BitStarz Casino Recenzija

Igrač iz Norveške je osvojio 6,000€ nakon što je napravio tri depozita, ali se suočio sa problemima povlačenja zbog kazina koji je tvrdio da je prekršio pravila. Nakon podnošenja više dokumenata za verifikaciju, uključujući selfije i dokaz o prihodu, igrač je primio e-poštu u kojoj se navodi da je njegov dobitak zaplenjen. Tim za žalbe je intervenisao i pregovarao sa BitStarz kazinom, koji je na kraju pristao da vrati ravnotežu igrača kao izuzetak. Zahtjev igrača za dvije isplate od po 1.000 € je bio na čekanju, a žalba je ostala otvorena sve dok se isplate ne potvrde uspješne. Na kraju je igrač dobio sredstva, a žalba je označena kao rešena.

Igraču iz Japana je zatvoren račun i konfiskovan dobitak nakon što su ispunili uslove bonusa i pokušali da se povuku. Kazino je tvrdio da je više naloga koristilo bonus sa iste IP adrese, što je igrač negirao. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je pretvorio 20 evra u skoro 200 evra, ali se suočio sa problemima povlačenja zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju dokumenata. Kazino je konfiskovao dobitak, ostavljajući samo originalnih 20 €. Nalog igrača je tada zaključan, sprečavajući i povlačenje i dalje igranje. Zaključili smo da je igrač prekršio uslove kazina koristeći metod plaćanja treće strane, što je dovelo do oduzimanja dobitaka. Shodno tome, žalba je zaključena.

Igrač iz Rusije osvojio je 1350 dolara u BitStarz kazinu, ali je naišao na više zahteva za verifikaciju, uključujući selfi sa kućom u kojoj je registrovan, što je ometalo njegovo povlačenje. Nije mogao da podigne sredstva sve dok nije otputovao u grad registracije. Žalba je odbijena zbog nedostavljanja potrebnih dokumenata od strane igrača i sumnjivih aktivnosti na njegovom nalogu.

Igraču iz Brazila je suspendovan nalog i nije mogao da kontaktira podršku. Nije mogao da igra ili uplaćuje depozite i izgubio je preko 2.000,00 R$ a da nije dobio očekivane besplatne okrete. Podrška za ćaskanje je bila nedostupna, a njegova poruka je ostala bez odgovora. Želeo je da zna razlog za suspenziju naloga. Problem je ostao nerešen jer nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igraču iz Indije je Bitstarz Casino zatvorio račun nakon što je nedavno osvojio nešto novca. Igrač je tražio da povrati svoj dobitak. U početku, igrač se suočio sa nedostatkom komunikacije i odbijanjem kazina u vezi sa povlačenjem 12.000 dolara. Nakon podnošenja žalbe, problem je rešen, a igrač je uspešno primio povlačenje. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Norveške je pobedio koristeći bonus na Bitstarzu, dočekao preokret, a zatim mu je dobitak konfiskovan zbog navodnih povezanih naloga. Igrač je tvrdio da nije postojao prethodni nalog i tražio je pojašnjenje situacije. Nakon pregleda slučaja i dobijanja pratećih dokaza od kazina, Tim za žalbe je pregovarao sa kazinom. Kazino je pristao da plati igraču, a stanje igrača je ispravljeno. Igrač je uspešno povukao sredstva, a žalba je rešena.

Igrač iz Velike Britanije je nekoliko puta deponovao novac u kazino, ali nije primio nikakve isplate. Igrač se takođe žalio na nepristojnu korisničku podršku i želeo je njihov novac nazad. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo istražili problem, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Australije je 6. maja 2024. izvršio transakciju koju je Bitstarz naknadno otkazao. Sredstva su uzeta sa njihovog bankovnog računa, ali nikada nisu stigla na Bitstarz račun. Nisu dobili povraćaj novca niti adekvatan odgovor od korisničke službe. Uprkos više zahteva, igrač nije pružio potpune bankovne izvode i dovoljno dokaza. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nesaradnje igrača.

Igrač iz Švajcarske je imao dva naloga na Bitstarzu. U okviru prvog naloga, on je izrazio zabrinutost zbog zavisnosti od kockanja i primenio period samoisključenja. Posle promene imena i izvesnog vremena, uspeo je da registruje i verifikuje drugi nalog, što je rezultiralo značajnim gubicima. Tada je tražio rešenje sa kazinom. Međutim, nakon istrage, otkrili smo da je igrač koristio različite informacije o identitetu za drugi nalog, što je otežavalo kazinu da otkrije duplikat naloga. Stoga, nismo utvrdili da je kazino kriv za gubitke igrača i odbili smo žalbu. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje na drugom nalogu.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemom sa Bitstarz-om, pošto je kazino odbio da verifikuje njegov depozit za povlačenje. Ovaj problem je nastao zbog toga što su njegovi bankovni izvodi prikazuju samo poslednjih šest cifara broja njegovog računa, u skladu sa politikom privatnosti i sprečavanja prevara. Uprkos ispunjavanju svih drugih uslova verifikacije, kazino nije prihvatio njegova dokumenta. Igrač je imao brojne interakcije sa korisničkom podrškom bez rešenja. Međutim, igrač je nedavno zatražio da se žalba stavi na čekanje jer je verovao da je možda rešio problem sa timom za podršku kazina. Nakon toga, odbili smo žalbu na osnovu zahteva igrača.

Igračica iz Minesote je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Nakon što ju je tim za žalbe savetovao da sačeka standardno vreme obrade, igrač je potvrdio da je primila povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ontarija je imao problema sa povlačenjem svog dobitka iz Bitstarza. Nakon što je napravio nekoliko depozita i igrao kroz zahteve za klađenje, postavljeni su različiti zahtevi za verifikaciju, uključujući obezbeđivanje lične karte, selfija sa ličnom kartom, a zatim i selfija sa uličnim znakom. Igrač je ispunio sve zahteve osim poslednjeg, uključujući selfi sa uličnim znakom, što je smatrao nerazumnim. Pozvali smo kazino da objasne njihovu stranu situacije, a oni su tvrdili da je dodatni zahtev nastao zbog zabrinutosti koje proizilaze iz procesa KIC igrača. Savetovali smo igrača da se povinuje zahtevu kazina da se ubrza proces verifikacije. Igrač nije odgovorio na naš savet i žalba je još uvek bila nerešena.

Igračica iz Australije nije mogla da koristi svoj omiljeni metod depozita, Visa kreditnu karticu, pošto je kazino naglo ograničio ovu opciju bez navođenja razloga. Kazino je tada ponudio samo opciju Bitcoin depozita i odbio je da objasni svoju odluku. Igračica je bila u kazinu 5 godina i bila je VIP član, sa potpuno verifikovanim nalogom. Uprkos njenim pokušajima da reši problem sa kazinom, samo je obaveštena da je promena „odluka uprave”. Zaključili smo da kazino ima pravo da promeni načine plaćanja i predložili igraču da se prilagodi korišćenju kriptovalute ili da pronađe drugi kazino. Žalba je naknadno odbijena jer nije bilo kršenja uslova od strane kazina.

