Luxury Casino recenzija

Igrač je prijavio probleme sa dugotrajnim KYC procesom u kazinu i neočekivanim zatvaranjem svog naloga. Uprkos tome što je dostavio selfi, lične dokumente, dokaz o adresi i video koji prikazuje njegov identitet i depozite, dobio je obaveštenje o zatvaranju naloga bez jasnog razloga za neuspelu verifikaciju. Kazino je izjavio da video nije ispunio njihove zahteve za upravljanje rizicima, posebno u vezi sa neprekidnim snimkom koji prikazuje igrača kako drži svoju ličnu kartu i pristupa svom Skrill nalogu. Nakon pregleda, zaključili smo da verifikacija nije odobrena zbog dostavljenog videa, a žalba je odbijena. Igraču je savetovano da se obrati zvaničnom telu za alternativno rešavanje sporova, eCOGRA, ako želi.

Igrač iz Novog Zelanda suočio se sa privremenom suspenzijom na otkup VIP poena duže od mesec dana bez navedenog razloga. Uprkos ovom problemu, i dalje je mogao da uplaćuje i isplaćuje novac bez ikakvih problema. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, koji je naveo da je suspenzija automatizovani proces zasnovan na različitim faktorima. Pošto igrač nije bio zadovoljan ovim objašnjenjem i podneo je zvaničnu žalbu, problem je klasifikovan kao „Čeka se odluka regulatora“ do daljeg razmatranja. Na kraju, igrač je potvrdio da su mu otkup bonus poena i uobičajene prakse vraćene, što je navelo Tim za žalbe da žalbu označi kao „rešenu“.

Igrač iz Austrije je konstantno gubio u onlajn kazinu više od godinu dana, sa ukupnim gubitkom od €9000. Bio je nezadovoljan svojim upornim gubicima i naknadama na svaki depozit. Takođe je napomenuo da nije iskusio slične probleme sa drugim kockarnicama. Međutim, objasnili smo da sreća igra značajnu ulogu u kazino igrama i predložili smo mu da pročita naš članak o odnosu isplate (RTP). Takođe smo pojasnili da naknade zavise od načina plaćanja i lokacije. Savetovali smo mu da razmisli o igranju u drugom kazinu ako nije zadovoljan. Pošto nismo dobili nikakve značajne dokaze o nepoštenoj praksi, nismo mogli da preduzmemo dalje radnje i morali smo da zatvorimo žalbu.

Igračici iz Nemačke je Lukuri Casino dve godine ranije blokirao VIP poene, što joj je onemogućilo da ih podigne, u vrednosti od 84 evra. Igrač je potvrdio da je problem bio sa blokiranim VIP poenima. Međutim, objasnili smo da kazina imaju ovlašćenje da zadržavaju i opozivaju bonuse, uključujući VIP poene, po svom nahođenju. Sa žaljenjem smo obavestili igračicu da je njena žalba neopravdana i da je zbog toga odbijena.

Igrač sa Novog Zelanda je zatražio povlačenje, ali je odbijeno zbog optužbi za više naloga. Kazino je tvrdio da postoje još dva naloga koji koriste istu adresu e-pošte, ali sa malo drugačijim podacima o imenu. Kazino je takođe naveo da povlačenje nije objavljeno kao što je igrač tvrdio, okrivljujući za konfuziju polaznika koji je pogrešno pročitao status povlačenja. Igračica je tvrdila da je imala samo jedan nalog i negirala je bilo kakvu nepravdu. Kazino je predložio igraču da podnese žalbu eCOGRA-i, službi za rešavanje sporova. Igrač je to učinio, ali dugo nije dobio odgovor. Na kraju, kazino je ažurirao da je eCOGRA presudio u korist kazina. Igračica je izrazila nezadovoljstvo ishodom, ali nije pružila nikakve dodatne dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Dobici igrača su ograničeni zbog višestrukih naloga. Kazino je odgovorio i naveo da bi, pošto je igrač već podneo žalbu organu za licenciranje, radije da sačeka njihovu odluku. Organ za izdavanje dozvola odlučio je u korist kazina, pa je žalba na kraju odbijena.