IceCasino Recenzija

Igrač iz Poljske je prijavio da mu je Ice Casino zatvorio račun tokom pokušaja podizanja 1110 evra, optužujući ga da ima drugi nalog. Igrač je insistirao da ima samo jedan verifikovani nalog. Nakon pregleda dokaza koje su pružili i igrač i kazino, zaključili smo da oba naloga imaju isto ime i datum rođenja, što ukazuje da možda pripadaju istoj osobi. Pošto je kreiranje više naloga bilo protivno Uslovima i odredbama kazina, odbili smo žalbu igrača.

Igrač iz Portugala, koji je verifikovan u septembru, nedavno se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz onlajn kazina. Kazino je počeo da nameće naknadu za povlačenje i odbio je njen zahtev za povlačenje, navodeći nedostatak dokumenta za verifikaciju Skrill naloga, uprkos tome što ga je igrač ranije dao. U evidenciji kazina nije bilo stanja na računu igrača i on je blokiran na njen zahtev. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Japana je promenio upotrebu i registraciju iz Kanade u Japan i potvrdio status naloga kod operatera, uplatio novac i ispunio uslove za klađenje. Međutim, kada je pokušao da povuče dobitak, kazino je zatvorio njegov nalog zbog prethodne upotrebe VPN-a. Igrač je tvrdio da je kazino bio svestan njegove upotrebe VPN-a i da mu je rekao da može da igra bez problema. Kazino je, s druge strane, tvrdio da je igrač prekršio odredbe i uslove koristeći VPN za registraciju. Nakon detaljne istrage i pregleda dokaza, otkrili smo da je igrač svesno zaobišao ograničenja registracije koristeći VPN. Uprkos određenoj zabuni od strane predstavnika podrške, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Nemačke, posle više od nedelju dana čekanja, dobio je povlačenje od 250 evra. On je uložio žalbu na kašnjenje, pošto su pravila kazina navela vreme obrade od 2 radna dana. Igrač je već bio verifikovan i prethodno je uspešno povlačio novac. Tim za žalbe je držao žalbu otvorenom sve dok igrač nije potvrdio prijem svog dobitka. Međutim, zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, žalba je na kraju odbačena.

Igraču iz Portugala je blokiran nalog nakon što je pokušao da povuče novac nakon uspešnog KIC procesa. Ispoštovao je sve uslove, uključujući uplatu depozita i slanje neophodnih dokumenata, ali nakon toga nije mogao da pristupi svom računu. Planirao je da preduzme pravne radnje i vrati novac preko svoje banke ako ne dobije svoj novac. Kazino je od Nemačke zatražio dodatni dokaz o igranju, što je igrač smatrao nerazumnim. Igrač je takođe optužio kazino da se ne pridržava GDPR propisa u vezi sa ličnim podacima. Savetovali smo igrača da pruži tražene dokaze, ali zbog njegove nemogućnosti da to učini, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Poljske je osvojio 18000 PLN igrajući Tekas Hold'em Bonus na IceCasinu, ali je kasnije otkrio da je novac nestao. Kazino je okrivio grešku u igri i nije rešio problem. Igrač je dao snimke ekrana dobitaka, ali nije odgovorio na dalje zahteve za informacijama. Iako smo produžili rok za odgovor, nismo dobili dalju komunikaciju od igrača. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Hrvatske imao je problem sa depozitima u kazinu, primetivši dodatne troškove od 10-20% iznad iznosa depozita. Kazino je ove troškove pripisao sistemu za obradu plaćanja. Savetovali smo igračicu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto kazino nije mogao da utiče na ove troškove. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka daljih informacija.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemom odbijanja povlačenja i zabrane računa zbog slučajne upotrebe VPN-a iz Austrije u onlajn kazinu. Uprkos njegovoj tvrdnji da je upotreba VPN-a bila minimalna i nenamerna, kazino je odbio da se povinuje njegovom zahtevu za povlačenje. Igrač je takođe tvrdio da korisnička služba kazina nije sarađivala i da je više puta davao isti odgovor bez rešavanja problema. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, kazino je ponovo razmotrio svoju odluku i ponovo otvorio račun igrača sa punim stanjem. Međutim, igrač je zatražio nadoknadu za kašnjenje u povlačenju, što je pripisao prvobitnom odbijanju kazina da sarađuje. Žalbeni tim je zaključio da nema osnova za takvu naknadu i žalba je odbijena.

Igraču iz Nemačke je zaključan kazino račun zbog uplate izvršene godinama ranije sa zajedničkog kreditnog računa koji je sada zatvoren. Uprkos nedavnim uplatama sa ličnog bankovnog računa igrača, dobici su blokirani i kazino je umesto toga ponudio kompenzaciju od 100 evra. Igrač je dao sve potrebne detalje i sarađivao sa timom za žalbe. Na kraju, kazino je verifikovao račun igrača i dozvolio joj da zatraži povlačenje. Međutim, igrač je prijavio neke probleme sa procesom povlačenja. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač je prestao da odgovara, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.

Igračica iz Portugala je doživela iznenadnu blokadu naloga dok je igrala. Uprkos tome što je kontaktirala uživo ćaskanje u kazinu, nije dobila pojašnjenje o razlogu blokade. Potvrdila je da je prošla punu KIC verifikaciju i da je u prošlosti napravila brojna uspešna povlačenja. Međutim, ona nije bila obaveštena o zatvaranju i nije imala stanje na svom računu u to vreme. Proučili smo Uslove i odredbe kazina i otkrili da oni zadržavaju pravo da zatvore račune sa niskim stanjem bez prethodne najave. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču.

