Igrač iz Australije nailazi na probleme sa svojim nalogom na Zoome-u, gde je njegovo prvobitno povlačenje od 7500 dolara otkazano zbog označenog duplikata naloga. Iako su ograničenja uklonjena i njegov nalog verifikovan, naknadni pokušaji povlačenja od 30.000 dolara su takođe otkazani, navodeći duple povrede naloga uprkos prethodnoj potvrdi ukidanja naloga. Igrač traži pomoć da povrati svoj dobitak.
Zdravo, otvorio sam račun sa zoome-om napravio depozit koji sam osvojio 7500. Zatražite povlačenje i moj nalog je označen kao da ima duplikat naloga. $7500 je poništeno i vraćeno na moj onlajn nalog. Kontaktirao sam korisničku podršku i zatraženo je da navedem razloge za duplirani nalog. Prihvatio je moje objašnjenje i ograničenja su uklonjena i e-poštom je potvrđeno da je duplikat naloga ukinut i ograničenja uklonjena.. Tada sam obavešten da sam sada u mogućnosti da otpremim svoje lične podatke za verifikaciju tako da mogu da primim svoje povlačenje. Ovo je trajalo nekoliko dana i u međuvremenu sam osvojio 30000 USD. Zahtevao sam povlačenje 20/1500 USD, ali je verifikacija trajala neko vreme, a zatim mi je poslata e-poruka sa potvrdom da je moj nalog sada u potpunosti verifikovan, ali su moja povlačenja otkazana jer moja banka ne prihvata taj način plaćanja.. Obavešten sam da je potreban drugačiji način plaćanja (moj bankovni depozit sa zahtevom za povlačenjem je predložen za nekoliko dana, ali je predloženo da se izvrši nekoliko dana) moju banku da ga pusti na moj račun. .20/$1500 povlačenja su ponovo vraćena na moj nalog na mreži. Poslao sam e-poruku podršci koja je ponovo potvrdila da nemam ograničenja ili da je duplikat naloga dao drugačiji način plaćanja. Zatim sam zatražio 10000 dolara ponovo putem e-pošte da nema ograničenja ili duplikat naloga ili suspendovan nalog .. Tada mi je poslato imejlom da mi je rečeno da moj nalog ima duplikat naloga kao duplikat naloga i mogu da imam duplikat naloga. .. Imam sve informacije i prepisku sa zoome-om, ali tu odluku neće promeniti. Čak i ako sam od njih poslao dokaz da je 20.3.25. moj duplikat naloga ukinut, ograničenja su uklonjena i da mogu da nastavim sa procesom verifikacije. 25.2.25. je bio datum kada su otkazali moje povlačenje i tvrdili da imam duplirane naloge čak i nakon što sam primio e-poštu na 20.3.25. Pokušavao sam i pokušavao da me tretiraju kao kriminalca. Čak sam kontaktirao menadžera kojeg ste mi poslali e-poštom i čestitam na velikoj pobedi i takođe sam naveo da su moja povlačenja od 20/1500 dolara otkazana samo zato što moja banka ne podržava tu vrstu plaćanja, izaberite drugi način plaćanja. Kada sam poslala njen odgovor e-poštom, kontaktirajte korisničku podršku. Objasnio sam da imam i poslao sam sve konfliktne informacije koje dovode u zabludu, ali ona stalno govori da kontaktirajte korisničku podršku.. moj nalog na mreži je otkazan tako da imam samo ono što je poslato putem e-pošte .. poslali su e-poštu u kojoj su naveli da će depoziti od 650 dolara koje sam napravio da će biti vraćeni na karticu sa koje sam primljen .. 650 dolara je primljeno, ali još jedan problem je povraćaj novca koji je uspešno deponovan na moju bankovnu karticu/moju bankovnu karticu su deponovali na100ni2 Zahtev za povlačenje pošto moja banka nije prihvatila taj oblik depozita .. Mogu da pružim sve detalje, samo mi treba pomoć .. $30000 je mnogo. Dobio sam to iskreno bez bonusa na depozit, bio je pravi dolar za dolar, deponovao sam novac znajući tamo jer rizikujem da ne dobijem i prihvatili su moj depozit znajući da postoji šansa da dobijem povlačenje.
