Lucky Nugget Casino recenzija

Igrač iz Novog Zelanda je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa kašnjenjem, savetujući mu za strpljenje dok se ne završi KYC verifikacija. Međutim, zbog nedostatka odgovora od igrača nakon višestrukih upita, žalba je tada zatvorena. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev igrača, a tim je tražio dokaze od igrača kako bi se olakšala dalja istraga i rešavanje. Na kraju, žalba je zatvorena kao odbijena zbog nedostatka saradnje igrača u pružanju potrebnih informacija.

Igrač iz Kanade je naišao na probleme sa onlajn kazinom nakon što je osvojio 3500 dolara. Njegov proces povlačenja je zaustavljen zbog problema sa njegovim dokumentima. Uprkos višestrukim zahtevima da ažurira njegovu adresu, kazino to nije uradio. Njegov nalog je bio privremeno zaključan zbog 'izjava u vezi', što je ugrozilo njegovo povlačenje. Nakon niza povratnih komunikacija sa kazinom, igrač je saznao da je njegov nalog stavljen na minimalno šestomesečno samoisključivanje zbog ovih izjava. Međutim, igrač je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju i stalno se raspitivao o svom statusu povlačenja. Na kraju je kazino odobrio povlačenje, navodeći tehničku grešku koja je sprečila komunikaciju putem e-pošte između obe strane. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak i problem je uspešno rešen.

Igračica sa Novog Zelanda je osvojila džekpot, a kasnije je otkrila da joj je nalog suspendovan. Nije mogla da pristupi svom dobitku od preko 40.000 dolara i nije dobila jasno objašnjenje od kazina, a njen račun je bio na pregledu. Kasnije je otkrila da je očigledno tražila samoisključivanje, što je izazvalo pregled naloga i period čekanja od šest meseci. Međutim, ona je osporila da je podnela takav zahtev. Predložili smo joj da kontaktira kazino zvanično rešenje za alternativno rešavanje sporova (ADR), ECOGRA, zbog nesaradničkog stava kazina. Igračica je tada prijavila da je njen račun ponovo otvoren, ali je primljena samo polovina njenog dobitka. Produžili smo period obrade žalbi, čekajući punu isplatu kazina. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu.