11.lv Casino Recenzija

Nalog igrača je zatvoren tokom procesa verifikacije. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i/ili nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni 3 nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača. Igrač nas je kontaktirao krajem oktobra 2022. i obavestio nas da je, iako je njegov nalog ostao zatvoren, njegovo povlačenje na čekanju konačno isplaćeno. Smatramo da je žalba rešena.

Igrač iz Austrije otvorio je račun u ovom kasinu. Tada je otkrio da austrijska vlast nema dozvolu, pa želi povrat novca. S naše točke gledišta, kasino nije učinio ništa loše, pa smo odbacili ovu žalbu.

Igrač iz Austrije zatražio je djelomični povrat iznosa koji je položen zbog pogrešne tehničke greške. Kazino je nažalost zatražio dokumente za provjeru, povrat novca još uvijek čeka. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.

Igrač iz Austrije je čekao mesec dana da dobije povlačenje nakon što je rešio probleme sa KIC dokumentima. Činilo se da kazino zadržava isplatu, a igrač je imao snimke ekrana njihove komunikacije sa podrškom. Problem je rešen pošto je igrač primio svoje dobitke.

Igrač iz Ontarija je pre tri nedelje zatražio povlačenje 51.000 dolara, ali nije dobio nikakvu potvrdu ili sredstva. Podrška je nastavila da savetuje igrača da sačeka, što je izazvalo zabrinutost oko procesa isplate. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, problem igrača je rešen, a povlačenje je uspešno obrađeno. Igrač je potvrdio da su svi problemi sada rešeni.

Igraču iz Španije je kazino trajno blokirao račun bez objašnjenja, ubrzo nakon što je podigao 800 evra. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je njegovo podizanje od 379 evra konačno uspešno deponovano, rešivši problem. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći, a Tim za žalbe je ponudio dalju podršku za sva buduća pitanja.

Igračica iz Italije se mesecima mučila da završi KIC proces u kazinu 888, uprkos tome što je prethodno verifikovala svoj nalog. Ona je dala više dokumenata, uključujući ličnu kartu, fotografije kartice, račune za komunalne usluge i bankovne izvode, ali je kazino više puta tražio iste informacije. Problem je rešen kada je tim za verifikaciju potvrdio da je njen nalog u potpunosti verifikovan, što joj je omogućilo da uspešno obradi svoje povlačenje. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon što je dobio potvrdu o uspešnom povlačenju.

Igrač iz Finske je dobio bonus dobrodošlice na 888casino i osvojio 790 evra. Međutim, njihov zahtev za povlačenje je odložen jer kazino nije prihvatio nijedan od četiri priložena dokumenta za potvrdu adrese. Igrač nije mogao da dobije dokumente na engleskom kako je tražio kazino. Savetovali smo igrača da dobije zvanični prevod dokumenata. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio prevedeni dokaz adrese i dobitak je uspešno primljen.

Igrač iz Japana je podigao 600 dolara, ali je kazino u više navrata odbijao dostavljene informacije o banci, a zatim je tražio dokumente koje banka nije mogla da izda. Igrač, koji je bio VIP član, ni posle mesec dana nije dobio odgovor i tražio je da im se novac vrati na račun u kazinu. Problem je rešen pošto je kazino refundirao igraču bankovnim transferom Pais-u, a igrač je potvrdio zadovoljstvo primljenom VIP podrškom.

Igrač iz Brazila je imao poteškoća sa verifikacijom dokumenata u kazinu 888, što ga je sprečilo da podigne svoj novac. Uprkos podnošenju raznih ličnih dokumenata, kazino je nastavio da traži proveru njegove adrese stanovanja. Nakon opsežne komunikacije i višestrukog podnošenja dokumenata, adresa igrača je konačno verifikovana. Dobio je svoje povlačenje od 50,00 R$, iako je morao da igra kroz svoj dobitak zbog kašnjenja. Problem je kod nas označen kao rešen.

Igrač iz Španije se borio da ponovo otvori svoj nalog koji je zatvoren zbog problema sa verifikacijom u vezi sa izgubljenom kreditnom karticom. Uprkos tome što je dostavio potvrdu o vlasništvu od svoje banke, kazino je nastavio da odbija pristup. Problem je počeo kada je igrač pokušao da promeni svoj nalog za povlačenje. Nakon niza komunikacija i upornih napora igrača da reši problem, kazino je na kraju ponovo otvorio njegov nalog. Igrač je potvrdio da je mogao da se prijavi i izvrši povlačenje, efikasno rešivši problem.

Igrač iz Bocvane je u početku imao problem sa odloženim povlačenjem 252 dolara iz onlajn kazina. Nije koristio bonus i njegov nalog je bio dostupan. On je zatražio povlačenje putem bankovnog brzog transfera. Nakon njegove žalbe, kazino je ukinuo sva ograničenja na njegovom računu i obradio njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, označavajući rešenje njegove žalbe.

Igrač iz Italije je uplatio 980 evra u kazinu 888, nakon čega mu je račun blokiran i zatraženo je da dostavi dokumente radi verifikacije. On je udovoljio zahtevu, ali mu je račun ostao blokiran, a kazino je prestao da odgovara na njegove upite. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali zbog nedostatka odgovora kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Na kraju, kazino je verifikovao račun igrača i prihvatio neophodna dokumenta, što je dovelo do rešenja problema. Međutim, žalba je zatvorena jer je „Pomogla javnosti“ kako bi se odrazile poteškoće igrača i odloženi odgovor kazina, što je negativno uticalo na njegov rejting.