Poštovani 9vk5mt472g,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li da date odgovore na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Zdravo, hvala vam puno što ste ovo istražili.. razlog je bio što nisam koristio nalog potpuno sam zaboravio da već imam nalog. Prihvatili su moje objašnjenje i uklonili ograničenja da bih mogao da nastavim sa otpremanjem svojih ličnih podataka….Nikada nisam koristio oba naloga, obavešten sam i kontaktirao sam korisničku podršku da ste zatim ukinuli duplirani nalog 20/3/25…moja verifikacija je ikada bila povezana sa mojim nalogom koji nije ukinut i ja sam u potpunosti potvrđen e-poštom u mnogo navrata. bonus ili besplatna okretanja .. u potpunosti je ono što sam deponovao je ono što sam igrao. Uklonio sam opciju bonusa
zdravo, želeo bih da vas obavestim da zoome kazino sada po prvi put polaže pravo večeras, iako svi mejlovi koji potvrđuju da je ograničenje uklonjeno sada tvrde da je to bilo privremeno ukidanje ograničenja ??? i pogrešno sam protumačio objašnjenje i takođe i mejlove sa pojašnjenjem mog naloga.. kako neko pogrešno tumači imejl sa potvrdom i pojašnjenjem da moj nalog nema ograničenja da je duplirani nalog ukinut i takođe potvrda da je moj nalog u potpunosti verifikovan. To je samo igranje igre sa puno obmane i oprečnih informacija jer je nešto potvrđeno.. Mislim da treba da imaju nekoga da potvrdi i razjasni tamo mejlove sa potvrdom i pojašnjenjem jer samo izgleda da ovi ljudi misle da imaju sopstvena pravila za pojašnjenje reči jer sve ovo nema nikakvog smisla šta sve osim da pokušavaju da se izvuku iz plaćanja mojih 3000 dolara
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vaše žalbe na veronika.f@casino.guru . Molimo vas da mi prosledite e-poštu ili transkripte ćaskanja/snimke ekrana razgovora gde je kazino prihvatio vaše objašnjenje da imate duplikat naloga. Molimo vas da podelite i najnoviju komunikaciju koju ste imali sa kazinom.
Zdravo, imam problema sa otpremanjem dokumenata, imam toliko e-poruka .. ako ove poruke e-pošte nisu dovoljne informacije, obavestite me dok ih šaljem na vašu adresu e-pošte.. jer možete videti mnoge e-poruke sa potvrdom u vezi sa mojim računom od 20/5/25 ograničenja naloga koji je ukinut, nalog je potpuno verifikovan, ali. Odbijeni zahtevi za povlačenje u ukupnom iznosu od 30000 dolara. 20/$1500 zbog toga što moja banka ne dozvoljava vraćanje plaćanja na moju karticu .. molimo vas da izaberete drugu opciju plaćanja (predlog bankovnog depozita) čak i istog dana imejlom u kome se navodi sve ovo još jedan e-mail u kome se navodi da sam bio u odeljku 9 duplikat kršenja naloga, moja povlačenja su izgubljena i račun je trajno suspendovan.. videćete u nekoliko e-poruka koje sam poslao da jasno ne sadrže informacije (pismo, objašnjenje i objašnjenje) misle da im treba neko da razjasni e-poruke sa pojašnjenjem i potvrdom jer te reči možete shvatiti tačno onako kako su izgovorene. Molim vas, ako je potrebno više informacija, kontaktirajte me i još jednom hvala na pomoći
Hvala vam puno, 9vk5mt472g, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Veronika i hvala i branislave što ste istražili moj slučaj.. Našao sam više informacija. Dok sam čekao svoje povlačenje od 1500 dolara. / 20 ukupan iznos od 30.000 dolara za deponovanje na moj račun. Takođe sam imao više od 45.000 dolara novca koji je takođe osvojen bez besplatnog novca ili bonusa, samo novac je igrao i osvojio, ne razumem kao da je moj nalog bio u prekršaju iz odeljka 9 zašto su mi pustili da igram preko 45.000 dolara koji je bio na mom onlajn nalogu ne uključujući zahtev od 30.000 dolara, dozvolili su mi da igrač preko 75 dolara okreće mi poslao mnogo e-poruka o mom besplatnom okretanju takođe nisam prihvatio 1. nivo. očigledno doći 2. u najbržim okretima. Onda mi je prvo to dalo 40 besplatnih okretaja u kojima nisam prihvatio 75 dolara za okretanje automatskih okretaja. Izgubio sam 45.000 dolara za nekoliko sati.. Ne razumem da li sada mogu da ponište