Igrač iz Singapura je nedavno deponovao 20 USD i osvojio preko 50 USD, ali je povlačenje bilo na čekanju radi provere. Ova situacija je bila nova za igrača, pošto su prethodna povlačenja obrađena bez problema. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je proces verifikacije uspešno završen, što je omogućilo obradu povlačenja. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Egipta je doživeo neovlašćeno povlačenje 856.000 DGB sa svog kazino računa u Bitsleru u novembru 2023. Uprkos brojnim uveravanjima podrške i administracije, kao i poštovanju ponovljenih zahteva za verifikaciju, igrač tek treba da dobije svoja sredstva ili obećanu nadoknadu. Igrač ima stalna kašnjenja i prekršena obećanja iz kazina.

Igrač iz Egipta je čekao više od devet meseci da dobije više od 84.000 dolara od kazina. Uprkos tome što je kazino priznao dug, nastavili su da odugovlače, dajući neispunjena obećanja. Igrač je tražio savet o podnošenju žalbe i bezbednom povraćaju novca. Međutim, igrač nije odgovorio na poruke i pitanja Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Paname se suočio sa kašnjenjem u podizanju svog dobitka uprkos prvobitno uspešnim povlačenjima. Kazino je stalno izmišljao različite izgovore, uključujući ručni pregled i višestruke procese verifikacije. Položio je oko 8.000 dolara i tražio je rešenje. Nakon što je igrač dostavio traženi dokaz adrese i prošao dodatnu verifikaciju, problem je rešen, a njegov dobitak je isplaćen.

Igrač iz Argentine imao je na čekanju isplatu od 1614,90 USD u Bitsler kazinu. Uprkos tome što je uspešno završio verifikaciju lične karte i prepoznavanja lica, njegov dokaz o prebivalištu je još uvek bio na pregledu deset dana, a pomoćno osoblje nije dalo vreme za rešavanje problema. Nakon naše intervencije, igrač je dobio potpunu verifikaciju svog naloga i njegovo povlačenje je obrađeno. Problem je bio rešen.

Igrač iz Litvanije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Nakon intervencije našeg tima i produženja tajmera žalbe, igrač je potvrdio da je dobio povlačenje. Tako smo žalbu u našem sistemu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Kine je doživeo kašnjenje u povlačenju od 270 USDT. Proces verifikacije naloga je bio na čekanju oko 10 dana. Korisnička podrška kazina nije pružila procenjeni vremenski okvir za analizu dokumenata. Igrač je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali kazino je tvrdio da su istekli. Igrač je insistirao da su dokumenti validni i optužio kazino da se opravdava da odloži proces. Nakon višestrukih pokušaja verifikacije i stalnih kašnjenja, igrač je zatražio da zatvori žalbu, izražavajući nezadovoljstvo kazinom postupkom u ovoj situaciji. Žalba je naknadno zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Rusije je osvojio 1300 dolara i zatražio povlačenje, ali je kazino odložio isplatu. Rekli su igraču da čeka na neodređeno vreme i zatražili dodatna dokumenta za verifikaciju. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata, kazino je odbio povlačenje, navodeći da nema vremenskog ograničenja za verifikaciju. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalje poruke i pitanja tima za žalbe, što je onemogućilo dalju istragu.

Igrač iz Tanzanije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Savetovali smo igrača da bude strpljiv, da u potpunosti sarađuje sa kazinom i da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Takođe smo naveli moguće razloge za kašnjenje, kao što su nedovršena KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino platio njegov novac i da je problem uspešno rešen.

Igrač iz SAD, koji je koristio kazino od 2020. godine, požalio se na blokiran pristup zbog korišćenja VPN-a i nemogućnosti povlačenja preostalog bilansa. Igrač je bio svestan kazino zabrane korišćenja VPN-a, ali je nastavio da ga koristi, što je dovelo do blokiranja njegovog naloga. Zahtevao je povraćaj svojih ukupnih gubitaka u iznosu od 20.000 dolara, tvrdeći da mu uopšte nije trebalo dozvoliti da igra na sajtu. Međutim, zaključili smo da je zahtev za povraćaj novca pod ovim okolnostima neopravdan jer je igrač svesno prekršio pravila kazina. Zbog toga je žalba igrača odbijena iz ovih razloga.

Igrač iz Ukrajine je prijavio kašnjenje u povlačenju 684 USDT iz onlajn kazina. Uprkos tome što je čekao više od 10 dana, igrač nije video napredak. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino, koji je tvrdio da je povlačenje igrača odobreno, ali nije pružilo dokaze. Uprkos našim pokušajima da rešimo problem, kazino nije sarađivao. Žalba je zatvorena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Kurasao/Antillephone Gaming Authoriti radi dalje pomoći.

Igrač iz Indije je deponovao 800 dolara i kasnije je otkrio da je njegov račun pokazao gubitak. Njegovi pokušaji da kontaktira podršku su blokirani i on sumnja da je njegov nalog možda hakovan. Nakon razmatranja okolnosti slučaja bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.

Igračica iz Belorusije ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Iako kazino nije završio provjeru igranja igrača kod provajdera igre, odlučili su da naknadno plate igraču koji je potvrdio prijem uplate.

Nalog igrača je blokiran zbog provera verifikacije. Nakon prikupljanja potrebnih informacija od svih uključenih, žalba je zatvorena kao "odbijena" jer se pitanje igrača vrlo verovatno tiče sportskog klađenja i optužbi u vezi sa tim.

Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Pošto je igrač izgubio sve svoje depozite i želio je zatvoriti svoj račun zbog licence kazina, nismo mislili da ima pravo na povrat novca. Stoga smo ovu žalbu odbili.