Nakon što je igrač osvojio određenu svotu novca da bi ga povukao morao je proći provjeru. Poslao je u kazino neke dokumente koji su obično bili dovoljni za vladine službenike tako da je i on smatrao dovoljnim za kazino, ali kasino ih je odbio. Igrač se požalio da je kazino odbacio službene dokumente, trajao je nekoliko godina da odgovori, nisu bili od pomoći i blokirao mu je račun. Na e-poruke igrača odgovarala je pridružena organizacija. Međutim, kako smo shvatili da pitanje nije riješeno, komunikacija je bila vrlo spora.

Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje 6.500 funti i poslao je sve dokumente na verifikaciju, osim vozačke dozvole, jer je nije imao. Kazino je tvrdio da mu potvrda računa nije uspela i oduzeo mu zaradu. Kasnije je kasino od njega prihvatio više dokumenata kako bi potvrdili račun, ali na kraju je njihova odluka ipak ostala ista. Nikada mu nisu isplatili dobitak i žalba ostaje neriješena.

Igrač je poslao dokumente na verifikaciju, položio 1.300 funti i osvojio 6.200 funti, ali nakon toga njihov je račun zatvoren. Kazino je tražio od igrača da pruži izjavu od Netellera za poslednjih 5 meseci što su učinili, ali kazino nije bio zadovoljan i tražio je dokaz o prihodu. Igrač nije mogao da ga obezbedi jer su njihova primanja bila poslana na bankovni račun njihove majke. Casino je tada predložio igraču da kontaktira eCorga i odbio je više raspravljati o tome. Nema drugih informacija o ovom slučaju.

Igrač je u kasinu igrao bonus novca, a kada je želio povući svoju dobit, kazino to nije dozvolio i konfiscirao je cjelokupno stanje računa osim depozita. Kazino ga je optužio da ne poštuje bonusne odredbe i uslove koji su mu poslani putem e-pošte, međutim, prema igraču, bonus kod koji je dobio na svom profilu, a ne u e-poruci, pa se oslanjao na bonus uslove koji su napisani i navedeni na stranici kasina.