IceCasino Recenzija

Igrač iz Švedske je čekao na podizanje 1.377 evra od 3. i 4. oktobra, bez odgovora iz kazina uprkos višestrukim upitima. Ranije je primala isplate u roku od 5 minuta do jednog dana, što je ovo kašnjenje činilo neobičnim. Nakon nekoliko komunikacija, problem je rešen kada je potvrdila da je primila nekoliko isplata, a žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“. Kazino je priznao kašnjenje plaćanja, pripisujući ih tehničkim problemima sa spoljnim dobavljačem plaćanja.

Igrač iz Mađarske je podneo tražene dokumente za KIC, ali nije dobio odgovor ili bilo kakvu korisnu informaciju u vezi sa statusom njegovog naloga od kazina. Kazino ga je kasnije obavestio da je više naloga povezano sa njim, što je prekršilo njihove uslove i odredbe, što je dovelo do opcije da se blokiraju svi računi ili poništeni dobici dok se račun u sporu otključava. Igraču je dato produženje roka da odgovori, ali nije dalje komunicirao, što je dovelo do odbijanja žalbe od strane tima za žalbe.

Igrač iz Nemačke se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je zatražio povlačenje 540 evra i završio proces verifikacije. Kazino je zahtevao nerazumne dokumente da dokaže njegovu lokaciju na određeni datum, koji nisu navedeni u uslovima i odredbama, a on nije mogao da ih dostavi. Zatražio je isplatu svog dobitka, smatrajući postupke kazina krajnje nepravednim. Problem je rešen kada mu je kazino ponovo uspostavio pristup nalogu, što mu je omogućilo da uspešno povuče svoj dobitak.

Igrač iz Brazila je deponovao 20,00 R$ u Ice Casino, ali nije dobio oglašeni bonus na depozit. Nakon višestrukih komunikacija sa korisničkom podrškom, obaveštena je da konfliktni bonus zahteva dodatne depozite za rešavanje. Problem je rešen kada je tačan bonus na kraju pripisan na njen račun. Označili smo žalbu kao 'rešenu' pošto smo dobili potvrdu od igrača.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz IceCasina nakon što mu je nalog blokiran zbog korišćenja VPN-a tokom igre. Iako je igrač imao verifikovan nalog, nije mogao da mu pristupi i osećao se nepravedno tretiranim nakon podnošenja neophodnih dokumenata. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je dozvolio igraču da nastavi da koristi uslugu dok je zahtevao da izbegava korišćenje VPN-a u budućnosti. Igraču je savetovano da zatraži svoje povlačenje, i iako je žalba na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije sa njim, on je zadržao pravo da ponovo otvori žalbu ako je potrebno.

Igrač iz Poljske je imao blokiran, potpuno verifikovan račun sa 9079 PLN sredstava. Igrač je izjavio da su igrali samo kazino igre i da nikada nisu koristili bonuse. Problem je rešen kada je kazino deblokirao nalog nakon što je potvrdio identitet igrača i potvrdio da je verifikacija poziva izvršena. Igrač je potvrdio rešenje i zatražio da se žalba zatvori.

Igrač iz Grčke je imao kašnjenja u verifikaciji naloga uprkos tome što je dostavio sve jasne dokumente. Sumnjao je da kazino pokušava da izbegne obradu njegovog dobitka. Tim za žalbe je odredio produženi vremenski okvir za kazino da završi proces verifikacije i obradi povlačenje. Međutim, slučaj je trenutno odbijen jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Portugala nije mogao da povuče sredstva nakon što je kazino potvrdio njegov račun. Njegov zahtev za povlačenje 28. jula 2024. je odbijen, a njegov nalog je naknadno blokiran bez objašnjenja. Nakon pregleda, ustanovljeno je da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina koristeći VPN, što je zabranjeno. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo.

Igrač iz Poljske je tražio povlačenje pre 2 meseca i nije dobio sredstva. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa problemom i produžio je vreme za odgovor da bi igrač mogao da odgovori. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je zatvorena.

Igrač iz Švedske je položio značajne iznose u kazino, ali se više puta suočavao sa preprekama kada je pokušavao da podigne svoj dobitak. Pokušao je da podigne 4.000 evra, ali je naišao na blokadu računa i poništenje njegovog zahteva, što je pripisano znacima zavisnosti od kockanja, uprkos njegovim tvrdnjama da nije zavisnik. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je na kraju omogućilo igraču da nastavi da koristi njihove usluge nakon što je potvrdio svoje navike kockanja. Međutim, igrač je izrazio nezadovoljstvo vođenjem njegovog slučaja i nedostatkom podrške kazina. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne upite.

Igrač iz Austrije je prijavio da mu je kazino nepravedno zaključao račun usred igre tokom besplatnih okretaja. Kazino je naveo da je igrač prekršio njihove uslove korišćenjem VPN-a, pokazujući prijave i iz Austrije i iz Rumunije. Igrač je pružio dokaze o svom boravku u Rumuniji i objasnio IP razlike zbog korišćenja različitih mreža. Kazino je zatražio dokaz o korišćenju mreže i vlasništvu SIM kartice. Nakon verifikacije, nalog igrača je otključan, a problem je rešen.

Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa povlačenjem novca jer je kazino verovao da njen račun pripada njenoj bivšoj cimerki. Sve uplate su dolazile sa njegovih bankovnih računa bez prethodnih problema. Nalog igrača je blokiran, a verifikacija je završena. Kazino je pružio dokaz da se detalji igrača podudaraju sa drugim nalogom, što je dovelo do problema sa duplim nalogom. Utvrdili smo da je igrač prekršio pravila kazina finansiranjem više računa sa svog bankovnog računa. Shodno tome, žalba je odbijena jer nismo mogli da nateramo kazino da previdi ovo kršenje pravila.

Igraču iz Grčke je blokiran nalog nakon što je zatražio povlačenje; kazino je tvrdio da ima više naloga. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zatražio dokaze od kazina, koji su naknadno dostavljeni. Dokazi su potvrdili tvrdnje kazina, što je dovelo do zaključka da je kazino postupao u skladu sa svojim uslovima. Kao rezultat toga, Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dodatno pomogne u ovom pitanju.

Igrač iz Irske se suočio sa poteškoćama da podigne više od 100.000 evra dobitka iz kazina. Dobila je samo 7.000 evra i naišla je na stalna kašnjenja i otkazivanja bez jasnog vremenskog okvira ili podrške. Igrač je pokušao da sprovede uslove kazina za dogovoreno povlačenje i primi preostale dobitke. Utvrdili smo da kazino obrađuje isplate u skladu sa svojim uslovima, posebno dozvoljavajući do 5.000 evra mesečno. Pošto je igrač potvrdio da redovno prima rate, žalba je zaključena sa statusom 'rešeno'.

Igrač iz Austrije je od 14. juna čekao povlačenje, koje još nije obrađeno. Uprkos ponovljenim zahtevima, stalno im je rečeno da čekaju. Prošlo je mesec dana od zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio da je verifikovan i da je dobitak akumuliran pravim novcem, a ne bonusom. Problem je rešen kada je igrač dobio svoj novac.

