Cloudbet Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odmah zaključao račun, omogućavajući igraču da uplati dodatnih 200 evra. Igrač je tada zatražio povraćaj ovog depozita, koji kazino nije odobrio. Tim za žalbe je objasnio igraču da je njegov račun zatvoren u razumnom roku, tako da on ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Kao rezultat toga, tim je odlučio da odbije žalbu iz ovih razloga.

Igrač iz Španije je poslao tražene informacije za verifikaciju 6 dana pre, ali njegov nalog je i dalje blokiran. Verovao je da proces traje duže nego što je potrebno, u poređenju sa drugim sajtovima za kockanje. Igrač je dao ličnu kartu i račun za komunalne usluge na zahtev kazina. Međutim, uprkos naporima našeg tima da mu pomogne i produži tajmer za njegov odgovor, igrač nije pružio nikakvu dalju komunikaciju. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje igrača.

Austrijski igrač je napravio uspešan depozit i osvojio opkladu u Cloudbet kazinu. Nakon verifikacije svog naloga, zatražio je isplatu, ali je obavešten da je pod 'istragom integriteta klađenja'. Bilo je odloženo od 01.09.2024. i on još nije primio nijedan dobitak. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak od sportskog klađenja i da je ostvaren bez aktivnog bonusa. Međutim, sa žaljenjem smo obavestili igrača da nam nedostaje stručnost za rešavanje problema vezanih za sportsko klađenje, tako da nismo bili u mogućnosti da pomognemo u rešavanju njegove žalbe.

Igrač iz Argentine je tražio pomoć da natera kazino da odgovori na njegove brojne neodgovorene mejlove. Osećao se da ga kazino ignoriše i bio je zabrinut zbog nedostatka korisničke usluge. Tvrdio je da je nepoznata osoba položila 964 USDC na račun sa svojim ličnim podacima na platformi kazina. Uprkos tome što je odmah prijavio ovaj incident, nije dobio nikakvo rešenje ili saopštenje u vezi sa povraćajem novca. Bio je očajan i dobrobit njegove porodice je u pitanju. Kazino mu je blokirao nalog i nije odgovarao na njegove poruke. Pojasnili smo da su pitanja vezana za sajber kriminal van naše nadležnosti i savetovali smo mu da kontaktira policiju i svoju banku.

Igrač iz Poljske je deponovao približno 24,60 dolara u kriptovaluti koristeći mrežu Poligon. Uprkos tome što je platforma ovo navela kao ispravan način plaćanja, depozit nije registrovan, a igrač je obavešten od podrške da je ovaj oblik transakcije neprepoznat. Igrač je to video kao oblik krađe. Nakon što je igrač dostavio kazinu potvrdu o uplati, kazino je pristao da refundira transakciju. Međutim, povraćaj novca je odložen i igrač je morao da čeka dve nedelje. Pozvali smo kazino da se pridruži istrazi, a oni su potvrdili da su sporna sredstva uplaćena na račun igrača. Igrač je potvrdio da je uspešno povukao sredstva, pa smo ovu žalbu smatrali rešenom.

Igrač iz Italije je doživeo značajne gubitke od otprilike 100.000 USDC na 'Here Kitti Kitti' slotu od strane Red Tiger-a na Cloudbet-u. Uprkos pokušajima da se razume dinamika igre od strane korisničke službe kazina, zabrinutost igrača ostaje nerešena. Igrač traži dodatne informacije o igri, uključujući njen specifični povratak igraču (RTP). Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Španije je više puta tražio od Cloudbet-a da zatvori njegov nalog, ali kazino nije postupio u skladu sa tim, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka za igrača. Zatim je tražio povraćaj od 110.000 dolara, iznos koji je deponovan od njegovog prvog zahteva za zatvaranje. Igrač je tvrdio da su njegovi višestruki pokušaji samoisključivanja bili jasni znaci njegove borbe sa zavisnošću od kockanja i da je kazino trebalo da prepozna ove obrasce i da preduzme odgovarajuće mere. Uprkos naporima igrača, on je smatrao da njegova zabrinutost nije adekvatno rešena od strane Cloudbet-ove podrške. Igrač je takođe istakao nedoslednosti u Cloudbetovoj politici samoisključenja i komunikaciji, što je dodatno povećalo njegovu zbunjenost i frustraciju. Savetovali smo igrača da jasno navede razlog za samoisključivanje i dali šablon za to. Međutim, igrač nije potvrdio slanje takvog zahteva kazinu niti je pružio bilo kakav dokaz da je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem. Stoga nismo mogli dalje da pomognemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Poljske je prijavio da im je račun neočekivano blokiran na osnovu očiglednog samoisključenja. Oni su negirali da su pokrenuli trajno samoisključenje, samo povremeno koristeći 24-časovnu funkciju samoisključenja. Kontaktirali su podršku i više puta im je rečeno da čekaju bez ikakvog rešenja više od 2 nedelje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je njihov račun vraćen i da su mogli da povuku svoja sredstva. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog zbog sumnje na više naloga po domaćinstvu/IP uprkos tome što živi sam. Obavešten je da su mu sve opklade poništene i da se na njegovom računu drži približno 400 USDT. Žalbu smo zatvorili jer se problem odnosio na sportsko klađenje.