Povlačenje igrača je odgođeno iz nepoznatog razloga.
Zdravo, pokušavam da podignem 80 eura danima, i rečeno mi je da je sa njihove strane već odobreno ali je u statusu čekanja...niko mi ne daje konkretan odgovor da li će platiti ili ne.
Hello, I've been trying to withdraw 80 euros for days, and I'm told that on their side it has already been approved but it's in pending status...nobody gives me any concrete answer if they're going to pay or not.
Olá estou a dias a tentar proceder ao levantamento de 80 euros ,e é me dito que do lado deles já foi aprovado mas o mesmo está em estado pending ...ninguém me dá nenhuma resposta concreta se vão pagar ou não .
Zdravo Avasantos,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Zoome Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtjev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Avasantos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zoome Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobar dan vezano za verifikaciju poslao sam dokumente već 20. i nisu validirani., kada pitam ništa ne kažu o tome, samo mi kažu da je uplata već obavljena i čeka zbog banke uvek kazem da je isplata preko skrill nema vremena za odobrenje, onda kazu da je tehnicki problem, moram da cekam... proslo je 7 dana i nista.
Good afternoon, regarding the verification, I already sent the documents on the 20th and it was not validated., when I question, they don't say anything about it, they just tell me that the payment has already been processed, and is pending due to the bank, I always say that the withdrawal is through skrill there is no time for approval, then they say it's a technical problem, I have to wait... it's been 7 days and nothing.
Boa tarde ,em relação a verificao ,já enviei os documentos dia 20 e não foi validado .,quando questiono não dizem nada a cerca disso ,apenas me dizem que o pagamento já foi processado ,e está pendente devido ao banco ,digo sempre que o saque è através de skrill não tem tempo de aprovação ,depois dizem que è problema técnico ,que tenho de aguardar ...já lá vão 7 dias e nada .
Dobar dan, i dalje nema odgovora, nema validacije naloga ništa, na mail mi ne odgovaraju, na chat kažu da čekam duže.
Good afternoon, still no answer, no account validation anything, by mail they don't answer me, by chat they say to wait longer.
Boa tarde ainda sem resposta ,sem validação de conta nada ,por mail não me respondem ,pelo chat dizem para aguardar mais .
Hvala Avasantosu na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Michalu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Avasantos for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Avasantos
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Zoome Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Zoome Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa dugom odgodom povlačenja igrača?
Hello Avasantos
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Zoome Casino to join the conversation.
Dear Zoome Casino,
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Žalosna je ovakva situacija, da je velika vrednost ja bih i razumeo, ali 80 evra.... Ja i dalje šaljem mejlove i oni mi odgovaraju kad god se problem rešava, ali mi nikad nisu rekli šta je to , mislim da ni oni ne znaju...zaista jako loše, mislio sam da igram u poštenom kazinu jer pripadam dama nv, ali mislim da je ovo 2 svijet odvojen.
It's sad a situation like this, if it was a high value I would even understand, but 80 euros .... I continue to send emails and they answer me whenever the problem is being dealt with, but they never told me what it was, I think not even they know...very bad indeed, i thought i was playing in an honest casino because i belong to dama nv, but i think this 2 is a world apart.
È triste uma situação destas ,se fosse um valor elevado eu até percebia ,mas 80 euros .... Continuo a mandar e-mails e respondem me sempre que o problema está a ser tratado ,mas nunca me disseram qual era ,acho que nem eles sabem ...muito mau mesmo ,confiei a pensar que estava a jogar num casino honesto por ser da dama n.v,mas acho que este 2 è um mundo a parte .
Dragi Anderson Valadas,
Potpuno razumijemo vaše razočarenje i želimo se izviniti zbog kašnjenja s obradom povlačenja. Svjesni smo ovog problema i dajemo sve od sebe da ga što prije riješimo.
Zoome vas želi obavijestiti da smo ovu transakciju proslijedili našem odjelu plaćanja i da je pratimo. Ali nažalost, ne možemo ubrzati proces prijenosa niti na bilo koji način otkazati ovu transakciju jer su sredstva već poslana s naše strane. Dakle, moramo čekati dok transakcija ne dostigne konačni status.
Uvjereni smo da će se situacija uskoro riješiti. A dok čekate, na platformi vas čeka mali utješni poklon.
Sve najbolje,
Zoome tim
Dear Anderson Valadas,
We completely understand your disappointment and would like to apologize for the delay with withdrawal processing. We are aware of this problem and do our best to resolve it as soon as possible.
Zoome would like to let you know that we have forwarded this transaction to our payment department and are monitoring it. But unfortunately, we cannot speed up the transfer process or cancel this transaction in any way since the funds have already been sent from our side. So we must wait until the transaction reaches the final status.
We are confident that the situation will be resolved soon. And while waiting, a small comforting gift awaits you on the platform.
Best wishes,
The Zoome team
Dragi Avasantos
Prema odgovoru Zoome Casino-a, sačekajte malo više vremena za obradu transakcije i obavijestite nas kada primite sredstva.
Srdačan pozdrav
Michal
Dear Avasantos
As per Zoome Casino response, please allow a bit more time for the transaction to be processed and let us know when you receive the funds.
Best regards
Michal
Da sačekaću, iako vjerujem da neću dobiti novac, previše dana na istoj stvari u statusu čekanja i ništa ne rade, moj račun nije ni validiran od 20. prošlog mjeseca, to samo znači da stvari ne rade ne radi kako treba.
Yes I will wait, although I believe I will not receive the money, too many days on the same thing in pending status and they do nothing, my account is not even validated since the 20th of last month, it just means that things don't work as should .
Sim vou aguardar ,apesar de acreditar que não vou receber o dinheiro ,demasiados dias na mesma coisa em estado pendente e não fazem nada,nem validada a minha conta está desde o dia 20 do mês passado ,só quer dizer que as coisas não funcionam como deviam .
Dobar dan primio sam e-mail da je povlačenje poništeno, novac vraćen na račun i ponovo sam nastavio sa povlačenjem.
Good afternoon I received an email saying that the withdrawal was cancelled, the money returned to the account, and I proceeded with the withdrawal again.
Boa tarde recebi um e-mail a dizer que o levantamento foi cancelado ,o dinheiro voltou para a conta ,e procedi novamente o levantamento .
Odlične vijesti, Avasantos. Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspješno riješena. Sada ćemo ga zatvoriti kao "riješeno" u našem sistemu. Želio bih da se zahvalim objema stranama na saradnji i molimo vas da se ne ustručavate da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Great news, Avasantos. As the complainant confirmed that he received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.