Energy Casino Recenzija

Igrač iz Japana se mučio sa verifikacijom dokumenata u Energi kazinu u vezi sa svojom Paidi karticom. Potrebna vidljivost URL-a u aplikaciji i detaljne informacije o izjavi o korišćenju, koje je podrška Paidi-a odbila zbog zabrinutosti zbog curenja podataka, sprečili su igrača da povuče svoja sredstva. Igrač je pokušao da reši problem korišćenjem usluge elektronskog plaćanja Stickpai i dostavio je potrebne dokumente na pregled. Međutim, igrač je izgubio iznos za povlačenje u igri i potvrdio da verifikacija više nije potrebna. Shodno tome, odbili smo žalbu jer igraču više nije bila potrebna naša pomoć.

Igrač iz Japana je imao problema sa svojim zahtevima za povlačenje, koji su više puta otkazani. Štaviše, njegova dokumenta potvrde su stalno odbijana bez jasnog razloga. Uprkos naporima našeg tima da dođe i raspita se o specifičnostima njegove verifikacije naloga i vremenskog okvira zahteva za povlačenje, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, morali smo da odbijemo slučaj zbog ovog nedostatka komunikacije, ostavljajući nas u nemogućnosti da dalje istražimo ili predložimo potencijalna rešenja problema.

Igrač iz Japana je imao pritužbu na Energi Casino u vezi sa zahtevom za povlačenje iz avgusta 2023. Prema njenim rečima, kazino je odbio da obradi isplatu u vrednosti od 2071,5 dolara, navodeći nedoslednost između njenog podnetog dokaza o prihodu i iznosa klađenja. Igrač je deponovao 2000 dolara u dva dela i osvojio 71,5 dolara. Tvrdila je da je njen izvor prihoda bio legitiman i da je ranije mogla da povuče sredstva u maju 2023. Međutim, nakon pregleda slučaja, ustanovili smo da su radnje kazina bile opravdane zbog nemogućnosti praćenja izvora prihoda igrača i nesklad između njenih prihoda i iznosa klađenja. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Ukrajine ima poteškoća sa deponovanjem sredstava u kazino. Svi pokušaji rezultiraju porukom o grešci i sredstva se ne pripisuju njihovom kazino računu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Norveške je učestvovao u bonusu dobrodošlice u EnergiCasinu. Nakon što je njen račun verifikovan i pošto je ispoštovala sve uslove i odredbe, pokušala je da izvrši povlačenje. Međutim, kazino je otkazao njen račun i uklonio njena sredstva zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi kazina. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo kontaktirali kazino i pozvali ih na razgovor. Kazino je odgovorio, ali nije pružio konkretne detalje zbog svoje politike i MGA propisa. Savetovali smo igrača da podnese žalbu jednom od ADR-a kazina. Žalba je privremeno zatvorena jer smo čekali konačnu odluku ADR-a. Uprkos našem praćenju, igrač nije dostavio nikakve novosti o situaciji, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Nalog igrača je blokiran zbog korišćenja više naloga. Pošto kazino nije mogao da nam dostavi tražene dokaze zbog svojih strogih internih pravila i/ili propisa davaoca licence, a igrač je potvrdio da je žalba podneta nadležnom organu, privremeno smo zatvorili slučaj i čekali konačnu odluku regulatora . Nakon što je proteklo razumno vreme, žalba je ponovo otvorena, a igrač je upitan za ažuriranje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač je tvrdio da ima problema sa verifikacijom svog naloga. Zatražio je povlačenje 7.000 RUB, međutim, kazino je zatražio da obezbedi neke dodatne dokumente za verifikaciju računa, uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima. Nakon što je igrač postavio sve potrebne dokumente, administracija kazina nije bila zadovoljna jednim od papira, pa je igraču zaplenila dobitak u iznosu od 5.500 RUB i vratila samo početni depozit. Kazino nije reagovao na žalbu.