Igraču iz Rumunije je blokiran nalog nakon verifikacije KIC-a, iako je imao samo jedan nalog. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove zbog više naloga, ali je objasnio da je član porodice koristio isti telefon za svoj nalog. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da se korišćenje istog uređaja za više naloga smatra kršenjem uslova kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Rumunije je otvorio račun za korišćenje bonusa bez depozita i osvojio je 182 leja. Nakon što je koristio karticu prijatelja za uplatu 31 leja potrebnih za povlačenje, kazino je zatvorio račun i odbio da vrati depozit ili dobitak. Kazino je naveo da bi otključavanje računa rezultiralo konfiskacijom sredstava. Objasnili smo da je korišćenje metoda plaćanja treće strane prekršilo uslove i odredbe kazina i da kazino ima pravo da zadrži sredstva. Žalba je odbijena pošto su radnje igrača prekršile pravila kazina.

Igrač iz Grčke je pokušao da zatvori svoj račun u kazinu, ali je kazino ignorisao njegove zahteve. Kao rezultat toga, izgubio je novac. Tim za žalbe je objasnio da bez potkrepljujućih dokaza o igračevom zahtevu za samoisključivanje, žalba se ne može pokrenuti. Igraču je savetovano da u budućnosti pruži jasnu komunikaciju i dokaze. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza.

Igrač iz Poljske je deponovao 2000 PLN u Ice Casino koristeći bonus i osvojio 4000 PLN. Međutim, njeno povlačenje je zaključano i obaveštena je da je njen račun u pregledu. Nakon toga, njen nalog je trajno blokiran, a korisnička podrška je izjavila da ne može da vrati svoj dobitak. Tražila je da povrati svoj dobitak i prestane da se kocka. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino i zaključili da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina koristeći nepoštenu praksu za prikupljanje dobitaka. Shodno tome, pritužba je odbijena kao neosnovana.

Igraču iz Poljske je zabranjen račun i zaplenjena sredstva. Više nije bio zainteresovan za igru i tražio je povraćaj novca. Igrač je tvrdio da je završio KIC verifikaciju i da je ispunio uslove klađenja za svoj bonus. Međutim, kazino ga je optužio za zloupotrebu bonusa i pružio dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku. Na osnovu dokaza, utvrdili smo da su postupci kazina bili opravdani, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.

Igračica iz Grčke je osvojila 4.000 evra u Ice Casinu, ali je kazino odbio njen zahtev za povlačenje i zatražio dodatna dokumenta. Nakon što je predala dodatne dokumente, kazino joj je blokirao račun bez upozorenja. Igrač je tražio pomoć da reši ovaj problem. Kazino je naveo da je račun blokiran zbog višestrukog naloga, navodeći drugi nalog pod njenim imenom. Uprkos tvrdnji igrača da je drugi nalog kreirao njen sin bez njenog znanja, potvrđeno je da su prekršeni uslovi i odredbe kazina, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Portugala je bio zabrinut zbog povlačenja 200€ na čekanju i sumnjao je da će kazino platiti na osnovu negativnih kritika. Tražila je informacije o operateru igre. Igrač je prijavio više neuspelih pokušaja povlačenja uprkos verifikaciji naloga. Problem je rešen kada je kazino potvrdio uplatu od 50€ preko Skrill-a nakon provere podataka o igraču.

Igraču iz Poljske je Ice Casino blokirao račun bez ikakvog razloga. Nakon podnošenja dodatnih dokumenata, obavešteni su da više ne mogu da igraju ili deponuju, već samo da povlače svoja sredstva pre brisanja računa. Potvrdili smo da je kazino isplatio sva sredstva igrača. Igrač je potvrdio da je povlačenje stiglo na njegov bankovni račun, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Čilea, sa potpuno verifikovanim računom, je deponovao 1030€ i zaradio oko 1700€ u Ice Casinu. Nakon pokretanja povlačenja, račun je blokiran bez obaveštenja, a igrač nije primio dobitak niti povraćaj depozita. Kazino je tvrdio da je nalog blokiran zbog zloupotrebe bonusa, posebno zbog odlaganja rundi igre i nepropisnog korišćenja salda bonusa. Zaključili smo da kazino ima pravo da konfiskuje dobitak i blokira račun zbog ovih prekršaja. Kazino je ponudio da vrati samo poslednji depozit od 30 € i žalba je zatvorena.

Igračica iz Irske je zatražila povlačenje prije podnošenja žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Žalbeni tim je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da je istraga u vezi sa nestalim transakcijama u toku. Kazino je naveo da su oba povlačenja označena kao uspešna, ali igrač je insistirao da je jedan od naloga koji je korišćen za povlačenje zatvoren. Tim za žalbe je zatražio dokaz o zatvaranju računa kako bi dodatno pomogao u rešavanju problema. Međutim, zbog dužeg čekanja na dokaze, žalba je zatvorena do dostavljanja dodatne dokumentacije.

Igrač iz Čilea je imao problema sa isplatama preko Skrill-a i Banco Estado-a, navodeći da se zahtevi odbijaju i da sredstva nisu vraćena. Štaviše, tvrdili su da je kazino povukao sredstva dok su oni spavali, a povlačenje 12.000 dolara je na čekanju od nedelje. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igračici iz Poljske je Ice Casino zaplenio oko 7k PLN nakon što je dobrovoljno zatražila verifikaciju naloga zbog zabrinutosti oko mogućih višestrukih naloga. Uprkos tome što je njen nalog verifikovan i prethodne transakcije su bile uspešne, kazino je blokirao pristup nakon što je navela duplikat naloga. Razgovori sa podrškom kazina bili su neproduktivni. Kazino je pružio dokaze o aktivnom korišćenju dva naloga sa istim ličnim podacima. Uprkos insistiranju igrača da nije otvorila drugi nalog, bilo joj je teško da dokaže ovu tvrdnju. Objasnili smo igraču da pod ovim okolnostima ne možemo da nastavimo sa žalbom, što je dovelo do njenog odbijanja.

Igrač iz Letonije čiji je nalog bio blokiran posle velike pobede nije mogao da pruži dokaz o lokaciji zbog posla na moru. Uprkos obećanju kazina da će ga kontaktirati, prošlo je skoro 20 dana bez odgovora. Tražili smo od igrača da pošalje svoj ugovor o poslu u kazino. Nakon podnošenja dokumenta, račun i stanje igrača su deblokirani, čime je problem rešen.

Igraču iz Poljske zatvoren je nalog zbog optužbi za falsifikovanje dokumenata korišćenjem grafičkog programa. Uprkos pružanju dodatnih dokumenata i tvrdnji o njihovoj nevinosti, račun igrača je ostao blokiran, a oni su izgubili značajnu sumu novca. Nakon nekoliko pokušaja da sprovede video verifikaciju, kazino je prvobitno tvrdio da su tehnički problemi i pogrešna komunikacija. Nakon druge video verifikacije, nalog je pozitivno verifikovan i igrač je uspešno primio svoje dobitke. Žalba je rešena tako što je igrač potvrdio prijem sredstava.