Igrač iz Italije, koji se registrovao sa netačnim imenom i adresom, nije mogao da povuče sredstva zbog KIC procesa verifikacije koji je u toku. Nakon što je igrač dostavio potrebna dokumenta, savetovali smo im da sačekaju nekoliko radnih dana da kazino završi proces. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, što je dovelo do odbijanja slučaja. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili ponudimo potencijalna rešenja zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata imao je problema sa verifikacijom naloga zbog adrese i poštanskog broja. Uprkos tome što je dostavio brojne dokumente, kazino i dalje nije verovao informacijama. Štaviše, bilo je poteškoća u povlačenju njegovih 16.000 dolara dobitka. Igrač je takođe tvrdio da je kazino namerno odložio njegovo povlačenje, što ga je navelo da prokocka svoj dobitak. Međutim, kazino je naveo da je do kašnjenja došlo zbog neslaganja u adresi igrača i poštanskom broju. Kao odgovor, objasnili smo igraču da kazina moraju da se pridržavaju regulatornih i internih protokola, uključujući provere Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML), što može dovesti do kašnjenja. Nažalost, saldo igrača je potrošen pre nego što je problem mogao da bude rešen, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Teksasa ima kašnjenje sa svojim čekajućim povlačenjem od 1919,10 dolara iz BitStarz kazina. Uprkos tome što su prethodna povlačenja obrađena za nekoliko minuta, ovaj zahtev je potrajao znatno duže. Igrač je kasnije potvrdio da je njegovo povlačenje obrađeno i da mu je novac stigao. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Minesote je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je tvrdio da su dva pokušaja povlačenja odbijena i da im je saldo oduzet bez saglasnosti. Takođe su spomenuli da im je odbijen pristup svom nalogu. Kazino je odgovorio tražeći dokaz o dozvoli za kreiranje novog naloga i status verifikacije. Igrač je insistirao da je njihov novi nalog verifikovan i da imaju dozvolu, ali kazino je tvrdio da nema dokaza o verifikaciji ili dozvoli za otvaranje drugog naloga. Nakon pregleda svih dokaza i prepiske, utvrdili smo da je igrač prekršio uslove kazina otvaranjem drugog naloga i traženjem bonusa na oba naloga bez dozvole. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza za tvrdnje igrača.

Igrač sa Novog Zelanda nije mogao da povuče 2,29 bitkoina sa BitStarz.com jer je kazino zatvorio njegov račun i zaplenio njegova sredstva, navodeći kršenje njihovih uslova usluge. Igrač, koji je bio dugogodišnji 'VIP', takođe je izgubio potencijalne dobitke sa turnira. Kazino nije naveo navodno kršenje pravila, ali je igrač priznao da je predao lažnu ličnu kartu preko svog pomoćnika, što se smatralo lažnom aktivnošću. Žalbu smo zaključili tako što smo je odbili zbog igračevog kršenja uslova kazina kroz falsifikovanje dokumenata.

Igrač iz Ohaja je deponovao sredstva na BitStarz i zatražio bonus na depozit. Nakon što su ispunili uslove za opkladu, uspeli su da osvoje značajan iznos. Međutim, kazino je zaplenio njihov dobitak, navodeći da su prekršili uslove i uslove stavljajući opklade preko maksimalnog ograničenja po okretu. Igrač je tvrdio da je sistem kazina trebalo da spreči takve opklade. Zatražili smo istoriju igre igrača za dalju istragu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Danske je imao problem sa Bitstarz kazinom. Osvojio je 375 evra, ali mu je odbijeno povlačenje zbog navodnih tehničkih problema. Kada je insistirao na povlačenju i predložio zatvaranje njegovog naloga, kazino je zatvorio njegov račun i zadržao oko 600 evra ukupno sa njega, zbog čega nije mogao da se prijavi. Igrač nam je tada obavestio da je kazino ponovo otvorio nalog. Igrač je nastavio da igra sa preostalim sredstvima, a zatim je uspeo da akumulira dobitak od 5000 evra, da bi kasnije ponovo bio blokiran račun zbog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi. Nakon niza diskusija i pojašnjenja, kazino se složio da uvaži dobitke igrača pošto je većina opklade napravljena stvarnim sredstvima. Zaplenjeni iznos od 3861,04 evra vraćen je na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i smatrao je da je stvar rešena.

