LunaCasino Recenzija

Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Kenije je četiri nedelje pokušavao da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Uprkos tome što je već verifikovao svoj račun i imao uspešna povlačenja sredstava, kazino je više puta tražio da se otpremi izvod iz banke. Igrač je više puta uploadovao ovaj dokument, ali nije mogao da povuče svoja sredstva. Nakon što smo kontaktirali kazino da razjasnimo situaciju, predstavnik kazina nas je obavestio da je dobitak igrača isplaćen bankovnim transferom. Igrač je potvrdio prijem uplate, rešivši problem.

Igrač iz Kenije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Nakon što je Tim za žalbe savetovao strpljenje i objasnio uobičajeni proces povlačenja, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Danske je deponovao novac u Casino Guru, ali nije dobio obećanih 100 besplatnih okretaja. Uprkos tome što je kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo, igrač nije dobio nikakav odgovor. Nakon što je igrač podneo žalbu, potvrdio je da je samo jednom pokušao da aktivira besplatne okrete i da je takođe kontaktirao korisničku podršku putem e-pošte. Na kraju, problem je rešen pošto je igrač dobio svojih 100 besplatnih okretaja, a kazino mu je odgovorio u ćaskanju uživo. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Tiringije imao je poteškoća sa povlačenjem sredstava iz onlajn kazina. Nakon razgovora o njegovom problemu sa Timom za žalbe, pojašnjeno je da igrač nije uspešno izvršio nijedno povlačenje sredstava u prošlosti i nije potvrđeno da li je prošao KIC verifikaciju ili je akumulirao svoje dobitke sa aktivnim bonusom. Međutim, igrač je kasnije prijavio da mu je novac isplaćen. Tim za žalbe je žalbu označio kao rešenu.

Igračica iz Irske je jednom verifikovala svoj nalog i od nje je zatraženo da se ponovo podvrgne procesu, što je izazvalo kašnjenje u njenom povlačenju. Tim za žalbe je objasnio važnost KIC procesa i standardne procedure ponovne verifikacije identiteta godišnje. Igračica je kasnije navela da je njen nalog u potpunosti verifikovan. Međutim, bez direktne potvrde igrača o rešenju problema, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu. Nakon ponovnog otvaranja žalbe zbog zahteva igrača, igrač je potvrdio da je problem rešen i da je žalba zatvorena kao „rešena“.

Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Danske je podneo zaһtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Nakon uspješne provjere igrač je dobio svoj dobitak, ali banka je uzela određenu naknadu za povlačenje. Budući da se nema šta istražiti, smatramo ovaj slučaj riješenim.

Igrač iz Finske je poslao lične dokumente koje je tražio kazino. Iako kazino navodi da procedura verifikacije traje do 12 sati, igrač čeka na proveru svoje dokumentacije više od 36 sati. Verifikacija je konačno završena, ali igrač je bio nezadovoljan svojim iskustvom, pa je odlučio da više ne igra u kazinu.

Igrač iz Njemačke bio je nezadovoljan procesom verifikacije kazina. Nisu dobili nikakav odgovor na e-mailove poslate kazinu. Igraču je kasnije savjetovano da pošalje e-mail sa traženim informacijama na drugu e-mail adresu. Igrač je uspješno prošao verifikaciju i kasnije primio svoje dobitke. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.

Igrač iz Španije je imao poteškoća sa uplatom novca na svoj PlaiUZU Casino ES račun zbog procesa verifikacije koji je na čekanju. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, pitanje je ostalo nerešeno. Međutim, problem je identifikovan kao tehnički kvar na kraju kazina, gde jedan od dokumenata nije bio vidljiv. Problem je u međuvremenu otklonjen, a nalog igrača je postao potpuno funkcionalan. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Meksika ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije naloga koja je u toku. Stupili smo u kontakt sa predstavnikom kazina i saznali da je račun igrača verifikovan i da je zahtev za povlačenje uspešno obrađen. Kasnije je igrač potvrdio da je primio novac, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je deponovao 38 evra u kazino i dobio bonus od 100%. Međutim, on ne može da igra jer se slotovi neće otvoriti. Čekao je službu za korisnike pet sati, ali oni nikada nisu došli. Uprkos slanju više mejlova, nije dobio nikakav odgovor.

Igrač iz Brazila je osvojio besplatne okrete, ali nije mogao da ih iskoristi pošto je utakmica bila zatvorena. Trenutno, ona takođe ima poteškoća da se prijavi na svoj nalog. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač nas je kasnije obavestio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.