888 Casino Recenzija

Igraču iz Italije je od 3. septembra blokiran račun za igre bez objašnjenja zbog „rutinskih bezbednosnih provera“. Uprkos brojnim imejlovima i kontaktu sa podrškom za ćaskanje, nije dobila jasne informacije i bila je frustrirana nedostatkom komunikacije. Pojasnili smo da kazino ima pravo da ograniči ili zatvori račune bez razloga, a pošto nijedan dobitak nije zaplenjen ili zadržana sredstva, žalba je zatvorena.

Igrač iz Italije je naišao na probleme sa softverom u igri Aviator, gde su opklade pogrešno postavljene više od predviđene, što je dovelo do značajnih gubitaka od 490 evra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da pruži dokaz o nepravednim gubicima, ali je na kraju odbio žalbu. Bez dokaza ili dalje komunikacije od igrača, istraga nije mogla da se nastavi.

Igrač iz Italije suočava se sa blokadom naloga nakon značajne pobede u kazinu 888 pre šest do sedam meseci, bez odgovora korisničke podrške uprkos višestrukim podnošenjem dokumenata. Ona izražava zabrinutost zbog moguće eksploatacije zbog ponovljenih zahteva za selfije i konsultovala se sa advokatom, ali i dalje ne može da nastavi bez komunikacije iz kazina.

Igrač iz Portugala je prijavio značajne probleme sa kazinom 888, tvrdeći da su mu dozvolili da napravi prevelike depozite bez odgovarajućih KIC čekova, uprkos tome što je bio samoisključen kockar visokog rizika. Pokušao je da povrati sredstva i pozove kazino na odgovornost za ono što je smatrao nepoštenim postupcima. Igraču je savetovano da se obrati direktno relevantnom davaocu licence radi dalje pomoći. Pošto se naš centar za rešavanje žalbi ne bavi uslovima licenciranja bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ontarija je naišao na probleme sa povlačenjem sredstava pošto je kazino tražio izvode kreditne kartice, uprkos tome što je igrač koristio samo debitnu karticu za depozite. Igrač je dostavio dokumentaciju uključujući slike debitne kartice i bankovne izvode, ali je nastavio da prima ponovljene zahteve za nepostojećim izvodima kreditne kartice. Nakon što nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Španije je kazino trajno blokirao račun bez objašnjenja, ubrzo nakon što je podigao 800 evra. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je njegovo podizanje od 379 evra konačno uspešno deponovano, rešivši problem. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći, a Tim za žalbe je ponudio dalju podršku za sva buduća pitanja.

Igračica iz Italije se mesecima mučila da završi KIC proces u kazinu 888, uprkos tome što je prethodno verifikovala svoj nalog. Ona je dala više dokumenata, uključujući ličnu kartu, fotografije kartice, račune za komunalne usluge i bankovne izvode, ali je kazino više puta tražio iste informacije. Problem je rešen kada je tim za verifikaciju potvrdio da je njen nalog u potpunosti verifikovan, što joj je omogućilo da uspešno obradi svoje povlačenje. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon što je dobio potvrdu o uspešnom povlačenju.

Igračica iz Kanade nije dobila svoj dobitak iz kazina. Uprkos tome što su više puta kontaktirali ćaskanje uživo i korisničku podršku, stalno su joj govorili da sačeka, ali nikada nisu odgovorili. Njena istorija igre je pokazala da ima kredit, ali to se nije odrazilo na njenom računu. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne tako što je komunicirao sa kazinom i prikupio potrebne detalje za istragu. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog igračevog nedostatka odgovora na naknadna pitanja, što je ometalo dalju istragu i rešavanje.

Igrač iz Alberte je naišao na probleme sa podizanjem novca iz kazina 888, pošto je povlačenje poništeno od strane GIGASAT-a i vraćeno u 888 kazino. Uprkos tome što je dao broj za otkazivanje i potvrdio u svojoj banci, igrač je bio zaveden u vezi sa statusom i nije mogao da pristupi vraćenim sredstvima, dobijajući nedosledne vremenske rokove za rešavanje. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Rumunije, koji se registrovao na 888Sport.ro u februaru 2024. i završio verifikaciju, nije mogao da podigne svoj dobitak zbog blokiranog naloga. Uprkos tome što je podneo više dokumenata, njegov nalog je ostao na pregledu i nekoliko meseci nije dobijao nikakva ažuriranja. Nakon upornih pokušaja tima za žalbe da angažuje kazino, kazino je potvrdio da će račun ostati zatvoren, ali je odlučio da oslobodi sredstva igraču. Žalba je na kraju završila kao nerešena jer kazino nije pružio dovoljno dokaza za blokiranje.

