Malina Casino recenzija

Igračica iz Australije je zatražila trajno isključenje iz kazina zbog problema sa kockanjem, ali je kazino ignorisao njene zahteve i umesto toga ponudio bonuse. Uprkos tome što je izjavila da namerava da bude isključena, uspela je da uplati dodatnih 1000 dolara i rečeno joj je da je njen slučaj „eskaliran“ danima.

Igrač iz Grčke čeka već dva meseca da podigne 2000 evra iz kazina Malina. Nakon produženog procesa verifikacije i ponovljenih zahteva za dokumentima, njegovo povlačenje je blokirano bez odgovarajuće komunikacije sa kazinom.

Igrač iz Čilea je pokušao da se samoisključi iz kazina, ali nije dobio odgovor nakon što je poslao više imejlova, uprkos potvrdi njihovog prijema. Tražio je pomoć u završetku procesa samoisključivanja. Angažovali smo igrača kako bismo prikupili detaljne informacije o njegovoj komunikaciji i situaciji. Slučaj je zatim dodeljen određenom rešavaču koji je pokrenuo kontakt sa kazinom kako bi se rešio problem. Žalba je na kraju označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je stvar rešena.

Igrač iz Švajcarske je zatražio samoisključenje zbog problema sa kockanjem, ali je sledećeg dana otkrio da mu je nalog i dalje aktivan, primajući reklamne poruke uprkos potvrdi o zatvaranju. Izgubio je dodatnih 800 švajcarskih franaka i tražio povraćaj novca za ove gubitke. Žalba je rešena utvrđivanjem da je kazino brzo reagovao zatvaranjem naloga u roku od dva dana od zahteva za samoisključenje, što se smatralo razumnim rokom za ručnu obradu. Shodno tome, depoziti izvršeni tokom ovog perioda nisu ispunjavali uslove za povraćaj novca, a žalba je odbijena kao neopravdana. Igraču je savetovano da kontaktira regulatora Komora radi daljeg pregleda, ako želi.

Igračica iz Nemačke je 8. novembra zatražila isplatu iz kazina Malina, ali su sredstva vraćena na njen račun, što je zahtevalo da ih ponovo uloži. Nakon što je 1. decembra podnela dokumenta za verifikaciju, uključujući analizu poslovanja i snimke ekrana dobitaka iz drugih kazina, suočila se sa kašnjenjima i automatizovanim odgovorima, bez ikakvog napretka. Tim za žalbe je angažovao igračicu kako bi prikupio detaljne informacije i zatražio je svu komunikaciju sa kazinom kako bi se pomoglo u slučaju. Problem je označen kao rešen nakon što je igračica potvrdila da su sredstva korišćena u igri, bez otkrivenih daljih detalja.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen, a igrač je potvrdio rešenje tako što je žalbu označio kao rešenu. Cenimo saradnju igrača tokom celog procesa.

Igrač iz Slovenije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Obavestili smo igrača da obrada isplate može trajati i do 14 dana zbog verifikacije ili velikog broja zahteva i zamolili smo ga za strpljenje. Nakon što je preporučeni period istekao, zatražili smo ažuriranje, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, iako je igrač može ponovo otvoriti ako je potrebno.