Casino Heroes Recenzija

Igrač iz Finske je osvojio €2,925 koristeći bonus dobrodošlice u Casino Heroes. Međutim, nakon što mu je račun verifikovan, kazino mu je zaplenio dobitak bez ikakvog objašnjenja. Igrač je tvrdio da se pridržavao ograničenja maksimalne opklade tokom klađenja bonusa i dao je dodatne dokumente da objasni svoje novčane transakcije. Obratili smo se kazinu za pojašnjenje, ali oni su samo izjavili da je njihov bezbednosni tim označio kršenje Uputstava i uslova za kazino bez davanja dodatnih detalja ili dokaza. Zbog nedostatka potrebnih informacija, morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu i savetovali smo igrača da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake za dalju pomoć.

Igraču iz Njemačke blokiran je račun i oduzeti dobitak. Očigledno je da se igrač samoisključio iz drugog sestrinskog kasina pod istim brendom. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Ponovo smo odbili žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Batwolf je zatražio povlačenje u iznosu od 500 funti i relativno brzo ga je primio. Potom je zatražio još jedan u iznosu od 2.000 funti, ali to je vrlo kasnilo. Kazino je tvrdio da je njegov dobitak stigao i želio je da vidi njegove pune bankovne izvode, koje je odbio dati i kasino je odlučio zatvoriti Batwolfov račun. Nakon što mu je kockarnica dostavila identifikacijski broj transakcije, uspio ga je pratiti i pokazalo je da bi novac trebao stići na njegov bankovni račun vrlo brzo. Kasnije je kasino tvrdio da je isplata već obrađena, ali ipak su ponudili Batwolfu pomoć u pronalaženju dok je kontaktirao svoju banku, ali igrač je odbio opciju i odlučio da provjeri sam. Banka ga je obavijestila da na njegovom računu nema takve transakcije i preporučila je da se još jednom kontaktira u kasinu. Kazino je tvrdio da su direktno prosleđivali dokaze o plaćanju igraču, ali nakon što je razgovarao sa NatWestom, rekli su mu da je došlo do pogreške u kasinu i da uplata nije prošla i da će je morati ponovo poslati Batwolf. No, kazino je još jednom zatražio neku vrstu dokaza od banke igrača, ali oni su odbili dati bilo kakav dokaz. Od tada više nema dostupnih informacija.

Tulikas0 iz Finske zatražio je povlačenje 3.600 eura, a sutradan je zaključio da je njegov račun zatvoren. Jedanaest dana kasnije, kazino ga još uvek nije obavestio o tome što je bio razlog njihovog činjenja. Od tada nisu dostupne dalje informacije.

Tom, igrač iz Velike Britanije, potpisao je u Casino Heroes bonus za poklon od 5 funti i ispunio zahtjeve oklade uz maksimalnu pobjedu od 100 £. Nakon toga dobili su nekoliko besplatnih okretaja s kojima je igrao i postigao svoj saldo do £ 270 sa ispunjenim zahtjevom oklade od 40x, što iznosi otprilike 1400 £. Tada je Tom pokušao povući svoju pobjedu samo kako bi mu bilo konfiskovano 170 funti jer je kasino znao da su ih stekli bonus bonusima. Casino je obavijestio Toma da je otkazao zahtjev za povlačenje u iznosu od £ 270 i ostavio 100 £ na računu kako bi mogao povući 100 £. Jedan od predstavnika chata također je obavijestio Toma da će, jednom kada ispuni zahtjeve oklade, pretvoriti u pravi novac, ali kasino je tvrdio da neće, jer prema njihovim uvjetima i odredbama o bonusu, maksimalna pobjeda bila je 100 funti. Nema više informacija o ovom slučaju, ali vjerujemo da je kazino ovog puta bio u pravu.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu, što je dovelo do poteškoća sa povlačenjem. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, kazino je odbio njegovu isplatu i nastavio da traži dodatne dokumente. Igrač se povinovao, ali kazino nije reagovao na pokušaje našeg tima za žalbe da posreduje u situaciji. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ zbog nereagovanja kazina. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, navodeći da je igrač verifikovan i da je igrao sa njima do oktobra 2021. Igrač je potvrdio da je ponovo dobio pristup svom nalogu u nekom trenutku, što nas je navelo da označimo žalbu kao 'rešeno'.