Igračica iz Poljske je osvojila značajnu sumu, podigla 4.000 PLN, a njen račun je kasnije blokirao kazino. Kazino je navodno prekršio pravila, tvrdnju koju je igrač osporio. Igrač je prethodno zatvorio nalog u kazinu i otvorio novi, koji je verifikovan. Međutim, kazino je otkrio da igrač ima dva naloga, od kojih su oba primila depozite i bonuse. Ovo je bilo kršenje pravila kazina, što je dovelo do zatvaranja računa i poništavanja dobitaka. Uprkos protestima igrača, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravima zbog toga što je igrač prekršio pravilo višestrukih naloga. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite za dalju istragu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Igračica je prijavila da su joj dokumenti odbijeni tokom procesa verifikacije KIC-a, što je izazvalo kašnjenje u njenom povlačenju. Međutim, uspela je da podigne svoj dobitak malo po malo. Kao rezultat toga, ona je potvrdila rešenje svog problema, a mi smo označili slučaj kao rešen.

Igrač iz Brazila je čekao povlačenje sa ICECASINO-a. Nastavio je da igra nakon uspešne ranije isplate, ali njegov nedavni zahtev za povlačenje nije obrađen. Njegovi kontakti sa službom za korisnike rezultirali su standardnim odgovorima. Njegov račun je bio u potpunosti verifikovan mesecima i ranije je vršio druge isplate u kazinu. Problem je uspešno rešen i povlačenje je deponovano na njegov račun preko veb stranice. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Brazila je bio nezadovoljan tvrdnjom Ice Casina o kršenju uslova korišćenja, što je rezultiralo neisplatom značajnih dobitaka. Uprkos optužbama za iskorišćavanje softverskih grešaka ili grešaka, igrač je tvrdio da nisu svesno koristili nepravednu prednost i zatražio je detaljno objašnjenje. Pregledom dokaza koje je pružio kazino i zvanične izjave provajdera igara, pronašli smo jasne indikacije iskorišćavanja grešaka, rupa ili grešaka u softveru na više naloga, uključujući slučaj igrača. Neke opklade su čak dodale novac na račun umesto da ga odbiju. Stoga smo zaključili da je kazino postupio korektno iu okviru svojih uslova. Igrač nije odgovorio na naš zahtev za komentare, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 70.000 evra igrajući Oasis Poker Classic, ali je kasino kasnije smanjio njegov dobitak na 250 evra, navodeći tehničke greške. Kazino nije reagovao na njegove pokušaje da povrati prvobitni dobitak. Tražili smo od igrača više detalja o njegovoj komunikaciji sa kazinom i za bilo kakav dokaz o njegovom dobitku. Međutim, zbog izostanka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Nismo bili u mogućnosti da sprovedemo dalju istragu ili da pružimo potencijalna rešenja zbog ovog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Rumunije je imao problem sa IceCasinom gde je njegovo traženo povlačenje od 850 evra ostalo 'u toku' duže vreme, više od uobičajenih 2-4 radna dana. Kazino nije dao rok za završetak isplate. Međutim, nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke na svoj bankovni račun i zatražio da zatvori žalbu. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Danske je imao poteškoća da podigne svoj dobitak od 7000 kr koji je podeljen na tri dela. Primljenih je početnih 1000 kr, ali je igrač čekao 19 dana na preostalih 6000 kr. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije da bi razumeo situaciju, a zatim je kontaktirao kazino. Kazino je naveo da su sva povlačenja bila uspešna. Igrač je potvrdio da je povlačenje prihvaćeno i da će se ažurirati kada bude primljeno. Tim za žalbe je produžio tajmer za 7 dana za odgovor igrača, ali bez ikakve potvrde, žalba je odbijena.

Igrač iz Litvanije je pokušao da podigne 900 evra u dve transakcije, ali je blokiran da se prijavi na svoj nalog. Igrač je potvrdio da nije koristio VPN ili drugi softver da bi promenio svoju lokaciju dok je igrao u kazinu i da je njihov nalog verifikovan. Kazino je dozvolio igraču da nastavi da koristi njihove usluge i upozorio je na korišćenje VPN-a. Međutim, uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Grčke je pokušao da podigne 2500 evra sa svog verifikovanog računa, ali su mu stalno tražena dodatna dokumenta. Kazino je zatvorio njegov račun sledećeg dana bez navođenja razloga. Igrač je tvrdio da je tačno podneo sve potrebne dokumente. Kazino je naveo da račun nije blokiran, što implicira da je igrač pristao na određene uslove. Igrač je priznao da koristi VPN, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Danske je čekao verifikaciju naloga u IceCasinu da bi podigao svoje dobitke. Nakon što je njegov račun verifikovan, počeo je da dobija svoj dobitak u ratama. On je potvrdio da je primio sve svoje dobitke i izrazio zadovoljstvo procesom rešavanja. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Mađarske je imao problema sa povlačenjem novca zbog zahteva kazina za duplikat naloga, što je igrač negirao. Kazino je odobrio njegov zahtev za povlačenje, ali je potom zamrznuo njegov račun i zatražio od njega da izgubi svoj dobitak. Kazino je pružio dokaze o dva naloga povezana sa igračem, koji imaju istoriju igara i koriste bonuse. Igrač je ovo osporio, ali kazino je potvrdio prisustvo dva različita telefonska broja i e-pošte povezanih sa nalozima. Ovim smo zaključili da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreirajući duple naloge, čime smo potvrdili radnje kazina. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Grčke, koji je prethodno uspešno povlačio novac, prijavio je kašnjenje sa svojim nedavnim zahtevom za povlačenje od 4.500 evra. Uprkos završenom procesu verifikacije, kazino je zahtevao dodatne dokumente. Međutim, igrač je kasnije prokockao svoj dobitak i zatražio zatvaranje svoje žalbe.

