Casino-X Recenzija

Igrač iz Japana je nedelju dana ranije izvršio transfer od 50.000 JPI putem internet bankarstva, ali to tek treba da se odrazi na kazino nalog. Tim za podršku je više puta davao isti odgovor bez ikakvog napretka. Preporučili smo igraču da kontaktira dobavljača plaćanja radi istrage, koja obično traje oko mesec dana. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne poruke, žalba je odbijena.

Igraču iz Japana je internet kazino konfiskovao dobitke zbog optužbi za suprotno klađenje u bakari uživo. Zahtevao je potpuni povraćaj svog dobitka. Razgovarali smo sa igračem i kazinom da bismo bolje razumeli problem. Nakon detaljnog pregleda slučaja i razgovora sa kazinom, utvrđeno je da su igračeva bonus sredstva konfiskovana greškom. Kazino je vratio bonus sredstva na račun igrača. Međutim, igrač je izrazio zabrinutost zbog daljih komplikacija sa kazinom i zatražio je našu pomoć dok se bonus ne poništi i sredstva ne budu prebačena u njegov novčanik. Održali smo žalbu otvorenom i nastavili da posredujemo između igrača i kazina. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da je dobio sredstva. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igraču iz Japana je zaplenjen dobitak pod pretpostavkom da je prekršio pravila kazina. Igrač je to osporio i zatražio je pomoć nakon odluke odeljenja bezbednosti da im preuzme ravnotežu. Igrač je tvrdio da kazino nije naveo maksimalan iznos opklade u svojim uslovima i uslovima bonusa, a oni su to potvrdili putem ćaskanja uživo. Međutim, kazino je pružio dokaze o visokim ulozima igrača tokom bonus igre, što se smatralo kršenjem uslova. Igrač takođe nije tačno odgovorio na jednostavna pitanja tokom video poziva za verifikaciju, što je izazvalo sumnju u njihov identitet. Nakon pregleda dokaza i internih diskusija, iako se nismo složili sa primenom korišćenog pravila koje objašnjava neprihvaćeni obrazac igre, zaključili smo da su akcije kazina opravdane zbog neuspešnog video poziva igrača za verifikaciju.

Igraču iz Japana je Casino-Ks konfiskovao 32.000 dolara nakon što je ispunio uslove bonusa. Igrač se suočio sa zahtevnim KIC procesom, koji je uključivao tromesečne platne liste i video poziv. Uprkos njegovoj saglasnosti, račun igrača je zamrznut, sredstva su konfiskovana, a kazino nije dao jasan razlog za ovu akciju. Nakon što je naš tim kontaktirao kazino, otkriveno je da je kazna primenjena greškom. Kazino je nadoknadio stanje igrača sa zaplenjenim iznosom i izvinio se. Igrač je potvrdio prijem sredstava i smatrao da je stvar rešena.

Igrač iz Jermenije je osvojio €1000 od bonusa za povraćaj novca, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem. Kazino je otkazao i konfiskovao njen dobitak od 850 dolara nakon poziva za verifikaciju koji je dovodio u pitanje njenu igru. Njen nalog je naknadno blokiran uprkos pokušajima da se potvrdi njen identitet. Igrač je tvrdio da ona jedina koristi svoj nalog i predložio je verifikacioni poziv na svom maternjem jeziku kako bi razjasnio sve sumnje. Međutim, kazino je pružio dokaze o višestrukim vezama naloga koje je njihov tim za borbu protiv prevara označio i zatvorio pre nekoliko godina. Pored toga, tokom verifikacionog poziva, u pozadini se čuo glas odraslog muškarca koji daje uputstva, što je u suprotnosti sa tvrdnjom igrača da joj je njen 11-godišnji sin pomagao. Kao rezultat toga, Tim za žalbe se složio sa radnjama kazina i odbio je žalbu. Oni su savetovali igrača da kontaktira Kurasao/Antillephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Igrač iz Japana se požalio na neovlašćenu transakciju. Depozit je dodat na njihov račun za igre i umanjen je, navodno, bez znanja igrača. Problem je detaljno istražen, ali smo na kraju bili primorani da odbijemo žalbu igračice jer je prestala da odgovara.

Igrač tvrdi da je kupio bonus i da je uspio osvojiti određenu svotu novca, ali ona nije dodana na njegov saldo. Igrač je poslao snimak ekrana na kojem je prikazana pobeda u live chat, ali oni nisu bili od pomoći u toj situaciji, iako je, prema igraču, mogao biti neka vrsta tehničkog kvara jer je njegova istorija klađenja navela sve opklade i bonuse kupovine. Kazino nije reagovao na žalbu.

Igrač se registrovao u Casino-X i deponovao 200 EUR kako bi dobio bonus od 300 EUR. Nakon nekoliko opklada, ostvarili su zaradu od 130 eur. Međutim, obaviješteni su o kršenju uvjeta kazina i ispostavilo se da je igrač već imao račun prije 3-4 godine (na koji je igrač zaboravio). Kazino je zaplijenio sva sredstva, međutim, igrač ih je zamolio da vrate barem svoj depozit i dobitak od njega. Kazino je odbio javno raspravljati o ovom pitanju putem platforme posrednika.

Igračica je napravila 4 depozita u iznosu od 5.500 RUB na svoj kazino račun. Nakon posljednjeg depozita (1.500 RUB), imala je sreću da osvoji nešto novca i htjela je podići raspoloživa sredstva od 10.024 RUB. Kazino je zahtijevao procedure verifikacije, uključujući Skype poziv, ali kasnije je igračica dobila e-mail u kojem je kazino podijelio odluku da zatvori njen račun i zaplijeni sva sredstva osim posljednjeg depozita, koji je vraćen igraču. Igrač je tražio povraćaj svih depozita, ali kazino nije reagovao na žalbu.