Grosvenor Casinos recenzija

Jedan igrač je prijavio da je njihov Grosvenor Casino račun dva puta zatvoren zbog nerešenih problema sa verifikacijom, uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju. Kazino je odbio da se angažuje sa službom za rešavanje pritužbi koja vodi slučaj, ostavljajući igrača nezadovoljnim, a žalbu nerešenom.

Podnosilac žalbe je uplatio 10 funti da bi učestvovao u promociji sa besplatnim okretanjem koje je omogućavalo učešće u nedeljnom izvlačenju nagrada od 2.000 funti. Dobio je imejl (snimak ekrana) u kojem je bilo navedeno da je pobedio i da je novac uplaćen, ali novac se nikada nije pojavio. Nakon pet ignorisanih imejlova upućenih Grosvenoru, služba za ćaskanje uživo je saopštila da je pobednički imejl poslat greškom i izvinila se. Posrednik je više puta pokušao da kontaktira operatera između jula i avgusta 2023. godine, ali nije dobio odgovor i savetovao je podnosioca žalbe da pokrene postupak alternativnog rešavanja sporova operatera, eCOGRA. Žalba (za 2.000 funti) je podneta 22. jula 2023. godine, a zatvorena 27. avgusta 2023. godine.

Nakon što je igrač osvojio određenu svotu novca da bi ga povukao morao je proći provjeru. Poslao je u kazino neke dokumente koji su obično bili dovoljni za vladine službenike tako da je i on smatrao dovoljnim za kazino, ali kasino ih je odbio. Igrač se požalio da je kazino odbacio službene dokumente, trajao je nekoliko godina da odgovori, nisu bili od pomoći i blokirao mu je račun. Na e-poruke igrača odgovarala je pridružena organizacija. Međutim, kako smo shvatili da pitanje nije riješeno, komunikacija je bila vrlo spora.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je poteškoća sa podizanjem svog dobitka zbog blokiranja računa. Uprkos tome što je dostavila tražena dokumenta, kazino je zahtevao izvod iz banke kojem nije mogla da pristupi do 14. juna, a nije dobila odgovor od njih. Tim za žalbe je zatvorio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa njene strane, uprkos produženju vremena za odgovor.

Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje 6.500 funti i poslao je sve dokumente na verifikaciju, osim vozačke dozvole, jer je nije imao. Kazino je tvrdio da mu potvrda računa nije uspela i oduzeo mu zaradu. Kasnije je kasino od njega prihvatio više dokumenata kako bi potvrdili račun, ali na kraju je njihova odluka ipak ostala ista. Nikada mu nisu isplatili dobitak i žalba ostaje neriješena.

Igrač je u kasinu igrao bonus novca, a kada je želio povući svoju dobit, kazino to nije dozvolio i konfiscirao je cjelokupno stanje računa osim depozita. Kazino ga je optužio da ne poštuje bonusne odredbe i uslove koji su mu poslani putem e-pošte, međutim, prema igraču, bonus kod koji je dobio na svom profilu, a ne u e-poruci, pa se oslanjao na bonus uslove koji su napisani i navedeni na stranici kasina.