Igrač iz Grčke prijavio je kašnjenje u procesu povlačenja u onlajn kazinu. Kazino je kašnjenje pripisao tehničkim problemima sa spoljnim provajderom. Nalog igrača je verifikovan i on je uspešno povlačio novac koristeći isti metod u prošlosti. Uprkos ponovljenim uveravanjima iz kazina da je povlačenje u toku, igrač nije primio svoja sredstva duži period. Tim za žalbe je intervenisao i kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Kazino je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje isplaćeni. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a problem je naknadno označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Finske se mučio da podigne €40 sa Icecasino.com. Uprkos tome što je uspešno završio KIC verifikaciju sa bankovnom karticom korišćenom za depozit, kazino je zatražio informacije o drugoj bankovnoj kartici, koja nije korišćena ni za kakve transakcije, a verifikacija je bila „na pregledu“. Kazino je dozvolio povlačenje. Sa obe strane smo potvrdili da je povlačenje uspešno i da je problem rešen.

Igrač iz Litvanije je doživeo zatvaranje računa nakon spora oko bonus sredstava u IceCasinu, tvrdeći da nije prekršio nijedno pravilo. Kazino je optužio igrača da igra na sigurno, ali je igrač uzvratio da je izgubio prava sredstva. Igrač je takođe insistirao da igra igre u kojima su bonus sredstva dozvoljena. Međutim, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač nepravedno zloupotrebio bonus. Na osnovu ovih dokaza, Žalbeni tim je odbio igračevu žalbu.

Igraču iz Indonezije blokiran je nalog nakon odobrenja KIC dokumenata. Bio je obavešten o procesu verifikacije naloga koji je trajao 1-3 radna dana, ali je njegov nalog naknadno blokiran kada je pokušao da se prijavi. Tvrdio je da je osvojio 17000 jpi i pokušao da podigne 8000 jpi, što je odbijeno. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač kreirao više naloga i aktivirao bonuse na svima, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Zaključili smo da je kazino postupio u okviru svojih prava da blokira račun igrača i konfiskuje njegov dobitak zbog kršenja njihovih uslova.

Igrač iz Grčke je stalno imao probleme sa povlačenjem novca, a kazino je kao razlog naveo tehničke poteškoće. Uprkos nekoliko pokušaja povlačenja u ukupnom iznosu od 1292,65 evra, kazino više puta nije uspeo da deponuje sredstva na račun igrača. Igračica je potvrdila da je prošla punu KIC verifikaciju i da je prethodno izvršila uspešna povlačenja iz kazina. Nakon niza razmena, kazino je naveo da je većina zahteva za povlačenje bila uspešna i zatražio od igrača da potvrdi kada je sav novac stigao na njen račun. Igračica je potvrdila da je dobila sredstva nakon meseci čekanja. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Portugala je izrazio frustraciju jer mu je nalog zamrznut uprkos tome što je dao sve potrebne informacije na video konferenciji. On je poslao svoje podatke, uključujući selfije lične karte i bankovne kartice, fotografiju iz nacionalne lične karte i poslednju izjavu o depozitu na adresu e-pošte za koju se kasnije pokazalo da pripada drugom operateru. Predstavnik kazina je pojasnio da nisu sprovodili video verifikacije osim ako se sumnja na lažnu aktivnost i ispitao igrača o pravom kazinu. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Čilea je deponovao oko 1400 evra na Ice Casino i pobedio, čime je njegov saldo dostigao 3800 evra. Međutim, kada je pokušao da povuče sredstva, kazino je zaključao njegov račun i nije isplatio dobitak niti vratio početni depozit, tvrdeći da je prekršio odredbe i uslove kazina. Nakon što je igrač uložio žalbu, kazino je pristao da isplati dobitak, ali je odlučio da trajno blokira račun igrača zbog kršenja uslova i odredbi bonusa. Kazino je potvrdio da je igrač primio svoj dobitak. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom. Međutim, igrač nije odgovorio na naš konačan zahtev za potvrdu i zbog toga smo morali da zatvorimo žalbu.

Nemački igrač je osvojio 2000€ u kazinu 22.12.2023, ali nije primio isplatu, uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan. Više puta je kontaktirao podršku kazina, samo da bi mu savetovali da sačeka. Igrač je prijavio da se sličan problem dogodio sa prethodnom isplatom. Međutim, on je primio deo svog dobitka (1000€) tokom procesa žalbe. Preostali iznos je još uvek bio na čekanju bez određenog vremenskog okvira. Konačno, igrač je potvrdio da je primio kompletan prenos svog dobitka. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igračica iz Moldavije je blokirana iz kazina zbog slučajno netačnog upisa njenog datuma rođenja. Položila je 10 € i nadala se da će podići 35 € kada se to dogodilo. Objasnili smo da je pružanje tačnih ličnih podataka ključni zahtev prema uslovima i odredbama kazina. Ako to ne učinite, može doći do suspenzije naloga. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio, zbog čega smo zatvorili žalbu.

Grčki igrač je napravio nalog, napravio depozit i osvojio 1000 evra. Međutim, kazino je zaključao njegov nalog navodeći da je prekršen duplikat naloga. Igrač je priznao da je njegov nećak koristio svoju karticu za otvaranje naloga u kazinu bez njegovog znanja. Zaključili smo da je igrač odgovoran za svoje načine plaćanja i uređaje. Zbog toga nismo mogli da pomognemo igraču da povrati svoj depozit iz kazina. Igraču je savetovano da podnese žalbu regulatoru kazina ako se ne slaže sa našom odlukom.

Igrač iz Grčke je deponovao €20 i ostvario €270 profita, ali je doživeo kašnjenje u verifikaciji i otkazivanju povlačenja od strane kazina uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju. Igrač je kontaktirao kazino nekoliko puta, a da nije dobio odgovor, što je izazvalo zabrinutost jer su uslovi kazina naveli da će plaćanja biti odobrena u roku od 5 minuta do 12 sati. Nakon žalbe igrača, kazino je obradio povlačenje. Igračica je potvrdila prijem svog dobitka, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao „rešenu“.

Igračica iz Grčke se godinu dana mučila da potvrdi svoj identitet u kazinu, uprkos tome što je dala neophodna dokumenta. Nerešeno pitanje odnosilo se na sumu od 45 evra. Kazino je odgovorio, navodeći da njihova evidencija pokazuje da je njen račun verifikovan. Međutim, bez ikakve potvrde igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrača sa Litvanije je zaključao IceCasino, koji ga je optužio za zloupotrebu bonusa. On je osporio ove navode, navodeći da je igrao sa stvarnim sredstvima pre nego što je koristio bonus sredstva. Uprkos njegovim objašnjenjima, kazino je pristao da otključa njegov račun samo ako prihvati poništeno stanje. Posle niza razmena, kazino je priznao da je njihova greška što nisu zabranili igranje sa bonus sredstvima u određenim igrama. Nakon toga su deblokirali račun igrača, omogućavajući mu da podigne svoj dobitak od 510 EUR. Igrač se zahvalio Timu za žalbe na pomoći u rešavanju problema.

Igrač iz Rumunije je bezuspešno pokušavao da kontaktira korisničku podršku kazina. Njegova glavna briga bila je verifikacija njegovih dokumenata potrebnih za povlačenje. Podneo je i dobio odobrenje za ličnu kartu i dokaz o adresi. Takođe je poslao sliku svoje bankovne kartice, ali je još uvek čekala verifikaciju. Međutim, nije bilo napretka ili odgovora iz kazina. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana dok se proces verifikacije ili povlačenja ne završi. Uprkos produženju vremena odgovora, igrač nije uspeo da obezbedi dalja ažuriranja, zbog čega smo zatvorili žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa IceCasinom u vezi sa povlačenjem 1900 evra napravljenim 11. decembra, koje nije primio na svoj račun u banci Santander. Uprkos tome što je kazino dostavio dokaz o uplati, problem je ostao nerešen. Igrač je predložio da kazino ponovo deponuje novac za novi pokušaj povlačenja, ali nije dobio nikakvu pomoć. Nakon duge komunikacije između igrača, kazina i tima za žalbe, i nakon što je igrač dostavio zvanični dokument svoje banke koji potvrđuje transakciju koja nedostaje, kazino je konačno potvrdio transakciju. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio žalbu.

Igrač iz Norveške je na računu imao oko 10.000 NOK. Nakon zahteva za povlačenje, nalog je blokiran zbog navodnog dupliranja naloga. Kazino nudi deblokiranje računa samo ako igrač pristane da poništi stanje. Žalba je rešena pošto je račun igrača ponovo otvoren.

Igrač iz Grčke je pokrenuo probleme u vezi sa periodičnim problemima zamrzavanja igara i uočenom manipulacijom ponudama provajdera igara u određenom kazinu. Uprkos naporima za rešavanje problema, problem i dalje postoji, sprečavajući igrača da uživa u svojim omiljenim igrama i primoravajući ga da igra druge provajdere, što izaziva značajnu količinu nevolje. Žalba je zatvorena jer igrač nije imao preostalo stanje na računu.

Igrač iz Nemačke je od 11.12 imao na čekanju povlačenje 1000 evra na svom Mifiniti računu, uprkos završenoj KIC reviziji. Proces je premašio navedeno vreme obrade u kazinu i njegovi pokušaji da kontaktira podršku su bili bezuspešni. Kazino ga je zamolio da podnese zahtev za povlačenje bankovnim transferom. Međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke i pitanja tima za žalbe. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke se suočio sa odloženom isplatom zbog nefunkcionalnog linka za potvrdu koji je poslat putem e-pošte. Kazino je takođe zatražio ID sporne transakcije za dalju istragu. Međutim, igrač nije odgovorio u produženom roku, što je dovelo do toga da je žalba odbijena. Uprkos tome što je ponovo otvorio žalbu na zahtev igrača i zatražio snimak ekrana zahteva za povlačenje radi dalje istrage, igrač nije odgovorio. Dakle, nismo imali izbora nego da ponovo odbacimo žalbu.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemom gde mu je kazino račun zabranjen dok je na njemu imao 580 evra. Kazino je tvrdio da je do zabrane došlo zbog korišćenja podataka trećih strana, ali nije dao više detalja. Zaključili smo da se godina rođenja na igračevom kazino računu ne poklapa sa njegovom ličnom kartom, kršeći Odredbe i uslove kazina. Kao takvi, nismo mogli dalje da pomognemo igraču i njegova žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je imao kašnjenja u kreditiranju depozita. Kazino je savetovao igrača da sačeka 96 sati. Igrač je primio depozit nakon značajnog kašnjenja i izrazio nezadovoljstvo uslugom, sumnjajući u zloupotrebu svojih sredstava tokom kašnjenja. Kazino je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog provajdera plaćanja, a ne zbog zloupotrebe sredstava. Smatrali smo da je žalba rešena pošto su deponovana sredstva na kraju knjižena na račun igrača. Kazino je trajno blokirao račun igrača na njegov zahtev.

