CasinoMax Recenzija

Igrač, koji je živeo u Džordžiji, bio je uznemiren što ga je kazino okrivio za optužbu koju su izazvali tokom perioda hlađenja. Služba za korisnike ga je navela da ospori naplatu, nakon čega je njegov račun zatvoren za sve sestrinske brendove, tvrdeći da ima povraćaj sredstava. Insistirao je da je samo sledio uputstva i da se osećao nepravedno prema njemu. Uprkos njegovim pokušajima da eskalira problem, Tim za žalbe je pojasnio da ne mogu naterati kazino da ponovo otvori račun ili ih kazniti zato što su ga držali zatvorenim. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da kašnjenja povlačenja mogu biti tipična zbog faktora kao što su KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Predložili su da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije dao dodatne povratne informacije, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija.

Igrač iz SAD je izvestio da je CasinoMak odbio da verifikuje svoj račun za isplatu uprkos tome što je igrač dao brojne dokumente da dokaže svoj identitet i adresu. Igrač je takođe pomenuo njihovu neuspešnu interakciju sa korisničkom službom. Kazino je odbio pokušaje igrača da potvrdi svoju adresu ugovorom o zakupu, koji je insistirao na računu za komunalne usluge ili bankovnom izvodu iz obične banke, a ne onlajn aplikacije kao što je Cash App. Kazino je tvrdio da su priložena dokumenta nedovoljna za KIC svrhe i da ne ispunjavaju njihove kriterijume, uprkos insistiranju igrača da je ugovor o zakupu prihvaćen prema standardima KIC-a. Igrač je izrazio frustraciju i optužio kazino da je prevara, dok je kazino ponovio važnost verifikacije kako bi sprečio prevaru i ispunio zakonske zahteve. Tim za žalbe u Casino Guru-u nije uspeo da reši problem zbog strogih zahteva za dokumentima kazina i nemogućnosti igrača da pruži neophodan dokaz adrese. Žalba je ostala nerešena jer je igrač razmatrao dalje mere.

Igrač iz Arizone je doživeo kašnjenje u povlačenju bitkoina koje je premašilo predviđeno vreme obrade od 48 sati i trajalo je skoro nedelju dana. Tim za žalbe ga je obavestio da vreme obrade povlačenja ponekad može potrajati nekoliko dana ili čak nedelja zbog različitih faktora kao što su nedovršena KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Tim je preporučio strpljenje i punu saradnju sa kazinom. Igrač je kasnije potvrdio da je primio uplatu, ali je izrazio nezadovoljstvo vremenskim rokom za povlačenje koji je kazino reklamirao. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Sjedinjenih Država dostavio je dokumentaciju potrebnu za verifikaciju. Međutim, kazino nije prihvatio njen dokaz o adresi. Nakon što je igračica podnela žalbu, njeni dokumenti su prihvaćeni i ona je dobila svoj dobitak.