Igrač iz Portugala je prijavio značajno smanjenje uočenog iznosa za povlačenje nakon aktiviranja bonusa u onlajn kazinu. Napomenula je da je njen limit za povlačenje pao sa 500 evra na 75 evra nakon aktivacije bonusa. Nakon što smo prikupili više informacija od igrača, razjasnili smo razliku između 'maksimalnog bonusa' i 'maksimalnog isplate'. 'Maksimalni bonus' se odnosio na maksimalan iznos koji bi kazino doprineo njenom saldu bonusa, dok je 'maksimalna isplata' bila maksimalna isplata koju je mogla da primi nakon ispunjavanja uslova za klađenje bonusa. Pošto se činilo da je problem bio nesporazum, zatvorili smo žalbu kao odbijenu.

Igračici iz Norveške, nakon što je osvojila 120.000 norveških kruna i prethodno uspešno podigla sredstva, nalog je blokiran tokom njenog poslednjeg pokušaja povlačenja. Činilo se da je ova blokada povezana sa jednim depozitom sa kartice njenog muža u novembru 2023. Uprkos tome što je obezbedila dodatnu KIC dokumentaciju, kazino je ponudio bonus „dobre volje“ od 2000 NOK umesto njenog prvobitnog stanja od 90.000. Zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina koristeći karticu treće strane bez prethodnog odobrenja, što je opravdalo postupke kazina.

Igraču iz Grčke blokiran je nalog zbog neslaganja u imenu na profilu nakon što je osvojio 12.000 evra. Kazino je ponudio opciju da zatvori račun ili primi delić dobitka (1290€) i nastavi sa nalogom. Igrač je priznao da je koristio umanjenje svog imena prilikom registracije, što je prekršilo uslove i odredbe kazina. Složili smo se sa odlukom kazina na osnovu njihovih uslova. Savetovali smo igrača da se obrati nadležnima za licenciranje kazina za dalju pomoć. Žalba je naknadno zatvorena.

Igrač iz Danske se suočio sa poteškoćama u podizanju velike sume, a kasnije mu je nalog suspendovan zbog navodne upotrebe VPN-a. Uprkos tome što je pružio dokaz o putovanju u Nemačku kada je tamo pristupljeno nalogu, kazino je nastavio da insistira na resetovanju stanja na računu kao uslovu za ponovno otvaranje naloga, čemu se igrač oštro protivio. Nakon što je igrač pružio detaljna objašnjenja i dokaz svoje lokacije tokom spornih vremena za prijavu, kazino mu je na kraju dozvolio da nastavi da koristi njihove usluge. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač sa Novog Zelanda čekao je na povlačenje više od mesec dana. Svi pokušaji su odbijeni zbog 'tehničkih problema', uprkos tome što je igrač ispunio sve neophodne uslove verifikacije. Kazino je kašnjenje pripisao problemima sa spoljnim dobavljačem usluga plaćanja (PSP). Tim za žalbe nije mogao da nastavi dalje jer igrač nije odgovorio na naknadne poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je čekao isplatu od IceCasina od 26. aprila. Uprkos uveravanjima korisničke podrške da je uplata verifikovana, igrač nije dobio ni potvrdu ni novac. Nakon što je igrač zapretio tužbom, IceCasino je odobrio uplatu za nekoliko minuta. Igrač je potvrdio da je primio isplatu nakon mnogo poteškoća. Od tada smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje, ali je slučajno uneo netačan IBAN broj, što je dovelo do toga da se uplata vrati nazad u kazino. Uprkos podnošenju dokaza i uzastopnim ispitivanjima statusa, nastavio je da dobija isti odgovor da je u obradi, dok njegov novac tek treba da bude vraćen na njegov račun. Tim za žalbe je intervenisao, eskalirajući stvar predstavniku kazina. Nakon opsežne komunikacije, kazino je ponudio igraču bonus ekvivalentan spornom iznosu, koji je igrač prihvatio, rešivši problem.

Igrač iz Grčke je imao poteškoće da podigne svoj dobitak u kazinu od 5.500 evra zbog blokade naloga. Kazino je tvrdio da je nalog blokiran jer je igrač koristio VPN. Međutim, igrač je istakao da je predstavnik kazina ranije preporučio korišćenje VPN-a za pristup besplatnim okretima na igrama koje nisu dostupne u njegovoj zemlji. Nakon serije razmena, kazino je potvrdio da igrač može da nastavi da koristi svoj nalog i njegova transakcija povlačenja je odobrena. Od tada smo žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je doživeo zatvaranje računa nakon višestrukih depozita i dobitaka. Zahtevao je svoj depozit i zapretio da će tražiti pravnu pomoć ako se ne povuče. Kazino je zatražio dokaz o registraciji i igri od Austrije, pošto nisu prihvatili nove igrače iz Nemačke. Igrač nije odgovorio na upite o mogućoj upotrebi VPN-a ili softvera za maskiranje IP-a da bi sakrio svoju pravu lokaciju i pristupio veb stranici kazina. Pošto igrač nije odgovorio na dalje poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao probleme sa povlačenjem sa ICECasina. On je greškom uneo netačan IBAN tokom procesa povlačenja, što je dovelo do toga da su njegova sredstva prebačena na osiguravajuće društvo. Kazino nije dostavio netačan IBAN korišćen za transakciju, a koji je zahtevala osiguravajuća kompanija da reši problem. Nalog igrača je verifikovan od avgusta 2023. i on je uspešno izvršio nekoliko povlačenja pre ovog incidenta. Kazino nije reagovao, savetujući igrača da sačeka. Tim za žalbe se bavio ovim pitanjem u drugoj pritužbi.

Igrač iz Bavarske se suočio sa kašnjenjem u isplati. Nije primio svoj dobitak iako je kazino odobrio isplatu 16. aprila. Kazino je zatražio od igrača da navede sporne ID-ove transakcije jer nisu imali aktivnih ili na čekanju zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je uplata izvršena. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke nije mogao da vrati neuspeli depozit nakon čekanja više od 14 dana, uprkos tome što mu je rečeno da će to trajati najviše 72 sata. Igrač je često kontaktirao podršku kazina i pružio potrebne dokaze, ali je dobio samo ponovljena uveravanja da je slučaj u toku. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja i produžili smo rok za žalbu za 7 dana za dalja ažuriranja. Međutim, bez ikakvog odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Predstavnik kazina je tvrdio da je transakcija depozita pripisana na račun igrača.

Igrač iz Slovenije je zaradio 3000€ ali je naišao na trodnevno kašnjenje u verifikaciji pre povlačenja. Plašeći se zavisnosti i gubitka svog dobitka, postavio je granicu, ali je uspeo da je promeni, što je dovelo do gubitka njegovog dobitka. Pokušali smo da istražimo problem, tražeći od igrača više detalja i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračici iz Poljske blokiran je račun, zajedno sa isplatom od 5000 evra, tokom procesa KIC verifikacije. Optužena je da je, uprkos prethodnom odobrenju, prekršila uslove i odredbe zbog korišćenja grafičkog programa za dokumentaciju. Tim za podršku nije pružio pojašnjenje ili pomoć. Problem je trebalo da se reši tako što se igraču ponudi poziv za video verifikaciju, ali je žalba na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora i saradnje igrača.