sav moj novac i zatvore moj nalog zbog kršenja odeljka i 9 od. Dupli račun koji je ugašen pre mog zahteva za povlačenje $1500/20 nije li to sticanje novca obmanom i lažnim transakcijama koje mi dozvoljavaju da izgubim $45,000, a zatim da otkažem svoj novac, $30,000 povlačenja, to je $75,000 koje su na prevaru i obmanjuju? Čak i istog dana pre nego što su otkazali moja povlačenja, imam e-poruke sa obaveštenjem da su moji lični podaci verifikovani kao što sam mnogo puta ispitivao, jer je moj onlajn nalog i dalje pokazao da moram da budem verifikovan. Naveli su e-poštom da na mom nalogu i dalje piše da čekam verifikaciju, ali mogu da me uvere da je moj nalog u potpunosti verifikovan bez ograničenja i da mogu da znam da koristim svoj nalog slobodno bez ikakvih ograničenja, ali moj način plaćanja je morao da se promeni pošto moja banka nije prihvatila taj način plaćanja i predloženo je 30.000 dolara ponovo vraćeno na moj onlajn račun bankovnim transferom. E-poruke sa pojašnjenjem, potvrdom, verifikacijom, objašnjenjem, ukidanjem (Duplikat naloga 20/3/25 je ukinut pošto su prihvatili moje objašnjenje i uklonili moja ograničenja na mom nalogu i ukinuli duplikat naloga.ali ni jednom od trenutka kada su mi dozvolili da postavim svoje informacije o verifikaciji da bi se verifikovale i prihvaćene odeljak za verifikaciju nijednom nije pokazao moje fotografije nije samo jednom pokazao da su moji muškarci 'očistili moj pasoš podaci o banci su konačno prihvaćeni. Moja slika za pasoš je prihvaćena, ali moja adresa nije .. Dao sam svoju invalidsku penziju jer je ovo izdala vlada i Cleari je pokazao moje ime i dokaz o adresi, nisu prihvatili ovo, tako da sam imao toliko drame kada sam učitao svoje bankovne izvode, a onda su mi rekli da se moja adresa ne poklapa ponovo. je kratko na mom nalogu na mreži (Steve) a ne Steven, oni su to morali da poprave. Sat vremena pre nego što su zatvorili moj nalog zbog većeg kršenja, oni su potvrdili putem e-pošte, gde su reči bile uverene da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da nemam ograničenja, molim vas moj nalog bez ikakvih ograničenja potvrda putem e-pošte. 21/3/25. Istog dana kada su zatvorili moj račun.. Ne znam kako sve ovo funkcioniše, ali je pošteno da plate moje zahteve za povlačenje od 30.000 dolara što je naveden u e-poruci, jedini razlog za otkazivanje je da moja banka nije prihvatila taj način plaćanja. Predložen je bankovni transfer.. nije kršenje odeljka 9. Takođe 45.000 dolara koje su mi dozvolili da izgubim za nekoliko sati pošto su to uradili obmanom i pogrešnim informacijama. Oni su od mene napravili kriminalca koji je koristio teški prekršaj, kako stalno navode, ali oni su ljudi. Tamo u prekršaju, laži. Prevarne tvrdnje, obmana, korupcija, obmanjujuće informacije za sticanje i dobijanje novca lažnim aktivnostima i optužbama, Kleveta protiv mene kao kriminalca je vaša adresa e-pošte ispravna dok sam pokušao da pošaljem Veroniki neke e-poruke, ali su se vratili navodeći nevažeću adresu e-pošte .. Žao mi je zbog zezanja koji sam upravo naglasio zahtev $30,000, takođe sam izgubio mnogo novca, 04. na mom onlajn nalogu prevarom i obmanom 75.000 USD Izgubio sam za 2 dana kako je to bilo moguće ako je moj nalog označen 20/3/25 zbog dupliciranog naloga velikog kršenja ,,ne razumem kako nisu odmah zatvorili moj nalog zbog takvog kršenja.. nisu tražili objašnjenje ako je moje objašnjenje bilo prihvaćeno kada je proces verifikacije tada bio spreman. Samo sam toliko zbunjen i frustriran jer nisam uradio ništa loše i nisam kriminalac, ali me lažno optužuju da radim
Zdravo, 9vk5mt472g,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Iako nije potpuno jasno kako smo došli od spornog iznosa od 30k do 75k, kontaktiraću kazino da saznam više.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Zoome kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača i potkrepite svoje tvrdnje relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Zdravo Branislave!
