici. Na primer, kada se gleda na engleskom, maksimalni bonus je prikazan kao €1,500, dok je u nemačkoj verziji naveden kao €10,000. Čini se da je ova nedoslednost zasnovana na jeziku, a ne na lokaciji ili u vezi sa keširanim verzijama sajta.

engleska verzija: file

nemačka verzija: file

U svojoj komunikaciji sa igračem, priznali ste ovu nedoslednost kao grešku i uverili je da aktivno radite na rešavanju problema. Međutim, od tada je prošlo više od mesec i po dana, a obmanjujući iznosi i dalje ostaju na sajtu. Iako je istina da je odeljak Uslovi i odredbe bonusa ažuriran, neslaganje u odeljku sa detaljima o bonusu je i dalje prisutno - kao što je prikazano na slici ispod.

file

Što se tiče nedostavljanja dokumenata, bio bih zahvalan za dodatna pojašnjenja. Da li je dodatna verifikacija zatražena odmah nakon igračevog zahteva za povlačenje? Koji je vremenski okvir bio između ovog zahteva i naknadnog blokiranja naloga igrača?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći u istrazi moje žalbe na Zoome Casino. Pišem da odgovorim na nedavne tvrdnje Zoome kazina, za koje verujem da su obmanjujuće i netačne. Želeo bih da razjasnimo njihove optužbe o mom nalogu, korišćenju VPN-a i procesu verifikacije, istovremeno ukazujući na protivrečnosti u njihovim izjavama o uslovima bonusa.


1. Lažna optužba za korišćenje VPN-a

Zoome Casino tvrdi da sam koristio VPN za prijavu sa IP adrese u drugoj zemlji, zbog čega sam navodno video netačne informacije o bonusu zbog keširanih podataka. Ovo jednostavno nije tačno - nisam koristio VPN ni u jednom trenutku dok sam pristupao njihovoj veb lokaciji. Pristupio sam Zoome kazinu sa svoje kućne IP adrese u Irskoj i to mogu dokazati zapisima ISP-a ili bilo kojom drugom potrebnom dokumentacijom ako je potrebno. Njihova tvrdnja o korišćenju VPN-a deluje kao izmišljeni izgovor da se opravdaju neslaganja u njihovim uslovima bonusa i da se krivica prebaci na mene. Pozivam Casino Gurua da dalje istraži ovo, jer Zoome nije pružio nikakve dokaze koji bi podržali ovu optužbu.


2. Dostavljanje traženih dokumenata

Zoome Casino je takođe naveo da je moj nalog zatvoren jer sam „propao proceduru verifikacije" i „nije mogao da pružim relevantne dokumente" nakon što su otkrili sumnjivu aktivnost. Ovo je još jedna lažna tvrdnja. Završio sam njihov KIC proces mnogo pre mog zahteva za povlačenje, podnošenjem svih potrebnih dokumenata, uključujući dokaz o mojoj onlajn kartici, već u martu 2025. Imam potvrde e-pošte od Zoome-a koje potvrđuju prijem ovih dokumenata i mogu da pružim snimke ekrana ove prepiske ako je potrebno. Ni u jednom trenutku me Zoome nije obavestio da su moji dokumenti nedovoljni ili da je potrebna dodatna verifikacija nakon mog zahteva za povlačenje — sve dok mi iznenada nisu blokirali nalog. Želeo bih da Zoome tačno precizira koje dokumente tvrde da nisam dostavio i da pruži dokaze o njihovom zahtevu za dodatnu verifikaciju, jer verujem da je ovo još jedna neosnovana optužba sa ciljem da se izbegnem isplata mojih 1.800 €.


3. Kontradikcije u Zoomeovim uslovima bonusa

Zoome-ovo objašnjenje uslova bonusa i dalje je kontradiktorno i nepouzdano. Oni sada tvrde da je maksimalni dobitak od bonusa 1.500 €, kako je navedeno u bonus kartici i pravilima kompanije, a da je granica od 10.000 € bila „primer bez okolnosti" koji je od tada ispravljen. Međutim, kako je Kubo istakao, čini se da je neslaganje između engleske verzije (1.500 evra) i nemačke verzije (10.000 evra) njihove veb stranice zasnovano na jeziku, a ne na lokaciji ili u vezi sa keširanim podacima. Ovo je u skladu sa mojim iskustvom – pristupio sam sajtu na engleskom iz Irske, a uslovi koje sam video jasno su naveli ograničenje od 10.000 evra za maksimalni dobitak od bonusa za depozit, kao što je prikazano na snimku ekrana koji sam prethodno dao.

Štaviše, Zoome-ova sopstvena komunikacija je u suprotnosti sa njihovim trenutnim stavom. U svom imejlu upućenom meni 4. marta 2025, u 17:50, priznali su da „nisu ažurirali opise bonusa u našim uslovima i odredbama po potrebi" i da „aktivno rade na ispravljanju informacija", potvrđujući da ograničenje od 1.500 evra nije bilo pravilno saopšteno u vreme kada sam igrao. Sada, oni tvrde da je cifra od 10.000 evra bila samo „primer", što je direktno u suprotnosti sa njihovim ranijim priznavanjem greške. Ova nedoslednost je neprihvatljiva i dodatno dokazuje da su njihovi uslovi bili pogrešni u vreme kada sam igrao. Kao što sam ranije pomenuo, takvi konfliktni uslovi verovatno se neće održati na sudu, a Zoome ne može retroaktivno da promeni njihove uslove kako bi opravdao zadržavanje mog dobitka.


4. Stanje na mom računu i povlačenje sredstava

Zoome je naveo da je moj depozit bio 300 €, a nakon klađenja, moj bilans se sastojao od depozita od 300 € plus opkladenog bonusa od 1,500 €. Ovo je u skladu sa mojim shvatanjem da bi moj ukupan iznos trebalo da bude 1.800 evra, što je upravo iznos koji sam tražio da podignem. Ako se Zoome složi da je ovih 1.800 evra tačan iznos nakon njihovog sopstvenog procesa ograničavanja, ne bi trebalo da postoji razlog da uskratim moje povlačenje – ipak oni to nastavljaju da čine pod nejasnim i nepotkrepljenim tvrdnjama o „sumnjivoj aktivnosti".


5. Zahtev za dalju akciju

Duboko sam frustriran kontinuiranim pokušajima Zoome kazina da izbegne isplatu mojih opravdanih 1.800 evra kroz lažne optužbe i kontradiktorne izjave. Ispoštovao sam sve njihove zahteve, igrao pošteno i oslanjao se na uslove koje su objavili u to vreme. Njihove tvrdnje o korišćenju VPN-a i moj navodni propust da obezbedim dokumente su čiste laži i mogu da pružim dokaze da ih opovrgnem. Pored toga, njihove kontradiktorne izjave o uslovima bonusa samo dodatno potkopavaju njihov kredibilitet.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu da obezbedim dodatnu dokumentaciju, uključujući zapise ISP-a da opovrgnem tužbu o VPN-u i prepisku putem e-pošte koja potvrđuje moje podnošenje dokumenata, ako je potrebno. Rado ću ih proslediti ili bilo koju drugu adresu koju navedete.

Hvala još jednom na podršci, Kubo. Nadam se da će uz vašu pomoć, Zoome biti pozvan na odgovornost, a ja konačno mogu da dobijem svojih 1,800 €. Obavestite me da li mogu još nešto da uradim da ubrzam ovu rezoluciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na problem sa opisom na nemačkoj verziji sajta. Ispravićemo to što je pre moguće.


Međutim, važno je razjasniti da je klijent koristio englesku verziju veb-sajta, kao što je jasno prikazano na priloženim snimcima ekrana. Za njihovu lokaciju — Irsku — uslovi i odredbe bonusa jasno su naveli maksimalnu granicu dobitka od €1,500.