Igrač iz Estonije našao je blokiran nalog nakon što je osvojio značajan iznos u Ice Casinu zbog drugog naloga registrovanog na njegovo ime. On je nesvesno podelio detalje svoje bankovne kartice, koji su korišćeni za kreiranje i deponovanje na alternativni račun. Nakon što je kontaktirao tim za žalbe, oni su komunicirali sa kazinom u ime igrača. Kazino je preispitao svoju prvobitnu odluku i deblokirao račun igrača. Igrač je od tada ponovo dobio pristup svom nalogu i primio svoj dobitak, rešivši problem.

Igrač iz Brazila se suočio sa produženim kašnjenjem sa svojim povlačenjem koje je premašilo navedeno vreme obrade u kazinu. Bio je frustriran sprovođenjem politike kazina i nedostatkom odgovornosti. Kazino je odgovorio, navodeći da je povlačenje obrađeno u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je takođe tvrdio da obećani bonus od 5k nije isplaćen, ali je tim za žalbe primetio da nemogućnost aktiviranja bonusa nije predstavljala blokadu. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da su kašnjenja u povlačenju mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje, i preporučio je da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Kazino je potvrdio da su sva povlačenja obrađena u skladu sa njihovim uslovima. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da je primio zaradu. Shodno tome, žalba je označena kao „rešena“ od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Irske ima tehničkih poteškoća sa veb sajtom kazina, sprečavajući pristup igrama van demo režima. Štaviše, njihova istorija igara je izbrisana i problem i dalje postoji na više uređaja. Žalba je rešena pošto je igrač primio preostali iznos i zatvorio svoj račun.

Igračici iz Grčke blokiran je nalog u Ice Casino-u, jer je kazino tvrdio da ima dva naloga pod svojim imenom, što je ona negirala. Kazino je tada odlučio da deblokira njen račun, ali bez njenog dobitka od 3000 evra. Nakon njenih neuspešnih pokušaja da reši problem sa korisničkom službom, mi smo intervenisali. Nakon našeg posredovanja, kazino je otključao njen račun i ona je mogla da primi svoje dobitke. Problem je uspešno rešen, a igračica je izrazila zahvalnost na našoj pomoći.

Igrač Brazila nije mogao da iskoristi bonuse. Naveo je da mu je onlajn kazino blokirao pristup bonusima nakon što je imao uspešan pobednički niz. Kazino je, međutim, ostao pri stavu da imaju diskreciono pravo da dodele ili uskrate bonuse. Igrač je pretio tužbom i tražio nadoknadu moralne štete. Mi, tim za žalbe, objasnili smo da nismo u mogućnosti da kaznimo kazino zbog njihove politike bonusa i predložili smo igraču da pronađe drugi kazino koji ispunjava njegove uslove za bonus. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Letonije se mučio sa podizanjem 3000 EUR dobitaka iz Ice Casina. Nalog igrača je bio blokiran na osnovu prijavljivanja iz Nemačke ili korišćenja VPN-a, što je on negirao. Uprkos njegovom dokazu, kazino je insistirao da je prekršio pravilo i da će deblokirati račun samo ako poništi dobitke. Nakon naše intervencije, kazino je ponovo procenio slučaj i odlučio da deblokira račun igrača i vrati njegov dobitak. Igrač je potvrdio da je u mogućnosti da zatraži povlačenje i dobio odobrenje. Međutim, nismo mogli da potvrdimo da li je igrač primio sredstva jer nije odgovorio na naš konačni upit. Žalba je odbijena zbog nedostatka potvrde od igrača.

Igrač iz Poljske je imao problema sa primanjem isplate od Icecasina. Čekao je od 15. novembra, a jedno povlačenje još uvek nije obrađeno nakon obećanog roka. Igrač je tvrdio da je više puta pitao kazino u vezi sa kašnjenjem, ali problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino i zatražio intervenciju njegovog predstavnika. Kazino je naveo da je problem rešen i zatražio od igrača potvrdu. Međutim, bez potvrde igrača o rešenju, žalba je odbijena.

Jedan grčki onlajn kazino igrač se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije, što ga je sprečilo da povuče svoja sredstva. Igrač je podneo neophodne dokumente za verifikaciju, ali je čekao odobrenje od kazina. Nakon što je podneo žalbu, račun igrača je konačno verifikovan, a on je uspeo da uspešno podigne svoja sredstva. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je 16. novembra podneo zahtev za povlačenje, koji je ostao u stanju „u obradi“. Igraču je rečeno da sačeka zbog problema sa sistemom plaćanja, koji je premašio njihovo maksimalno vreme čekanja od 5 radnih dana. Uprkos njenoj frustraciji, kazino je insistirao da je uplata obrađena 27. novembra. Igračica nije uspela da potvrdi prijem uplate uprkos našim naporima da komuniciramo sa njom. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa slot igrom Dreami Genie zbog nemogućnosti da bira karte tokom bonus igre, uprkos nekoliko pokušaja i kontaktiranju podrške. Nedovršena opklada napravljena u septembru još uvek je bila vidljiva u istoriji njegove igre. Kazino je prvobitno odgovorio rekavši da je runda ispravno završena i ponudio besplatne okrete kao gest dobre volje. Međutim, igrač je to osporio i pružio dodatne snimke ekrana da potkrepi svoju tvrdnju. Nakon dalje komunikacije, kazino je kontaktirao provajdera igre da istraži problem. Provajder igre je otključao rundu i naložio igraču da obriše keš memoriju, kolačiće i ponovo otvori igru. Kazino je takođe dodelio igraču 10 evra kao izvinjenje. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen. Žalba je tada zatvorena kao 'rešena'.