Igrač iz Italije je deponovao 40 evra, ali je iznos uzet sa njegove kartice, a da nije uplaćen na njegov kazino račun. Transakcija je bila prikazana kao otkazana. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Nakon produženja vremena za odgovor, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Finske je dobio bonus dobrodošlice na 888casino i osvojio 790 evra. Međutim, njihov zahtev za povlačenje je odložen jer kazino nije prihvatio nijedan od četiri priložena dokumenta za potvrdu adrese. Igrač nije mogao da dobije dokumente na engleskom kako je tražio kazino. Savetovali smo igrača da dobije zvanični prevod dokumenata. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio prevedeni dokaz adrese i dobitak je uspešno primljen.

Igrač iz Japana je podigao 600 dolara, ali je kazino u više navrata odbijao dostavljene informacije o banci, a zatim je tražio dokumente koje banka nije mogla da izda. Igrač, koji je bio VIP član, ni posle mesec dana nije dobio odgovor i tražio je da im se novac vrati na račun u kazinu. Problem je rešen pošto je kazino refundirao igraču bankovnim transferom Pais-u, a igrač je potvrdio zadovoljstvo primljenom VIP podrškom.

Igrač iz Brazila je imao poteškoća sa verifikacijom dokumenata u kazinu 888, što ga je sprečilo da podigne svoj novac. Uprkos podnošenju raznih ličnih dokumenata, kazino je nastavio da traži proveru njegove adrese stanovanja. Nakon opsežne komunikacije i višestrukog podnošenja dokumenata, adresa igrača je konačno verifikovana. Dobio je svoje povlačenje od 50,00 R$, iako je morao da igra kroz svoj dobitak zbog kašnjenja. Problem je kod nas označen kao rešen.

Igrač iz Kvebeka je čekao 30 dana na verifikaciju naloga, što je kazino više puta odlagao. Tim za podršku nije pružio nikakve korisne informacije, zahtevajući od igrača da stalno poseže i ponavlja svoje detalje više agenata bez rešenja. Igrač je pružio detaljne komunikacijske dnevnike koji pokazuju kontinuirana kašnjenja i beskorisne odgovore iz kazina. Tražili smo dalju komunikaciju od igračice, ali ona nije odgovorila u datom roku. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igraču iz Finske, od koga je zatraženo da ponovo verifikuje svoju ličnu kartu, iako je njegov nalog već verifikovan, njegov nalog je trajno zatvoren nakon procesa podnošenja lične karte. Operativni tim kazina nije dao razlog za zatvaranje računa, a on nije mogao da se kladi na sport ili učestvuje u bilo kojoj promociji. Više puta smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili zadovoljavajući odgovor. Igraču je savetovano da podnese žalbu ADR-u na dalje rešavanje. Žalba je zaključena kao nerešena do ishoda istrage ADR-a.

Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje, ali uprkos tome što je dao detalje bankovnog transfera, novac nije primljen. Kazino nije odgovorio na žalbu i samo je zamolio igrača da sačeka do 11. maja bez davanja dodatnih detalja. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina i više puta je produžio vreme odgovora za kazino. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dalje informacije, žalba je na kraju odbijena.

Igračica iz Italije izjavila je da je njena devetogodišnja ćerka slučajno iskoristila novac sa svog Postepai naloga da igra u kazinu dok je nameravala da gleda video snimke na svom mobilnom telefonu. Želela je da se raspita o potencijalnoj prilici za povraćaj novca. Obavestili smo je da je nemoguće dokazati ko je igrao na računu, a kazino nije odgovoran za ovaj problem. Dakle, nije bilo mogućnosti da se povrati bilo kakav balans. Žalba je odbijena zbog nemogućnosti da se tvrdnja potkrepi.

Igrač iz Švedske je deponovao značajnu sumu novca i tražio bonuse. Njen račun je bio privremeno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, ali je nakon ponovnog otvaranja izgubila veliku sumu novca i kazino je odbio nadoknadu. Ona se samoisključila pre mnogo godina zbog zavisnosti od kockanja i ponovo je otvorila račun nakon 2019. Međutim, nismo bili u mogućnosti da joj pomognemo zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta, što je učinilo „hladnim slučajem“.

Igračica iz Litvanije je imala problema sa svojim blokiranim nalogom u onlajn kazinu, što ju je sprečilo da se prijavi ili povuče svoj dobitak od 340 € iz slot igre. Uprkos naporima našeg tima da komunicira sa njom i prikupi više informacija kako bi se rešio problem, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu za to vreme.

Igrač iz Italije je imao na čekanju isplatu od 20€ iz kazina 888 koja nije uplaćena. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija o problemu postavljanjem pitanja o zahtevu za povlačenje, prethodnim povlačenjima i KIC verifikaciji. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Italije je čekala devet meseci da joj verifikuje nalog kako bi izvršila povlačenje. Uprkos verifikaciji naloga, njeno povlačenje je ostalo na čekanju, a kazino nije reagovao mesec dana. Pokušali smo da pomognemo produžavanjem vremena za odgovor na žalbu za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora kazina, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje iz onlajn kazina mesec dana ranije. Uprkos tome što je rešio spor sa njegovom bankom, kazino je zatražio nepostojeću izjavu i nije odgovorio na njegove poruke i mejlove. Igrač je tvrdio da je njegova kartica izgubljena i da su izvršene neovlašćene transakcije, koje mu je kazino pripisao. Informisali smo igrača da ne možemo posredovati u slučajevima potencijalnih sajber kriminala, koje je trebalo prijaviti policiji i banci. Igrač nije dalje odgovorio, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Španije se borio da ponovo otvori svoj nalog koji je zatvoren zbog problema sa verifikacijom u vezi sa izgubljenom kreditnom karticom. Uprkos tome što je dostavio potvrdu o vlasništvu od svoje banke, kazino je nastavio da odbija pristup. Problem je počeo kada je igrač pokušao da promeni svoj nalog za povlačenje. Nakon niza komunikacija i upornih napora igrača da reši problem, kazino je na kraju ponovo otvorio njegov nalog. Igrač je potvrdio da je mogao da se prijavi i izvrši povlačenje, efikasno rešivši problem.

Igrač iz Ontarija je dobio 32 besplatna okretanja u vrednosti od 20 centi sa uslovom za opkladu od 30k, iako je u uslovima ponude Misteri Mondai navedeno da nagrada treba da bude besplatni obrtaji u vrednosti od 1 dolara uz uslov opklade od 1k. Igrač je koristio besplatne okrete jer korisnička podrška kazina nije pokazala interesovanje za rešavanje problema. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne pošto je igrač već iskoristio bonus i žalba je odbijena.

Igrač iz Italije je verovao da ga je 888 Casino namerno naterao da izgubi nakon što je prepoznao njegovu strategiju za rulet. Prijavio je tri depozita od 100 evra i naknadne gubitke, nakon čega je primio e-poštu od kazina u kojoj je svoje gubitke pripisao njegovoj strategiji igre, koju su oni smatrali nepravednom. Tražio je povraćaj od 300 evra. Međutim, igraču smo objasnili da bez čvrstih dokaza da je kazino uticao na igru, ne možemo ništa da preduzmemo. Naglasili smo da kazina ne mogu da nameštaju igre za pojedinačne igrače i zaključili da je njegova tvrdnja neutemeljena. Shodno tome, žalbu smo odbili.

Igrač iz Italije se mučio da izvrši povlačenje koje je trebalo da bude trenutno, ali je odloženo nekoliko nedelja. Pored toga, kazino nije odgovorio na njene e-poruke i u ćaskanju uživo je svakodnevno davao lažna uveravanja. Nakon što je igračeva žalba prosleđena kazinu, oni su potvrdili da je povlačenje odobreno. Tražili smo od igrača da potvrdi prijem uplate, ali je prestala da odgovara. Kao rezultat toga, bili smo primorani da odbijemo slučaj zbog nesaradnje igrača.

Igrač iz Bocvane je u početku imao problem sa odloženim povlačenjem 252 dolara iz onlajn kazina. Nije koristio bonus i njegov nalog je bio dostupan. On je zatražio povlačenje putem bankovnog brzog transfera. Nakon njegove žalbe, kazino je ukinuo sva ograničenja na njegovom računu i obradio njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, označavajući rešenje njegove žalbe.

Igrač iz Italije je imao problema sa procesom povlačenja u onlajn kazinu zbog verifikacije virtuelne kartice. Kazino je zatražio nepostojeću pozadinu kartice i prestao je da odgovara na mejlove igrača. Tim za žalbe je postavio igraču nekoliko pitanja kako bi bolje razumeo situaciju i čekao je igračevu potvrdu da li je povlačenje bilo uspešno. Uprkos produženju tajmera za žalbe za 7 dana, tim nije dobio nikakav odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena, ali igrač je može ponovo otvoriti ako je potrebno.

Igrač iz Italije je položio 1.000 evra i verovao je da je pobedio. Međutim, nakon što su se odjavili i obezbedili neophodnu dokumentaciju, dobici nisu prikazani na njihovom nalogu. Podrška kazina nije reagovala, što je izazvalo frustraciju kod igrača. Igrač nije bio u mogućnosti da pruži prateći dokaz o dobitnoj opkladi u svojoj istoriji igre, što je bilo neophodno da bismo istražili slučaj. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije je uplatio 980 evra u kazinu 888, nakon čega mu je račun blokiran i zatraženo je da dostavi dokumente radi verifikacije. On je udovoljio zahtevu, ali mu je račun ostao blokiran, a kazino je prestao da odgovara na njegove upite. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali zbog nedostatka odgovora kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Na kraju, kazino je verifikovao račun igrača i prihvatio neophodna dokumenta, što je dovelo do rešenja problema. Međutim, žalba je zatvorena jer je „Pomogla javnosti“ kako bi se odrazile poteškoće igrača i odloženi odgovor kazina, što je negativno uticalo na njegov rejting.

