21bets Casino Recenzija

Igrač iz Belgije je sam zatvorio svoj verifikovani račun uz depozit od 100 evra. Međutim, on je zatražio povraćaj novca na svoj JettonVallet i nije dobio nikakav odgovor ili povraćaj novca. Nalog igrača je u potpunosti verifikovan 1. marta, a on je zatražio zatvaranje 7. marta zbog samozaštite i nedostatka usluge. Tražio je povraćaj novca 8. marta, ali nakon jednog odgovora iz kazina koji je obećao da će ga ispitati, dalje komunikacije nije bilo. Tražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali on nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Holandije se suočio sa problemom da mu je račun zatvoren samo dva minuta nakon što je uplatio 200 evra. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku kazina za povraćaj novca, nije dobio odgovore. Nakon što smo potvrdili da je dostavio dokumente za verifikaciju i da je njegov račun verifikovan, odlučili smo da dozvolimo kazinu dodatnih 12 dana da obradi njegov povraćaj. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše dalje poruke i pitanja, morali smo da odbijemo žalbu. Istraga nije mogla da se nastavi niti da se nađe potencijalno rešenje zbog ovog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke se samoisključio iz Jupi kazina zbog zavisnosti od kockanja i zatražio je zatvaranje računa u svim sestrinskim/partnerskim kazinima. Međutim, uspela je da se registruje i deponuje 160 € u 21bets, sestrinskom kazinu Jupi, koji je kasnije izgubila. Uprkos njenoj tvrdnji da je njeno samoisključivanje trebalo da bude primenjeno na sve partnerske kazina, pojasnili smo da se samoisključivanje u jednom kazinu ne primenjuje automatski na povezana kazina. Objasnili smo da oba kazina rade pod licencom Curacao, koja ne sprovodi grupno samoisključivanje. Kazino je odbio zahtev igrača za povraćaj novca i mi smo podržali ovu odluku, jer kazino nije prekršio pravila.

Igraču sa Novog Zelanda je 21Bets uklonio 4.816 evra sa svog računa nakon samoisključenja. Kazino je navodno optužio igrača da je prekršio 24 uslova bez davanja detaljnog objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Norveške već nekoliko meseci pokušava da reši spor, ali nije dobio nikakav odgovor. Kazino je u aprilu oduzeo 360 evra sa računa igrača bez navođenja razloga ili objašnjenja. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.

Igrač iz Švedske se zatvorio iz svih Famagousta BV kazina, ali je i dalje mogao da uplati depozit u dva svoja kazina nedeljama kasnije. Igrač je zatražio povraćaj novca, navodeći njihov eksplicitni zahtev za trajnu zabranu svih kazina pod istom licencom. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Australije je dostavio vozačku dozvolu radi verifikacije. Kazino je odbio dokument i zatražio od igrača da umesto toga dostavi kopiju svog pasoša. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, zbog čega smo morali da odbijemo žalbu.