Igrač iz Australije je prijavio pobedu dok je igrao "Pho Sho", Betsoft igru, ali kazino to nije priznao kao pobedu. Kada je riješeno, agent kazina je odbacio problem. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije i produžili vremenski okvir za odgovor za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u datom roku. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Kanade se suočio sa produženim procesom verifikacije u BitStarzu nakon značajnog depozita i pobede. Dao je razne dokumente za verifikaciju, uključujući vozačku dozvolu, račun za komunalne usluge i slike specifične za lokaciju. Međutim, kazino je ove dokumente smatrao 'očigledno uređenim' i konfiskovao je stanje igrača bez daljeg objašnjenja. Pristup nalogu igrača je kasnije suspendovan. Uključili smo BitStarz u razgovor i oni su pružili dokaze koji podržavaju svoje postupke. Nakon pregleda dokaza, zaključili smo da je žalba igrača nevažeća zbog korišćenja uređenih dokumenata. Žalba igrača je odbijena i savetovano mu je da koristi originalnu dokumentaciju za buduće procese verifikacije.

Igrač iz Vašingtona je naišao na problem sa besplatnim spin bonusima u onlajn kazinu. Pratio je uputstva za preuzimanje ovih bonusa, ali uprkos uspešnim depozitima i ispunjavanju uslova, nije dobio kredite za jedan od bonus kodova. Imao je više razgovora sa timom za podršku kazina i čak je poslao imejl šefu kazina, ali problem je ostao nerešen. Nakon pregleda dostavljenih informacija, otkrili smo da je bonus bio bonus bez depozita koji je ponudila treća strana, a ne dotični kazino. Savetovali smo igrača da ponovo proveri svaki promotivni kod uz podršku kazina da li ispunjava uslove. Pošto nismo mogli da kaznimo kazino zato što nije odobrio bonus treće strane, žalba je odbijena.

Igrač iz Kanade je napravio nalog na Bitstarz-u, ali je naišao na probleme tokom procesa verifikacije zbog prvobitnog davanja netačnih informacija o profilu. Uprkos pokušajima da se isprave informacije i učitaju svi potrebni dokumenti, uključujući i selfi sa njihovim ličnim dokumentom, nalog je ostao neproveren. Otkrili smo da je igračeva upotreba netačnih informacija prilikom kreiranja profila bila u suprotnosti sa Uslovima i odredbama kazina. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču u rešavanju problema, što je dovelo do odbijanja njihove žalbe.

Igraču iz Kanade je opcija e-transfera uklonjena sa njegovog naloga nakon što je izvršio višestruka povlačenja u jednom danu. Kazino je sugerisao da je ovu odluku donela glavna kancelarija. Podrška kazina nije odgovarala na upite igrača, a igraču nije bilo prijatno da koristi Bitcoin. Igrač je dao transkripte svoje komunikacije sa kazinom, gde je sugerisano da je "teško uči" za višestruka povlačenja. Objasnili smo da kazina imaju pravo da modifikuju dostupne metode plaćanja i predložili smo igraču da razmotri druge platforme ako nije zadovoljan. Žalba je zatvorena zbog nedostatka dodatne pomoći koju je tražio igrač.

Igrač iz Kanade je imao problem sa promotivnom ponudom kazina. Uprkos tome što ste uneli kod 'Nick200' za 200 dodatnih besplatnih okretaja tokom registracije, okretanja nisu pripisana. Igrač je insistirao da je 'Nick200' alternativni bonus dobrodošlice, a ne naslagani bonus. Zatražili smo dodatne informacije, kao što su e-poruka o promotivnoj ponudi i istorija bonusa, da bismo dalje istražili. Međutim, igrač nije odgovorio na naše zahteve, zbog čega smo zbog nedostatka komunikacije odbili žalbu.