Igrač iz Luksemburga imao je poteškoća da podigne dobitak od 6300 evra iz kazina, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan račun. Isplata je kasnila više od 5 dana. Igrač je bio zabrinut zbog kašnjenja, pozivajući se na istoriju pritužbi i kazni od strane nadležnih za igre na sreću. Nakon što je svoje zabrinutosti saopštio kazinu i Upravi za igre na Malti, igrač je primio svoj dobitak. Problem je uspešno rešen tako što je kazino isplatio ceo iznos.

Igrač iz Italije je naišao na momentalnu blokadu naloga nakon registracije na sajtu kazina 888. Uprkos blagovremenom dostavljanju svih traženih dokumenata, nalog je ostao blokiran. Ona je prijavila nedostatak pomoći kazina i neodaziv njihove podrške. Tim za žalbe je intervenisao, komunicirajući sa kazinom u ime igrača. Nakon nekoliko razmena, kazino je na kraju obavestio igračicu da je njen nalog ponovo aktiviran. Međutim, igrač nije potvrdio rešenje, što je dovelo do odbijanja žalbe. Uprkos tome, igrač je zadržao pravo da ponovo otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Igraču iz Italije odbijeno je povlačenje. Iako je završio proces verifikacije, koji je uključivao davanje snimka ekrana svog PaiPal naloga, kazino ga je odbio i nije bilo komunikacije o tome zašto. Njegovi pokušaji da koristi funkciju ćaskanja su ignorisani. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino i zatražio pojašnjenje. Kazino je odgovorio da su eskalirali zahtev za povlačenje odgovarajućem odeljenju. Međutim, nije zabeležen napredak u roku od 7 dana koje je odredio Tim za žalbe. Zbog neodgovaranja igrača na poruke i pitanja tima, žalba je odbijena.

Igraču iz Italije blokiran je kazino račun na nekoliko meseci. Uprkos tome što je odmah završio podnošenje zahtevane dokumentacije, kazino nije odgovorio i naizgled je nestao. Igrač u tom trenutku nije mogao da ih dobije za dalju pomoć. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tražeći dodatne detalje i produžavajući tajmer za odgovor igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač sa Malte je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije naloga zbog zabune sa formatom adrese. Tokom ovog produženog vremena čekanja, igrač je na kraju potrošio ceo iznos od 1.000 evra. Igrač je zatražio povraćaj svog prvobitnog stanja. Objasnili smo igraču važnost KIC procesa i da bi to moglo potrajati nekoliko radnih dana. Nalog igrača je na kraju verifikovan, ali pošto je igrač već potrošio stanje, nismo bili u mogućnosti da pružimo dalju pomoć. Igrač nije dodao ništa dalje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Italijanski igrač, koji je uspešno verifikovan i osvojio 2.629 evra, zatražio je povlačenje. Kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju, nakon čega je račun igrača blokiran i isplata je zadržana. Kazino je tvrdio da je račun pod istragom. Uprkos pokušajima igrača da reši problem i naporima našeg tima da posreduje, kazino nije uspeo da pruži zadovoljavajući odgovor ili rešenje. Igraču je savetovano da direktno kontaktira Autoritet za licenciranje. Morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Igrač iz Velike Britanije nije u mogućnosti da povuče dobitke zbog zatvaranja računa. Iako je igrač koristio zajednički Paisafe nalog sa svojim zetom i može da pruži brojne dokumente za verifikaciju, kazino zahteva verifikaciju imena koje nije registrovano na igrača.

Igrač iz Španije je osvojio veliku sumu i uspešno je napravio jedno povlačenje, ali je imao dva zahteva za povlačenje u iznosu od 250 i 750 evra u kazinu 888. Bio je zabrinut jer je kazino isplatio početni dobitak u roku od 24 sata, ali još nije isplatio preostalih 1.000 evra. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Nakon što je produžio tajmer za rešavanje žalbi za dodatne dane, igrač je potvrdio da je primio isplate na čekanju. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igračica iz Italije se suočila sa kašnjenjem u procesu povlačenja sa kazina 888 iako je njen nalog bio potpuno aktivan i verifikovan. Kazino nije prihvatio PaiPal, što je bio originalni metod depozita i igrač je čekao više od 40 dana na odobrenje za povlačenje. Igrač je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali kazino je tvrdio da nisu u skladu sa svojim standardima, što je dovelo do daljeg odlaganja. Nakon intervencije Žalbenog tima i dugog prelaska sa kazinom, povlačenje igrača je konačno odobreno i ona je potvrdila prijem celog iznosa.

