Casinia Casino Recenzija

Igrač iz Italije se registrovao u kazinu, osvojio 300 evra i obavešten je da njegov nalog ne zahteva KIC verifikaciju. Međutim, nakon više dana i izgovora u vezi sa neobrađenim povlačenjem izvršenim 23. septembra, nije dobio odgovor od korisničke podrške uprkos tome što je poslao nekoliko e-poruka. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje na kraju obrađeno.

Igračica iz Španije je u više navrata tražila da zatvori svoj račun, navodeći probleme sa kockanjem i značajne finansijske gubitke koji prelaze 10.000 evra od novembra. Uprkos njenim naporima, kazino je odložio zatvaranje i čak je pokušao da ponudi podsticaje za ponovno otvaranje računa. Postavili smo igraču dodatna pitanja kako bismo prikupili informacije neophodne za istragu, međutim, igrač nije odgovorio. Shodno tome, zaključili smo žalbu u skladu sa tim.

Igrač iz Grčke je pre tri nedelje tražio povlačenje na Casiniji, ali posle mesec dana sredstva nisu primljena. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa podrškom uživo, igrač je dobijao ponovljene odgovore o velikom opterećenju. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava.

Igračica iz Nemačke je prijavila značajan pad svojih dobitaka nakon aktiviranja Bonus Grab-a i korišćenja besplatnih okretaja, sa 3000€ na 35€. Izrazila je frustraciju što nije u stanju da efikasno kontaktira podršku i primetila je odstupanja u istoriji njenih aktivnosti, što nije odražavalo njene okrete i pobede. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom kako bi razjasnio situaciju, zahtevajući informacije o odstupanjima i zahtevima za klađenje za besplatne okrete. Iako je kazino dao neka pojašnjenja, igrač nije dalje odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka potvrde odluke.

Igrač iz Grčke je 11. septembra 2024. zatražio povlačenje 200 evra od Kasinije, ali je ostalo neobrađeno posle dve nedelje. Uprkos tome što je više puta kontaktirala korisničku podršku i potvrdila da nema problema sa identifikacijom, izrazila je frustraciju i nepoverenje u pouzdanost kazina. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je Casinia deponovala 200 evra nakon naše intervencije. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da njegov nalog ne zahteva verifikaciju i izrazio je zabrinutost zbog kašnjenja. Nakon dalje komunikacije, igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva, što nas je navelo da označimo problem kao uspešno rešen. Cenili smo saradnju i igrača i kazina tokom ovog procesa.

Igračica iz Italije se suočila sa problemima jer joj kazino nije dozvolio da podigne svoj dobitak, uprkos višestrukim zahtevima i komunikaciji sa podrškom. Igračica je izjavila da nakon kašnjenja u obradi njenog povlačenja i kasnijih problema sa njenim nalogom, nije mogla da pristupi svojim dobicima. Tim za žalbe je zaključio da je do kašnjenja u isplatama moglo doći iz legitimnih razloga i naglasio da je igračica odgovorna za upravljanje svojim aktivnostima kockanja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena bez daljih radnji.

Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u povlačenju sredstava, pošto je zatražio povlačenje 4. septembra, a obrada nije završena u to vreme. Ranije je vršila veća povlačenja bez problema ili zahteva za verifikaciju. Problem je rešen nakon što je primila svoj dobitak, potvrđujući prijem novca. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Slovenije je skoro 20 dana čekao na tri zahteva za isplatu od po 500 evra, uprkos uveravanju korisničke podrške da je sve u redu. On je već podigao 8.500 evra u julu i dobio samo 1.500 evra u avgustu, dok je preostali iznos od 4.000 evra uz 1.500 evra na čekanju. Nakon eskalacije problema, igrač je primio sve svoje dobitke, pri čemu su poslednja dva podizanja od po 500 evra uspešno obrađena. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ i primetio da su kašnjenja možda bila posledica velikog broja zahteva za povlačenje. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći i istakao potrebu da kazino poboljša svoje procese povlačenja.

Igračica iz Portugala je 17. avgusta 2024. imala isplatu od 170 evra na čekanju, koja nije obrađena uprkos tome što je imala verifikovan nalog i uspešna prethodna povlačenja. Nakon višestrukih upita korisničkoj podršci, primila je ponovljena izvinjenja, ali bez rešenja. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je primila iznos na svoj račun. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava iz Casinije, sa zahtevom podnetim 12/08 i drugim 18/08, ali je još uvek čekao na transakcije. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa podrškom uživo, dobio je iste odgovore o velikom obima posla, što je u suprotnosti sa prvobitnom procenom od 3-5 radnih dana. Problem je rešen nakon što je igrač dao potrebne informacije i potvrdio da je primio prvi deo svojih sredstava. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je povlačenje završeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu nakon ove potvrde.

