Casinostugan Recenzija

Igrač iz Švedske je prijavio grešku tokom bonus runde dok je igrao „Classic Fire Blaze“, što je rezultiralo nestankom značajnog bonusa. Uprkos pružanju dokaza iz istorije transakcija i podnošenju žalbe devet dana ranije, kazino je nastavio istragu bez rešenja. Kazino je priznao grešku, ali je izjavio da ne može da nadoknadi potencijalne dobitke iz nepotpune runde, nudeći samo povraćaj od 20 švedskih kruna. Tim za žalbe je produžio period istrage i na kraju označio žalbu kao rešenu, savetujući da će za svaki dodatni pregled biti potrebni dodatni dokazi o akumuliranim dobicima, jer je problem rešen povraćajem 20 švedskih kruna.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nakon višestrukih pokušaja da komunicira sa kazinom u vezi sa njegovim čekajućim povlačenjem 13.000 SEK i naknadnim zaključavanjem njegovog računa bez objašnjenja, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od kazina uprkos tome što je produžio vremenski okvir za njihov odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe Generalnom odboru za žalbe (ARN) za dalju pomoć.

Igrač iz Švedske je doživeo kašnjenje u zahtevu za povlačenje od 10.411 SEK koji je podnet pet dana ranije. Takođe je izrazio zabrinutost zbog nedostatka komunikacije od strane korisničke službe kazina uprkos višestrukim pokušajima da se dobije jasnoća. Igrač je sledio savet da sačeka 14 dana, ali još uvek nije dobio ažuriranje ili potvrdu od kazina. Uprkos obezbeđivanju svih neophodnih dokumenata za verifikaciju i komunikacijskih zapisa, kazino nije odgovorio na višestruke pokušaje našeg kontakta. Stoga je žalba označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.

Igračica iz Švedske imala je problem sa podizanjem 950.000 kruna sa svog računa u Casinostuganu. Kazino je prvobitno odložio njeno povlačenje zbog verifikacije dokumenata, a kasnije je blokirao njen nalog zbog sumnje da je prekršila pravila. Igračica je negirala bilo kakvu nepravdu i insistirala na svom pravu da se povuče. Uprkos višestrukim pokušajima tima za žalbe da se angažuje sa kazinom u cilju rešavanja problema, kazino nije pružio nikakve relevantne informacije ili opravdanje za svoje postupke. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.

Igrač Yoggi igrao je u kasinu bez bonusa i kada je zatražio povlačenje, to je odbijeno i njegov depozit mu je vraćen. Kazino je odgovorio da su provjerili u historiji igrača i nisu pronašli trag za njega da je ikada igrao i pobijedio. Igrač je rekao da je problem nastao zbog kvara na sistemu kazina i tražio je da mu se vrati dobitna pobjeda. Nema daljeg ažuriranja ove žalbe.

Igrač Emmdah sam se isključio na sestrinim mjestima kazina kada mu je Casinostugan pustio da se registrira i položi novac. Nažalost, imao je problem sa kockanjem i zatražio je od kazina da mu vrati sredstva. Od tada nema ažuriranja.

Igrač iz Španije je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Nakon više pokušaja da se kontaktira kazino radi ažuriranja, uključujući blokiranje pristupa njegovom nalogu, igrač je konačno uspeo da potvrdi prijem svog dobitka. Označili smo žalbu kao „rešenu“ nakon potvrde uplate.

Igrač iz Finske je zaključio da je njegov ComeOn kazino račun zatvoren, a saldo mu je konfiskovan, a navedeni razlog je navodno kršenje odredbi i uslova. Igraču je, međutim, bilo nejasno konkretno kršenje pravila. Poslednja informacija koju smo dobili od podnosioca žalbe bila je da je kazino odlučio da plati njegov iznos dok je njegov račun ostao zatvoren. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od igrača, ponovo smo otvorili slučaj i ažurirali status na „rešeno“.