Igračica iz Italije je uplatila 400 evra u onlajn kazinu 888, nakon čega je njen nalog odmah deaktiviran. Poslala je svoju vozačku dozvolu na verifikaciju KIC-a i zatraženo joj je račun za komunalne usluge ili izvod iz banke, što nije mogla da pruži jer računi nisu bili na njeno ime. Kazino je potvrdio da su njeni dokumenti tačni, ali je imao problema sa validacijom zbog različitih adresa e-pošte. Igračica je odlučila da zatvori svoj račun i obećan joj je povraćaj novca u roku od 48 sati, koji nije dobila. Zapretila je tužbom ako joj sredstva ne budu vraćena u roku od 24 sata. Pokušali smo da kontaktiramo igrača, ali nismo dobili odgovor, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Španije je svoj račun zatvorio 888 Casino ES nakon što je postavio dva zahteva za povlačenje. Uprkos njegovim ponovljenim upitima, kazino nije naveo razlog za zatvaranje niti isplatio njegov dobitak od 350 evra. Igrač je kontaktirao Tim za žalbe tražeći rešenje. Tim je pokušao da posreduje u problemu tako što je više puta tražio od kazina da precizira termin koji je igrač prekršio. Međutim, kazino nije pružio potrebne informacije ili dokaze. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira organ za igre na sreću koji je kazino regulisao kako bi dalje nastavio sa žalbom.

Igrač iz Italije je imao nalog u kazinu 888 koji je bio pod istragom, zbog čega nije mogao da se prijavi ili koristi funkciju ćaskanja. Tražio je informacije o situaciji i bio je zabrinut zbog svojih prethodno povučenih dobitaka. Uprkos tome što je izvršio proveru računa i dostavio tražena dokumenta, igrač nije dobio jasan odgovor iz kazina. Igrač je uspeo da podigne neke dobitke pre nego što je račun blokiran, ali je i dalje imao preostali kredit. Savetovali smo igrača da se obrati Agenciji za akcize, carine i državne monopole. Žalba je zatvorena dok se čekala odluka regulatora.

Igrač iz Alžira imao je problema sa podizanjem 23.250 evra iz onlajn kazina. Uprkos tome što je postupio u skladu sa zahtevom kazina za verifikaciju naloga, njegov nalog i zahtev za povlačenje su ostali na razmatranju. Kazino je vratio iznos za povlačenje na njegov račun za igre, koji je zatim kroz igru povećao na 30 hiljada evra. Podneo je novi zahtev za povlačenje povećanog iznosa. Kazino je tražio dodatne dokumente za verifikaciju, što je dovelo do daljih odlaganja. Na kraju, igrač je primio svoje povlačenje od 30 hiljada evra i mogao je da pristupi svom nalogu. Preostali iznos od 30 hiljada evra trebalo je da bude povučen nakon mesec dana zbog politike ograničenja povlačenja kazina. Igrač je izrazio zadovoljstvo odlukom i zahvalio se timu za žalbe na pomoći. Problem je bio označen kao „rešen“.

Igrač iz Italije je deponovao 950 evra na svoj kazino račun 888, koji je naknadno blokiran zajedno sa njihovim sredstvima. Uprkos podnošenju dokumenata na verifikaciju i obećanju otključavanja naloga do 15.12.2023., nalog igrača je ostao nedostupan. Kazino nije odgovorio na ponovljene mejlove igrača. Intervenisali smo tako što smo započeli komunikaciju sa kazinom, koji je tvrdio da je račun igrača u potpunosti verifikovan. Međutim, bez potvrde igrača o deblokadi naloga, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije nije dobio obećane bonuse za registraciju i dobrodošlicu. Pored toga, imao je visoke zahteve za minimalnu opkladu. Deponovao je 30 evra očekujući da će dobiti bonuse, ali nije dobio nijedan. Nakon što je igrao sa svojim deponovanim sredstvima i iskusio male dobitke, odlučio je da zatvori svoj račun. Objasnili smo da u ovoj fazi ne možemo da kaznimo kazino zato što nije dao bonuse. Pošto je igrač odlučio da igra sa svojim sredstvima i zatvorio svoj račun, nismo mogli da pružimo dalju pomoć. Žalba je naknadno zatvorena.

Igrač iz Italije je prijavio da je nakon višestrukih pobeda od slot igrica, kazina uživo i potencijalno sportskih događaja, kazino neočekivano blokirao njihov nalog. Nije dato nikakvo objašnjenje ili rešenje i igrač je tražio pomoć u rešavanju problema. Kazino je tvrdio da račun nije prošao njihove bezbednosne provere, ali nije pružio konkretne razloge ili dokaze. Uprkos višestrukim pokušajima tima za žalbe da posreduje i zatraži više informacija, kazino je ostao pri svojoj odluci bez daljeg pojašnjenja. Igraču je savetovano da podnese žalbu regulatoru licenci kazina. Pitanje je ostalo nerešeno zbog izostanka saradnje kazina.

