Igrač iz Portugala prijavio je višestruke greške na veb-sajtu kazina, tvrdeći da uprkos tome što je kladio na brojeve u ruletu, sistem nije prepoznao njegove dobitne opklade, što je rezultiralo time da nije dobio svoje nagrade. Dostavio je fotografije i dokaze o neslaganjima, ali nije dobio zadovoljavajuće rešenje od korisničke službe nakon nekoliko dana komunikacije. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog njegovog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igračica iz Portugala je 01.07.2024. podigla €27,350.00 sa Betclic-a, koji nisu bili pripisani na njen račun. Uprkos višestrukim kontaktima i dostavljanju bankovnog izvoda koji pokazuje da iznos nije primljen, Betclic je tvrdio da je transfer izvršen i da nije rešio problem. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dodatne informacije potrebne za istragu slučaja.

Igrač iz Italije nije mogao da završi KIC proces verifikacije, neophodan za povlačenje, jer je kazino zatražio izvod iz matične knjige rođenih koji igraču nedostaje. Oni su tvrdili da je zahtev za dokumentom bio nerazuman jer bi za njegovo pribavljanje bilo potrebno dosta vremena i resursa. Zatražili smo dalju komunikaciju i dokumente od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je dovelo do zatvaranja žalbe zbog nedovoljnih informacija.

Igrač iz Italije ne može da zahteva povlačenje svog dobitka jer mu je nalog suspendovan. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.

BRITA36 je zatražila povlačenje u iznosu od 150 eura i poslala sve dokumente potrebne za ovjeru svog računa. Sutradan je saznala da joj je račun zaključan. Kontaktirala je kazino putem e-maila i obaviještena da mora poslati sliku o sebi kako drži svoju osobnu iskaznicu sa prikazanim licem, i upravo je to učinila. Već je poslala desetak dokumenata i kontaktirala tim za podršku, ali činilo se da to ne radi. Daljnje informacije nisu dostupne.

MCRCMONICO je uplatila depozit od 200 eura putem svog Netellerovog računa i otkrila da je račun njenog igrača zaključan jednom kada je koristila telefonski broj svog sina jer ga nije imao. Kazino je odbio platiti joj dobitak ili vratiti njen Neteller račun sa depozitom od 100 €.

Nakon što je Gruzija zatražila povlačenje u iznosu od 2.885 eura, od nje se traži da pošalje dokumente potrebne za ovjeru svojih dokumenata. Nekoliko dana kasnije nije se mogla prijaviti na svoj račun, pa je kontaktirala tim za podršku gdje su je zamolili da pošalje svoj bankovni izvod kako bi joj mogli poslati depozit koji joj je vratio. Daljnje informacije nisu dostupne u ovom trenutku.

HEYBUSTER je optužen za zloupotrebu bonusa koji mu je dao kazino, ali nije pristao. Rekao je da je pravilno pročitao odredbe i uvjete i tvrdio da nije prekršio nijedno pravilo. Slučaj je ostao neriješen.