Pored toga, korisnik se prijavio i iz Nemačke i iz Irske u roku od jednog minuta, što snažno sugeriše korišćenje VPN usluge.


Pravila kompanije takođe određuju različite uslove bonusa za različite zemlje, koji takođe određuju podrazumevanu verziju veb stranice kao englesku.


U vezi sa verifikacijom naloga: od klijenta je zatraženo da izvrši verifikaciju nakon zahteva za povlačenje. Iako su dostavili ličnu kartu sa fotografijom, nisu pružili validan dokaz o uplati i adresu za registraciju. Nakon što su ovi dokumenti odbijeni, poslali smo detaljnu e-poštu u kojoj su navedene informacije potrebne za verifikaciju. Međutim, nakon toga nismo dobili nikakve nove dokumente od klijenta


. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći u rešavanju moje žalbe na Zoome Casino. Želeo bih da odgovorim na njihove najnovije tvrdnje o navodnom korišćenju VPN-a, verifikaciji naloga i uslovima bonusa, jer verujem da su njihove optužbe pogrešne i nepotkrepljene dokazima.


1. IP neusklađenost – malo je verovatno da će biti VPN upotreba

Zoome tvrdi da sam se prijavio i iz Nemačke i iz Irske u roku od jednog minuta, sugerišući da sam koristio VPN. Ni u jednom trenutku nisam koristio VPN dok sam pristupao njihovoj veb lokaciji. Postoji mnogo legitimnih razloga zbog kojih se IP adresa može pojaviti da menja lokacije, posebno kada koristite mobilni uređaj ili mrežu. Na primer, mobilne mreže često dodeljuju dinamičke IP adrese koje se mogu brzo promeniti u zavisnosti od tornja ili partnerske mreže koja se koristi, posebno u EU gde je roming uobičajen. Faktori kao što su jačina signala, zagušenje mreže ili ugovori o romingu između operatera mogu dovesti do toga da IP adresa odražava drugu zemlju, kao što je Nemačka, čak i ako se korisnik nije fizički preselio. Ovo je posebno verovatno u pograničnim regionima ili kada putujete, ali se može dogoditi bilo gde zbog načina na koji mobilne mreže funkcionišu. S obzirom na ove uobičajene scenarije, malo je verovatno da sam koristio VPN, a Zoome nije pružio nikakve konkretne dokaze koji bi podržali njihovu tvrdnju. Sa zadovoljstvom pružam zapise ISP-a ili mobilnog operatera da potvrdim svoju lokaciju i korišćenje mreže ako je potrebno.


2. Dokumenti za verifikaciju su dostavljeni

Zoome tvrdi da nisam uspeo da pružim validan dokaz o uplati i adresu za registraciju, uprkos tome što sam podneo lični dokument sa fotografijom. Ovo je netačno—završio sam njihov KIC proces u martu 2025., podnevši sve potrebne dokumente, uključujući dokaz o mojoj onlajn kartici i adresi. Imam potvrde e-pošte od Zoome-a koje potvrđuju prijem ovih dokumenata, koje mogu da pružim ako to bude potrebno. Zoome me nikada nije obavestio da su moji dokumenti nedovoljni sve dok nisu blokirali moj nalog, a nikada nisam dobio „detaljnu e-poštu" za koju tvrde da su poslali tražeći dodatne informacije. Zahtevam da Zoome dostavi dokaze o ovoj e-poruci, uključujući njen datum i sadržaj, kao i konkretne razloge zašto su moji podneti dokumenti odbijeni. Njihov nedostatak transparentnosti sugeriše da možda ovo koriste kao izgovor da izbegnu plaćanje mog povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zoome Casino,

Hvala vam na poruci. Jasno mi je da je igrač koristio englesku verziju sajta; nemačke uslove ste prvobitno pomenuli i trebalo je da služe kao primer gde je maksimalni limit dobitka 10.000 evra. Ono što bih želeo da istaknem je neslaganje između iznosa prikazanih u detaljima bonusa na istoj stranici. Dok je iznos na vrhu u skladu sa vašim objašnjenjem, u odeljku Uslovi i odredbe navodi se ograničenje od 10.000 evra.

file

Verujem da ako se dve vrednosti odnose na isti uslov, one treba da budu konzistentne.


