Igrač iz Australije je pokušao da zatvori svoj nalog, ali je kazino ignorisao njegove zahteve. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Australia tried to close his account, but the casino ignored his requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije je pokušao da zatvori svoj nalog, ali je kazino ignorisao njegove zahteve. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam više pokušaja tokom proteklih nedelja da zatvorim svoj nalog zbog nekontrolisanog kockanja. Kontaktirao sam menadžment i svaki put oni ignorišu moje zahteve i nastavljaju da mi nude/obećavaju bonuse ako ostanem. Osporavam skoro 2000 AUD ekvivalenta u kripto deponovanim od ovog puta pošto sam ovaj zahtev jasno i precizno uputio kazinu. Ovo pravilo je od najveće važnosti za zaštitu kupaca od problematičnog kockanja, a nepoštovanje toga predstavlja potpuni promašaj kazina. Zahtevi za zatvaranje naloga upućeni su putem boksa za ćaskanje uživo i putem e-mail adrese kazina.
I have made multiple attempts over the past weeks to have my account closed due to uncontrolled gambling. I have contacted management and each time they ignore my requests and continue to offer/promise me bonuses if I stay. I am disputing close to $2000 AUD equivalent in crypto deposited since this time as I made this request clearly and precisely to the casino. This rule is paramount for the protection of customers from problem gambling and failing to do so is a complete failure of the casino. Requests to close the account were made via the live chat box and via the casinoes email address.
Dragi jimpegs9319,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Vidim da ste obavestili kazino da ste nezadovoljni nedostatkom bonusa, međutim, ne vidim nijednu poruku koja jasno navodi problem kockanja kao razlog za zatvaranje naloga. Možete li da nam kažete da li ste već obavestili kazino o tome? Ako jeste, prosledite ovaj zahtev na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jimpegs9319,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you informed the casino you are dissatisfied with the lack of bonuses, however, I do not see any message clearly stating the gambling problem as a reason for account closure. Could you please advise if you have already informed the casino about it? If yes, please forward this request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, jimpegs9319. Možete li pojasniti svoju poslednju poruku? Da li sam dobro razumeo da ste podneli ovu žalbu zbog pogrešnog kazina? Možemo to promeniti i nastaviti sa ovom žalbom ako želite. Sve što mi treba je tačan naziv kazina.
Thank you for your reply, jimpegs9319. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly that you submitted this complaint about the wrong casino? We can change that and proceed with this complaint if you wish. All I need is the correct name of the casino.
Dear jimpegs9319,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.