EmuCasino Recenzija

Igrač iz Ontarija, koji je identifikovan kao kompulzivni kockar, položio je preko 30.000 dolara za nedelju dana bez ikakvog povlačenja. Tvrdio je da je kazino funkcionisao ilegalno pod nepostojećom licencom i tvrdio je da nisu pratili sopstvene protokole za smanjenje kompulzivnog kockanja. Uprkos tome što je tražio pomoć, nije dobio nikakvu komunikaciju od uprave. Tim za žalbe je pregledao komunikaciju igrača sa kazinom i otkrio da je kazino odmah reagovao na njegovu zabrinutost u vezi sa aktivnostima kockanja tako što je zatvorio njegov nalog. Konstatovano je da nije bilo nepravednog tretmana ili zloupotrebe, a igrač je savetovan kako da pravilno zatraži samoisključivanje u budućnosti. Žalba je tada zatvorena.

Igrač sa Tajlanda je čekao na povlačenje 1 mesec uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Kazino je naveo da postoje neslaganja u dokumentu sa dokazom adrese koji je dao igrač, što zahteva dalje pojašnjenje. Uprkos našim naporima da dobijemo dodatne informacije od igrača, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje igrača.

Igrač iz Kvebeka nije mogao da zatraži povlačenje iz EmuCasina zbog problema sa dostupnošću metoda povlačenja, uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Dobici igrača su akumulirani pomoću bonusa i vraćeni su na njihov račun umesto da budu povučeni. Nakon neuspešnih pokušaja da kontaktira kazino, igrač je zatražio pomoć od našeg tima. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina, što je rezultiralo time da je kazino potvrdio da je igrač trebalo da bude u mogućnosti da povuče svoja sredstva. Međutim, igrač i dalje nije mogao da vidi dostupne metode povlačenja. Na sugestiju igrača, kazino se složio da ručno pokrene povlačenje na Bitcoin adresu igrača, metod koji se koristio u prethodnim uspešnim povlačenjima. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava i problem je rešen.

Igrač iz Vašingtona je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.