24Slots Casino Recenzija

Igrač iz Estonije je imao problema sa kazinom u vezi sa plaćanjem i žalio se na nedostatak odgovora korisničke službe. Nalog igrača je verifikovan i njegovi dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa. Kazino je otkazao njegovu uplatu bez navođenja razloga. Intervenisali smo i kontaktirali kazino, koji je odgovorio da im treba dodatna dokumenta od igrača. Nakon što je igrač dostavio potrebne dokumente, njegovo povlačenje je obrađeno i on je dobio svoj dobitak. Problem je tada rešen.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa kazinom 24Slots gde je pretvorio €2000 u €11000. Međutim, zbog teške zavisnosti od kockanja, više puta je tražio zatvaranje naloga kako bi sprečio dalje kockanje. Uprkos brojnim razmenama e-pošte, njegov nalog nije blokiran i na kraju je prokockao sve svoje dobitke. Bilo je i problema sa povlačenjem novca sa sportskog klađenja. Igrač je tražio značajan povraćaj novca. Kazino je tvrdio da igrač nije ispunio uslove za povlačenje i nije dostavio neophodne dokumente za verifikaciju. Takođe su tvrdili da je igračev zahtev za samoisključivanje obrađen u određenom vremenskom okviru. Utvrdili smo da je kazinu trebalo predugo da obradi zahtev za samoisključivanje, ali pošto u ovom periodu nije izvršen nijedan depozit, nije bilo povraćaja sredstava. Žalba je iz ovih razloga odbijena.

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća sa kategorizacijom svog bilansa kao bonus novca u kazinu bez njegovog zahteva ili aktivacije, što ga je sprečavalo da vrši dalja povlačenja. Kontaktirali smo igrača za dodatna pojašnjenja i informacije o njegovom problemu. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Švedske je imao 667 evra na čekanju više od dve nedelje. Za transakcije je koristila Klarna karticu, koja je bila virtuelna kartica, i suočila se sa problemima dok je pokušavala da podigne svoj dobitak. Kazino je zatražio dodatne dokumente za KIC verifikaciju, uključujući izvod kreditne kartice za potvrdu vlasništva virtuelne kartice koja se koristi za depozite. Igračica je dostavila potrebna dokumenta, a kazino je potvrdio prijem i obezbeđenje njenog računa. Međutim, igračica nije odgovorila na dalje upite Žalbenog tima o statusu njenog povlačenja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Švedske, koji je imao problema sa kockanjem, bio je blokiran da igra na Palmslots-u zbog samoisključenja. Uprkos tome, mogli su da pristupe i izgube sredstva na drugoj platformi, 24Slots, koja je bila u vlasništvu istog operatera. Igrač je kontaktirao 24Slots da razgovara o problemu i zatraži povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Igrač je tvrdio da je to omogućilo nepridržavanje veb stranice Mastercardovim pravilima o pranju transakcija. Utvrdili smo da se samoisključivanje iz jednog kazina ne primenjuje automatski na sva kazina u vlasništvu istog operatera. Nalog igrača na 24Slots zatvoren je u standardnom vremenskom okviru nakon što im je prijavila svoju zavisnost od kockanja. Stoga smo zaključili da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima.

Igrač iz Nemačke je uložio novac u kazino, ali još uvek nije uplaćen na njihov račun. Uprkos kontaktiranju podrške, savetovano im je da sačekaju 72 sata. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata tada nije primljena. Tim za žalbe ga je savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu, jer je kašnjenje moglo biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je dobio svoj novac i problem je uspešno rešen. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu 8 dana, bez ažuriranja svog statusa. Iako je njegov račun verifikovan i on je u prošlosti uspešno izvršio nekoliko povlačenja, njegov nedavni zahtev za isplatu je otkazan iz neodređenih razloga. Uprkos zahtevu igrača za intervenciju, savetovali smo mu da sačeka ukupno 14 dana da kazino obradi uplatu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe. Kašnjenje u isplati je moglo biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje.

Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom sa depozitom od 1.500 evra koji je uplatio bankovnim transferom pre 6 dana. Uprkos tome što je nekoliko puta kontaktirao kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo, nije dobio nikakav odgovor. Žalba igrača je uspešno rešena.