Igraču iz Letonije je blokiran račun kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 5000 evra iz IceCasina. Problem je nastao zbog toga što je igrač koristio VPN, što je bilo protivno pravilima kazina. Igrač je tvrdio da su nenamerno koristili VPN, ne u svrhe igara, i da su ranije primali isplate pod istim uslovima. Nakon niza diskusija, kazino je odlučio da deblokira nalog igrača i dozvolio im da nastave da koriste svoje usluge. Igrač je potvrdio da je njihov nalog deblokiran sa svim netaknutim dobicima. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je tim za žalbe pružio. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Poljske je uspešno verifikovao svoj nalog i napravio depozit, ali je kasnije optužen da koristi Photoshop, što je dovelo do zatvaranja njegovog naloga. Komunikacija sa kazinom je bila neplodna, a kazino je insistirao da je njihova odluka konačna. Kazino je zamolio igrača da se podvrgne video verifikaciji, na šta je on pristao. Međutim, nije odgovorio na dalje zahteve kazina i tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe. Igračev nedostatak odgovora sprečio je dalju istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne 19.000 evra sa svog računa. Kazino je ovaj problem pripisao sistemskoj grešci. Igrač je komunicirao sa kazinom, ali detalji problema su ostali nejasni. Tražili smo dodatne dokaze od igrača da bismo istražili njegove tvrdnje, ali on nije pružio potrebne informacije. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Nemački igrač je imao problema sa odloženim povlačenjem 1.500 € sa IceCasina, uprkos tome što je imao verifikovan račun i prethodno je uspešno povukao 1.350 €. Kazino je odgovorio, navodeći da je povlačenje označeno kao uspešno i savetovao je igrača da kontaktira njihovu podršku sa bilo kojim dokazom. Igrač je kontaktirao podršku, ali problem je ostao nerešen više od tri dana. Produžili smo tajmer za nedelju dana da bi igrač odgovorio, ali nismo dobili dalju komunikaciju. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je registrovao nalog na IceCasinu koristeći VPN iz Kanade. Nakon nekoliko depozita i pokušaja da podigne svoj dobitak od 500€, njegov račun je blokiran. Kazino je tražio dokaz da je u Kanadi. Igrač je priznao da je koristio VPN za registraciju jer nije mogao da otvori nalog iz Nemačke. Istakli smo da uslovi i odredbe kazina zabranjuju korišćenje VPN-ova. Igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa ICEcasino-om, gde mu je nalog bio blokiran tokom procesa verifikacije, što ga je sprečilo da povuče svojih 25.000 evra dobitka. Igrač je tvrdio da se registrovao dok je bio u Poljskoj, dajući kao dokaz ugovor o zakupu, što je kazino odbio. Kazino je sumnjao da je igrač koristio VPN za registraciju iz Nemačke, zemlje sa ograničenjem. Igrač je priznao da je dugo boravio u Nemačkoj, a da je bio u Poljskoj samo kratko vreme. Zaključili smo da nismo u mogućnosti da pomognemo igraču zbog njegove nemogućnosti da završi proces verifikacije. Žalba je prvobitno bila odbijena, ali je kasnije rešena nakon što je igrač postigao dogovor sa kazinom.

Igrač iz Austrije je napravio dva naloga u istom onlajn kazinu i o tome obavestio kazino. Shodno tome, oba naloga su bila zaključana, blokirajući pristup njegovom dobitku od približno 220 evra. Kazino je insistirao da se računi mogu otključati samo ako igrač izgubi dobitak. Uprkos igračevoj tvrdnji da su dodatne naloge kreirali članovi porodice koristeći njegov telefon, kazino je tvrdio da je ovo kršenje njihovih uslova. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da su postupci igrača zaista prekršili pravila kazina. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da povrati svoj dobitak.

Igrač iz Poljske je prijavio da mu je Ice Casino zatvorio račun tokom pokušaja podizanja 1110 evra, optužujući ga da ima drugi nalog. Igrač je insistirao da ima samo jedan verifikovani nalog. Nakon pregleda dokaza koje su pružili i igrač i kazino, zaključili smo da oba naloga imaju isto ime i datum rođenja, što ukazuje da možda pripadaju istoj osobi. Pošto je kreiranje više naloga bilo protivno Uslovima i odredbama kazina, odbili smo žalbu igrača.

Igrač iz Portugala, koji je verifikovan u septembru, nedavno se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz onlajn kazina. Kazino je počeo da nameće naknadu za povlačenje i odbio je njen zahtev za povlačenje, navodeći nedostatak dokumenta za verifikaciju Skrill naloga, uprkos tome što ga je igrač ranije dao. U evidenciji kazina nije bilo stanja na računu igrača i on je blokiran na njen zahtev. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Japana je promenio upotrebu i registraciju iz Kanade u Japan i potvrdio status naloga kod operatera, uplatio novac i ispunio uslove za klađenje. Međutim, kada je pokušao da povuče dobitak, kazino je zatvorio njegov nalog zbog prethodne upotrebe VPN-a. Igrač je tvrdio da je kazino bio svestan njegove upotrebe VPN-a i da mu je rekao da može da igra bez problema. Kazino je, s druge strane, tvrdio da je igrač prekršio odredbe i uslove koristeći VPN za registraciju. Nakon detaljne istrage i pregleda dokaza, otkrili smo da je igrač svesno zaobišao ograničenja registracije koristeći VPN. Uprkos određenoj zabuni od strane predstavnika podrške, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Nemačke, posle više od nedelju dana čekanja, dobio je povlačenje od 250 evra. On je uložio žalbu na kašnjenje, pošto su pravila kazina navela vreme obrade od 2 radna dana. Igrač je već bio verifikovan i prethodno je uspešno povlačio novac. Tim za žalbe je držao žalbu otvorenom sve dok igrač nije potvrdio prijem svog dobitka. Međutim, zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, žalba je na kraju odbačena.

Igraču iz Portugala je blokiran nalog nakon što je pokušao da povuče novac nakon uspešnog KIC procesa. Ispoštovao je sve uslove, uključujući uplatu depozita i slanje neophodnih dokumenata, ali nakon toga nije mogao da pristupi svom računu. Planirao je da preduzme pravne radnje i vrati novac preko svoje banke ako ne dobije svoj novac. Kazino je od Nemačke zatražio dodatni dokaz o igranju, što je igrač smatrao nerazumnim. Igrač je takođe optužio kazino da se ne pridržava GDPR propisa u vezi sa ličnim podacima. Savetovali smo igrača da pruži tražene dokaze, ali zbog njegove nemogućnosti da to učini, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Poljske je osvojio 18000 PLN igrajući Tekas Hold'em Bonus na IceCasinu, ali je kasnije otkrio da je novac nestao. Kazino je okrivio grešku u igri i nije rešio problem. Igrač je dao snimke ekrana dobitaka, ali nije odgovorio na dalje zahteve za informacijama. Iako smo produžili rok za odgovor, nismo dobili dalju komunikaciju od igrača. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Hrvatske imao je problem sa depozitima u kazinu, primetivši dodatne troškove od 10-20% iznad iznosa depozita. Kazino je ove troškove pripisao sistemu za obradu plaćanja. Savetovali smo igračicu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto kazino nije mogao da utiče na ove troškove. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka daljih informacija.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemom odbijanja povlačenja i zabrane računa zbog slučajne upotrebe VPN-a iz Austrije u onlajn kazinu. Uprkos njegovoj tvrdnji da je upotreba VPN-a bila minimalna i nenamerna, kazino je odbio da se povinuje njegovom zahtevu za povlačenje. Igrač je takođe tvrdio da korisnička služba kazina nije sarađivala i da je više puta davao isti odgovor bez rešavanja problema. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, kazino je ponovo razmotrio svoju odluku i ponovo otvorio račun igrača sa punim stanjem. Međutim, igrač je zatražio nadoknadu za kašnjenje u povlačenju, što je pripisao prvobitnom odbijanju kazina da sarađuje. Žalbeni tim je zaključio da nema osnova za takvu naknadu i žalba je odbijena.

Igraču iz Nemačke je zaključan kazino račun zbog uplate izvršene godinama ranije sa zajedničkog kreditnog računa koji je sada zatvoren. Uprkos nedavnim uplatama sa ličnog bankovnog računa igrača, dobici su blokirani i kazino je umesto toga ponudio kompenzaciju od 100 evra. Igrač je dao sve potrebne detalje i sarađivao sa timom za žalbe. Na kraju, kazino je verifikovao račun igrača i dozvolio joj da zatraži povlačenje. Međutim, igrač je prijavio neke probleme sa procesom povlačenja. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač je prestao da odgovara, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.

Igračica iz Portugala je doživela iznenadnu blokadu naloga dok je igrala. Uprkos tome što je kontaktirala uživo ćaskanje u kazinu, nije dobila pojašnjenje o razlogu blokade. Potvrdila je da je prošla punu KIC verifikaciju i da je u prošlosti napravila brojna uspešna povlačenja. Međutim, ona nije bila obaveštena o zatvaranju i nije imala stanje na svom računu u to vreme. Proučili smo Uslove i odredbe kazina i otkrili da oni zadržavaju pravo da zatvore račune sa niskim stanjem bez prethodne najave. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču.

Igračica iz Poljske je osvojila značajnu sumu, podigla 4.000 PLN, a njen račun je kasnije blokirao kazino. Kazino je navodno prekršio pravila, tvrdnju koju je igrač osporio. Igrač je prethodno zatvorio nalog u kazinu i otvorio novi, koji je verifikovan. Međutim, kazino je otkrio da igrač ima dva naloga, od kojih su oba primila depozite i bonuse. Ovo je bilo kršenje pravila kazina, što je dovelo do zatvaranja računa i poništavanja dobitaka. Uprkos protestima igrača, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravima zbog toga što je igrač prekršio pravilo višestrukih naloga. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite za dalju istragu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Igračica je prijavila da su joj dokumenti odbijeni tokom procesa verifikacije KIC-a, što je izazvalo kašnjenje u njenom povlačenju. Međutim, uspela je da podigne svoj dobitak malo po malo. Kao rezultat toga, ona je potvrdila rešenje svog problema, a mi smo označili slučaj kao rešen.

Igrač iz Brazila je čekao povlačenje sa ICECASINO-a. Nastavio je da igra nakon uspešne ranije isplate, ali njegov nedavni zahtev za povlačenje nije obrađen. Njegovi kontakti sa službom za korisnike rezultirali su standardnim odgovorima. Njegov račun je bio u potpunosti verifikovan mesecima i ranije je vršio druge isplate u kazinu. Problem je uspešno rešen i povlačenje je deponovano na njegov račun preko veb stranice. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Brazila je bio nezadovoljan tvrdnjom Ice Casina o kršenju uslova korišćenja, što je rezultiralo neisplatom značajnih dobitaka. Uprkos optužbama za iskorišćavanje softverskih grešaka ili grešaka, igrač je tvrdio da nisu svesno koristili nepravednu prednost i zatražio je detaljno objašnjenje. Pregledom dokaza koje je pružio kazino i zvanične izjave provajdera igara, pronašli smo jasne indikacije iskorišćavanja grešaka, rupa ili grešaka u softveru na više naloga, uključujući slučaj igrača. Neke opklade su čak dodale novac na račun umesto da ga odbiju. Stoga smo zaključili da je kazino postupio korektno iu okviru svojih uslova. Igrač nije odgovorio na naš zahtev za komentare, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 70.000 evra igrajući Oasis Poker Classic, ali je kasino kasnije smanjio njegov dobitak na 250 evra, navodeći tehničke greške. Kazino nije reagovao na njegove pokušaje da povrati prvobitni dobitak. Tražili smo od igrača više detalja o njegovoj komunikaciji sa kazinom i za bilo kakav dokaz o njegovom dobitku. Međutim, zbog izostanka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Nismo bili u mogućnosti da sprovedemo dalju istragu ili da pružimo potencijalna rešenja zbog ovog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Rumunije je imao problem sa IceCasinom gde je njegovo traženo povlačenje od 850 evra ostalo 'u toku' duže vreme, više od uobičajenih 2-4 radna dana. Kazino nije dao rok za završetak isplate. Međutim, nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke na svoj bankovni račun i zatražio da zatvori žalbu. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Danske je imao poteškoća da podigne svoj dobitak od 7000 kr koji je podeljen na tri dela. Primljenih je početnih 1000 kr, ali je igrač čekao 19 dana na preostalih 6000 kr. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije da bi razumeo situaciju, a zatim je kontaktirao kazino. Kazino je naveo da su sva povlačenja bila uspešna. Igrač je potvrdio da je povlačenje prihvaćeno i da će se ažurirati kada bude primljeno. Tim za žalbe je produžio tajmer za 7 dana za odgovor igrača, ali bez ikakve potvrde, žalba je odbijena.

Igrač iz Litvanije je pokušao da podigne 900 evra u dve transakcije, ali je blokiran da se prijavi na svoj nalog. Igrač je potvrdio da nije koristio VPN ili drugi softver da bi promenio svoju lokaciju dok je igrao u kazinu i da je njihov nalog verifikovan. Kazino je dozvolio igraču da nastavi da koristi njihove usluge i upozorio je na korišćenje VPN-a. Međutim, uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Grčke je pokušao da podigne 2500 evra sa svog verifikovanog računa, ali su mu stalno tražena dodatna dokumenta. Kazino je zatvorio njegov račun sledećeg dana bez navođenja razloga. Igrač je tvrdio da je tačno podneo sve potrebne dokumente. Kazino je naveo da račun nije blokiran, što implicira da je igrač pristao na određene uslove. Igrač je priznao da koristi VPN, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Danske je čekao verifikaciju naloga u IceCasinu da bi podigao svoje dobitke. Nakon što je njegov račun verifikovan, počeo je da dobija svoj dobitak u ratama. On je potvrdio da je primio sve svoje dobitke i izrazio zadovoljstvo procesom rešavanja. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Mađarske je imao problema sa povlačenjem novca zbog zahteva kazina za duplikat naloga, što je igrač negirao. Kazino je odobrio njegov zahtev za povlačenje, ali je potom zamrznuo njegov račun i zatražio od njega da izgubi svoj dobitak. Kazino je pružio dokaze o dva naloga povezana sa igračem, koji imaju istoriju igara i koriste bonuse. Igrač je ovo osporio, ali kazino je potvrdio prisustvo dva različita telefonska broja i e-pošte povezanih sa nalozima. Ovim smo zaključili da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreirajući duple naloge, čime smo potvrdili radnje kazina. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Grčke, koji je prethodno uspešno povlačio novac, prijavio je kašnjenje sa svojim nedavnim zahtevom za povlačenje od 4.500 evra. Uprkos završenom procesu verifikacije, kazino je zahtevao dodatne dokumente. Međutim, igrač je kasnije prokockao svoj dobitak i zatražio zatvaranje svoje žalbe.

