Casilando Casino recenzija

Igrač iz Finske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana da se isplata obradi zbog mogućih kašnjenja usled KYC verifikacije ili velikog broja isplata. Nakon što je preporučeni period istekao, od igrača je zatraženo ažuriranje, ali nije odgovorio. Shodno tome, žalba je prvobitno zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Nakon ponovnog otvaranja na zahtev igrača, problem je kasnije označen kao rešen nakon igračeve potvrde.

Igrač sa Novog Zelanda je dobio 30 besplatnih okretaja kao gest dobre volje, osvojivši preko 300 dolara, ali je ostao sa samo 15 dolara umesto očekivanih maksimalnih 100 dolara zbog neslaganja u uslovima bonusa. Uprkos tome što je priznala grešku, nije dobila rešenje nakon nedelju dana eskalacije problema sa korisničkom podrškom. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora na njihove upite.

Igračica iz UK se samoisključila iz Casilanda (zatražila zatvaranje naloga), a zatim se pridružila sestrinskom sajtu Barz gde je podnela zahtev za povlačenje. Barz je blokirala svoj račun i počela da vraća depozite zbog aktivnog samoisključenja. Kada su kontaktirali Casilando da traže sličan povraćaj novca, odbili su njen zahtev optužujući je da je promenila detalje kako bi izbegla Gamstop. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Brazila traži povraćaj svojih depozita nakon što nije mogao da igra igre od provajdera igara koji je prisutan na veb lokaciji. Završili smo žalbu jer smatramo da je igrač pošteno izgubio saldo i da nema pravo na povraćaj novca.

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Naveli smo igrača da podnese ovaj slučaj Komisiji za kockanje, na njen zahtjev, međutim, igrač više nije odgovorio, pa smo bili primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.