11Croco mi je nedavno ukrao bonus. Sakrili su ga tako što nisu promenili korisnički interfejs. Sumnjao sam u to i povukao sredstva kako bi se pojavila greška kada stvarni saldo dostigne nulu - što se i desilo. Izgubio sam 50 američkih dolara (500 dogea) od njihovog oduzimanja.
Žalio sam se i vratili su mi novac, a zatim su to bez razloga nazvali VIP poklonom koji mogu da potrošim bez ikakvih uslova. Uzeto je 60% od punog iznosa.
Detaljan račun:
Zaradio/la sam 2 nedeljna povraćaja novca:
1. 500 dodža
2. Ekvivalent BTC-a u iznosu od 30 američkih dolara
Svaki bonus je imao zahtev za klađenje od 10 puta, što sam uspešno ispunio.
Prvo sam iskoristio DOGE bonus. Čim sam dostigao punih 5000 DOGE klađenja, preostalih 350 DOGE je odmah nestalo. Primetio sam to tek zato što sam odjednom imao stanje na 0 dolara i nisam mogao da nastavim sa klađenjem.
Oko 20 minuta kasnije, ispunio sam uslov za klađenje na BTC bez ikakvih problema.
Ukratko: Casino1 je uklonio sredstva sa mog računa, a da me nije obavestio. Morao sam sam da primetim i da ih podignem. Kada sam obavestio podršku, stav je u osnovi bio: „Smirite se, nije to mnogo novca, i dobre vesti, još uvek možete da uplatite dok ne istražujemo zašto smo vam oduzeli novac." Bez objašnjenja, bez izvinjenja.
Šta mislite o tome zašto bi kazino uklonio obrisani bonus balans u tačnom trenutku završetka?
---
AŽURIRANjE:
Nakon što je izgubio 500 DOGE, kazino je odlučio da je odgovarajući gest „VIP bonus" od 267 DOGE. Drugi termin za ovo: delimični povraćaj novca.
Kazino: 11CROCO
Njihova poruka:
Zdravo X,
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju. Ispitali smo situaciju i ispostavilo se da je došlo do tehničke greške koja je prouzrokovala automatsko oduzimanje sredstava. Sada je sve rešeno. Uplatio sam bonus od 267 DOGE na vaš račun. Ovo je VIP bonus bez uslova za klađenje, čist novac koji možete slobodno koristiti. Zaista mi je drago što imam tako razumnog klijenta kao što ste vi.
Moj odgovor:
Želeo sam da se nadovežem na problem sa nedostajućim bonusom od pre otprilike nedelju dana. Cenim što ste na kraju uplatili ekvivalent od oko 36 američkih dolara, iako bi bilo bolje da vratite punih 76 američkih dolara. Možda možemo da razgovaramo o nedostajućim sredstvima nakon što dođemo do dna greške koja krade kredite. Ne mogu da se setim nikakve legitimne logike koja bi uklonila sredstva od igrača u tačnom trenutku završetka. Uklanjanje sredstava je generalno poznato kao krađa.
U vašoj nedavnoj poruci, kazino je predstavio povraćaj od 267 DOGE kao „VIP bonus bez zahteva za klađenje". To je neiskreno. Ovo nije bonus; to je delimični povraćaj mojih sredstava koje je vaš kazino uklonio sa mog bankrola bez ikakvog objašnjenja. U pravu ste da ne bi trebalo da postoje zahtevi za klađenje za moj novac.
Jednostavno vraćanje novca nekoliko dana kasnije, preimenovanje u bonus i bez objašnjenja šalje poruku da je ovakvo ponašanje prihvatljivo za kazino. Nije. Ne mogu da se setim nijednog legitimnog scenarija u kojem bi sistem kazina automatski oduzimao sredstva igrača bez obaveštenja.
Ono što tražim je:
1. Jasno objašnjenje šta je uzrokovalo nestanak bonusa i sredstava
2. Uveravanje da se ovo neće ponoviti
3. Razmatranje nadoknade za neprijatnosti i neizvesnost (ne besplatni okreti)
Cenim transparentnost. Molim vas, vratite se sa stvarnim objašnjenjem umesto tihe popravke ili povraćaja novca prikrivenog kao promocija.
---
Poštovani gospodine X,
Hvala vam na poruci. Drago mi je da sve razjasnim. Čini se da formulacija u mojoj prethodnoj poruci nije bila sasvim jasna. Izvinjavam se zbog eventualne zabune. Da razjasnim: da, vratio sam iznos vašeg dobitka koji je greškom odbijen. Ovaj iznos sam vam dodelio kao neograničena sredstva, što znači pravi novac koji ste mogli odmah da podignete. Ovo nije bio bonus za lojalnost. To su bila vaša zakonita sredstva i izabrao sam ovu metodu kao najbrži i najtransparentniji način da ih vratim. Nadam se da je sada sve jasno. Ako imate još pitanja, tu sam da vam pomognem.
Za kontekst, evo odgovora od prošlog meseca kada sam pitao o još jednom nedostajućem povraćaju novca:
Njihova poruka:
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora — bio sam bolestan. Groznica, curenje iz nosa, bol u grlu. Nadam se da ste zdravi. Pregledao sam vaše igračke aktivnosti i niste dobili povrat novca jer je vaš rezultat bio negativan prema formuli: ukupno ulaganja minus ukupno dobitaka minus bonusi. Nedeljni povrat novca je namenjen da podrži klijente u nesrećnim nedeljama, ali te nedelje ste imali sreće.
Kazino nije odgovorio
Zaključak:
NIKADA NE KORISTITE 11Croco.
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
---
UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
---
Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
04/2026
04/2026