U vezi sa navodnim nedostavljanjem traženih dokumenata: da li biste mogli da mi prosledite e-poruku poslatu igraču sa obaveštenjem o nedostatku priloženih dokumenata, uključujući navedene korake potrebne za završetak procesa verifikacije? Molimo pošaljite dokaze na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji.


Dragi msshaon900 ,

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste svoje dokumente poslali preko veb stranice kazina ili putem e-pošte? Pored toga, da li biste mogli da prosledite bilo kakve poruke potvrde u vezi sa vašim podnescima na gore pomenutu adresu e-pošte?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Poslali smo vam imejl sa traženim podacima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino Zum,

Hvala vam na poruci i što ste nam pružili nove relevantne informacije.


Dragi /a msshaon900 ,

Prema informacijama koje je dostavio kazino, od vas je zatraženo da dostavite dokaz o adresi (POA) i fotografiju vaše bankovne kartice. Međutim, ovi dokumenti nisu primljeni. Možete li nam pojasniti zašto traženi dokumenti nisu dostavljeni na zahtev kazina 6. marta 2025. godine?

Pored toga, želeo bih da ponovim svoj zahtev od pre nedelju dana:

„Možete li, molim vas, potvrditi da li ste dokumenta poslali preko veb stranice kazina ili putem e-pošte? Pored toga, možete li ljubazno proslediti sve potvrdne poruke u vezi sa vašim podnetim dokumentima na gore navedenu adresu e-pošte?"


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Guru,

Ne vidim da se putem imejlova traži dokaz o kartici, ali sam sada poslao/la imejlom svoj nedavni izvod iz banke, digitalni dokaz o kartici i IBAN podatke kompaniji Zum.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino Zum,

Igrač je potvrdio da su nedostajuća dokumenta za verifikaciju poslata. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste ih primili?


Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo mi deluje kao prevara

Sve što je Zum uradio mi je jasno kao prevara. Dozvolili su mi da podignem 1.800 evra nakon što su ograničili moj dobitak, a zatim su ga otkazali, blokirali mi nalog i počeli da izmišljaju izgovore. Promenili su svoju priču o uslovima bonusa, nisu mi rekli da mi navodno nedostaju dokumenti dok nije bilo prekasno i stalno me ignorišu kada pokušavam da popravim stvari. Čak i nakon što sam im poslao dodatne dokumente 9. maja 2025. godine, nisu ništa uradili da mi vrate novac. Ovako ne treba da se ponaša pravi kazino, tako funkcioniše prevara, zadržavanje mog dobitka i nada da ću jednostavno odustati. Ipak, ne odustajem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Da bi se potvrdilo da je klijent zaista vlasnik naloga, potrebno je dati selfi sa dokumentima u rukama i papirić na kojem je ispisano ime kazina i datum.

Nakon toga, molimo vas da nas obavestite kako bismo mogli pojedinačno da pregledamo zahtev.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zum,

Ovo pišeš ovde, ali meni lično pošalji imejlom ovo ispod. Čini mi se da je ovo potpuna prevara.

Zdravo, Šona

Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog trajno zatvoren u skladu sa klauzulom 10 naših Uslova i odredbi.


Ova odluka je doneta nakon interne revizije i u skladu je sa našim politikama. Kao licencirani i odgovorni operater kockanja, posvećeni smo pružanju fer, bezbedne i transparentne platforme za igre svim našim igračima.


