EuroGrand Casino Recenzija

Kako se ispostavilo nakon što je igrač napisao žalbu, casino je igraču poslao pojašnjenje u kojem su rekli da su mu zatvorili račun zbog problematične provjere njegovog identiteta. Prema našem mišljenju, nije dobar razlog za stvaranje takvih situacija.

Adrian iz Švedske osvojio je 2.300 eura, a ubrzo nakon toga, kockarnica ga je zamolila da dostavi dokumente za verifikaciju računa. To je učinio odmah, ali ubrzo nakon toga kasino mu je blokirao račun i počeo ga ignorirati. Nismo sigurni je li kockarnica Adrianu isplatila dobitak ili ne, ali slučaj ostaje neriješen.

Igrač je osvojio nešto novca u EuroGrand Casinu. Morala je čekati mjesec dana prije nego što je dobila novac. Sve ovo vrijeme casino nije odgovarao na njene e-mailove, koristio je neobično izvinjenje i stvarao joj probleme. To nismo očekivali od kockarnice koja je na tržištu bila 12 godina. Novac se na kraju vratio na njen račun u kazinu.

Marja je položila 10 eura jer je htjela primiti 20 besplatnih spinova, ali ih nikad nije primila. Kontaktirala je kockarnicu putem live chat-a i obavijestili su je da ne postoji takav ljubazni bonus. Više informacija nije dostupno.

Igrač je registrirao račun na stvarnom novcu, osvojio nešto novca, zatražio povlačenje, zatraženo je da pošalje potrebne dokumente za provjeru sigurnosti. Postojali su problemi sa isporukom dokumenata i nakon što su dokumenti konačno primljeni, saldo na računu vraćen je bez ikakvog objašnjenja. Samo optužba da je prekršila uvjete i odredbe igrača nije smatrana zakonitom. Komunikacija igrača i kasina bila je neefikasna i nisu uspjeli postići dogovor. Od tada više nema ažuriranja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos početnom kašnjenju, problem sa povlačenjem igrača je uspešno rešen nakon što je uspeo da razgovara sa predstavnikom kazina koji mu je dozvolio da povuče na svoju TSB debitnu karticu. Igrač je izrazio nezadovoljstvo početnim postupanjem kazina sa njegovim zahtevom za povlačenje i zatvaranjem njegovog računa nakon značajnih dobitaka. Problem je na kraju rešen i žalba je označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.

Nalog igrača je zatvoren tokom procesa verifikacije. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i/ili nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni 3 nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača. Igrač nas je kontaktirao krajem oktobra 2022. i obavestio nas da je, iako je njegov nalog ostao zatvoren, njegovo povlačenje na čekanju konačno isplaćeno. Smatramo da je žalba rešena.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, igraču je savetovano da sačeka period od 14 dana da se proces povlačenja završi. Tim je takođe sugerisao da je kašnjenje možda bilo zbog čekanja KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Nakon određenog vremenskog perioda, igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje odobreno i sredstva su doznačena na njegov račun dva dana kasnije. Problem je uspešno rešen i žalba je označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.