Casino-X Recenzija

Igračici sa Sejšela, poreklom iz Rusije, konfiskovan je dobitak na računu nakon što je pre mesec dana dostavila verifikacione dokumente. Uprkos njenom depozitu od 5.428 rubalja i dostizanju bilansa od 50.000 rubalja, kazino nije saopštio razloge za konfiskaciju.

Igrač iz Arizone je deponovao 50 dolara, osvojio 545,91 dolara i zatražio povlačenje od 500 dolara, ali je obavešten o povezanom nalogu na istoj adresi. Nakon što je sledio uputstva za povlačenje punog iznosa od 545,91 dolara, račun je naknadno zaključan ili zatvoren, a igrač nije mogao da proveri status svog zahteva za povlačenje. Tim za žalbe je produžio period komunikacije, ali na kraju nije mogao dalje da istražuje zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Rusije se suočio sa problemima nakon što je deponovao 20.942 i čekao nedelju dana da sredstva budu kreditirana. Kada je pokušao da igra, saznao je da mora da završi potpunu verifikaciju pre nego što pristupi igrama ili povuče svoj depozit, što je smatrao apsurdnim. Zatražio je pomoć da povrati svoj depozit bez prolaska kroz proces verifikacije. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu o pitanju.

Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa depozitom u kazinu, pošto je samo jedna od dve transakcije sa njegovog računa Rakuten banke bila kreditirana. Činilo se da je kreditirana transakcija sa računa treće strane, što je dovelo do zabune. Kazino je predložio da zatraži povraćaj novca od Rakuten banke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.

Igrač iz Japana je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je imao kašnjenja zbog čekanja na KIC verifikaciju i zakazao je verifikacioni poziv sa kazinom. Nakon uspešnog završetka verifikacije, igrač je mogao da povuče sredstva. Pitanje je tada označeno kao rešeno kod nas.

Igrač iz Japana je nedelju dana ranije izvršio transfer od 50.000 JPI putem internet bankarstva, ali to tek treba da se odrazi na kazino nalog. Tim za podršku je više puta davao isti odgovor bez ikakvog napretka. Preporučili smo igraču da kontaktira dobavljača plaćanja radi istrage, koja obično traje oko mesec dana. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne poruke, žalba je odbijena.

Igraču iz Japana je internet kazino konfiskovao dobitke zbog optužbi za suprotno klađenje u bakari uživo. Zahtevao je potpuni povraćaj svog dobitka. Razgovarali smo sa igračem i kazinom da bismo bolje razumeli problem. Nakon detaljnog pregleda slučaja i razgovora sa kazinom, utvrđeno je da su igračeva bonus sredstva konfiskovana greškom. Kazino je vratio bonus sredstva na račun igrača. Međutim, igrač je izrazio zabrinutost zbog daljih komplikacija sa kazinom i zatražio je našu pomoć dok se bonus ne poništi i sredstva ne budu prebačena u njegov novčanik. Održali smo žalbu otvorenom i nastavili da posredujemo između igrača i kazina. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da je dobio sredstva. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igraču iz Japana je zaplenjen dobitak pod pretpostavkom da je prekršio pravila kazina. Igrač je to osporio i zatražio je pomoć nakon odluke odeljenja bezbednosti da im preuzme ravnotežu. Igrač je tvrdio da kazino nije naveo maksimalan iznos opklade u svojim uslovima i uslovima bonusa, a oni su to potvrdili putem ćaskanja uživo. Međutim, kazino je pružio dokaze o visokim ulozima igrača tokom bonus igre, što se smatralo kršenjem uslova. Igrač takođe nije tačno odgovorio na jednostavna pitanja tokom video poziva za verifikaciju, što je izazvalo sumnju u njihov identitet. Nakon pregleda dokaza i internih diskusija, iako se nismo složili sa primenom korišćenog pravila koje objašnjava neprihvaćeni obrazac igre, zaključili smo da su akcije kazina opravdane zbog neuspešnog video poziva igrača za verifikaciju.

Igraču iz Japana je Casino-Ks konfiskovao 32.000 dolara nakon što je ispunio uslove bonusa. Igrač se suočio sa zahtevnim KIC procesom, koji je uključivao tromesečne platne liste i video poziv. Uprkos njegovoj saglasnosti, račun igrača je zamrznut, sredstva su konfiskovana, a kazino nije dao jasan razlog za ovu akciju. Nakon što je naš tim kontaktirao kazino, otkriveno je da je kazna primenjena greškom. Kazino je nadoknadio stanje igrača sa zaplenjenim iznosom i izvinio se. Igrač je potvrdio prijem sredstava i smatrao da je stvar rešena.

Igrač iz Jermenije je osvojio €1000 od bonusa za povraćaj novca, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem. Kazino je otkazao i konfiskovao njen dobitak od 850 dolara nakon poziva za verifikaciju koji je dovodio u pitanje njenu igru. Njen nalog je naknadno blokiran uprkos pokušajima da se potvrdi njen identitet. Igrač je tvrdio da ona jedina koristi svoj nalog i predložio je verifikacioni poziv na svom maternjem jeziku kako bi razjasnio sve sumnje. Međutim, kazino je pružio dokaze o višestrukim vezama naloga koje je njihov tim za borbu protiv prevara označio i zatvorio pre nekoliko godina. Pored toga, tokom verifikacionog poziva, u pozadini se čuo glas odraslog muškarca koji daje uputstva, što je u suprotnosti sa tvrdnjom igrača da joj je njen 11-godišnji sin pomagao. Kao rezultat toga, Tim za žalbe se složio sa radnjama kazina i odbio je žalbu. Oni su savetovali igrača da kontaktira Kurasao/Antillephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.