Energy Casino Recenzija

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je primetio da je igračev nalog u potpunosti verifikovan i da je kazino odobrio povlačenje sredstava. Pošto je preporučeno vreme obrade prošlo, a sredstva nisu primljena, tim je bio spreman da interveniše. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača nakon višestrukih upita, žalba je zatvorena. Igrač je i dalje mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako želi.

Igrač iz Finske nije mogao da podigne 3288,50 evra iz EnergyCasino-a nakon što je ispunio uslove za klađenje i verifikovao svoje dokumente. Nakon zahteva za podizanje, kazino je trajno suspendovao nalog bez objašnjenja, ostavljajući igrača bez mogućnosti pristupa svojim sredstvima. Tim za žalbe je pregledao slučaj i nije pronašao veće neslaganje u dostavljenim dokumentima, ali je kazino izrazio zabrinutost u vezi sa njihovom autentičnošću. Zbog nemogućnosti da se donese konačni zaključak, stvar je prosleđena Službi za alternativno rešavanje sporova i Malteškoj upravi za igre na sreću radi dalje istrage. Žalba je zatvorena kao nerešena, dok se čekaju odluke regulatora. Na kraju, zvanična Služba za alternativno rešavanje sporova (ADR) za Energy Casino je presudila u korist operatera (Energy Casino). Nažalost, nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu.

Igrač iz Britanske Kolumbije osvojio je 10.068 dolara od bonusa dobrodošlice, ali mu je račun zatvoren, a dobitak konfiskovan nakon što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Kazino je naveo nepravilne aktivnosti bez preciznosti, zbog čega se igrač osećao nepravedno tretiranim i tražio je vraćanje naloga i puni dobitak. Tim za žalbe prikupio je informacije i komunicirao sa kazinom i eCOGRA-om, na kraju zaključivši da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama na osnovu odluke eCOGRA-e. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je doživeo pad igre na pola puta kroz potencijalnu pobedu od najmanje €213 na Energicasino-u pre više od mesec dana. Uprkos tome što je odmah prijavio problem i kontaktirao podršku svake nedelje, sajt nije rešio problem, navodeći uslove koji stavljaju odgovornost za padove na korisnika uprkos dokazima o internoj grešci. Tim za žalbe je tražio dodatne informacije od igrača, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije i dokaza od igrača.

Igrač iz Japana se mučio sa verifikacijom dokumenata u Energi kazinu u vezi sa svojom Paidi karticom. Potrebna vidljivost URL-a u aplikaciji i detaljne informacije o izjavi o korišćenju, koje je podrška Paidi-a odbila zbog zabrinutosti zbog curenja podataka, sprečili su igrača da povuče svoja sredstva. Igrač je pokušao da reši problem korišćenjem usluge elektronskog plaćanja Stickpai i dostavio je potrebne dokumente na pregled. Međutim, igrač je izgubio iznos za povlačenje u igri i potvrdio da verifikacija više nije potrebna. Shodno tome, odbili smo žalbu jer igraču više nije bila potrebna naša pomoć.

Igrač iz Japana je imao problema sa svojim zahtevima za povlačenje, koji su više puta otkazani. Štaviše, njegova dokumenta potvrde su stalno odbijana bez jasnog razloga. Uprkos naporima našeg tima da dođe i raspita se o specifičnostima njegove verifikacije naloga i vremenskog okvira zahteva za povlačenje, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, morali smo da odbijemo slučaj zbog ovog nedostatka komunikacije, ostavljajući nas u nemogućnosti da dalje istražimo ili predložimo potencijalna rešenja problema.

Igrač iz Japana je imao pritužbu na Energi Casino u vezi sa zahtevom za povlačenje iz avgusta 2023. Prema njenim rečima, kazino je odbio da obradi isplatu u vrednosti od 2071,5 dolara, navodeći nedoslednost između njenog podnetog dokaza o prihodu i iznosa klađenja. Igrač je deponovao 2000 dolara u dva dela i osvojio 71,5 dolara. Tvrdila je da je njen izvor prihoda bio legitiman i da je ranije mogla da povuče sredstva u maju 2023. Međutim, nakon pregleda slučaja, ustanovili smo da su radnje kazina bile opravdane zbog nemogućnosti praćenja izvora prihoda igrača i nesklad između njenih prihoda i iznosa klađenja. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Ukrajine ima poteškoća sa deponovanjem sredstava u kazino. Svi pokušaji rezultiraju porukom o grešci i sredstva se ne pripisuju njihovom kazino računu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.