Igrač iz Grčke prijavio je kašnjenje u procesu povlačenja u onlajn kazinu. Kazino je kašnjenje pripisao tehničkim problemima sa spoljnim provajderom. Nalog igrača je verifikovan i on je uspešno povlačio novac koristeći isti metod u prošlosti. Uprkos ponovljenim uveravanjima iz kazina da je povlačenje u toku, igrač nije primio svoja sredstva duži period. Tim za žalbe je intervenisao i kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Kazino je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje isplaćeni. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a problem je naknadno označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Finske se mučio da podigne €40 sa Icecasino.com. Uprkos tome što je uspešno završio KIC verifikaciju sa bankovnom karticom korišćenom za depozit, kazino je zatražio informacije o drugoj bankovnoj kartici, koja nije korišćena ni za kakve transakcije, a verifikacija je bila „na pregledu“. Kazino je dozvolio povlačenje. Sa obe strane smo potvrdili da je povlačenje uspešno i da je problem rešen.

Igrač iz Litvanije je doživeo zatvaranje računa nakon spora oko bonus sredstava u IceCasinu, tvrdeći da nije prekršio nijedno pravilo. Kazino je optužio igrača da igra na sigurno, ali je igrač uzvratio da je izgubio prava sredstva. Igrač je takođe insistirao da igra igre u kojima su bonus sredstva dozvoljena. Međutim, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač nepravedno zloupotrebio bonus. Na osnovu ovih dokaza, Žalbeni tim je odbio igračevu žalbu.

Igraču iz Indonezije blokiran je nalog nakon odobrenja KIC dokumenata. Bio je obavešten o procesu verifikacije naloga koji je trajao 1-3 radna dana, ali je njegov nalog naknadno blokiran kada je pokušao da se prijavi. Tvrdio je da je osvojio 17000 jpi i pokušao da podigne 8000 jpi, što je odbijeno. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač kreirao više naloga i aktivirao bonuse na svima, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Zaključili smo da je kazino postupio u okviru svojih prava da blokira račun igrača i konfiskuje njegov dobitak zbog kršenja njihovih uslova.

Igrač iz Grčke je stalno imao probleme sa povlačenjem novca, a kazino je kao razlog naveo tehničke poteškoće. Uprkos nekoliko pokušaja povlačenja u ukupnom iznosu od 1292,65 evra, kazino više puta nije uspeo da deponuje sredstva na račun igrača. Igračica je potvrdila da je prošla punu KIC verifikaciju i da je prethodno izvršila uspešna povlačenja iz kazina. Nakon niza razmena, kazino je naveo da je većina zahteva za povlačenje bila uspešna i zatražio od igrača da potvrdi kada je sav novac stigao na njen račun. Igračica je potvrdila da je dobila sredstva nakon meseci čekanja. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Portugala je izrazio frustraciju jer mu je nalog zamrznut uprkos tome što je dao sve potrebne informacije na video konferenciji. On je poslao svoje podatke, uključujući selfije lične karte i bankovne kartice, fotografiju iz nacionalne lične karte i poslednju izjavu o depozitu na adresu e-pošte za koju se kasnije pokazalo da pripada drugom operateru. Predstavnik kazina je pojasnio da nisu sprovodili video verifikacije osim ako se sumnja na lažnu aktivnost i ispitao igrača o pravom kazinu. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Čilea je deponovao oko 1400 evra na Ice Casino i pobedio, čime je njegov saldo dostigao 3800 evra. Međutim, kada je pokušao da povuče sredstva, kazino je zaključao njegov račun i nije isplatio dobitak niti vratio početni depozit, tvrdeći da je prekršio odredbe i uslove kazina. Nakon što je igrač uložio žalbu, kazino je pristao da isplati dobitak, ali je odlučio da trajno blokira račun igrača zbog kršenja uslova i odredbi bonusa. Kazino je potvrdio da je igrač primio svoj dobitak. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom. Međutim, igrač nije odgovorio na naš konačan zahtev za potvrdu i zbog toga smo morali da zatvorimo žalbu.

Nemački igrač je osvojio 2000€ u kazinu 22.12.2023, ali nije primio isplatu, uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan. Više puta je kontaktirao podršku kazina, samo da bi mu savetovali da sačeka. Igrač je prijavio da se sličan problem dogodio sa prethodnom isplatom. Međutim, on je primio deo svog dobitka (1000€) tokom procesa žalbe. Preostali iznos je još uvek bio na čekanju bez određenog vremenskog okvira. Konačno, igrač je potvrdio da je primio kompletan prenos svog dobitka. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igračica iz Moldavije je blokirana iz kazina zbog slučajno netačnog upisa njenog datuma rođenja. Položila je 10 € i nadala se da će podići 35 € kada se to dogodilo. Objasnili smo da je pružanje tačnih ličnih podataka ključni zahtev prema uslovima i odredbama kazina. Ako to ne učinite, može doći do suspenzije naloga. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio, zbog čega smo zatvorili žalbu.

Grčki igrač je napravio nalog, napravio depozit i osvojio 1000 evra. Međutim, kazino je zaključao njegov nalog navodeći da je prekršen duplikat naloga. Igrač je priznao da je njegov nećak koristio svoju karticu za otvaranje naloga u kazinu bez njegovog znanja. Zaključili smo da je igrač odgovoran za svoje načine plaćanja i uređaje. Zbog toga nismo mogli da pomognemo igraču da povrati svoj depozit iz kazina. Igraču je savetovano da podnese žalbu regulatoru kazina ako se ne slaže sa našom odlukom.

Igrač iz Grčke je deponovao €20 i ostvario €270 profita, ali je doživeo kašnjenje u verifikaciji i otkazivanju povlačenja od strane kazina uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju. Igrač je kontaktirao kazino nekoliko puta, a da nije dobio odgovor, što je izazvalo zabrinutost jer su uslovi kazina naveli da će plaćanja biti odobrena u roku od 5 minuta do 12 sati. Nakon žalbe igrača, kazino je obradio povlačenje. Igračica je potvrdila prijem svog dobitka, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao „rešenu“.

Igračica iz Grčke se godinu dana mučila da potvrdi svoj identitet u kazinu, uprkos tome što je dala neophodna dokumenta. Nerešeno pitanje odnosilo se na sumu od 45 evra. Kazino je odgovorio, navodeći da njihova evidencija pokazuje da je njen račun verifikovan. Međutim, bez ikakve potvrde igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrača sa Litvanije je zaključao IceCasino, koji ga je optužio za zloupotrebu bonusa. On je osporio ove navode, navodeći da je igrao sa stvarnim sredstvima pre nego što je koristio bonus sredstva. Uprkos njegovim objašnjenjima, kazino je pristao da otključa njegov račun samo ako prihvati poništeno stanje. Posle niza razmena, kazino je priznao da je njihova greška što nisu zabranili igranje sa bonus sredstvima u određenim igrama. Nakon toga su deblokirali račun igrača, omogućavajući mu da podigne svoj dobitak od 510 EUR. Igrač se zahvalio Timu za žalbe na pomoći u rešavanju problema.