Igrač iz Nemačke je čekao na uplatu od 12.08.2024 i nastavio je da dobija iste beskorisne odgovore iz kazina. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe. Tim je naglasio važnost komunikacije za dalju istragu.

Igračica iz Nemačke je u više navrata zahtevala zatvaranje naloga, ali je kazino podrška ignorisala od 1. avgusta 2024. Uprkos daljim zahtevima i deponovanju sredstava, njen račun je ostao otvoren od 20. avgusta 2024. Tim za žalbe je zaključio da igrač mora da pruži zahtev za samoisključivanje da nastavi sa zatvaranjem njenog naloga, naglašavajući važnost jasne komunikacije i dokumentacije u budućim zahtevima. Žalba je zaključena jer nisu obezbeđeni potrebni dokazi za dalje postupanje.

Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino u vezi sa kašnjenjem u obradi povlačenja igrača. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje obrađeni. Igrač je od tada primio sredstva na svoj račun i sa ovom potvrdom, problem se smatrao rešenim.

Igrač iz Italije je uspešno ostvario dve pobede od 300€ i 500€ i obradio isplate 14.8.2024. i 15.8.2024. Uprkos tome što je dobio pozitivnu pomoć od korisničke službe uživo, igrač je bio zabrinut zbog negativnih kritika u vezi sa procesom povlačenja kazina. Problem je rešen pošto je igrač dobio drugo povlačenje nakon početnih kašnjenja, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Račun igrača sa Španije je zatvoren nakon što je potrošio preko 4000 evra i osvojio oko 1270 evra sa bonusom. Igrač je zahtevao punu refundaciju svih gubitaka. Žalbeni tim je zaključio da je zahtev igrača za povraćaj depozita bio neopravdan, jer su sredstva izgubljena kroz igru i nije dokazano da nikakve posebne okolnosti opravdavaju povraćaj. Preostali saldo u trenutku zatvaranja sastojao se isključivo od bonus sredstava, koja se nisu mogla povući zbog neispunjenih uslova za klađenje. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i žalba je zatvorena.

Igrač iz Australije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava, pošto je čekao 7 radnih dana uprkos navedenom vremenskom okviru kazina od 1-3 dana. Nisu primili nikakva ažuriranja ili zahteve za verifikaciju i smatrali su da su nedostatak komunikacije i česta kašnjenja frustrirajući. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem sredstava.

Igrač iz Norveške je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio nedostatak akcije kazina u vezi sa procesom povlačenja, uprkos tvrdnjama kazina o trodnevnom vremenu završetka. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da mu je novac konačno poslat. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije je čekao 7 dana na povlačenje. Uprkos tome što smo kontaktirali kazino putem ćaskanja, problem je ostao nerešen. Igrač je prijavio da je nakon oko 15 dana uplata obrađena. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena' nakon potvrde uspešnog povlačenja.

Igrač iz Grčke je napravio nalog u Casinia-i, osvojio priličnu sumu i dobrovoljno podneo verifikacione dokumente. Tri zahteva za povlačenje su bila na čekanju, a prvi je odložen nakon obećanih 3-5 radnih dana. Uprkos tome što je kontaktirala korisničku podršku, dobila je samo opšte odgovore bez ikakvih odgovarajućih ažuriranja. Problem je rešen jer su sva povlačenja uspešno završena nakon što je igrač saopštio kašnjenja. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Španije je bio frustriran sa Casinia Casino zbog odlaganja povlačenja preko oglašenih 3-5 dana, nakon što je čekao više od 7 dana u tom trenutku. Nakon višestrukih upita, prijavio je da je njegovo povlačenje otkazano bez objašnjenja, što ga je navelo da igra svoj preostali saldo. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali je na kraju zaključio da, pošto je igrač spustio svoj balans na nulu, žalba se ne može prihvatiti. Stoga je žalba odbijena zbog izostanka bilo kakvog dobitka za povlačenje.

Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u primanju isplate iz kazina, što je stalno pružalo nove izgovore. Igrač nije tražio nikakve bonuse. Žalba je uspešno rešena nakon što je igrač potvrdio da problem više nije zabrinut, što je dovelo do zatvaranja slučaja od strane tima za žalbe.

Igrač iz Nemačke je osvojio 2500 evra, ali se suočio sa kašnjenjem nakon navedena tri radna dana za povlačenje, uprkos ponovljenim upitima tokom 10 dana. Sumnjao je da kazino namerno izbegava isplatu njegovih dobitaka i izrazio je frustraciju zbog njihovog neozbiljnog rada. Savetovali smo mu da sačeka 14 dana, jer može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog obima povlačenja. Posle 15 dana još uvek nije dobio novac zbog problema sa verifikacijom. Na kraju je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak u ratama od 500 evra, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Grčke je zatražio tri povlačenja po 500 evra, pri čemu je poslednje bilo 30. juna. Uprkos uslovima kazina da su povlačenja obrađena u roku od tri radna dana, do 6. jula nije bilo ažuriranja. Dnevni razgovori uživo su uverili igrača, ali je samo prosledio problem finansijskom odeljenju bez ikakve komunikacije putem e-pošte. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka 14 dana pre nego što preduzme dalje mere. Igrač je potvrdio da je primio dobitak nakon 2-3 dana, rešivši problem. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igraču sa italijanskog računa je zatvoren bez ikakvog razloga i tražio je objašnjenje. Igrač je potvrdio da mu je bilans nula i da je prvenstveno igrao slotove. Obavestili smo ga da kazina imaju diskreciono pravo da ugase račune i da, s obzirom na nulto stanje, ne možemo da pružimo dalju pomoć. Igraču je savetovano da izabere drugu platformu za igru.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igraču da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Nakon višestrukih pokušaja da kontaktiramo igrača za dalje informacije, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke je izgubio preko 1300 € za tri dana i naišao je na grešku (kod 211) kada je pokušao da koristi bonus točak. Uprkos tome što je kontaktirao više članova osoblja i pokušao da reši problem kako je savetovano, igrač je nastavio da se suočava sa problemom na različitim uređajima. Iako se bonus na kraju pojavio, dobitak je i dalje nedostajao, a igrač nije dobio nikakav značajan odgovor od kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije pružio potrebnu istoriju igara i nije odgovorio na dalje zahteve za informacijama.

Igrač iz Brazila je čekao da dobije 1440,00 R$ od 19. juna, ali povlačenje nije obrađeno. Uprkos brojnim porukama i uveravanjima korisničke službe, isplata je ostala odložena. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je ranije koristio isti način plaćanja. Nakon dalje komunikacije, igrač je obavestio da je novac poslat na njegov račun. Problem je označen kao rešen.

Igrač iz Švajcarske je tražio od Casinia Casina da mu blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije reagovao na njegove zahteve poslate 29.04.2024. i 25.05.2024. Kao rezultat toga, izgubio je 10.000 CHF i suočio se sa finansijskom krizom. Objasnili smo da bez dokaza da smo obavestili kazino o njegovoj zavisnosti od kockanja, ne možemo pomoći u njegovom zahtevu za povraćaj novca. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza.

Igrač iz Nemačke zatražio je povlačenje krajem maja, ali je isključen zbog problema sa verifikacijom, sa oko 20.000 evra u igri. Nakon nekoliko nedelja bez napretka, primila je obaveštenje da je njen nalog zatvoren prema Casinijinim uslovima i odredbama tačka 9.1. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast u kojoj nam je nedostajalo stručnosti i namenskog odeljenja. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Grčke se registrovao u Casiniji i zatražio povlačenje od 500 € nakon što je deponovao 650 €. Povlačenje je otkazano zbog problema sa dobavljačem plaćanja, što je dovelo do ponovljenih kašnjenja. Igrač je nastavio da dobija iste odgovore iz kazina bez ikakvih zahteva za verifikaciju ili rešenja. Problem je konačno rešen nakon što je povlačenje igrača uspešno obrađeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Australije je tvrdio da mu je kazino prevario novac, a zatim mu blokirao pristup sajtu. Tražio je svoj dobitak i pozvao Casino Gurua da stavi kazino na crnu listu zbog brojnih negativnih kritika i izveštaja o prevarama. Uprkos višestrukim zahtevima, igrač nije pružio dovoljno dokaza ili konkretnih detalja u vezi sa blokadom naloga. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje i potrebnih informacija od igrača.

Igrač iz Portugala je deponovao €60 na Casinia-u, dobio je bonus i ispunio sve uslove bonusa, ali nije mogao da povuče svoj dobitak. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata za verifikaciju, uključujući novi bankovni izvod, njegov račun je blokiran i obavešten je da će dobiti samo prvobitni depozit od 60 evra umesto svojih 500 evra dobitka. Kontaktirali smo kazino, koji je pregledao slučaj i rešio problem povlačenja, omogućavajući igraču da primi svoj dobitak.

Igrač iz Italije se suočio sa problemom povlačenja €500 iz Casinije i kontaktirao je kazino više puta bez uspeha. Istu karticu je koristila za depozit bez ikakvih problema i hitno joj je bila potrebna pomoć da reši problem. Nismo mogli da nastavimo sa istragom jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igraču iz Austrije je zatvoren nalog u Casinia-i nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju, jer je kazino tvrdio da proces verifikacije nije bio uspešan. Igrač je zatražio pomoć u rešavanju problema. Istragom smo utvrdili da je žalba neopravdana jer je igrač prekršio odredbe i uslove kazina podnošenjem izmenjenih dokumenata. Radnje kazina su se smatrale ispravnim iu skladu sa njihovim uslovima.

Igrač iz Kanade se požalio da Casinia Casino ne daje automatski bonus za drugi i treći depozit, za razliku od njihovog uobičajenog iskustva sa drugim onlajn kazinom. Rečeno im je nakon što su pretrpeli gubitke da su trebali kontaktirati kazino pre nego što koriste pravi novac za primanje bonusa. Nismo pronašli bonuse dobrodošlice za drugi i treći depozit na stranici za promocije kazina i objasnili smo da svaki kazino ima svoje politike bonusa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.

Igrač iz Brazila je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja novca u onlajn kazinu. Uprkos tome što je prvobitno obavešten da će proces trajati tri radna dana, igrač nije primio svoj dobitak od 1800 BRL ni nakon četiri dana. Igrač je smatrao da kazino namerno odugovlači proces isplate. Tim za žalbe ga je savetovao da sačeka 14 dana pre nego što eskalira problem, jer su takva kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen nakon 9 dana i da je njegovo povlačenje uspešno obrađeno.

Igrač iz Grčke je imao problema sa odustajanjem. Igrač nije mogao da se prijavi na svoj nalog nakon što je zatražio tri isplate od po 500€. Uprkos uveravanjima iz servisa za ćaskanje uživo da će ga finansijsko odeljenje kontaktirati, nije primljena nikakva prepiska. Zaključili smo da je žalba neopravdana zbog toga što je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, posebno u pogledu neslaganja sa njegovim depozitima. Kazino je dobio obaveštenje od banke igrača, što je dovelo do zatvaranja računa i odbijanja žalbe.

Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje 7. maja, ali je još uvek bio u obradi. Kazino je priznao kašnjenje i zamolio igrača da nastavi da čeka. Igrač je prijavio da nije tražena verifikacija naloga i da se status povlačenja nije promenio. Posle nekog vremena igrač je potvrdio da je novac isplaćen. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Italije doživeo je zamrzavanje igre dok je igrao na ulog od dva evra, odmah nakon što je pogodio mega džekpot. Utvrdili smo da opklada nije zabeležena u istoriji igre, ograničavajući našu mogućnost da asistiramo. Uprkos tome što je igrač dao snimke ekrana i kontaktirao kazino više puta, problem je i dalje prisutan. Igrač je imao pristup svom nalogu i drugim igrama, ali je naišao na grešku sa konkretnom igrom u pitanju. Žalba je zatvorena jer nismo mogli da utičemo na problem sa jednom zamrznutom igrom i preporučili smo da kontaktirate dobavljača igre za dalju pomoć.

Igrač iz Španije je nedelju dana čekao na povlačenje koje je ostalo u stanju provere, iako nije morao ništa da verifikuje. Kazino ju je više puta uveravao da će se transfer uskoro dogoditi, ali nije uspeo. Igračica je potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoj novac.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa depozitom u kazinu Casinia. Iznos je zadužen od njihove banke, ali nije pripisan na njihov račun za igre. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino obično nije mogao direktno da reši takve probleme. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i zatražio da se slučaj zatvori. Žalba je u našem sistemu označena kao rešena.

Igrač iz Grčke je imao problema sa podizanjem €462 u dobicima od sportskog klađenja iz Casinije. Isplata je otkazana zbog problema sa provajderom, a kazino je zahtevao drugi način plaćanja. Igrač je oklevao da pruži više ličnih podataka i bezuspešno se obratio korisničkoj službi. Nakon zahteva igrača za posredovanje, tražili smo pojašnjenje o alternativnim metodama povlačenja i verifikaciji naloga. Igrač je zatim pokušao da podnese novi zahtev za povlačenje preko svog bankovnog računa. Uprkos početnim kašnjenjima i nedostatku komunikacije iz kazina, igračica je kasnije potvrdila da je primila svoj dobitak. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Španije imao je na čekanju zahtev za povlačenje 100 evra od 27. aprila 2024. u kazinu. Uprkos uveravanjima iz kazina, povlačenje je odlagano bez rešenja. Igrač je izjavio da njegov nalog nije verifikovan jer ga je kazino obavestio da u to vreme nije potrebna verifikacija. Nakon što smo produžili tajmer za žalbe za 7 dana, nismo dobili dalji odgovor od igrača. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Austrije je zatražio zatvaranje računa, ali nije mogao da podigne svoja sredstva, ukupno 810 evra, uprkos stalnoj komunikaciji putem ćaskanja uživo i e-pošte. Prvi zahtev za isplatu podnet je 12. aprila, a kazino je tek trebalo da se obavezuje na uslove poslovanja da isplate za dva do tri dana. Nakon što nam je igrač podneo žalbu, stupili smo u dijalog sa igračem kako bismo bolje razumeli situaciju. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino uspešno izvršio isplatu. Zatim smo u našem sistemu označili žalbu kao rešenu.

Igraču iz Poljske je neočekivano onemogućeno korišćenje bonusa i kupovine artikala u internoj prodavnici kazina sa zarađenim novčićima, sve bez ikakvog objašnjenja. Bio je aktivan igrač 10 dana i uspešno je prošao KIC verifikaciju. Međutim, nakon što je primio promotivni e-mail, kazino je odbio da mu dodeli oglašeni bonus, kao i nagradu koju je osvojio. Objasnili smo igraču da su bonusi u diskreciji kazina i da se mogu odbiti bez ikakvog razloga. Pošto ovo nije bilo pitanje koje bismo mogli da rešimo, odbili smo žalbu.

Igrač iz Austrije osporio je odloženi proces verifikacije od strane Casinije nakon što je osvojio €15,000. Zvanični dokumenti, uključujući ažurirani bankovni izvod, neprekidno su odbijani bez ikakvih dokazanih razloga. Igrač je imao nekoliko problema sa timom za podršku kazina i procesom verifikacije, koji je trajao skoro mesec dana. Kazino je tražio brojne dokumente i nastavio da odugovlači proces verifikacije. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je konačno verifikovao račun igrača i počeo da obrađuje njegova povlačenja, iako se očekivalo da će proces trajati dva meseca zbog ograničenja povlačenja kazina. Pitanje se tada smatralo rešenim.

Igrač iz Italije imao je problem sa dva povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od 500€ koja su ostala neobrađena nakon dva radna dana. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je povlačenje uspešno.

Igrač iz Španije je od 25. marta čekao na povlačenje, ali zbog kašnjenja i nedostatka odgovora korisničke službe, na kraju je potrošio svoj dobitak od preko 8000 € koji nije mogao da se povuče. Takođe je imao još jedno povlačenje na čekanju od 500 evra od 1. aprila. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom, jer je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Grčke je više od dva meseca pokušavao da overi svoja dokumenta kako bi podigao svoj dobitak. Uprkos njegovoj čestoj komunikaciji sa službom za korisnike, njegov nalog je zatvoren radi pregleda i nije bilo dalje komunikacije iz kazina. On je obezbedio svu potrebnu dokumentaciju za proces verifikacije. Međutim, nakon pregleda slučaja i kontaktiranja kazina, pronašli smo dokaze o lažnim aktivnostima na računu igrača. Stoga smo zaključili da su radnje kazina da zatvori račun igrača bile opravdane i žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke je čekao da se njegov zahtev za povlačenje obradi od 18/03, i dobijao je isti odgovor od kazina svaki put kada bi ih kontaktirao. Igrač je potvrdio da od njega nije tražena verifikacija, dobici nisu od bonusa, a ovo mu je bio prvi zahtev za povlačenje. Nakon interakcije sa timom za žalbe, problem igrača je uspešno rešen. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Austrije je čekao na povlačenje od 20. marta 2024. i stalno su mu govorili da je došlo do kašnjenja. Uprkos uslovima i odredbama u kojima se navodi da je isplata trebalo da se desi u roku od dva do tri radna dana, igrač nije dobio nikakav odgovor na njihove e-poruke. Iznos isplate je bio 250 evra. Igrala je i kladila pravi novac i bonus kredit. Nakon naše intervencije i praćenja sa igračem, saznali smo da je isplata uspešno obrađena i da je problem rešen.

Igračica iz Austrije je više puta pokušavala da zatvori svoj račun u Casinia Casinu zbog problema sa kockanjem, počevši od januara, ali kazino nije reagovao. Uprkos njenim zahtevima, kazino joj je dodelio VIP menadžera, ponudio joj bonus, a ona je nastavila da deponuje još sredstava. Igračica je kazinu prvi put prijavila svoju zavisnost od kockanja 29. marta i njen nalog je ostao otvoren i neograničen čak i nakon ponovljenih zahteva za samoisključivanje. Nakon što je kontaktirala kazino putem ćaskanja uživo, njen nalog je konačno blokiran, ali nije dobila nikakav odgovor u vezi sa finansijskom nadoknadom. Uprkos našim naporima da pomognemo, igračica nije uspela da pruži neophodne dokaze o svojim depozitima kazinu od njenog prvog pomena o zavisnosti od kockanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Španije je od 18. i 19. čekao na dva povlačenja. Podrška mu je više puta govorila da je u obradi, ali status je ostao nepromenjen. Igrač je obavestio Tim za žalbe da od kazina nije tražio ništa da proveri. Igrač je kasnije primio prvu uplatu, ali je još čekao na preostale dve. Kazino je naveo da je igrač otkazao svoje zahteve za povlačenje pre nego što su mogli da budu obrađeni i da je iskoristio sva svoja sredstva. Igrač nije odgovorio na ovu tvrdnju i žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje sa igračem.

Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Uprkos uslovima i odredbama kazina koji navode period isplate od tri radna dana, prošlo je više od osam dana bez odgovora. Igrač se takođe žalio na korisničku uslugu kazina. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu, jer kašnjenja mogu biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Grčke je čekao na povlačenje 1.500 evra da se obradi više od 3 dana, u suprotnosti sa uslovima kazina. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa predstavnicima kazina, status je ostao „na razmatranju“. Igračica je izjavila da njen račun nije verifikovan i da su dobici bili od pravog novca, a ne od bonusa. Preporučili smo joj da sačeka 14 dana da se isplata obradi i da pokrene proces verifikacije kako bi je ubrzala. Na kraju, igračica je potvrdila da je primila svoj novac.

Igrač iz Španije je deponovao novac na svoj kazino račun 24 sata ranije, ali se to nije odrazilo na njegov bilans. Po prijemu žalbe, savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage jer kazino nije imao kontrolu nad ovim problemom. Od igrača je takođe zatraženo da dostavi račun za dalju pomoć. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u isplati dobitaka. Odgovor kazina na upite je uvek bio da rade na tome, premašujući navedeno vreme obrade od 1-3 dana u njihovim Uputstvima i uslovima. Igrač je takođe naveo da je kazino pokušao da zaduži 500 evra sa njegovog računa. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je potvrdio da je igračevo povlačenje na čekanju obrađeno. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, izražavajući zahvalnost na pomoći tima za žalbe u rešavanju problema.

Igračica iz Španije je imala problema sa povlačenjem novca sa svog onlajn kazina. Svako povlačenje koje je pokušala nije uspela da obradi i nakon 3 dana, sredstva su se ponovo pojavila na njenom kazino računu. Kazino je okrivio banku koju je igrač osporio. Objasnili smo igraču da je na način plaćanja uticalo nekoliko faktora i predložili saradnju sa kazinom kako bi se problem rešio. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Španije je napravio dva povlačenja u ukupnom iznosu od €1400. Međutim, povlačenja su otkazana, a kazino je navodno nametnuo ulog od k1 na otkazani novac. Čak i nakon što je ispunio ovaj uslov, igraču nije bilo dozvoljeno da podigne ukupan iznos. Igrač je takođe prijavio poteškoće u komunikaciji sa kazinom, pošto je njihova e-pošta za podršku bila nevažeća, a usluga za ćaskanje automatizovana. Nakon pregleda dokaza koje je pružio kazino, otkrili smo da je igrač napravio novi depozit od 60 € nakon što su povlačenja poništena i da je uslov klađenja bio povezan sa ovim depozitom. Uprkos igračevoj tvrdnji o prinudnoj opkladi na poništeni iznos, nije pronađen nijedan dokaz koji bi to potkrepio. Zbog toga nismo mogli da pomognemo igraču da povrati izgubljena sredstva. Žalba je odbijena.

Igrač iz Austrije je napravio depozit od 50 evra koristeći Klarnu, što je njegova banka potvrdila, ali iznos nije bio prikazan na njegovom kazino računu. Nakon što smo primili njegovu žalbu, savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad takvim problemima. Međutim, igrač je izrazio frustraciju i delovao je nezainteresovano za rešavanje problema. Uprkos produženju vremena odgovora i ponudi dodatne pomoći, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da sprovedemo dalju istragu i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Španije je deponovao 100€, dobio bonus dobrodošlice i osvojio 1.500€. Pokušao je da podigne svoj dobitak, ali je otkrio da mu se balans iznenada iscrpio. Korisnički servis kazina nije reagovao i nije bio jasan u vezi sa politikom bonusa. Zamolili smo igrača da pruži više detalja i svaku relevantnu komunikaciju sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo slučaj. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema.

Igrač iz Nemačke se samoisključio iz Jackpotpiratena na 3 godine, ali je i dalje mogao da deponuje sredstva u Casinia Casino. Nakon što je zatražio povraćaj novca zbog zabrane, nije dobio odgovor od podrške. Pregledali smo prosleđenu komunikaciju i potvrdili da je igrač zaista kontaktirao Casiniju zbog svog samoisključenja iz JackpotPiraten-a. Međutim, pošto je Casinia licencirana od strane Curacao Antilephone NV, samoisključivanje se nije automatski primenilo. Pošto nismo rešavali žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da traži povraćaj novca samo na osnovu nedostatka važeće licence u kazinu. Žalba je na kraju odbijena kao neopravdana.

Igrač iz Nemačke je šest dana čekao na isplatu bankovnog transfera. Njegov nalog je verifikovan i uprkos proveri u korisničkoj službi, stalno su mu govorili da je njegovo povlačenje „u završnoj fazi“. Obavestili smo igrača da proces povlačenja može potrajati do 14 dana i zamolili smo ga da sačeka ovaj period pre nego što podnese žalbu. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke prijavio je kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje novca iz onlajn kazina. Uprkos tome što se pridržavao ograničenja povlačenja kazina od 500 evra, nije dobio nikakav odgovor od kazina niti je njegovo povlačenje obrađeno. Nakon što mu je tim za žalbe savetovao da sačeka najmanje 14 dana od zahteva za povlačenje, igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje uspešno završeno. Shodno tome, Žalbeni tim je označio žalbu kao rešenu.

Igračka iz Nemačke je deponovala 50 evra na svoj kazino račun, ali sredstva nisu bila kreditirana. Uprkos tome što je više puta kontaktirala sa podrškom, dobila je isti odgovor bez rešenja. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da se uzdrži od daljeg uplaćivanja dok se problem ne reši. Na sreću, igračica nas je obavestila da je vratila svoja sredstva na svoj račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije nije bio u mogućnosti da izvrši povlačenje sa svog Casinia računa uprkos tome što je imao stanje od €1,345 zbog tehničkog problema. Njegovi pokušaji da reši ovaj problem sa korisničkom službom u periodu od pet dana bili su neuspešni. Pregledali smo slučaj i predložili da sačekamo da kazino ručno obradi povlačenje, jer to ponekad može da potraje i do dve nedelje. Uprkos produženju roka za odgovor za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije optužuje kazino da je nezakonito zatvorio njegov račun i konfiskovao njegov dobitak, navodeći da je prekršio njihove uslove tako što je deponovao karticu koja nije na njegovo ime. Igrač negira optužbe, a nakon brojnih pokušaja pregovora, kazino je odbranio svoju odluku. Kontaktirali smo kazino i nakon što smo još jednom pregledali situaciju, kazino je odlučio da nadoknadi igraču, ali da njegov račun ostane zatvoren u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je primio svoje dobitke i stvar je potvrđena 'rešena'.

Igraču iz Grčke je bez ikakvog razloga zamrznut račun, što se dogodilo kada su pokušali da izvrše isplatu. Tim za žalbe je tražio dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju, ali igrač nije odgovorio. Pošto je igrač bio aktivan u drugoj pritužbi u vezi sa istim problemom, ova konkretna žalba je zatvorena bez mogućnosti ponovnog otvaranja.

Igrač iz Nemačke je ispunio sve uslove u vezi sa obećanim bonusom na depozit od 40% u kazinu. Uprkos uveravanju da je njen dobitak pretvoren u pravi novac i da je pokrenuo povlačenje, kazino je otkazao njen dobitak i vratio samo mali deo. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je pokušavao da verifikuje svoj račun mesec dana, ali je kazino stalno odbijao njegove dokumente. Takođe je prijavio da nije mogao da dobije pomoć putem ćaskanja uživo jer je više puta izbačen. Kazino nas je obavestio da je povlačenje igrača odloženo zbog nepotpunog procesa verifikacije i da je igrač nastavio da igra i da je izgubio sva svoja sredstva. Pošto je igrač odlučio da igra preko svog bilansa pre nego što je žalba mogla biti rešena, nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je deponovao 33 evra na svoj račun u Casinia. Iznos je terećen sa njegovog bankovnog računa, ali nije prikazan na njegovom Casinia računu. Nakon određenog vremenskog perioda, igrač je potvrdio da je kazino rešio problem i da su njegova deponovana sredstva pripisana njegovom računu. Shodno tome, Žalbeni tim je označio pritužbu kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke je doživeo zamrzavanje igre tokom igre što je dovelo do nestanka njegovog dobitka. Uprkos našem zahtevu za potkrepljujuće dokaze, kao što je istorija igre, igrač nije mogao da pruži nijedan. Produžili smo vreme odgovora, ali igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, zbog nedostatka dokaza i odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igračica nas je kasnije obavestila da je dobila svoj novac, pa bi slučaj mogao da bude zatvoren kao rešen.

Igrač iz Italije je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odmah ponovo otvorio račun bez perioda hlađenja. Igrač sada traži povraćaj 1800 evra deponovanih nakon samoisključenja. Pošto igračica nije eksplicitno rekla da želi da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, morali smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Poljske je dobio bonus besplatnih okretaja u Casinia-i i osvojio 5604,21 zlota. Međutim, njihov bilans je pao na nulu samo 9 dana pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje. Podrška kazina je navela da njihovo odeljenje proverava problem, ali igrač nije dobio nikakav odgovor. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Grčke je osvojio 117,14€ nakon klađenja u Casinia Casinu, ali dobici nisu pretvoreni u pravi balans i nestali su sa njegovog računa nakon 31 sata, uprkos ponovljenim pokušajima kontaktiranja sa podrškom kazina.

Igrač iz Nemačke prijavljuje probleme sa veb stranicom kazina, jer se ona često ponovo učitava tokom igara, posebno kada kupuje besplatne okretaje ili se čini da će dobiti. Igrač smatra da je ovo nepouzdano nakon što je kupio besplatne okrete za preko 2000 €.

Igrač iz Nemačke ne može da pristupi svom nalogu koji je skoro nedelju i po dana privremeno blokiran radi provera. Njegova sredstva se drže na kazino računu. Žalbu smo zatvorili kao rešenu pošto je kazino vratio bonus, što je igrač kasnije potvrdio.

Igrač, Brandii111, uložio je žalbu protiv onlajn kazina, tvrdeći da kazino nije preduzeo odgovarajuće mere uprkos tome što je znao za igračev problem sa kockanjem. Igrač je komunicirao sa VIP menadžerom iz kazina, Vasilom, preko VhatsApp-a, razgovarajući o tom pitanju i tražeći pomoć. Međutim, kazino tim je tvrdio da nema dokaza da je igrač obavestio kazino o problemu sa kockanjem i da izražavanje nezadovoljstva zbog gubitaka ili vremena provedenog u igri ne mora nužno da ukazuje na problem sa kockanjem. Igrač je kasnije podelio snimak ekrana razgovora sa Vasilom koji je pokazao da VIP menadžer ima znanje o igračevom problemu kockanja, ali je kazino tim zatražio format koji se može proveriti. Nalozi igrača u kazinu su ugašeni šest nedelja ranije. Igrač je takođe naveo da je VIP menadžer nastavio da nudi bonuse uprkos igračevim problemima sa kockanjem. Kazino tim je preporučio igraču da kontaktira organ za licenciranje radi rešenja zbog složenosti slučaja. Slučaj je ostao nerešen, čekajući odluku regulatora. Pregledali smo slučaj i dokaze koje su podneli i igrač i kazino. Snimci ekrana VhatsApp razgovora otkrili su suprotstavljene informacije, a bez proverljive istorije ćaskanja iz VhatsApp-a, nismo mogli konačno da potvrdimo autentičnost tvrdnji. Shodno tome, preporučili smo da igrač direktno kontaktira organ za licenciranje radi odluke. Igrač je kontaktirao regulatora, koji je odgovorio izjavom iz kazina. Igrač je osporio tačnost ove izjave i izrazio nezadovoljstvo odgovorom regulatora. Igrač je razmišljao o tome da angažuje advokata u Curacao-u da dalje nastavi slučaj. Žalba je zatvorena kao nerešena, čekajući odluku regulatora, a igraču je naloženo da nas obavesti o svim novim dešavanjima.

Igraču iz Poljske je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igračici iz Brazila blokiran je nalog u kazinu. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Nemačke je optužen za kršenje Opštih uslova. Kazino mu je blokirao račun i zaplenio dobitak. Problem je uspešno rešen pošto je kazino odlučio da ponovo otvori račun igrača i vrati njihov balans.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Portugala je prijavio da je njihovo povlačenje iz kazina odloženo. Igrač je imao problema sa višestrukim povlačenjima nakon što je u početku uspešno povukao 500 evra od ukupnog dobitka od 2.000 evra. Nakon komunikacije sa kazinom, sva tri povlačenja na čekanju su na kraju obrađena i primljena na njen bankovni račun.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je savetovao strpljenje i saradnju sa kazinom, napominjući da bi obrada povlačenja mogla potrajati zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je dobitak primljen.

Igrač iz Grčke je pre dve nedelje zatražio povlačenje. Uprkos tome što je kazinu dao potrebne dokumente za verifikaciju, njegov račun nije verifikovan. Igrač se suočio sa kašnjenjima i nedoslednim odgovorima tima za podršku kazina. Nakon više interakcija i ponovnog slanja dokumenata, njegov nalog je na kraju verifikovan. Kazino je potvrdio da su igračeve isplate isplaćene 30. maja, 31. maja i 2. juna. Igrač je priznao da je problem rešen.

Finski igrač je deponovao 20€, osvojio i pokušao da podigne 172,79€. Uprkos uspešnoj verifikaciji naloga i višestrukim zahtevima za povlačenje, isplata nije bila odobrena više od tri nedelje. U četovanju su mu stalno govorili da će uplata biti obrađena 'svakog trenutka'. Kazino je potvrdio da je račun igrača verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen. Igrač je od tada potvrdio prijem sredstava, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da je uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme za obradu, što je moglo biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Tim je predložio da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila je dobio dva bonusa, koji su oba otkazana bez objašnjenja. Uprkos kontaktiranju podrške, kazino nije uspeo da ponovo aktivira bonuse. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je igrač potvrdio da je primio bonus.

Igrač iz Njemačke je tražio nekoliko povlačenja i nakon nekoliko sedmica čekanja na isplate odlučio je da uloži žalbu. Kazino je dodatno zahtijevao dokumente koji nedostaju za verifikaciju igrača. Igrač je primio uplate nekoliko dana nakon slanja potrebnih dokumenata. Žalba je riješena.