Proveravamo informacije o ovom slučaju.
Mi ćemo prikupiti sve podatke koji su vam potrebni u najkraćem mogućem roku i pružiti vam potpune informacije koje ste tražili.
Zdravo Branislave!
Klijent je prekršio pravila kompanije, tačnije klauzulu 9. Napravio je nekoliko naloga na veb stranici, što je zabranjeno.
Nakon toga su usledile posledice opisane u ovoj konkretnoj klauzuli pravila.
Nadležno odeljenje kompanije donelo je odluku da otpiše korisnikov dobitak i vrati njegove depozite.
9. Svakom igraču je dozvoljeno da kreira samo jedan (1) lični nalog. Igrač treba lično da se registruje.
Otvaranje više igračkih naloga od strane jednog igrača može dovesti, po sopstvenom nahođenju Kazina, do zatvaranja svih takvih naloga i otkazivanja svih isplata igraču. Igrač ne sme omogućiti pristup svom igračkom nalogu ili dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletnike.
Ne smete nikome otkrivati svoje podatke za prijavu. zoome.casino nije odgovoran za bilo kakvu zloupotrebu ili nepravilno korišćenje vašeg članskog naloga od strane trećih lica zbog vašeg otkrivanja, bilo namernog ili slučajnog, bilo aktivnog ili pasivnog, vaših podataka za prijavu bilo kojoj trećoj strani.
Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koji je igrač ostvario ili akumulirao tokom perioda dok je duplirani nalog bio aktivan može biti povratljen od strane nas, a igrači se obavezuju da nam na zahtev vrate sva takva sredstva koja su povučena sa dupliranog naloga. Veb-sajt se može koristiti samo u lične svrhe i ne sme se koristiti za bilo kakvu vrstu komercijalne dobiti.
To nije tačno, obavešten sam da imam duplikat naloga, ne sedam. Takođe sam dobio imejl od mene u kojem navodim razloge za duplikat naloga, ako je razlog prihvaćen, da se navedu sva ograničenja kako bi se mogli nastaviti sa otpremanjem mojih podataka na verifikaciju. Zatim su mi poslati imejlovi sa potvrdom i pojašnjenjem. Moj nalog je bio potpuno otvoren bez ograničenja, reč koja je korišćena (uverili su se). Moj nalog je potpuno aktivan. Opet, još laži od njih. Brajane, imam sve putem imejla. Ako treba da uporedite šta vam šalju, ovo je toliko pogrešno i sada počinju da koriste klevetu i laži i obmanu.
Pozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima.
Poštovani tim kazina Zoome ,
Da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Molim vas, pošaljite potrebne podatke i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ). Takođe, molimo vas da nas obavestite o iznosu koji kazino treba da vrati igraču.
Hvala vam.
Zdravo Branislave!
Zatražili smo detaljne informacije od nadležnog odeljenja i čekamo ih.
Čim budemo imali detalje, obavestićemo vas.