Igrač iz Australije se mučio da podigne novac koji mu duguje Bitstarz kazino. Uprkos tome što je verifikovan i dao sve potrebne informacije, uključujući bankovne kartice, Bitstarz je i dalje zahtevao informacije sa stare kartice koja je korišćena za depozite pre nekoliko meseci. Igrač je obezbedio svu neophodnu dokumentaciju i tvrdio da je kazino namerno uskraćivao njegova sredstva. Intervenisali smo i komunicirali i sa igračem i sa kazinom. Na kraju, igrač nas je obavestio da je Bitstarz pristao da mu isplati sumu od 18.000 dolara, koju je čekao da bude pripisan na njegov račun. Međutim, bez konačne potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu, uz opciju da je igrač ponovo otvori u bilo kom trenutku.

Igrač iz Kalifornije se prijavio na Bitstarz i osvojio oko 2000 dolara nakon što je deponovao 147 dolara. Kazino je, međutim, otkazao povlačenje, tvrdeći da je pronađena veza između naloga igrača i drugog naloga. Igrač insistira na tome da bude prvi igrač.

Igrač iz Irske se suočio sa kašnjenjem u povlačenju 20.000 dolara iz onlajn kazina. Uprkos tome što je dostavio više dokumenata za verifikaciju identiteta, uključujući fotografiju iz pasoša, račun za komunalne usluge i sliku sa novinama, kazino je nastavio da traži dodatnu verifikaciju. Na kraju, kazino je onemogućio nalog igrača bez objašnjenja. Nakon pregleda slučaja i informacija koje je pružio kazino tim, zaključili smo da je igrač pokušao da izvrši ozbiljnu prevaru. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina ako se ne slaže sa našom odlukom.

Igrač iz Brazila je prijavio kontinuirane gubitke u igri Pačinko u BitStarz kazinu, u iznosu od 8.000 brazilskih reala. Optužio je da je igra nameštena bez ikakvih šansi za pobedu. Štaviše, imao je nerešeno pitanje depozita od 500 Reala koji nije pripisan na njegov račun. Tražili smo od igrača dodatne informacije u vezi sa izgubljenim depozitom i dva puta smo produžili vreme za rešavanje žalbe. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igračici iz Kanade je zatvoren račun nakon što je osvojila znatan iznos. Kazino je ovu akciju opravdao navodeći kršenje svojih uslova koji su naveli „jedan nalog po domaćinstvu/ime/adresu/IP adresu/uređaj“. Tim za žalbe je pokušao da dođe do igrača za više informacija i produžio je vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, tim nije mogao da nastavi sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke, koji je bio dugogodišnji korisnik kazina, prijavio je da su njegove uobičajene metode depozita (Mastercard, MiFiniti, Skrill) odjednom postale nedostupne, ostavljajući samo opcije za kriptovalute. Takođe je pomenuo primanje generičkih odgovora od korisničke podrške bez ikakvog objašnjenja. Pokušali smo da istražimo problem, tražeći od igrača više detalja i produžavajući vreme za odgovor na žalbu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Sjedinjenih Država je imao problema sa deponovanjem sredstava preko Ethereum mreže u onlajn kazinu. Uprkos tome što je heš transakcije sugerisao da je transfer bio uspešan, kazino je negirao primanje sredstava, što je dovelo do toga da igračica posumnja na nedolično ponašanje u računovodstvenom odeljenju kazina i zahteva povraćaj svog depozita. Po našem savetu, igračica je kontaktirala svog dobavljača plaćanja radi istrage. Nakon toga, problem je bio rešen. Igrač je izrazio zahvalnost na našem angažmanu i žalba je označena kao 'rešena'.

Igrač sa Malte se suočio sa problemima sa povlačenjem svog dobitka zbog komplikacija u verifikaciji adrese. Uprkos tome što je dostavio vladin dokument i bankovni izvod, kazino je zatražio dodatna dokumenta. Kasnije je problem uspešno rešen i igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.