Igrač iz Italije osvojio je oko 10.267 evra i uspešno je podneo dokumente na verifikaciju. Međutim, njegov zahtev za povlačenje je više puta poništavan, a njegov nalog je na kraju suspendovan. Uprkos tome što je čekao predloženi period, kazino nije obradio povlačenje niti pružio opravdanje za kašnjenje. Nakon naše intervencije, kazino je naveo da igrač treba da završi proces verifikacije. Igrač je tada dobio obaveštenje od kazina da će njegovo povlačenje biti obrađeno. Kasnije je potvrdio da je primio svoj dobitak. Stoga smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Danske je imao deaktiviran nalog bez ikakvog objašnjenja uprkos ponovljenim upitima. Igrač je takođe imao neograničenu sumu od približno 17.000 kruna na računu kojoj nije mogao da pristupi zbog deaktivacije. Registrovao je svoj nalog sredinom novembra i koristio ga je samo za sportsko klađenje, posebno na stoni tenis u poljskoj seriji TT Elite Series. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da u njegove opklade nisu uključeni bonusi. Međutim, nismo bili u mogućnosti da mu pomognemo jer se to pitanje odnosilo isključivo na sportsko klađenje, oblast u kojoj našem timu nedostaje neophodna stručnost za rešavanje sporova. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Italije imao je 4.740 evra dobitka od igranja spid bakare u kazinu uživo. Međutim, nije mogla da podigne ovaj iznos jer joj je račun suspendovan. Uprkos tome što je njen račun prethodno verifikovan i deblokiran, i njena spremnost da pruži sve neophodne dokumente, kazino joj nije dozvolio da unovči svoj dobitak. Kazino je odgovorio nakon mesec dana, navodeći da će povlačenje biti moguće nakon 180 dana, bez traženja dodatnih dokumenata. Kazino je kasnije naveo da je račun igrača zahtevao dalju istragu, ali nije naveo konkretne razloge za to. Uprkos ponovljenim pokušajima tima za žalbe da reši problem, kazino nije sarađivao. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Agenzia delle Dogane e dei Monopoli za dalju pomoć.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva naišla je na probleme sa podizanjem novca na svom kazino nalogu zbog nepodudaranja imena povezanog sa njenim Apple Pai-om. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovana i što je dostavila obimnu dokumentaciju, nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igraču iz Italije suspendovan je nalog na mesec dana, uprkos tome što je dao tražena dokumenta na proveru. Nije mogao da podigne svoj novac. Uprkos našim pokušajima da rešimo problem, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što nas je sprečilo da dalje istražimo. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz UK je nalog privremeno onemogućen zbog previše pokušaja povlačenja. Uprkos tome što je dostavio sve dokumente za verifikaciju, igrač je imao ograničenu komunikaciju sa kazinom o povlačenju preostalih sredstava. Igrač je prijavio da su jedini odgovori bili automatizovani mejlovi koji su obećavali da će član tima biti u kontaktu. Posle mesec i po dana otkako je nalog onemogućen zbog 'nedostatka prihoda', igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe. Nakon niza pregovaranja između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je konačno ponovo obradio igračevo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Italije je pokušavao da komunicira sa kazinom kako bi otključao svoja sredstva i zatvorio račun, što je problem koji je bio u toku od jula. Kazino nije odgovarao ili kooperativan. Uprkos tome što je prošao KIC proveru kazina, njegov nalog je ostao blokiran. Tražili smo dodatne informacije da bismo razumeli zašto mu je nalog blokiran, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Španije je osvojio kartu za turnir u pokeru od 55 evra na 888 pokeru, ali nije mogao da je iskoristi. Uprkos tvrdnji kazina da nema dostupnih turnira za taj iznos, igrač je video neke na listi. Međutim, kazino je prestao da reaguje na njegovu zabrinutost. Nakon što nam je podneo žalbu, igrač je prijavio da je kazino rešio problem sa kartama. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije je pokušao da podigne 25.000 evra, ali uprkos tome što je dao sva tražena dokumenta na proveru tokom 24 dana, proces još uvek nije rešen. Igrač je dao dokaz adrese, lični dokument, fotografije svih korišćenih kartica i bankovne izvode. Nakon privremenog deaktiviranja naloga zbog sumnjivog Neteller depozita, nalog je otključan, ali problem povlačenja i dalje postoji. Uprkos našim naporima da pomognemo i zatražimo dalje informacije, igrač nije odgovorio, što nas je navelo da zatvorimo žalbu.

Igračica iz Brazila je više od 40 dana pokušavala da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Uprkos tome što je više puta podnosila neophodne dokumente i dobila uveravanja da je njen zahtev za povlačenje u toku, sredstva nisu deponovana. Kazino je u više navrata tražio ažurirane bankovne podatke koje je igrač dao, ali je kazino stalno odbijao povlačenje bez jasnog razloga. Igračica je takođe prijavila da je njen nalog uklonio kazino. Čak i uz intervenciju Žalbenog tima, pitanje je ostalo nerešeno zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Malte i Gibraltaru.

Igrač sa Gernzija je tvrdio da je onlajn kazino manipulisao igrom, zbog čega je izgubio 5000 funti. Verovao je da postoji magnetna smetnja u igri ruleta. Međutim, mi smo ga obavestili da su nam potrebni dokazi da potkrepimo ovu tvrdnju. Uprkos produženju roka za odgovor za 7 dana, igrač nije pružio nikakav dokaz ili dodatne informacije. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa žalbom, što je dovelo do njenog odbijanja.

