Casino Estrella recenzija

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Tim za žalbe ju je obavestio da bi proces povlačenja mogao da potraje neko vreme, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili su da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Tim je pokušao da kontaktira igrača, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa kazinom koji mu je dozvolio da igra dok je registrovan kod Rgiaja. Pošto kazino nigde nema mogućnost da proveri takve informacije i nije znao za samoisključivanje/zavisnost od kockanja podnosioca žalbe sve dok ih igrač nije obavestio o tome putem e-pošte, u suštini, on je iskoristio da se registruje i igra u kazinu uprkos tome što je samoisključivanje. Igrač čak nije u potpunosti pročitao odredbe i uslove i informacije o licenci za igre na sreću tokom registracije ili je pokušao da iskoristi situaciju kako bi kasnije zatražio od kazina povraćaj novca. Međutim, njegova sredstva su izgubljena igranjem. Zaključili smo da kazino treba da refundira igraču izgubljena sredstva tokom perioda između obaveštavanja kazina o zavisnosti od kockanja/samoisključenja u njegovoj zemlji prebivališta i zatvaranja računa. Međutim, u datom trenutku nije bilo aktivnosti na nalogu. Stoga smo žalbu zatvorili kao neopravdanu i dali kazinu preporuku u vezi sa prihvatanjem takvih igrača i/ili eventualnom implementacijom dodatnih procesa.

Igraču iz Italije je poništen saldo zbog pravila u uslovima da se ceo depozit mora opkladiti pre povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Belorusije je optužen za prevaru i oduzeta su mu sredstva. Kazino je pružio dokaze koji dokazuju da je igrač koristio strategiju brojanja karata u Live Baccarat. Naš stav u ovom slučaju je bio da kazino treba da isplati igraču njihov dobitak, jer strategiju koju su koristili nismo smatrali dovoljnim razlogom da opravda konfiskaciju bilo kakvih sredstava. Kazino je odbio da ispoštuje našu odluku. Žalba je zaključena kao „nerešena“. Međutim, kasnije su iz kazina izjavili da su voljni da preispitaju situaciju. Nažalost, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu.

Igraču iz Ukrajine je poništen dobitak zbog optužbe za brojanje karata. Kazino je pružio dokaze koji dokazuju da je igrač, u stvari, koristio strategiju brojanja karata u Live Baccarat. Naš stav u ovom slučaju je bio da je kazino trebalo da isplati igraču njihov dobitak, jer nismo smatrali strategiju koju su koristili dovoljnim razlogom da opravdaju konfiskaciju bilo kakvih sredstava. Kazino je odbio da ispoštuje našu odluku, a žalba je zatvorena kao „nerešena“. Međutim, kazino je kasnije izjavio da su voljni da preispitaju situaciju, na šta igrač nije odgovorio. Žalba je stoga odbijena.

Igrač se žalio na pogrešne geste iz kazina. Imali su velik iznos na čekanju za povlačenje kada su od kockarnice zatražili podršku mogu li zatvoriti račun dok će se podizanja povući. Podrška za kazino rekla im je da je to moguće, ali kasnije su obavijestili igrača da odjel za finansije ne preporučuje zatvaranje računa dok je imao čekanje na povlačenje jer će se on zamrznuti zajedno s računom. Kazino je odgovorio da ulažu više napora nego što se očekivalo i da će biti u kontaktu s tijelom za izdavanje dozvole. Račun igrača tada je zatvoren, a nije bilo povlačenja na čekanju i smatrali su da je problem riješen. Igrač je odgovorio da zbog manipulacije kasinom nisu mogli zatvoriti račun te izgubili cijelu pobjedu.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje obrađeno i označio žalbu kao rešenu. Tim za žalbe je osigurao da su igračeve zabrinutosti razmotrene i saopštio mu važnost strpljenja tokom procesa povlačenja sredstava.

Igrač iz Norveške je osvojio značajan iznos u kazinu Alexandercasino, ali je naišao na KYC proceduru koja je odložila njegovo povlačenje. Nakon što je proveren, kazino ga je optužio za kršenje uslova, što je on negirao, i uprkos njegovim molbama za ponovno razmatranje, kazino je tvrdio da ne mogu ništa da urade. Tim za žalbe je pokušao da sarađuje sa kazinom radi rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Anjouan Gaming Authority za dalju pomoć.

Igrač iz Norveške je podigao 1.600 evra iz onlajn kazina. Uprkos tome što je od kazina primio e-poruku sa potvrdom da je povlačenje odobreno, igrač nije primio sredstva. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja ponekad može da potraje i do dve nedelje. Igrač je bio nezadovoljan ovim odgovorom i zahtevao je hitnu intervenciju. Tim za žalbe se složio da kontaktira kazino nakon dvonedeljnog perioda ako sredstva ne budu primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen pošto je novac uspešno prebačen na njegov bankovni račun. Shodno tome, Žalbeni tim je zaključio žalbu kao „rešenu“.