Australijski igrač ima problema sa bonus šemom u kazinu. Uprkos tome što je bila aktivna opcija bonus osiguranja, ona nije dobila obećanih 50% bonusa za ponovno punjenje na depozite u ponedeljak. Podrška kazina krivi igrača što ih nije odmah kontaktirao i citira klauzulu njihovih uslova i uslova, ali igrač tvrdi da je to zbog sistemske greške i zahteva oko 400 dolara. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Andore je deponovao oko 8,500€ i osvojio do 12,900€ u Bitstarz-u. Međutim, kazino je izgubio njegov dobitak i konfiskovao 8.900 €, a ostalo je samo 4.000 €. Igrač je tvrdio da nije znao za uslove bonusa kazina, koji su ograničili maksimalnu opkladu na 5€ dok je bonus bio aktivan. Tvrdio je da je većina njegovih opklada napravljena njegovim sopstvenim novcem, a ne bonusom. Objasnili smo da kada se bonus aktivira, sve opklade moraju da se pridržavaju pravila bonusa, bez obzira na izvor sredstava. Uprkos insistiranju igrača, nismo u mogućnosti da osporimo kazino zbog toga što je igrač priznao da je prekoračio ograničenje opklade tokom bonus opklade. Žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Salvadora je imao problema sa podizanjem novca uprkos tome što ima već verifikovan račun. Kazino zahteva izvod računa za debitnu karticu, što nije moguće kako igrač objašnjava. Nakon otvaranja žalbe igrač je uspešno prošao verifikaciju i primio svoje dobitke.

Igrač iz Irske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Tim za žalbe ju je obavestio da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i da može biti odložena zbog čekanja KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Tim je produžio vreme odgovora za 7 dana za igrača, međutim, pošto igrač nije odgovorio na poruke tima, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Sjedinjenih Država je dobio problematičan bonus. Nakon osvajanja preko hiljadu na slotu i ispunjavanja uslova za bonus igranje, dobici su poništeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrački iz Vašingtona je BitStarz blokirao i suspendovao nalog nakon pobede, a kazino je tvrdio da ima više naloga. Igrač tvrdi da je to zbog više pojedinaca koji koriste iste sajtove za kockanje na mreži u okviru svog prebivališta i osporava optužbe. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač sa Trinidada i Tobaga osvojio je 100.000 USD u Bitstarz kazinu, ali mu je dobitak konfiskovan i obećan mu je povraćaj depozita. Nakon što smo prikupili više informacija, bili smo primorani da odbacimo žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Sjedinjenih Država se suočio sa problemom sa hakovanjem njegovog naloga i kreiranjem više naloga pod njegovim imenom. Igrač je tvrdio da je izgubio pristup svom originalnom nalogu i imejlu, i uz pomoć korisničke podrške kazina, izbrisao je ovaj nalog i napravio novi. Kasnije je osvojio značajnu količinu bitkoina, koju je kazino odbio da isplati, navodeći da je igrač prekršio pravilo „jedan račun po igraču“. Igrač je to osporio, navodeći da je samo sledio uputstva kazina i da nije obavešten da bi kreiranje novog naloga predstavljalo kršenje. Međutim, zbog nedostatka pratećih dokaza od igrača, žalba je odbijena. Igrač nije dostavio nikakvu prepisku koja bi mogla da potkrepi njegove tvrdnje, zbog čega nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo u rešavanju problema.

Igrač iz Salvadora je deponovao novac u BitStarz kazino, ali sredstva nisu doznačena na njihov račun zbog problema sa sistemom. Korisnička služba je savetovala igrača da sačeka rešenje i odbila je njihov zahtev za neke kredite za igranje u međuvremenu. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Kalifornije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Austrije, koji pati od zavisnosti od kockanja, nije dobio bonus dobrodošlice od kazina, što je dovelo do značajnih gubitaka. Zatražio je od kazina da vrati minimalni deo njegovih depozita kako bi mu pomogao sa dugovima i prošao terapiju. Pošto igrač nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Brazila se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava preko pik-a, čak i nakon što je uspešno završio proces verifikacije sa istim detaljima. Više puta je bezuspešno kontaktirao korisničku podršku za pomoć. Igrač nas je kasnije obavestio da je uspešno povukao svoj dobitak i žalba je rešena.

