Maria Casino Recenzija

Igrač iz Danske se suočio sa problemima sa povlačenjem nakon depozita od 350 DKK preko Trustli-a, koji nikada nije skinut sa njegovog računa. Nakon što je osvojio 760 DKK, njegovo povlačenje je smanjeno za 350 DKK zbog zahteva kazina o neizmirenom depozitu, uprkos tome što nije odbijen. Tražio je pomoć da povrati svojih 350 DKK. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igračica se požalila da je prilikom prijave prošla sve provjere provjere. Potom je od kazina dobila e-mail s informacijama o novim pravilima s kojima se ne slaže i zatražila je da se njen račun zatvori. Međutim, ona nije mogla povući preostala sredstva jer je kasino zahtijevao više dokumenata za provjeru, a oni su odgovorili da je igrač već primio objašnjenje ove situacije putem e-pošte i tražio od igrača da dostavi dodatne dokumente za provjeru. Kazino ju je pokušao kontaktirati telefonom, ali rekla je da obično ne odgovara na nepoznate brojeve. Od tada više nema ažuriranja.

Igračica iz Norveške je imala poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon nekog vremena, igrač je kontaktirao vlasnika kazina i za nedelju dana je problem rešen.

Igrač iz Kanade imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. On smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u Bingo.com kazinu. Pošto je igrač potvrdio da je primio povrat novca, zatvorili smo slučaj kao 'riješen'.

Igračica iz Finske je imala poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Utvrđeno je da igrač ima više naloga, ali mu je dozvoljeno da jedan od njih zadrži otvorenim i nastavi da igra. Došlo je do neke zabune u vezi sa nedostatkom dokumenata za verifikaciju, ali onda je kazino pogledao račun igrača i potvrdio da je račun verifikovan i da su svi problemi riješeni. Igrač je tada mogao izvršiti svoje povlačenje i primio uplatu.

Igrač iz Poljske nije mogao da pristupi dobicima iz bonus igre „RoadKill“, čak ni nakon što je sledio korake za rešavanje problema koje je obezbedio kazino. Nakon niza komunikacija i kada je igrač pružio video dokaze o problemu, kazino je na kraju vratio sredstva na račun igrača zajedno sa velikodušnim bonusom kao kompenzacijom. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom i njegovo poverenje u kazino je značajno poraslo. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Poljske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer je bilo uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon 10 dana, igrač je potvrdio da je kazino verifikovao njegov račun i da je primio svoje dobitke. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.