Igrač iz Rumunije je bezuspešno pokušavao da kontaktira korisničku podršku kazina. Njegova glavna briga bila je verifikacija njegovih dokumenata potrebnih za povlačenje. Podneo je i dobio odobrenje za ličnu kartu i dokaz o adresi. Takođe je poslao sliku svoje bankovne kartice, ali je još uvek čekala verifikaciju. Međutim, nije bilo napretka ili odgovora iz kazina. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana dok se proces verifikacije ili povlačenja ne završi. Uprkos produženju vremena odgovora, igrač nije uspeo da obezbedi dalja ažuriranja, zbog čega smo zatvorili žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa IceCasinom u vezi sa povlačenjem 1900 evra napravljenim 11. decembra, koje nije primio na svoj račun u banci Santander. Uprkos tome što je kazino dostavio dokaz o uplati, problem je ostao nerešen. Igrač je predložio da kazino ponovo deponuje novac za novi pokušaj povlačenja, ali nije dobio nikakvu pomoć. Nakon duge komunikacije između igrača, kazina i tima za žalbe, i nakon što je igrač dostavio zvanični dokument svoje banke koji potvrđuje transakciju koja nedostaje, kazino je konačno potvrdio transakciju. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio žalbu.

Igrač iz Norveške je na računu imao oko 10.000 NOK. Nakon zahteva za povlačenje, nalog je blokiran zbog navodnog dupliranja naloga. Kazino nudi deblokiranje računa samo ako igrač pristane da poništi stanje. Žalba je rešena pošto je račun igrača ponovo otvoren.

Igrač iz Grčke je pokrenuo probleme u vezi sa periodičnim problemima zamrzavanja igara i uočenom manipulacijom ponudama provajdera igara u određenom kazinu. Uprkos naporima za rešavanje problema, problem i dalje postoji, sprečavajući igrača da uživa u svojim omiljenim igrama i primoravajući ga da igra druge provajdere, što izaziva značajnu količinu nevolje. Žalba je zatvorena jer igrač nije imao preostalo stanje na računu.

Igrač iz Nemačke je od 11.12 imao na čekanju povlačenje 1000 evra na svom Mifiniti računu, uprkos završenoj KIC reviziji. Proces je premašio navedeno vreme obrade u kazinu i njegovi pokušaji da kontaktira podršku su bili bezuspešni. Kazino ga je zamolio da podnese zahtev za povlačenje bankovnim transferom. Međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke i pitanja tima za žalbe. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke se suočio sa odloženom isplatom zbog nefunkcionalnog linka za potvrdu koji je poslat putem e-pošte. Kazino je takođe zatražio ID sporne transakcije za dalju istragu. Međutim, igrač nije odgovorio u produženom roku, što je dovelo do toga da je žalba odbijena. Uprkos tome što je ponovo otvorio žalbu na zahtev igrača i zatražio snimak ekrana zahteva za povlačenje radi dalje istrage, igrač nije odgovorio. Dakle, nismo imali izbora nego da ponovo odbacimo žalbu.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemom gde mu je kazino račun zabranjen dok je na njemu imao 580 evra. Kazino je tvrdio da je do zabrane došlo zbog korišćenja podataka trećih strana, ali nije dao više detalja. Zaključili smo da se godina rođenja na igračevom kazino računu ne poklapa sa njegovom ličnom kartom, kršeći Odredbe i uslove kazina. Kao takvi, nismo mogli dalje da pomognemo igraču i njegova žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je imao kašnjenja u kreditiranju depozita. Kazino je savetovao igrača da sačeka 96 sati. Igrač je primio depozit nakon značajnog kašnjenja i izrazio nezadovoljstvo uslugom, sumnjajući u zloupotrebu svojih sredstava tokom kašnjenja. Kazino je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog provajdera plaćanja, a ne zbog zloupotrebe sredstava. Smatrali smo da je žalba rešena pošto su deponovana sredstva na kraju knjižena na račun igrača. Kazino je trajno blokirao račun igrača na njegov zahtev.

Igrač iz Estonije našao je blokiran nalog nakon što je osvojio značajan iznos u Ice Casinu zbog drugog naloga registrovanog na njegovo ime. On je nesvesno podelio detalje svoje bankovne kartice, koji su korišćeni za kreiranje i deponovanje na alternativni račun. Nakon što je kontaktirao tim za žalbe, oni su komunicirali sa kazinom u ime igrača. Kazino je preispitao svoju prvobitnu odluku i deblokirao račun igrača. Igrač je od tada ponovo dobio pristup svom nalogu i primio svoj dobitak, rešivši problem.

Igrač iz Brazila se suočio sa produženim kašnjenjem sa svojim povlačenjem koje je premašilo navedeno vreme obrade u kazinu. Bio je frustriran sprovođenjem politike kazina i nedostatkom odgovornosti. Kazino je odgovorio, navodeći da je povlačenje obrađeno u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je takođe tvrdio da obećani bonus od 5k nije isplaćen, ali je tim za žalbe primetio da nemogućnost aktiviranja bonusa nije predstavljala blokadu. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da su kašnjenja u povlačenju mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje, i preporučio je da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Kazino je potvrdio da su sva povlačenja obrađena u skladu sa njihovim uslovima. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da je primio zaradu. Shodno tome, žalba je označena kao „rešena“ od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Irske ima tehničkih poteškoća sa veb sajtom kazina, sprečavajući pristup igrama van demo režima. Štaviše, njihova istorija igara je izbrisana i problem i dalje postoji na više uređaja. Žalba je rešena pošto je igrač primio preostali iznos i zatvorio svoj račun.

Igračici iz Grčke blokiran je nalog u Ice Casino-u, jer je kazino tvrdio da ima dva naloga pod svojim imenom, što je ona negirala. Kazino je tada odlučio da deblokira njen račun, ali bez njenog dobitka od 3000 evra. Nakon njenih neuspešnih pokušaja da reši problem sa korisničkom službom, mi smo intervenisali. Nakon našeg posredovanja, kazino je otključao njen račun i ona je mogla da primi svoje dobitke. Problem je uspešno rešen, a igračica je izrazila zahvalnost na našoj pomoći.

Igrač Brazila nije mogao da iskoristi bonuse. Naveo je da mu je onlajn kazino blokirao pristup bonusima nakon što je imao uspešan pobednički niz. Kazino je, međutim, ostao pri stavu da imaju diskreciono pravo da dodele ili uskrate bonuse. Igrač je pretio tužbom i tražio nadoknadu moralne štete. Mi, tim za žalbe, objasnili smo da nismo u mogućnosti da kaznimo kazino zbog njihove politike bonusa i predložili smo igraču da pronađe drugi kazino koji ispunjava njegove uslove za bonus. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Letonije se mučio sa podizanjem 3000 EUR dobitaka iz Ice Casina. Nalog igrača je bio blokiran na osnovu prijavljivanja iz Nemačke ili korišćenja VPN-a, što je on negirao. Uprkos njegovom dokazu, kazino je insistirao da je prekršio pravilo i da će deblokirati račun samo ako poništi dobitke. Nakon naše intervencije, kazino je ponovo procenio slučaj i odlučio da deblokira račun igrača i vrati njegov dobitak. Igrač je potvrdio da je u mogućnosti da zatraži povlačenje i dobio odobrenje. Međutim, nismo mogli da potvrdimo da li je igrač primio sredstva jer nije odgovorio na naš konačni upit. Žalba je odbijena zbog nedostatka potvrde od igrača.