Igrač iz Singapura je želeo da uloži bonus na depozit na Bakaru uživo, međutim, provajder softvera je prestao da nudi igru. Problem je na kraju rešen pošto je kazino otkazao bonus igrača i vratio njihov depozit.

Igrač iz Egipta je deponovao 250 dolara i završio sa zaključanim iznosom od 350 dolara nakon što je dobio neželjeni bonus. Kazino zahteva od igrača da uloži 4K pre povlačenja. Igrač to osporava i želi da povuče svoj početni depozit. Igrač nije odgovorio na naša pitanja, pa smo morali da odbijemo njegovu žalbu.

Igrač iz Turske je uspešno uplatio depozite i osvojio oko 3.500 dolara. Kada su pokrenuli zahtev za povlačenje, njihov račun je označen kao duplikat i svi dobici su konfiskovani, a ostao je samo poslednji depozit. Igrač ovo smatra nepravednim. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igraču iz Japana blokiran je nalog zbog optužbi za više naloga. Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje i pokazao da su nalozi korišćeni za dobijanje bonusa više puta koji su bili namenjeni da se koriste jednom po igraču. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrački iz Australije je poništen dobitak i blokiran nalog zbog neuspešne KIC verifikacije. Na kraju smo odbili žalbu jer su kazino i sama igračica pružili dokaze koji sugerišu da su dokumenti za verifikaciju falsifikovani.

Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igraču iz Sjedinjenih Država su isplate poslate na pogrešnu adresu e-novčanika. Sve prikupljene informacije i detalji ukazuju na to da je igrač tražio nekoliko povlačenja na netačan e-novčanik, međutim, 2 od njih su potvrđena i uspešno obrađena dok nije shvatio grešku. Iako insistira da nije znao za to, a navodno nije potvrdio i mejlove sa potvrdom o 2 predmetna povlačenja, nakon što smo ga više puta tražili da nam pruži dodatne dokaze, nije uspeo da ih pošalje. Kako su nas obavestili iz kazina, uprkos ovakvom negativnom iskustvu, podnosilac žalbe nastavlja da igra u kazinu. Žalba je odbijena iz razumljivih razloga.

Igračica iz Kanade je optužena da je otvorila više naloga u kazinu i njen dobitak je zaplenjen. Kazino je pružio dokaze da im je igrač dostavio dokumente koji nisu bili legitimni. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač sa Novog Zelanda veruje da je njihov dobitak pogrešno smanjen. Kazino je smanjio dobitke igrača u skladu sa uslovima bonusa, problem je bio što to nije bilo u skladu sa očekivanjima igrača, pa smo žalbu odbili.

Igrač Danske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Japana je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je račun igrača možda povezan sa drugim nalozima. Nakon daljeg pregleda svih informacija, kazino je odlučio da isplati igraču njegov dobitak i žalba je rešena.

Igračica iz Sjedinjenih Država traži povraćaj celog depozita pošto je njena zemlja postala ograničena jurisdikcija. Kazino je pružio dokaz da je igračica smanjila svoj bilans, pa smo odbili žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Australije je dao lažne akreditive prilikom kreiranja naloga. Kazino je odlučio da ga blokira. Nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo u ovakvom slučaju, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Finske je zatražio samoisključivanje pre otvaranja naloga. Kazino je napravio i samoisključio novi nalog umesto nje. Međutim, kasnije je napravila nalog koristeći različite akreditive i zatražila povraćaj depozita. Pošto smatramo da je ova vrsta samoisključenja samo gest dobre volje i da je igrač pokušao da iskoristi situaciju, na kraju smo odbili žalbu.