Razumemo da ovo mogu biti razočaravajuće vesti i iskreno žalimo što se to dogodilo.


Podsećamo vas da je naša politika da preduzimamo takve mere po sopstvenom nahođenju i bez prethodne najave u slučajevima kršenja uslova i odredbi.


Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Uvek smo spremni da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi /a msshaon900 ,

Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno primili imejl koji je pomenut u vašoj poslednjoj objavi? Zaista izgleda da postoji neslaganje između izjava koje je kazino ovde dao i poruke koju ste primili putem imejla. S obzirom na to da kazino izgleda aktivno radi na rešenju u ovoj temi, čini se verovatnim da je imejl možda bio automatski generisana poruka poslata greškom. Naravno, moguće je da grešim, ali to izgleda kao najverovatnije objašnjenje.

U međuvremenu, molimo vas da što pre dostavite traženi selfi kazinu kako bi proces mogao da se nastavi.


Hvala vam.


Dragi kazino Zum,

Možete li ljubazno potvrditi da li je imejl poslat igraču bio automatska poruka i da li se slučaj još uvek aktivno razmatra?


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

16. maja, a sada ne odgovaram ni na jedan moj imejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Klijent je prethodno odbio da prođe kroz proceduru verifikacije, pa su mu dobici otkazani, a račun blokiran u skladu sa našim pravilima.

Situacija se trenutno rešava putem Guru platforme na pojedinačnoj osnovi od strane nas.

Kao što vidimo, kupac nije dostavio fotografiju sa gore traženim papirom.

Molimo vas da nam dostavite traženu fotografiju i obavestite nas ovde, a mi ćemo pojedinačno proslediti zahtev nadležnom odeljenju radi rešavanja situacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo msshaon900,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo nikada nije traženo, a ni e-pošta mi nije poslata, NE plaćaju mi.


Zato, molim vas, razjasnite šta vam je potrebno i ja ću to uraditi.


Poslao sam Jakubu imejl sa saobraćajem imejlova da biste videli kako je sve orkestrirano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo msshaon900,


Molimo vas da nam dostavite traženu fotografiju (selfi sa dokumentima u rukama i papirić sa nazivom kazina i datumom) i obavestite nas ovde, a mi ćemo pojedinačno proslediti zahtev nadležnom odeljenju radi rešavanja situacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino Zum,

Hvala vam na pojašnjenju.


Dragi /a msshaon900 ,

Hvala vam što ste podelili temu e-pošte. Molimo vas da nastavite sa slanjem tražene fotografije u skladu sa zahtevima kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na odmoru sam, uradiću to u ponedeljak, hvala vam, a koliko ćete platiti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi /a msshaon900 ,

Ponovo vas kontaktiram posle još jedne nedelje da se raspitam o eventualnim novostima u vezi sa vašim slučajem. Da li ste poslali traženu fotografiju kazinu i da li ste dobili neki odgovor od njih?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi msshaon900,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam ovo poslao/la, zar nije primljeno? I da li dobijam puni iznos?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Nema novih imejlova poslatih timu za podršku kompanije sa imejl adrese navedene na vašem nalogu. Poslednji imejl od vas je datiran 5. maja.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se - zbog greške u kucanju, broj „1" je slučajno izostavljen u prethodnom odgovoru.


Nakon te poruke, još uvek niste dostavili dokument koji je tražen u žalbi.


Molimo vas da nam dostavite traženu fotografiju (selfi sa dokumentima u rukama i papirić sa imenom kazina i datumom napisanim rukom) i obavestite nas ovde, a mi ćemo pojedinačno proslediti zahtev nadležnom odeljenju radi rešavanja situacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi /a msshaon900 ,

Molimo vas da pratite uputstva kazina i ponovo pošaljete traženu fotografiju. Kada to uradite, ljubazno nas obavestite. Takođe me možete ostaviti kao kopiju u imejlu na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti