Casino Epoca Recenzija

Igrač je deponirao nešto novca i igrao sa bonusom. Htio je da povuče svoj dobitak, ali iz casino-a uživo ga je obavijestio da prvo mora zaraditi preko 3000 eura. Igrač je bio nezadovoljan i zatvorio je svoj račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Kanade je čekao tri nedelje da podigne sredstva nakon što je dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju i dobio potvrdu o verifikaciji računa. Uprkos tome što je dostavio informacije o vlasništvu novčanika i poreklu sredstava, nije dobio nikakve odgovore od kanala podrške kazina. Problem je rešen nakon što je igrač primio punu uplatu. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač sa Novog Zelanda je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio uplatu nakon intervencije tima za žalbe. Tim je obezbedio da su sve neophodne verifikacije završene i komunicirao sa kazinom u njeno ime. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Meksika nije mogao da podigne 2500 dolara iz kazina. Uprkos predaji tražene dokumentacije, novac je vraćen na račun kazina. Kada se nedavno prijavio, igrač je pronašao samo 1000 pezosa preostalih na računu. Služba za korisnike kazina nije dala objašnjenje. Međutim, problem je kasnije uspešno rešen, a igrač je potvrdio da je primio svoj novac.

Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Portugala je osvojio turnir sa obećanim bonusom od 400 evra, ali mu je bonus otkazan zbog povlačenja izvršenog noć pre završetka turnira. Kazino je naveo da je, prema njihovoj politici, povlačenje poništilo bonus prava, iako ovo pravilo nije jasno saopšteno. Igrač se osećao nepravedno tretiranim i dovodio je u pitanje zakonitost postupaka kazina. Problem je rešen kada je kazino pristao da dodeli igraču nagradu/bonus na tabeli nakon daljeg pregleda njenog slučaja. Igrač je potvrdio prijem bonusa i izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.

Igrač iz Japana nije mogao da povuče sredstva više od mesec dana uprkos odobrenom KIC-u. Nakon što nam se igrač obratio, tražili smo više detalja kako bismo bolje razumeli situaciju. Igrač je dao potrebne informacije i pozvali smo predstavnike kazina da se pridruže diskusiji. Uprkos direktnom odgovoru iz kazina, igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje bilo uspešno. Problem je rešen bez ikakve jasne intervencije sa strane kazina.

Igračica iz Meksika je prijavila da njen depozit od 1000 MKSN, uplaćen 27. aprila, nije pripisan na njen onlajn kazino račun. Kontaktirala je korisničku podršku kazina i dostavila priznanice o uplati, ali nije dobila odgovor. Nalog igrača je kasnije blokiran zbog navodnih problema sa verifikacijom, uprkos tome što ga je ona prethodno verifikovala. Nakon što je ponovo podnela svoja dokumenta na verifikaciju i više puta insistirala na rešenju, depozit se na kraju odrazio na njen račun i njen pristup je vraćen. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.

Igračica iz Španije je prijavila kašnjenje u povlačenju od 300 evra zbog e-pošte od Betvai-a u kojoj se navodi da je njen nalog blokiran zbog pristupa iz ograničene zemlje. Uprkos tome, igrač je i dalje mogao da pristupi svom nalogu, a status plaćanja je bio „poslato“. Nakon što ju je naš tim savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje i da u potpunosti sarađuje sa kazinom, igrač je potvrdio da je primila uplatu i da njen nalog funkcioniše ispravno. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.