21bets Casino Recenzija

Jedan igrač je prijavio značajna kašnjenja u primanju svojih povlačenja iz kazina 21bets uprkos tome što je blagovremeno dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju. Oni su podneli zahtev za povlačenje novca za 15.000 NOK i, nakon čekanja više od mesec dana, primili su samo delimičnu isplatu od 5.000 NOK. Igrač je izrazio frustraciju zbog nastavka čekanja na preostalih 10.000 NOK, koji su bili na čekanju 20 dana, što je izazvalo finansijski pritisak. Naglasili su da poštuju sve zahteve korisničke podrške i zatražili hitno rešenje kako bi se ubrzala obrada njihovog povlačenja. Iz kazina nije bilo reakcije, pa je žalba ostala nerešena.

Igrač je prijavio da čeka dve nedelje na zahtev za povlačenje iz kazina 21bets, pošto je podneo sve potrebne dokumente. Kada su se raspitivali putem ćaskanja uživo, tim za podršku je naveo da stvar rešava drugo odeljenje i da ne može da pruži nikakva ažuriranja. Igrač je izrazio zabrinutost što je kašnjenje izgledalo namerno. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, igrač je potvrdio da je primio delimičnu uplatu od 5.000 NOK, ali je osporio ukupan iznos od 13.981,4 NOK. Uprkos naknadnim zahtevima za ažuriranje, dalje uplate nisu primljene. 21bets nije reagovao na žalbu, tako da je pitanje ostalo nerešeno.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Jedan igrač je prijavio da ima problema sa povlačenjem iz kazina 21bets. Deponovali su €240 i akumulirali €1,750, ali su se suočili sa poteškoćama kada su pokušali da povuku deo svog dobitka. Od 11. decembra 2023. kazino je više puta otkazao svoje zahteve za povlačenje bez davanja ikakvog objašnjenja, uprkos tome što je igrač u potpunosti verifikovan. Pokušaji da se problem reši putem korisničke podrške nisu bili uspešni. 21bets Casino nije odgovorio na žalbu i ona je ostala nerešena.

Igrač iz Belgije je sam zatvorio svoj verifikovani račun uz depozit od 100 evra. Međutim, on je zatražio povraćaj novca na svoj JettonVallet i nije dobio nikakav odgovor ili povraćaj novca. Nalog igrača je u potpunosti verifikovan 1. marta, a on je zatražio zatvaranje 7. marta zbog samozaštite i nedostatka usluge. Tražio je povraćaj novca 8. marta, ali nakon jednog odgovora iz kazina koji je obećao da će ga ispitati, dalje komunikacije nije bilo. Tražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali on nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Holandije se suočio sa problemom da mu je račun zatvoren samo dva minuta nakon što je uplatio 200 evra. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku kazina za povraćaj novca, nije dobio odgovore. Nakon što smo potvrdili da je dostavio dokumente za verifikaciju i da je njegov račun verifikovan, odlučili smo da dozvolimo kazinu dodatnih 12 dana da obradi njegov povraćaj. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše dalje poruke i pitanja, morali smo da odbijemo žalbu. Istraga nije mogla da se nastavi niti da se nađe potencijalno rešenje zbog ovog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke se samoisključio iz Jupi kazina zbog zavisnosti od kockanja i zatražio je zatvaranje računa u svim sestrinskim/partnerskim kazinima. Međutim, uspela je da se registruje i deponuje 160 € u 21bets, sestrinskom kazinu Jupi, koji je kasnije izgubila. Uprkos njenoj tvrdnji da je njeno samoisključivanje trebalo da bude primenjeno na sve partnerske kazina, pojasnili smo da se samoisključivanje u jednom kazinu ne primenjuje automatski na povezana kazina. Objasnili smo da oba kazina rade pod licencom Curacao, koja ne sprovodi grupno samoisključivanje. Kazino je odbio zahtev igrača za povraćaj novca i mi smo podržali ovu odluku, jer kazino nije prekršio pravila.

Igraču sa Novog Zelanda je 21Bets uklonio 4.816 evra sa svog računa nakon samoisključenja. Kazino je navodno optužio igrača da je prekršio 24 uslova bez davanja detaljnog objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Norveške već nekoliko meseci pokušava da reši spor, ali nije dobio nikakav odgovor. Kazino je u aprilu oduzeo 360 evra sa računa igrača bez navođenja razloga ili objašnjenja. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.

Igrač iz Švedske se zatvorio iz svih Famagousta BV kazina, ali je i dalje mogao da uplati depozit u dva svoja kazina nedeljama kasnije. Igrač je zatražio povraćaj novca, navodeći njihov eksplicitni zahtev za trajnu zabranu svih kazina pod istom licencom. Žalba igrača je uspešno rešena.