The player from Ireland's account was closed unexpectedly after a win, and despite providing the requested documents for verification and a refund, she had received no responses for over two weeks. She sought clarification on the account closure and felt that the casino might have been refusing to pay her winnings. The issue was resolved when she confirmed that the casino had refunded her money after addressing her concerns.
Račun igračice sa Irske je neočekivano zatvoren nakon pobede, i uprkos tome što je dala tražene dokumente za verifikaciju i povraćaj novca, više od dve nedelje nije dobila nikakav odgovor. Tražila je pojašnjenje o zatvaranju računa i smatrala je da je kazino možda odbijao da joj isplati dobitak. Problem je rešen kada je potvrdila da joj je kazino vratio novac nakon što je odgovorila na njene zabrinutosti.
Zdravo, ovaj kazino je zatvorio moj nalog odmah nakon što sam ostvario pobedu i saznao sam za to kada sam pokušao da se prijavim sledećeg dana. Kontaktirao sam njihovu podršku, nakon čega sam dobio imejl sa zahtevom za dokumente za verifikaciju i ponovno otvaranje naloga. Poslao sam sve što su tražili, ali mi nisu odgovorili na e-poštu više od dve nedelje. Zatim, pre oko nedelju dana, dobio sam još jedan e-mail od njih sa zahtevom za još dokumenata za povraćaj sredstava, iako još uvek nisam dobio nikakav odgovor zašto je moj nalog zatvoren. Nisu mi čak ni dali razlog, niti su mi poslali e-poštu u kojoj su rekli da sam uradio nešto pogrešno. I ja sam poslao tražena dokumenta, ali ni na to nisam dobio odgovor. Danas sam došao do njihovog ćaskanja za podršku uživo i jednostavno su mi rekli da je moj nalog zatvoren i da je to njihova konačna odluka. Pitao sam nekoliko puta da mi kažu zašto, nisu mi dali nikakvu informaciju i zaista mislim da jednostavno ne žele da mi plate moj novac jer ne mogu da razmišljam o bilo kom drugom razlogu što bi se to moglo dogoditi. Siguran sam da nisam uradio ništa loše i oni pokušavaju da ukradu novac od ljudi. Pomozite mi molim vas
Hi, this casino closed my account right after i made a win and i found out about it when i tried to login the next day. I reached out to their support, after which I received an email requesting docuements for verification and for reopening my account. I sent everything they asked for but they haven’t responded to my email for more than two weeks. Then, about a week ago, I received another email from them requesting more documents for a refund, even though I still haven’t received any answer as to why my account was closed. They havent even provided me with a reason nor have they sent me an email stating that i did something wrong. I also sent the requested documents but haven’t received a response to that either. Today i reached to their live support chat and they simply told me my account is closed and that its their final decision. i asked a few times to tell me why, they wouldnt provide me with any information and i really think they just dont want to pay me my money because i can not think about any other reason this could happen. I am sure i did nothing wrong and they are trying to steal money from people. Help me please
Dragi marunovskin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Zoome kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear marunowskin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Zoome Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, otvorio sam svoj nalog u ovom kazinu u decembru i ostvario sam pobedu sredinom januara, tako da sam imao nalog oko mesec dana. saznao sam da je moj račun zatvoren kada sam pokušao da se prijavim sledećeg dana nakon što sam pobedio. igrao sam samo slot igru i koristio sam svoj novac. poslaću na e-mail koji ste mi dali, sve što mogu da pronađem u vezi sa komunikacijom sa ovim kazinom
Hi, i opened my account on this casino in december and i made a win mid january, so i had my account for about a month. i found out that my acc is closed when i tried to log in the next day after i made a win. i played only a slot game and i used my own money. i will send to email you provided me with, everything i can find regarding communication with this casino
Hvala na strpljenju.
Prema mejlu koji ste dobili 17. januara, vaš nalog je blokiran zbog 'kršenja naših uslova i odredbi bonusa'.
Možete li molim vas da li ste prihvatili i igrali sa bilo kojim bonusom u kazinu kao što je depozit dobrodošlice/bonus bez depozita?
Thanks for your patience.
According to the email you received on January 17th your account was blocked due to 'violotation of our Bonus Terms and Conditions'.
Could you please whether you accepted and played with any bonuses in the casino such as a welcome deposit/no-deposit bonus?
Dear marunowskin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, izvinjavam se zbog kasnog odgovora, rešio sam sve probleme sa kazinom i vratili su mi novac. Hvala vam na pomoći. Pozdrav
Hi, sorry for the late response, I have resolved all issues with the casino and they have refunded me my money. Thank you for all your help. Greetings
Dragi marunovskin,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear marunowskin,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