Igrač iz Poljske je imao problema sa primanjem isplate od Icecasina. Čekao je od 15. novembra, a jedno povlačenje još uvek nije obrađeno nakon obećanog roka. Igrač je tvrdio da je više puta pitao kazino u vezi sa kašnjenjem, ali problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino i zatražio intervenciju njegovog predstavnika. Kazino je naveo da je problem rešen i zatražio od igrača potvrdu. Međutim, bez potvrde igrača o rešenju, žalba je odbijena.

Jedan grčki onlajn kazino igrač se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije, što ga je sprečilo da povuče svoja sredstva. Igrač je podneo neophodne dokumente za verifikaciju, ali je čekao odobrenje od kazina. Nakon što je podneo žalbu, račun igrača je konačno verifikovan, a on je uspeo da uspešno podigne svoja sredstva. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je 16. novembra podneo zahtev za povlačenje, koji je ostao u stanju „u obradi“. Igraču je rečeno da sačeka zbog problema sa sistemom plaćanja, koji je premašio njihovo maksimalno vreme čekanja od 5 radnih dana. Uprkos njenoj frustraciji, kazino je insistirao da je uplata obrađena 27. novembra. Igračica nije uspela da potvrdi prijem uplate uprkos našim naporima da komuniciramo sa njom. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa slot igrom Dreami Genie zbog nemogućnosti da bira karte tokom bonus igre, uprkos nekoliko pokušaja i kontaktiranju podrške. Nedovršena opklada napravljena u septembru još uvek je bila vidljiva u istoriji njegove igre. Kazino je prvobitno odgovorio rekavši da je runda ispravno završena i ponudio besplatne okrete kao gest dobre volje. Međutim, igrač je to osporio i pružio dodatne snimke ekrana da potkrepi svoju tvrdnju. Nakon dalje komunikacije, kazino je kontaktirao provajdera igre da istraži problem. Provajder igre je otključao rundu i naložio igraču da obriše keš memoriju, kolačiće i ponovo otvori igru. Kazino je takođe dodelio igraču 10 evra kao izvinjenje. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen. Žalba je tada zatvorena kao 'rešena'.

Igračica iz Perua se suočila sa problemima sa povlačenjem iz IceCasina zbog navodnih tehničkih grešaka. Osvojila je od bonusa bez depozita, završila preokret i napravila svoj prvi depozit. Međutim, njen zahtev za povlačenje je odbijen, a kazino je naveo da su njeni zahtevi netačni. Kasino je kasnije naveo da je saldo igrača bio nula. Uprkos pokušajima tima za žalbe da reši problem, igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Argentine je pokušao da uplati depozit u pezosima, ali Astropai pogrešno prevodi ovo u dolare, što dovodi do povećanja naknade od oko 3500 ARS. Žalba je odbijena jer je na igraču da li će uplatiti depozit u kazino ili ne i nije imao povlačenje na čekanju.

Igrač iz Nemačke je prebacio 800 EUR na IceCasino, međutim, depozit se nije pojavio na njihovom kazino računu. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja kako bi istražio problem, jer je bio van kontrole kazina. Kazino je potvrdio da je transakcija neuspešna i predložio da je novac trebalo da bude vraćen na bankovni račun igrača. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da mu je novac vraćen na račun. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Bugarske je imao kašnjenja u verifikaciji naloga nakon čega je usledila blokada naloga. Kazino je tvrdio da je igrač imao dupli račun, što je igrač osporio. Igrač je tražio da podigne 400 dolara. Nakon istrage, dobili smo dokaze od kazina da je igrač zaista otvorio više naloga, što je direktno kršenje uslova i odredbi kazina. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kazino je kontaktirao igrača za potvrdu prijema povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na poruke i upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Norveške je blokiran nalog nakon što je uspešno verifikovao svoj nalog i pokušao da podigne 150.000 NOK. Igrač nije mogao da pristupi istoriji svog naloga i nigde nije bilo njegovog novca. Kazino je tvrdio da je igrač imao dupli račun i da je primenio iste bonuse na oba naloga, što je prekršilo njihovu politiku. Nakon duže diskusije, kazino je pristao da isplati igraču njegov dobitak, oduzimajući iznos bonusa koji je primljen na duplikat računa i administrativnu taksu. Igrač je pristao na ove uslove. Žalba se smatrala rešenom, ali igrač nije potvrdio da je primio svoja sredstva pre zatvaranja slučaja.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Kazino je zatražio od igrača da obavesti svoju podršku o problemu. Međutim, uprkos nekoliko pokušaja da komunicira sa igračem i produženju roka za rešavanje žalbe, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Poljske je čekao na povlačenje iz IceCasina više od 10 dana. Uprkos navedenom vremenskom okviru za povlačenje od 5 radnih dana, kazino ga je stalno molio da sačeka i davao nejasne odgovore na njegove upite. Potvrdio je da je u potpunosti verifikovan i da je ranije primio manje iznose istog dana u svoj onlajn novčanik. Međutim, suočio se sa problemima sa povlačenjem od 700 PLN. Produžili smo tajmer za rešavanje za 7 dana, ali zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Kanade je pokušavala da podigne 162,60 dolara sa svog kazino računa. Uprkos tome što je uspešno završio i potvrdio njen proces verifikacije, kazino je i dalje tražio bankovne informacije i odlagao je povlačenje više od mesec dana. Igračica je više puta podnosila tražene dokumente i kontaktirala korisničku podršku, ali nije mogla da povuče svoj dobitak. Po našem savetu, poslala je svoje bankovne podatke kao PDF datoteku umesto snimka ekrana. Činilo se da je ovo rešilo problem i igračica je mogla da primi svoj novac. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u to vreme nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da povlačenja ponekad mogu da potraju nekoliko dana ili nedelja za obradu, potencijalno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Oni su savetovali igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Portugala je ukazao na problem sa odloženim povlačenjem u kazinu. Tim za žalbe ga je savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu, s obzirom da je njegov nalog uspešno verifikovan, da je proverena istorija igara i da je kazino odobrio njegovo povlačenje. Problem je na kraju uspešno rešen.

Igrač iz Portugala je naišao na problem kada je IceCasino neočekivano blokirao njegov nalog, uprkos tome što je završio proces KIC verifikacije. Ovaj problem ga je sprečio da povuče svoj preostali depozit nakon što je izgubio opkladu u igri pod nazivom 'DICE'. On je registrovao svoj račun 10 dana ranije i tri puta je založio svoj depozit od 35 evra. Igrač je potvrdio da nije koristio nikakav bonus. Kontaktirali smo IceCasino za pojašnjenje i oni su odgovorili da je isplata izvršena putem kriptovalute. Međutim, igrač nije odgovorio na naš zahtev da potvrdi prijem uplate. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.