Igračica iz Perua se suočila sa problemima sa povlačenjem iz IceCasina zbog navodnih tehničkih grešaka. Osvojila je od bonusa bez depozita, završila preokret i napravila svoj prvi depozit. Međutim, njen zahtev za povlačenje je odbijen, a kazino je naveo da su njeni zahtevi netačni. Kasino je kasnije naveo da je saldo igrača bio nula. Uprkos pokušajima tima za žalbe da reši problem, igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Argentine je pokušao da uplati depozit u pezosima, ali Astropai pogrešno prevodi ovo u dolare, što dovodi do povećanja naknade od oko 3500 ARS. Žalba je odbijena jer je na igraču da li će uplatiti depozit u kazino ili ne i nije imao povlačenje na čekanju.

Igrač iz Nemačke je prebacio 800 EUR na IceCasino, međutim, depozit se nije pojavio na njihovom kazino računu. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja kako bi istražio problem, jer je bio van kontrole kazina. Kazino je potvrdio da je transakcija neuspešna i predložio da je novac trebalo da bude vraćen na bankovni račun igrača. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da mu je novac vraćen na račun. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Bugarske je imao kašnjenja u verifikaciji naloga nakon čega je usledila blokada naloga. Kazino je tvrdio da je igrač imao dupli račun, što je igrač osporio. Igrač je tražio da podigne 400 dolara. Nakon istrage, dobili smo dokaze od kazina da je igrač zaista otvorio više naloga, što je direktno kršenje uslova i odredbi kazina. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kazino je kontaktirao igrača za potvrdu prijema povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na poruke i upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Norveške je blokiran nalog nakon što je uspešno verifikovao svoj nalog i pokušao da podigne 150.000 NOK. Igrač nije mogao da pristupi istoriji svog naloga i nigde nije bilo njegovog novca. Kazino je tvrdio da je igrač imao dupli račun i da je primenio iste bonuse na oba naloga, što je prekršilo njihovu politiku. Nakon duže diskusije, kazino je pristao da isplati igraču njegov dobitak, oduzimajući iznos bonusa koji je primljen na duplikat računa i administrativnu taksu. Igrač je pristao na ove uslove. Žalba se smatrala rešenom, ali igrač nije potvrdio da je primio svoja sredstva pre zatvaranja slučaja.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Kazino je zatražio od igrača da obavesti svoju podršku o problemu. Međutim, uprkos nekoliko pokušaja da komunicira sa igračem i produženju roka za rešavanje žalbe, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Poljske je čekao na povlačenje iz IceCasina više od 10 dana. Uprkos navedenom vremenskom okviru za povlačenje od 5 radnih dana, kazino ga je stalno molio da sačeka i davao nejasne odgovore na njegove upite. Potvrdio je da je u potpunosti verifikovan i da je ranije primio manje iznose istog dana u svoj onlajn novčanik. Međutim, suočio se sa problemima sa povlačenjem od 700 PLN. Produžili smo tajmer za rešavanje za 7 dana, ali zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Kanade je pokušavala da podigne 162,60 dolara sa svog kazino računa. Uprkos tome što je uspešno završio i potvrdio njen proces verifikacije, kazino je i dalje tražio bankovne informacije i odlagao je povlačenje više od mesec dana. Igračica je više puta podnosila tražene dokumente i kontaktirala korisničku podršku, ali nije mogla da povuče svoj dobitak. Po našem savetu, poslala je svoje bankovne podatke kao PDF datoteku umesto snimka ekrana. Činilo se da je ovo rešilo problem i igračica je mogla da primi svoj novac. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u to vreme nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da povlačenja ponekad mogu da potraju nekoliko dana ili nedelja za obradu, potencijalno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Oni su savetovali igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Portugala je ukazao na problem sa odloženim povlačenjem u kazinu. Tim za žalbe ga je savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu, s obzirom da je njegov nalog uspešno verifikovan, da je proverena istorija igara i da je kazino odobrio njegovo povlačenje. Problem je na kraju uspešno rešen.

Igrač iz Portugala je naišao na problem kada je IceCasino neočekivano blokirao njegov nalog, uprkos tome što je završio proces KIC verifikacije. Ovaj problem ga je sprečio da povuče svoj preostali depozit nakon što je izgubio opkladu u igri pod nazivom 'DICE'. On je registrovao svoj račun 10 dana ranije i tri puta je založio svoj depozit od 35 evra. Igrač je potvrdio da nije koristio nikakav bonus. Kontaktirali smo IceCasino za pojašnjenje i oni su odgovorili da je isplata izvršena putem kriptovalute. Međutim, igrač nije odgovorio na naš zahtev da potvrdi prijem uplate. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igraču iz Portugala je blokiran račun od strane Ice Casino-a, koji ga je optužio za prevaru sa bonusima. Insistirao je da nije aktivirao nikakav bonus. Njegov dobitak je konfiskovan, a kazino je tvrdio da je nepovratan. Nakon serije razmena između igrača, tima za žalbe i kazina, ustanovljeno je da igrač nije prekršio nikakva pravila i da mu je trebalo dozvoliti da povuče svoja sredstva. Kazino je pristao na ovo, a igrač je potvrdio da je primio svoj novac. Ovo pitanje je tako rešeno na zadovoljavajući način.