Igrač iz UK je deponovao oko 850 funti i uspeo da podigne 500 funti pre nego što mu je račun zamrznut. Kazino je zatražio dokaz o sredstvima koje je igrač dostavio putem poreske prijave i dokumenata od P60. Uprkos tome, kazino je tvrdio da dokumenti nisu dovoljni i da je produžio vreme odgovora. Pitanje je bilo nerešeno 5 meseci. Pokušali smo da istražimo stvar, međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije prijavio je da mu je račun u kazinu zaključan bez objašnjenja. Uprkos pokušajima da komunicira sa kazinom, rečeno mu je da sačeka 180 dana na provere, ali nisu podneti zahtevi za dokumente ili dodatne informacije. Takođe je želeo da zatvori svoj račun kako bi mogao da podigne svoja sredstva. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara. Uprkos nekoliko pokušaja da se prikupi više informacija od igrača i kazina, problem je ostao nerešen zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igraču sa Sejšela je privremeno onemogućen nalog nakon što je osvojio oko 300 USD na automatu. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, uključujući ličnu kartu, dokaz o adresi i izvod o kreditnoj kartici, kazino nije odgovorio na njegove upite. Igrač je izrazio frustraciju zbog procesa verifikacije kazina i zatražio je da povuče svoj preostali iznos. Pokušali smo da pomognemo tako što smo tražili dalju prepisku od kazina za pregled, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Španije je deponovao 50€ u 888 Casino i osvojio 400€ u igri Kuantum Roulette. Međutim, nakon pokušaja da podignu dobitke, njihov nalog je onemogućen zbog problema sa karticom. Prošlo je pet dana, a igrač nije dobio nikakav odgovor. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Italije je predao svoju dokumentaciju kazinu na verifikaciju mesec dana ranije. Uprkos e-poruci sa potvrdom iz kazina koja je obećala odgovor u roku od 72 sata, nije došlo do odgovora ili ponovnog aktiviranja naloga. Igrač je koristio kazino mesec dana, baveći se sportskim klađenjem i slotovima/kazino igrama. Kazino je zatražio dokumentaciju u vezi sa igračevom depozitnom karticom i verifikacijom identiteta, koju je igrač dao. Kazino je tvrdio da razmatra zahtev za ponovno otvaranje naloga igrača, ali je nalog igrača ostao nedostupan. Kazino tim je trebao direktno kontaktirati igrača ako bi bilo šta drugo bilo potrebno da se ponovo otvori račun igrača i izgleda da je problem rešen. Igrač nije odgovorio na naše najnovije upite, tako da nismo mogli da nastavimo dalje. Žalba je stoga odbijena jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Irske naišao je na problem sa igrom dok je igrao utakmicu. Igrač tvrdi da je trebalo da dobije opkladu, ali se ekran zamrznuo. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Italije nije mogao da povuče dobitke zbog kašnjenja u KIC procesu. Kazino je odbijao igračev dokument o prebivalištu i nije davao uputstva za ispravku. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik je objasnio da je format dokumenata mogao biti problem. Kasno je od igrača zatraženo da ponovo pošalje dokumente, ali ih kazino nije primio. Ispostavilo se da je igrač koristio drugu e-mail adresu za komunikaciju sa kazinom od one koja je bila postavljena na njegovom kazino nalogu, tako da predstavnik kazina nije mogao da proveri fajlove. Konačno, igrač je potvrdio svoju adresu e-pošte, a kazino je počeo da pregleda dokumente. Zamolili smo igrača da nas obaveštava o statusu svog KIC-a, ali je prestao da odgovara na naše poruke, pa je žalba odbijena.

Igrač iz Nju Džersija ima problem sa povlačenjem 6.820,00 dolara. Uprkos tome što je nalog verifikovan, povlačenje je poništeno, igrač ne može da pristupi svom nalogu i upiti ostaju bez odgovora. Igrač dve nedelje nije odgovarao na naša pitanja, pa smo žalbu odbili.

Igrač sa Novog Zelanda je nezadovoljan kazinom 888 jer se njegova kartica odjednom smatra nepovratnom. Nakon što je igrač saznao da je njegova banka odlučila da blokira plaćanja iz onlajn kockarskiһ ustanova, zatražio je da se ova žalba zatvori.

Igraču iz Kuvajta je blokiran nalog nakon što je dao dokumente na verifikaciju. Kazino je odgovorio i izjavio da čine sve što je moguće da ubrza proces verifikacije. Nisu bili u mogućnosti da nam daju dalje informacije, tako da nije bilo moguće napraviti informisanu procenu situacije, pa je nakon dužeg vremenskog perioda preporučeno da igrač eskalira stvar nadležnom organu za licenciranje. Igrač je prestao da odgovara, pa je žalba na kraju odbijena.

