21.co.uk Casino Recenzija

Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa depozitom od 2.000 JPI u Casino LEO, koji nije bio kreditiran uprkos tome što je uplaćen putem internet bankarstva. Više puta je kontaktirao kazino radi rešavanja problema, ali su samo izjavili da čekaju potvrdu od kompanije za plaćanje, što ga je navelo da veruje da kazino prebacuje odgovornost. Problem je rešen kada je igrač dobio obaveštenje da je uplata prikazana na njegovom nalogu. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde ishoda sa igračem.

Igračica iz Brazila se suočila sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je kazino blokirao njen račun i zadržao njen transfer od 350 evra Pik. Nakon što je ispitao vremenski okvir za transfer, kazino je otkazao njen račun bez vraćanja novca. Problem je rešen, a novac joj je vraćen. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon njene potvrde.

Igrač iz Švedske osvojio je 27.744,40 SEK na Leovegasu, ali nije mogao da podigne svoj dobitak zbog provere prihoda. Uprkos saradnji, nije bilo odgovora od relevantnog odeljenja kazina u vezi sa verifikacijom. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom, što je na kraju dovelo do toga da igrač dobije svoja sredstva nakon kašnjenja od mesec i po dana. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Čilea naišao je na više problema sa kazinom, uključujući neuspela povlačenja uprkos prethodnoj verifikaciji naloga, promotivni besplatni okreti koji vrede manje od oglašenih, i stalne greške i neefikasno rešavanje problema sa podrškom. Izgubili su ravnotežu i nisu mogli da reše svoje probleme preko korisničke podrške. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je odgovorio tako što je igraču dao 30 besplatnih okretaja veće vrednosti kao nadoknadu. Igrač je odlučio da zatvori svoj nalog zbog stalnog nezadovoljstva. Tim za žalbe je smatrao da je problem rešen, jer je kompenzacija premašila prvobitnu vrednost spornih besplatnih okretaja.

Igrač iz Brazila je prijavio da kazino preteruje za opklade. Nakon što je igrač uložio žalbu, kazino mu je blokirao račun, što je izazvalo dodatne sumnje. Međutim, problem je na kraju rešen tako što je kazino deblokirao račun igrača i ispravio troškove igre. Žalbu smo tada označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je pojasnio da je njegov KIC proces završen pre godinu dana i da od njega nisu potrebne dodatne informacije. U uslovima korišćenja kazina navedeno je da je povlačenje trebalo da se obradi u roku od pet radnih dana. Igrač je kasnije potvrdio da je isplata primljena nakon otprilike 11 dana. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.

Igračica iz Austrije je uplatila 200 evra na svoj onlajn kazino račun, ali je taj iznos kasnije poništen zbog prekoračenja postavljenog limita. Uprkos tome što je pružila dokaz o uplati i nastojala da uđe u trag transakciji preko svoje banke, problem je ostao nerešen. Ovo je rezultiralo gubitkom od 200 evra i dodatnom naknadom od 38,35 evra koja je nastala tokom procesa. Nakon duge rasprave i nekoliko komunikacija sa kazinom i bankom, kazino je konačno uplatio 200 evra na račun igrača. Međutim, kazino je odbio da vrati dodatnu naknadu koju je igrač napravio tokom procesa. Uprkos rešenju glavnog pitanja, igračica je izrazila nezadovoljstvo kazinom kako je rešila situaciju i razmišljala je o zatvaranju svog naloga. Nakon našeg angažovanja, uspeli smo da postignemo dogovor sa kazino timom, a igrač je obavešten od kazino tima da će snositi dodatne naknade koje igrač mora da plati u znak dobre volje, tako da smo smatrali da je situacija rešena .

Igrač iz Italije osvojio je 500 evra na LeoVegas-u, ali se suočio sa izazovima u povlačenju dobitka. Uprkos slanju potrebnih dokumenata više puta, kazino je tražio iste dokumente i obrađivao je povlačenje 15 dana. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik je zamolio igrača da kontaktira podršku. Iako je igrač to ranije uradio, konačno su nas obavestili o dobijanju novca, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igraču iz Indije je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja dok je završio bonus klađenje. Kazino tvrdi da je igrač prekršio njegove uslove i odredbe bonusa, ali nije bio u mogućnosti da nam pruži relevantne dokaze zbog GDPR-a i njegove stroge interne politike. Igrač je potvrdio da je žalba podneta eCOGRA-i. Ova žalba je (privremeno) zatvorena do donošenja konačne odluke eCOGRA-e. Žalba je ponovo otvorena nakon što nas je kazino kontaktirao sa ažuriranjem. Pošto je igrač potvrdio da je problem rešen, zatvorili smo ga u skladu sa tim.

Igračica se bori da povuče svoj dobitak zbog problema sa verifikacijom njene uplate. Kazino nam nije dao jasnu izjavu, ali izgleda da je problem što se na bankovnom računu pojavljuje ime unuka igrača. Igračica nas je obavestila da je njen dobitak na kraju isplaćen. Problem je bio rešen.