Igrač sa Kube je zatražio povlačenje, ali mu je kazino blokirao račun. Kazino je zaplijenio igračeve dobitke i vratio mu depozite jer je prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Stoga smo zaključili žalbu.

Igraču iz Sjeverne Makedonije je poništen dobitak i blokiran račun zbog neuspješne KYC verifikacije. Kazino nam je pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju svoje tvrdnje i odluku - igrač je dao kazinu uređen i/ili zastarjeli dokument radi provjere. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Stoga je žalba zatvorena kao neopravdana.

Igrač iz Velike Britanije je igrao sa bonusom za besplatno okretanje, a kazino je ograničio njegov dobitak. Nažalost, nastavio je igrati sa svojim stanjem koje je kazino još uvijek smatrao bonus sredstvima sve dok igrači ne zatraže povlačenje, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz SAD-a je nezadovoljan što mu je kazino dozvolio da kreira nalog uprkos činjenici da je iz zemlje sa ograničenjima. Kako u procesu nije bilo oduzetih sredstava, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Kostarike je bio u mogućnosti da kreira više novih naloga, deponuje i igra u kazinu uprkos tome što je bio samoisključen. Kasnije je postalo jasno da igrač nikada nije naveo svoje lične podatke u novootvorenim nalozima sve do deponovanja i igranja sa računa, te stoga namjerno nikada nije otkrio svoj identitet. Na jednom od računa igrač je uspio osvojiti, međutim, dobitak je zaplijenjen zbog igračevog kršenja Uslova i odredbi. Nakon razmatranja svih relevantnih činjenica, uključujući igračevo kršenje Uslova i odredbi kreiranjem više naloga, kao i činjenicu da vjerujemo da nije napravljena nijedna greška u čast samoisključenja igrača na strani kazina, ovaj slučaj je zatvoren u korist kazino.

Igrač iz Ukrajine se mučio da prođe proces verifikacije. Od njih se više puta tražilo da daju nove informacije. Nakon toga, kazino je odlučio da potvrdi identitet igrača putem Skype poziva, što je igrač odbio. Naša preporuka igraču je bila da ispoštuje zahtjev kazina. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, još jedan član porodice imao je račun u istom kazinu, koristeći isti uređaj. Iz dokaza koje je pružio kazino, mogli smo vidjeti da je problem s više računa složeniji i nakon što su svi dokazi istraženi, odbili smo ovu žalbu kao „neopravdanu“.

Igrač iz Australije je želio da podigne dobitke, ali je pristup njegovom računu bio ograničen. Prvo, igrač je imao problema s pristupom web stranici kazina, ali je brzo riješen uz pomoć BitStarz predstavnika. Kako bi povukao svoj dobitak, od igrača je zatraženo da dostavi dokumente za proces verifikacije. Igrač nije mogao dostaviti ispravne dokumente i na kraju je prestao da odgovara na naše poruke i pitanja, te smo odbili žalbu.

Igraču iz SAD-a je račun blokiran jer je iz zemlje s ograničenjem. Igrač je takođe imao više naloga. Odbili smo žalbu jer kazino nikada nije zaplijenio igrački dobitak zbog toga što je iz zabranjene zemlje, već zato što je koristila više računa.

Igraču iz Turske je otkazan bonus zbog IP podudaranja s drugim računom. Igrač je koristio VPN za promjenu zemlje kako bi pristupio web stranici, jer je nije mogao otvoriti iz svoje zemlje, pa smo bili primorani odbiti ovaj slučaj.

Nakon što je prethodno bila samoisključena, igračica je mogla ponovo otvoriti svoj račun, navodno bez ikakvih problema. Kazino naizgled nije provodio svoju odgovornu politiku kockanja, što znači da račun igrača uopće nije trebao biti otvoren, a igrač je izgubio nepoznatu veliku sumu novca. Kazino je zanemario odluku predstavnika medijatora i žalba je ostala neriješena.