32Red Casino UK Recenzija

Igrač se požalio da im je nakon podnošenja povlačenja i slanja svih traženih dokumenata rečeno da je obrađeno i da će im se neko javiti. Na kraju je igrač dobio uplatu u iznosu svih svojih depozita, međutim, ostalo je nepoznato šta se dogodilo sa ostatkom traženog iznosa.

Igrač 'JAYOLA' se registrovao u kazinu 32Red u maju. Uplatili su 1.500,00 GBP i izgubili cijeli iznos. U novembru su položili 1.700,00 GBP i pobijedili. Igrač je tada napravio dva povlačenja (1.500,00 GBP i 4.500,00 GBP). Nakon toga im je zabranjeno dalje uplate, međutim igrač je nastavio da igra sa raspoloživim sredstvima na računu i ponovo je osvojio. Sljedećeg dana, račun igrača je blokiran i kazino je zatražio dostavu različite dokumentacije. Igrač je poslao dokumente, ali nije bio obaviješten koliko dugo će trajati proces verifikacije i imao je preko 8.000,00 GPB na svom računu.

Igrač je uplatio 8.000,00 GBP. Nakon zahtjeva za povlačenje 4.400,00 GBP novac nije stigao i od igrača je zatraženo da pošalje verifikacione dokumente. Igraču je tada rečeno da to može potrajati do 5 radnih dana. Vrijeme je isteklo, ali iz kazina su govorili da im ne mogu dati vremenski okvir.

Igrač se registrovao u kazinu i poslao dokumente radi verifikacije. Nekoliko dana kasnije, iz kazina su rekli da ne mogu odobriti verifikaciju, zatvorili su račun i zaplijenili dobitke igrača uprkos činjenici da nisu tražili nikakva dodatna dokumenta od igrača. Igrač je tražio od kazina objašnjenje, ali nije dobio. Kazino je na ovu žalbu odgovorio neodređenim odgovorom da je 'bilo nekih problema sa računima igrača na drugim objektima na ovoj licenci i kao takav 32Red račun je zatvoren'.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je samoisključenje iz sestrinskog kasina zbog problema s kockanjem. Igrač vjeruje da je trebao blokirati i drugi kasino račun. Žalba je odbijena jer je igrač prestao reagirati.

Igrač iz Velike Britanije požalio se što nije dobio reklamirani rođendanski bonus. Budući da bonus nije dodan automatski na dan njihovog rođendana, kontaktirali su podršku kasina i rečeno im je da pričekaju kraj tog dana. I dalje dan poslije nije dodijeljen na njihov račun, pa je ponovo kontaktirana podrška za kazino i zatraženo je da je dodaju ručno. Međutim, podrška kasina rekla je da je prekasno i da nisu mogli učiniti ništa po tom pitanju.

Nakon otvaranja novog računa u 32Red kazinu, igrač je dobio 10 funti besplatnih okretaja. Oni su ispunili zahtjeve za klađenje i zatražili povlačenje dobitka. Međutim, kockarnica je zaplijenila sva sredstva i optužila igrača da ima povezan račun. Igrač je rekao da tamo nikad ranije nisu imali račun. Kazino se nije volio baviti ovim slučajem ni posrednikom ni direktno sa igračem.

Igrač je zatražio povlačenje u iznosu od 50 000 funti i traženo je da dostavi sve vrste dokumenata za provjeru računa. Poslao je sve unutra i čekao da kazino odgovori. Nakon toga, igrač je u nekoliko navrata kontaktirao službu za korisnike i rečeno mu je da je tim za sigurnost provjeravao njegove dokumente te nisu sigurni koliko će ih potrajati. Nema daljnjih podataka i žalba ostaje neriješena.

Igrač je zatražio povlačenje i poslao sve dokumente na verifikaciju, ali oni su bili nedovoljni i kockarnica im je oduzela dobit te je također odlučila zatvoriti račun. Casino je odbio komunicirati sa igračem, nije reagirao na tu žalbu i od tada ostaje neriješen.

Igrač nije imao problema sa svojim prethodnim povlačenjem i zatražio je još jedan u iznosu od 12.000 €. Kazino ga je pitao da dostavi podatke odakle dolaze sredstva sa kojima je igrao. Taj je dokument priložio tamo gdje je pisalo da je njegova kćerka osigurala sredstva za njega. Desetak dana kasnije od kazina je dobio odgovor da dokument nije dovoljan i da će račun ostati zatvoren, a njegov depozit u iznosu od 6000 eura bit će mu vraćen. Igrač je odlučio da preduzme pravne korake kako bi se ovo pitanje rešilo. Slučaj ostaje neriješen.

Igrač je imao problem dok je igrao igricu na mobilnoj aplikaciji svog kasina, a dobici nisu pripisani na njihov račun. Igrač je pokušao riješiti ovaj problem sa timom za podršku i također im je napisao e-poštu, ali ništa se nije promijenilo. Casino je savjetovao igrača da ne igra ovu igru dok tehnički problem ne bude riješen. Daljnjih informacija o ovom slučaju nema.

Igrač je priznao predstavniku chata da ima problem sa kockanjem i zatražio je da se sam isključi. Predstavnik chat razgovarao je s igračem da pošalje e-poštu jer to ne može učiniti putem live chat-a. Napisao je e-mail, ali još uvijek je mogao kockati dalje 25.000 eura. Molio je kockarnicu da mu vrate depozite zbog ovisnosti o kockanju. Igrač je kontaktirao UKGC. Daljnjih informacija o slučaju nema.

Igračica je slijedila sve odredbe i uvjete dok je osvojila 5000 funti sa svojim besplatnim novčanim bonusom od 10 funti. Nakon što je poslala sve dokumente na verifikaciju, kockarnica ju je optužila za dvostruke račune i zloupotrijebila bonuse. Inzistirala je na tome da je došlo do greške zbog činjenice da se tek nedavno preselila u novi stan i možda je to razlog nesporazuma. Kazino nije hteo da prihvati ženine reči i odbio je da joj plati pobedu. Slučaj ostaje neriješen.

Igračica iz Norveške je imala poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon nekog vremena, igrač je kontaktirao vlasnika kazina i za nedelju dana je problem rešen.

Igrač iz Kanade imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. On smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u Bingo.com kazinu. Pošto je igrač potvrdio da je primio povrat novca, zatvorili smo slučaj kao 'riješen'.

Igračica iz Finske je imala poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Utvrđeno je da igrač ima više naloga, ali mu je dozvoljeno da jedan od njih zadrži otvorenim i nastavi da igra. Došlo je do neke zabune u vezi sa nedostatkom dokumenata za verifikaciju, ali onda je kazino pogledao račun igrača i potvrdio da je račun verifikovan i da su svi problemi riješeni. Igrač je tada mogao izvršiti svoje povlačenje i primio uplatu.

Igrač iz Poljske nije mogao da pristupi dobicima iz bonus igre „RoadKill“, čak ni nakon što je sledio korake za rešavanje problema koje je obezbedio kazino. Nakon niza komunikacija i kada je igrač pružio video dokaze o problemu, kazino je na kraju vratio sredstva na račun igrača zajedno sa velikodušnim bonusom kao kompenzacijom. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom i njegovo poverenje u kazino je značajno poraslo. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Poljske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer je bilo uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon 10 dana, igrač je potvrdio da je kazino verifikovao njegov račun i da je primio svoje dobitke. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.