NaslovnaPritužbeZumospin Casino - Igrač se bori sa maksimalnim limitom za isplatu koji se primenjuje na dobitke.

Zumospin Casino - Igrač se bori sa maksimalnim limitom za isplatu koji se primenjuje na dobitke.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

Zumospin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je naišao na problem nakon što je koristio bonus na prvi depozit u onlajn kazinu. Njegov saldo se značajno smanjio zbog maksimalnog limita za isplatu, koji je osporio. Uprkos tome što smo komunicirali sa podrškom za ćaskanje uživo u kazinu, problem je ostao nerešen. Igrač je dao snimke ekrana da podrži svoju tvrdnju, ali nije dobio nikakva objašnjenja od kazina. Nakon pregleda slučaja, otkrili smo da su pravila o bonusima kazina primenjena na sve bonuse na depozit, uključujući i bonus dobrodošlice. Igrač je kasnije tražio da zatvorimo njegovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Deponovao sam u gore pomenutom kazinu. Iskoristio sam bonus na prvi depozit i kladio se do kraja. Moj bilans je bio oko 6,2 hiljade evra. Opklada je bila 100% i moj bilans je pao na 500 evra.

U uslovima bonusa, nisam pročitao ništa o Mak Cashout-u. Kontaktirao sam ćaskanje uživo i prva osoba je rekla da će to proslediti, a zatim je napustila ćaskanje. Kasnije popodne, ponovo sam kontaktirao podršku i oni su tvrdili da postoji Mak Cashout, čak su mi poslali i snimak ekrana. Verujem da se ovaj 10k Mak Cashout ne odnosi na bonus dobrodošlice, ali se odnosi na Reload ili slične bonuse. Imam dostupne skripte za ćaskanje uživo i druge snimke ekrana. Bio bih zahvalan ako bi neko mogao da pomogne sa ovim problemom




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Markodice,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa zumospin.com.

Proverio sam pravila bonusa i pravila koja se odnose na kazino reference za sve bonuse na depozit. U pravilima nisu navedeni izuzeci, čak ni bonus dobrodošlice.

Razumem da ponekad bonusi dobrodošlice mogu biti isključeni iz ograničenja kao što je maksimalna isplata. Čini se da to nije slučaj u ovoj situaciji.

Obavestite me ako postoje neke druge okolnosti koje sam prevideo, inače ćemo odbiti vašu žalbu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Sajt je oglašen bez Mak Cashout-a, već sam u kontaktu sa vlasnikom ovog pridruženog sajta i on mi je rekao da je ovo tek nedavno promenjeno, za šta on nije znao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Razumem tvoju frustraciju.

Razumemo poteškoće kada je u pitanju tačno informisanje igrača o promocijama, jer se greške mogu desiti.

Na kraju krajeva, ako nema dokaza da je bonus prvobitno trebalo da nema isplatu, ne možemo da tvrdimo u vašu korist sa trenutno dostupnim informacijama.

Ne možemo smatrati kazino odgovornim ako veb lokacija treće strane prikazuje netačne informacije.

Obavestite me da li postoje još neke dostupne informacije u vezi sa pravilima bonusa, u suprotnom ćemo morati da odbijemo vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, prijavio sam se za isplatu od 500 evra juče, postojao je preostali ulog od 63 evra, što nisam razumeo i stoga sam mogao da isplatim samo 450 evra, iako je bonus na prvi depozit bio u potpunosti rizičan, ja ne briga me za 60 evra, u onlajn kazinu sam 7 godina i ništa slično mi se nikada nije dogodilo - nije lako za korisnika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li nam pokazati snimak ekrana nedostajućih 63 €?

Da li je kazino oduzeo ovaj iznos čak i nakon što je bonus klađenje završeno?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo, poslao sam vam e-poštu sa snimcima ekrana




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na emejlu.

Mogu da vidim problem: file

Da li ste kasnije napravili još neke depozite u kazinu? Da li je kazino objasnio zašto je potrebno dodatno klađenje vaših deponovanih sredstava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod


Zdravo,


Ne, deponovao sam samo jednom i nisam razgovarao sa podrškom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da li ste mogli da kontaktirate kazino u vezi sa problemom sa snimka ekrana? Da li ste dobili neko pojašnjenje?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Marcodice,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Tema se može zatvoriti Mogu samo savetovati svima da se ne kockaju u ovom kazinu, pročitajte uslove bonusa jer može biti veoma skupo -5.7k

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti