Igrač iz Australije je zatražio zatvaranje naloga i ograničenje depozita, ali je kazino više puta odbio zahtev. Izrazio je frustraciju odgovorom osoblja za ćaskanje, opisujući ga kao grubo kršenje ponašanja. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Moj problem je što je ovaj sajt moj samo fokusiran na novac. Tražio sam 30 puta da se račun zatvori. Oni su odbili. Tražio sam da blokiram depozite i oni odbijaju. Njihovo osoblje za ćaskanje su blesave budale. To je grubo nedolično ponašanje
Zdravo Cappi007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