Dragi 9vk5mt472g ,
Pomenuli ste da ste bili svesni duplikata naloga, a ne sedam. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina i tražene detalje, možete li nam objasniti odakle vam ovaj broj? Da li vas je kazino obavestio o broju povezanih naloga? Možete li nam pružiti informacije o tome gde vas je kazino obavestio o tome i pružiti nam barem snimak ekrana? U suprotnom, pošto nije bilo takvih informacija ni u jednoj komunikaciji između vas i kazina (spomenuti su samo višestruki nalozi), prilično je sumnjivo da znate da je bilo 7 povezanih naloga. Kako to znate?
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani tim kazina Zoome ,
Hvala vam što nas obaveštavate.
Slobodno podelite potrebne detalje kao što je traženo u mojim prethodnim objavama.
Hvala vam.
Zdravo Brianslave, kako si? Obavešten sam o jednom dupliranom nalogu. Zamoljen sam da navedem razlog za to i ako se razlog prihvati, ukloniće mi se ograničenja kako bih mogao da potvrdim svoj identitet i lične podatke. Obavešten sam imejlom (navedenim u prethodnim imejlovima) da je ovo ukinuto i da je moj nalog potpuno aktivan bez ograničenja. Tek sam saznao da polažu pravo na 7 različitih naloga iz imejla odgovora od Zuma koji je naveden gore. Ni jednom nisu pomenuli 7 jer nikada nije bilo 7 duplih naloga, svi imejlovi za potvrdu su u gore navedenim imejlovima. Hvala na pomoći, Brianslave.
Zdravo!
Korisnik je igrao na glavnom nalogu dok je imao aktivan dupli nalog, što je zabranjeno pravilima.
Duplikat naloga je kreiran 15. marta 2025. godine, a imejlovi na dostavljenim snimcima ekrana su datirani 22. marta. Kada je nalog označen kao duplikat, klijent dobija obaveštenje na svom ličnom nalogu.
To jest, u ovom slučaju, klijent je igrao nedelju dana sa aktivnim duplikatom, znajući za ovaj aktivni duplikat. A kada je odlučio da podigne sredstva, kontaktirao je službu za podršku kako bi ukinuo ograničenja.
Pozdrav svima,
Dragi time kazina Zooome ,
Hvala vam na dodatnim informacijama. Još uvek čekam prateće dokaze i dodatne detalje u vezi sa korisničkim nalozima. Nažalost, do sada nisam ništa dobio od vas.
Bilo bi veoma cenjeno videti sve relevantne informacije sa oba naloga, kao što su datumi registracije, više detalja o aktivnostima na ovim nalozima, da li je neki bonus korišćen na bilo kom od ovih naloga ili je došlo do zloupotrebe na drugi način, ili generalno - kakvu je nepravednu prednost igrač stekao igrajući na ovaj način. Pored toga, mogli biste takođe da razjasnite koji se nalog smatra glavnim nalogom i zašto, i eventualno nam pružite svu relevantnu komunikaciju između kazina i igrača u vezi sa dupliranim nalozima.
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Dragi 9vk5mt472g ,
U redu, razumem. Pogrešno ste pročitali objašnjenje kazina o duplim nalozima ranije, a niste to ni primetili kada ste napravili snimak ekrana iste objave i ponovo ga poslali ovde. Kazino vas je obavestio o NEKOLIKO naloga, NE SEDAM naloga.
Međutim, nije jasno kako je kazino tačno to mislio ili kako su razumeli vaš odgovor u vezi sa ovom činjenicom. Tražili su od vas potvrdu da ćete koristiti samo nalog povezan sa drugom imejl adresom, a ne onu sa kojom ste registrovali sporni nalog.
Pošto nisam mogao da pronađem relevantne informacije nigde gore, možete li mi objasniti zašto ste kreirali još jedan nalog u kazinu, ili koja je bila svrha toga? Koja je bila aktivnost na drugom nalogu?
Nažalost, na osnovu do sada prikupljenih informacija, izgleda da ste morali biti svesni drugog naloga u Zoome kazinu i da to niste uradili nenamerno ili nesvesno.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