Igrač iz Luksemburga imao je poteškoća da podigne dobitak od 6300 evra iz kazina, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan račun. Isplata je kasnila više od 5 dana. Igrač je bio zabrinut zbog kašnjenja, pozivajući se na istoriju pritužbi i kazni od strane nadležnih za igre na sreću. Nakon što je svoje zabrinutosti saopštio kazinu i Upravi za igre na Malti, igrač je primio svoj dobitak. Problem je uspešno rešen tako što je kazino isplatio ceo iznos.

Igrač iz Španije je osvojio veliku sumu i uspešno je napravio jedno povlačenje, ali je imao dva zahteva za povlačenje u iznosu od 250 i 750 evra u kazinu 888. Bio je zabrinut jer je kazino isplatio početni dobitak u roku od 24 sata, ali još nije isplatio preostalih 1.000 evra. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Nakon što je produžio tajmer za rešavanje žalbi za dodatne dane, igrač je potvrdio da je primio isplate na čekanju. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igračica iz Italije se suočila sa kašnjenjem u procesu povlačenja sa kazina 888 iako je njen nalog bio potpuno aktivan i verifikovan. Kazino nije prihvatio PaiPal, što je bio originalni metod depozita i igrač je čekao više od 40 dana na odobrenje za povlačenje. Igrač je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali kazino je tvrdio da nisu u skladu sa svojim standardima, što je dovelo do daljeg odlaganja. Nakon intervencije Žalbenog tima i dugog prelaska sa kazinom, povlačenje igrača je konačno odobreno i ona je potvrdila prijem celog iznosa.

Igrač iz Alžira imao je problema sa podizanjem 23.250 evra iz onlajn kazina. Uprkos tome što je postupio u skladu sa zahtevom kazina za verifikaciju naloga, njegov nalog i zahtev za povlačenje su ostali na razmatranju. Kazino je vratio iznos za povlačenje na njegov račun za igre, koji je zatim kroz igru povećao na 30 hiljada evra. Podneo je novi zahtev za povlačenje povećanog iznosa. Kazino je tražio dodatne dokumente za verifikaciju, što je dovelo do daljih odlaganja. Na kraju, igrač je primio svoje povlačenje od 30 hiljada evra i mogao je da pristupi svom nalogu. Preostali iznos od 30 hiljada evra trebalo je da bude povučen nakon mesec dana zbog politike ograničenja povlačenja kazina. Igrač je izrazio zadovoljstvo odlukom i zahvalio se timu za žalbe na pomoći. Problem je bio označen kao „rešen“.

Igrač iz Italije osvojio je oko 10.267 evra i uspešno je podneo dokumente na verifikaciju. Međutim, njegov zahtev za povlačenje je više puta poništavan, a njegov nalog je na kraju suspendovan. Uprkos tome što je čekao predloženi period, kazino nije obradio povlačenje niti pružio opravdanje za kašnjenje. Nakon naše intervencije, kazino je naveo da igrač treba da završi proces verifikacije. Igrač je tada dobio obaveštenje od kazina da će njegovo povlačenje biti obrađeno. Kasnije je potvrdio da je primio svoj dobitak. Stoga smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igraču iz UK je nalog privremeno onemogućen zbog previše pokušaja povlačenja. Uprkos tome što je dostavio sve dokumente za verifikaciju, igrač je imao ograničenu komunikaciju sa kazinom o povlačenju preostalih sredstava. Igrač je prijavio da su jedini odgovori bili automatizovani mejlovi koji su obećavali da će član tima biti u kontaktu. Posle mesec i po dana otkako je nalog onemogućen zbog 'nedostatka prihoda', igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe. Nakon niza pregovaranja između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je konačno ponovo obradio igračevo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Španije je osvojio kartu za turnir u pokeru od 55 evra na 888 pokeru, ali nije mogao da je iskoristi. Uprkos tvrdnji kazina da nema dostupnih turnira za taj iznos, igrač je video neke na listi. Međutim, kazino je prestao da reaguje na njegovu zabrinutost. Nakon što nam je podneo žalbu, igrač je prijavio da je kazino rešio problem sa kartama. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač sa Tajlanda je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Španije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije manje od nedelju dana. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Nakon nekog vremena igrač nas je kontaktirao izjavivši da je primio dobitak i žalba je sada riješena.

Igrač iz Argentine je završio proces verifikacije sa Mr. Green Casino i uspeo da zaradi 1705,08 USD. Uprkos prijemu e-pošte koja potvrđuje završetak procesa verifikacije, igrač je kasnije dobio poruku da je njihov nalog blokiran. Traže deblokadu naloga i povlačenje zarade. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.

Igrač iz Španije je zabeležio tri neovlašćene transakcije, svaka po 100 evra, skinute sa njihove bankovne kartice nakon što su se sami isključili iz ovog kazina. Kontaktirani su i kazino i banka, ali rešenje nije pronađeno. Igrač je kasnije potvrdio da su mu vraćene sve neovlašćene transakcije, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.

Igračici iz Austrije je suspendovan nalog jer je imala drugi nalog. Uspela je da deponuje i podiže sredstva pre nego što je račun blokiran. Igračica je objasnila da je njen prvobitni nalog bio neaktivan zbog samoisključenja i da je kreirala novi nakon što nije dobila odgovor od kazina da ponovo aktivira stari nalog. Nakon naše intervencije, kazino je pristao da joj isplati neotkriveni iznos. Međutim, isplata je kasnila. Produžili smo vreme za rešavanje pritužbi i nastavili da pratimo situaciju. Na kraju, igračica je potvrdila da je primila dogovorenu uplatu. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača.