Casino Gran Madrid Online Recenzija

Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa aktivacijom naloga i povlačenjem svog dobitka od 1.600,11 evra nakon što je podneo sva KYC dokumenta, uključujući selfi i verifikaciju identiteta. Tražio je potvrdu licence kazina i zahtevao blagovremenu komunikaciju i isplatu svog dobitka. Potvrdili smo da kazino posluje pod španskom licencom (DGOJ) i zatražili dodatne informacije od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju. Zbog igračevog nedostatka odgovora na naše upite i podsetnike, žalba je u to vreme zatvorena bez rešenja. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Španije je igrao sa bonusom. Nakon što je isplatio bonus i sakupio 5.300 evra, 5.000 evra mu je oduzeto bez objašnjenja, ostavljajući mu samo 350 evra. Tražio je povraćaj svojih sredstava. Pregledali smo uslove bonusa kazina i utvrdili da je maksimalni limit dobitka za određeni bonus bio 347 evra, što je primenjeno u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Pošto je igrač prihvatio bonus i njegove uslove igranjem, i nisu pronađeni dokazi o zloupotrebi, nismo mogli dalje da pomognemo.

Igrač iz Španije suočio se sa zatvaranjem naloga u kazinu Gran Madrid nakon što je podneo više zahteva za isplatu svog iznosa od 44.141 evra. Uprkos tome što je dostavio potrebnu dokumentaciju, uključujući selfije i rukopisno pisanu poruku, njegov nalog je zabranjen, a kazino je tvrdio da nisu mogli da kontaktiraju igrača telefonom. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, što je rezultiralo time da je igrač mogao da se obrati posebnom odeljenju kazina kako bi rešio problem. Na kraju, slučaj je zatvoren zbog nedostatka odgovora igrača na dodatne upite.

Igrač iz Španije je imao probleme sa traženim bonusom koji je nudio 35% dnevno na gubitke, koji nije primljen više od nedelju dana. Pored toga, došlo je do kašnjenja u verifikaciji njegovog PaiPal naloga, a ni on nije dobio obećanih 10% nedeljnog bonusa za gubitak. Problem je rešen kada je igrač dobio bonus za gubitke i njegov PaiPal nalog je verifikovan nakon što je intervenisao Tim za žalbe, što je navelo kazino da ubrza proces.

Igrač iz Španije nije primio 5% nedeljnog bonusa za povraćaj novca od kazina Gran Madrid, koji je naveo netačne podatke. Uprkos pružanju dokaza, kazino je više puta zatvarao slučaj. Igrač je prijavio da redovno uplaćuje depozite i proverava svoju istoriju igara, ali kazino nije pružio objašnjenja za nedostajuće bonuse. Na kraju, igrač je odlučio da napusti to pitanje. Izrazili smo žaljenje što nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo i ponudili smo buduću podršku za bilo koja druga pitanja.

Igračica iz Španije je prijavila kontinuirane probleme sa verifikacijom računa u Madrid Casinu, što joj je zabranilo isplatu. Uprkos završenoj verifikaciji i deponovanju sa njenog računa, zahtev za povlačenje od 139 evra je odbijen zbog prethodnog depozita sa računa njenog muža. Čak i nakon što su preduzeli tražene korake, povlačenje je i dalje bilo blokirano. Nakon intervencije Žalbenog tima, igračica je potvrdila da je primila povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Španije ima problema sa povlačenjem dobitaka iz svog bonusa; kazino ne dozvoljava podizanje gotovine bonus dobitaka. Oni su zbunjeni zašto je potreban dodatni depozit. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Španije je doživeo zamrzavanje ekrana dok je igrao slot igru na veb stranici kazina, uprkos tome što je povećao opkladu, pa čak i zaradio besplatne okretaje i dodatna sredstva. Nakon što je čekao više od 30 minuta i obratio se korisničkoj službi, a da nije dobio razuman odgovor, otkrio je da mu je račun blokiran. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.