Igraču iz Norveške su njegovi dobici u Zulabetu delimično poništeni zbog nemogućnosti kazina da primi njegova dokumenta tokom procesa verifikacije. Igrač je dobio 40.150 NOK od 78.000 NOK i još uvek čeka na preostalih 38.000 NOK. Žalba je odbijena jer se problem sa igračem dogodio pre 2 godine.
Zdravo,
Zulabet je poništio moj dobitak iz njihovog kazina zbog njihove krivice što nisu mogli da prime moja dokumenta.
Imao sam stanje od 78 000 noka. Samo 40 150 nok je poslato putem mog povlačenja. Tražili su nametljive dokumente koje sam im na kraju poslao. Kic imejl na koji sam ga poslao nikada nije funkcionisao, pošto sam dobio poruku o grešci od zulabets e-pošte (pogledajte snimak ekrana) i nedugo nakon što su poslali samo moj depozit umesto svih dobitaka.
Tražim pomoć od casino.gurusa. Još uvek moraju da otpuste poslednjih 38 000 noka mog stanja.
Srdačan pozdrav,
Jmann
Zdravo Jmann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Zulabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Ja sam u potpunosti verifikovan od 2021. Zulabet je kasnije želeo da uradi dodatne provere, koje sam u najvećoj mogućoj meri pokušao da obavim. Bilo je propusta u komunikaciji.
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
Pravi novac.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Ranije ove jeseni, kada sam saznao da neće poslati moj puni bilans.
Zdravo Jmann,
Kada je trebalo da pošaljete verifikacione dokumente i kada su ih tražili?
Zdravo,
tačni detalji su o maglovitim da li je ovo potrajalo dugo. Prvi put su zatraženi novembra 2020. Poslao sam dokaz lične karte, dokaz lične karte sa selfijem i dokaz o adresi. Takođe sam otpremio dokaz o sredstvima. Iste nedelje kada su zatražene.
Nisu bili zadovoljni mojim dokumentima o dokazima sredstava, iako je to bilo sa poslatim dokazom, kod kojeg sam deponovao. Čak sam im poslao i svoj lični izvod iz banke. Kada sam ponovo pokušao da završim dokaz o sredstvima u aprilu 2021., on nije stigao zbog specifične e-pošte preko koje su me koristili da me kontaktiraju, odbijena je.
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo. Poslali tražene dokumente na vašu e-poštu.
Zdravo Jmann,
Nažalost, nismo u mogućnosti da se pozabavimo problemima koji su se desili pre više od godinu dana. Pošto je proces verifikacije počeo pre više od 2 godine, ruke su nam vezane. Imajte na umu da verifikaciju treba obaviti u roku od nekoliko nedelja nakon registracije ili odmah nakon registracije, a pošto je vaš vremenski period veoma dug, ne možemo smatrati kazino odgovornim za neuspelu verifikaciju.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći? Ako ne, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
Zdravo Nick. Poslao sam traženu dokumentaciju nakon nekoliko nedelja zahteva. Utrošak vremena ovde je zulabet koji su odgovorni. Ne vidim zašto bi me to kaznilo.
Zdravo Jmann,
Problem je i dalje zbog starosti žalbe i što ste nas kontaktirali nakon 2 godine. Molimo vas da sledeći put podnesete svoju žalbu u razumnom roku, ali bojim se da sa ovom ne možemo ništa da uradimo.
Još uvek možete pokušati da kontaktirate organe za izdavanje dozvola u kazinu kako biste nastavili sa rešavanjem vaših problema, ali su nam ruke vezane.
Kao što je gore navedeno, sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