Igrač iz Norveške je imao poteškoća sa depozitom od 30 dolara u kazinu zbog KIC problema gde je njegov broj telefona već bio u upotrebi. Kazino je blokirao njegov račun zbog dupliranja, ali je odbio da vrati depozit, predlažući da se sredstva ponište. Igrač je zahtevao povraćaj svog novca. Nakon duge rasprave i višestrukih pokušaja povlačenja, kazino je konačno obradio njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio da je primio novac i pristao je da poništi sve svoje žalbe. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa primenom bonus kodova na kazino platformi, uprkos poštovanju svih pravila. Nastavio je da svakodnevno prima kodove, ali nije mogao da ih koristi, dok su njegovi prijatelji to mogli da rade bez problema. Obavestili smo ga da kazina zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača i da nisu u obavezi da daju bonuse. Igrač je priznao politiku kazina, ali je izrazio neslaganje. Nažalost, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da reši problem, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Igrač iz Nemačke je osvojio između 700-800 evra u slotu 'Vild Marmalade', ali dobici su nestali nakon što su promenili igru. Igra i dobici se nisu prikazivali u istoriji transakcija, što je sprečilo pregled ili rešavanje problema uprkos kontaktu sa podrškom. Igrač je zahtevao da se dobitak dodeli i račun zatvori. Međutim, iz kazina su saopštili da nisu mogli da pronađu nijednu rundu u igri "Vild Marmalade" na računu igrača. Produžili smo tajmer da bi igrač pružio dodatne dokaze, ali odgovor nije primljen. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Japana blokiran je račun u januaru i čeka se nagrada na turniru. Kazino nije naveo razlog za zatvaranje. Igrač je procenio da je njegov dobitak između 1000 i 1600 evra. Nakon što je igrač podneo žalbu, kazino je potvrdio da je 600 evra uplaćeno na račun igrača nakon blokade. Igrač je u početku osporio iznos, verujući da je osvojio više, ali je kazino objasnio da je zauzeo 6. mesto na turniru i da je isplata bila tačna. Igrač je potvrdio prijem dobitka i problem je uspešno rešen.

Igrač iz Hong Konga izveštava da depozit napravljen pre dva sata nije pripisan na njihov kazino račun. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Austrije je nehotice otvorio dva naloga u IceCasinu. Samo jedan račun je verifikovan i korišćen za depozite. Kada je pokušala da podigne 400 evra dobitka, račun je blokiran. Nakon podnošenja žalbe, uspela je da postigne dogovor sa IceCasinom. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kazino je potvrdio da je transakcija uspešno obrađena. Uprkos produženju tajmera za 7 dana za odgovor igrača, igrač nije odgovorio, zbog čega smo zatvorili žalbu.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Tim za žalbe ju je obavestio da je uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme za obradu, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Preporučili su strpljenje, punu saradnju sa kazinom i čekanje najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Igračica je kasnije potvrdila da je njen dobitak u potpunosti isplaćen i da je slučaj rešen. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.

Igračica iz Poljske je imala problem sa IceCasinom gde je njen nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni zbog kršenja pravila kazina „odlaganjem rundi igre“. Nakon što je priznala svoju grešku, zatražila je da joj se račun ponovo otvori bez bonusa. Kazino je pristao da ponovo otvori njen račun pod uslovom da može da igra samo sa pravim novcem. Prvobitno smo tužbu kategorisali kao „odbijenu“ i „neopravdanu“. Međutim, igračica je zatražila da ponovo otvori žalbu jer je njen nalog i dalje blokiran. Nakon dodatne komunikacije, kazino je deblokirao njen nalog, a igrač je potvrdio rešenje. Zatim smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila je navodno bez razloga doživeo brisanje naloga u Ice Casino-u, iako je njegov nalog verifikovan. Uprkos uveravanjima da je povlačenje obrađeno, ono je vraćeno, a kazino nije voljan da plati uprkos njegovim pokušajima da komunicira. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Kazahstana je dobio iznenadnu blokadu računa i gubitak bilansa zbog greške priloženog pogrešnog dokumenta radi verifikacije. Uprkos pokušajima da se obezbedi tačna identifikacija, kazino odbija ponude. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.

Igrač iz Japana je prijavio da mu je račun iznenada zamrznut bez ikakvog prethodnog obaveštenja, što ga je sprečilo da pristupi igrama ili da povuče preostali iznos. Tvrdio je da nije prekršio nikakve uslove usluge. Kazino je potvrdio da igrač može podići iznos od 263,43 USD. Međutim, igrač je izrazio zabrinutost zbog svoje nemogućnosti da proveri da li ima preostalih sredstava u igricama zbog blokade naloga. Kazino je uverio igrača da su svi dobici primljeni i da je njegov nalog blokiran u skladu sa njihovim uslovima. Igrač je tvrdio da je iznenadno zatvaranje naloga dovelo do toga da izgubi potencijalni dobitak od funkcija u igri. Uprkos dugoj diskusiji, kazino je ostao pri svom stavu, a tim za žalbe je zaključio da su akcije kazina bile u okviru njegove politike i standardne prakse.

Igrač iz Kolumbije je doživeo višestruka odbijanja povlačenja iz kazina i kasnije je igrač izgubio pristup svom kazino nalogu. Igrač je tvrdio da nije u stanju da podigne svoj dobitak od preko 23 miliona kolumbijskih pezosa (COP) i kasnije mu je blokiran račun. Kazino je, međutim, pokazao podatke o igraču koji je uspešno povukao oko 15 miliona COP. Igrač je to osporio, navodeći da je dobio samo oko 9 miliona COP. Kazino je sugerisao da je do neslaganja moglo doći zbog kursa konverzije valuta. Nakon uvida u sve dokaze, zaključili smo da je kazino ispunio sve obaveze u vezi sa povlačenjem igrača i odbili smo žalbu.