Igrač sa Tajlanda je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje dva dana pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Odbili smo ovu žalbu pošto su sredstva uplaćena i račun zatvoren pre nego što smo mogli da intervenišemo.

Igrač iz Italije je godinu dana blokiran zbog bezbednosnih provera. Čini se da postoji neslaganje između adrese igrača date prilikom registracije i adrese na dokumentima datim za verifikaciju. Kontaktirali smo kazino radi daljeg uvida u ovo, ali pošto nije bilo odgovora žalba je zatvorena kao „nerešena“. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori i navela da je igraču poslat e-mail u vezi sa verifikacijom. Pošto nismo mogli da dobijemo jasno razumevanje situacije, preporučeno je igraču da kontaktira organ za licenciranje i da im podnese žalbu. Međutim, u ovom trenutku nije bilo daljeg odgovora od igrača, pa je žalba na kraju odbijena.

Igrač iz Španije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač ne može da pristupi svom dobitku jer mu je nalog blokiran zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Igrač je trebalo da dobije ažuriranje u vezi sa svojim problemom putem e-pošte. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Italije je greškom uplatio sredstva. Sada ima poteškoća da zatraži povraćaj novca. Kasino tim nas je kasnije obavestio da je igrača kontaktirala korisnička podrška kazina. Zamolili smo igrača da nas obaveštava, ali je prestao da odgovara, ne ostavljajući nam drugog izbora osim da zatvorimo njegovu žalbu kao „Odbijeno“.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je blokiran zbog istrage naloga od novembra prošle godine. Kazino je odgovorio i naveo da je istraga još u toku i da će ažurirati igrača po njenom zaključku. Preporučeno je da igrač kontaktira autoritet za licenciranje kazina i podnese im žalbu, ali je igrač tada prestao da odgovara na žalbu. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Gruzije je čekao da se njihovo povlačenje procesuira tri sedmice prije nego što je podnio žalbu. Plaćanje je poništeno od strane posredničke banke i nikada nije vraćeno na njihov račun za igre. Kasino je kasnije odlučio da isplati igraču sporni iznos uprkos činjenici da je taj iznos držala banka. Međutim, zbog navodnog povraćaja uplate, uplata nije obrađena i od igrača je zatraženo da vrati iznos. Nije bilo daljnjih ažuriranja od igrača. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije manje od nedelju dana. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Nakon nekog vremena igrač nas je kontaktirao izjavivši da je primio dobitak i žalba je sada riješena.

Igrač iz Kanade se prijavio u kazinu 777 koristeći promo kod za besplatne okrete sa pridruženog sajta, ali nije primio te okrete. Korisnička služba kazina rekla je da je promo kod za drugi kazino, a zatim je tvrdio da igrač nije uneo promo kod. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Argentine je završio proces verifikacije sa Mr. Green Casino i uspeo da zaradi 1705,08 USD. Uprkos prijemu e-pošte koja potvrđuje završetak procesa verifikacije, igrač je kasnije dobio poruku da je njihov nalog blokiran. Traže deblokadu naloga i povlačenje zarade. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.

Igrač iz Španije je zabeležio tri neovlašćene transakcije, svaka po 100 evra, skinute sa njihove bankovne kartice nakon što su se sami isključili iz ovog kazina. Kontaktirani su i kazino i banka, ali rešenje nije pronađeno. Igrač je kasnije potvrdio da su mu vraćene sve neovlašćene transakcije, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.

Igračici iz Austrije je suspendovan nalog jer je imala drugi nalog. Uspela je da deponuje i podiže sredstva pre nego što je račun blokiran. Igračica je objasnila da je njen prvobitni nalog bio neaktivan zbog samoisključenja i da je kreirala novi nakon što nije dobila odgovor od kazina da ponovo aktivira stari nalog. Nakon naše intervencije, kazino je pristao da joj isplati neotkriveni iznos. Međutim, isplata je kasnila. Produžili smo vreme za rešavanje pritužbi i nastavili da pratimo situaciju. Na kraju, igračica je potvrdila da je primila dogovorenu uplatu. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos početnom kašnjenju, problem sa povlačenjem igrača je uspešno rešen nakon što je uspeo da razgovara sa predstavnikom kazina koji mu je dozvolio da povuče na svoju TSB debitnu karticu. Igrač je izrazio nezadovoljstvo početnim postupanjem kazina sa njegovim zahtevom za povlačenje i zatvaranjem njegovog računa nakon značajnih dobitaka. Problem je na kraju rešen i žalba je označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.

Nalog igrača je zatvoren tokom procesa verifikacije. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i/ili nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni 3 nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača. Igrač nas je kontaktirao krajem oktobra 2022. i obavestio nas da je, iako je njegov nalog ostao zatvoren, njegovo povlačenje na čekanju konačno isplaćeno. Smatramo da je žalba rešena.