Igraču iz Nemačke je blokiran pristup svom onlajn kazino nalogu i dobija nejasne odgovore kada traži pojašnjenje. Kazino je objasnio da je igraču zabranjen pristup kazinu zbog korišćenja više naloga i zloupotrebe bonusa. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.

Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon što smo kontaktirali kazino, njegov predstavnik je zamolio igrača da pruži ID neuspele transakcije kako bi ispitao problem, međutim, igrač je prestao da odgovara na poruke. Žalba je odbijena.

Igrač iz Brazila je osvojio 577 BRL, a zatim 700 BRL u Ice Casino-u, ali je njihov račun blokiran pre nego što su mogli da podignu svoj dobitak. Kazino tvrdi da igrač ima dva naloga, jedan iz 2021. godine, bez ličnih podataka ili završenih verifikacija.

Igrač iz Gruzije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Kazino nas je obavestio da je igrač napravio više naloga i igraču je dato izbor da ponovo otvori jedan od naloga, ali će mu dobici biti zaplenjeni, na šta je on pristao.

Dugogodišnjem igraču iz Poljske neočekivano je blokiran račun dok je pokušavao da izvrši isplatu. Kazino nije naveo konkretan razlog, samo se pozivao na njihove uslove i odredbe. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igračka iz Nemačke, koja je česta korisnica ICE kazina, otkrila je da nije u mogućnosti da se prijavi u poslednja dva dana, dobivši poruku „Ovaj korisnik je blokiran“. Podrška za ćaskanje nije dala razlog za blokadu. Sumnja da je to zbog njenih nedavnih dobitaka. Ona zahteva da se njena mogućnost prijavljivanja vrati. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Ontarija je osvojio 100 dolara od bonus ponude, koji je potom nestao sa njihovog naloga bez objašnjenja. Pored toga, igre u kojima su pobedili su kasnije bile ograničene kada su se približili zahtevu za klađenje, o čemu ranije nisu bili obavešteni. Oni smatraju ove radnje potencijalnom prevarom i traže istragu. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Norveške je pre četiri dana uplatio 110 USD na svoj kazino račun putem sopstvenog kripto depozita, ali sredstva nisu kreditirana. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igračica iz Ontarija ima poteškoća sa Ice Casino-om nakon što su blokirali njen nalog zbog navodnog igranja iz Meksika uprkos njenoj uspešnoj KIC verifikaciji. Blokirano mu je da podigne svoj dobitak od približno 873 dolara.

Igrač iz Ekvadora se suočio sa problemom gde je depozit od 125 dolara uplaćen pre jednog dana, ali nije prikazan na kazino računu, uprkos tome što je odbijen sa bankovnog računa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igraču iz Nemačke je kazino blokirao nalog zbog navoda o više naloga uprkos tome što je uspešno verifikovao svoj nalog i osvojio 800 evra. On insistira na tome da ima samo jedan nalog od 2021. godine i traži pomoć.

Igrač iz Švedske nije primio svoje dobitke na ruletu više od 6 nedelja uprkos redovnom kontaktu sa kazinom uživo. Pored toga, kazino je vratio njegova sredstva na račun za igre, primoravajući igrača da ponovo zatraži povlačenje. Drugi zahtev za povlačenje još uvek nije plaćen. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Fudbaler Portugala je na odustajanje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Letonije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Čilea je čekao na povlačenje novca 15 dana i nezadovoljan je lošim odgovorom kazina za korisničku podršku. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Čilea čeka više od nedelju dana na verifikaciju naloga i povlačenje. Uprkos tome što je govorila sa podrškom, rečeno joj je da sačeka bez daljeg rešenja. Nakon što je igračica poslala sve potrebne lične dokumente, njen nalog je verifikovan i ona je primila svoj dobitak. Stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je pre dva meseca predao svoja lična dokumenta. Nažalost, njegov nalog još uvek nije verifikovan. Kazino je tražio od igrača da podnese noviji dokument potreban za verifikaciju. Nakon toga, njegov dobitak je isplaćen i žalba je rešena.

Igračici iz Meksika je blokiran kazino račun nakon pokušaja da uplati depozit. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu.

Igrač iz Nemačke je osvojio €700 na IceCasinu i postavio svoje podatke za verifikaciju, ali je njihov nalog blokiran nakon 1-2 dana. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igračici iz Poljske blokiran je kazino nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga u kazinu. Dostavljeni dokazi ukazuju na to da je podnositeljka žalbe zaista otvorila više naloga pošto su njeni lični podaci korišćeni u oba povezana. Međutim, u suštini, nakon pregleda svih prikupljenih detalja i informacija, zaključili smo da nije prekršila nijedan drugi od uslova i odredbi kazina, nije zloupotrebila bonus ponudu kazina, te tako nije stekla nikakvu (nepravednu) prednost. Kazino je bio u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i vratio je korisnički nalog. Žalba je rešena.

Igrač iz Norveške nije u mogućnosti da završi verifikaciju jer još uvek nije dostavio kazinu dovoljan dokaz o svom depozitu. Nakon podnošenja ove žalbe, kazino se proaktivno uključio u diskusiju i rekao igraču da zatraži svoje povlačenje. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja, pa smo žalbu odbili.