NetBet Casino Recenzija

Igrač je okrivio kazino da je 2019. - 2021. potrošio više od 31.000 USD dok se borio protiv zavisnosti od kockanja, a kazino nije intervenisao. Slučaj je ostao nerešen jer su igraču nedostajali prateći dokazi.

Igračica iz Brazila je imala poteškoća sa povlačenjem sredstava sa svog računa jer je transakcija stalno bila označena kao na čekanju. Nakon što je igračica saopštila svoj problem, raspitali smo se o njenom statusu KIC verifikacije, istoriji povlačenja, korišćenju bonusa i vremenu njenog zahteva za povlačenje. Problem je uspešno rešen kada je igrač potvrdio da je uplata izvršena. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Finske je imao kašnjenje u povlačenju, iako je sajt kazina obećavao brze transfere. Prošlo je 63 sata i on nije dobio nikakvu informaciju o svom povlačenju. Obavestili smo igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i da može da bude odložena zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer žalbe za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori, ali zbog nedostatka odgovora nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Meksika je tražio povlačenje 9.000 pezosa, ali je imao problema. Uprkos tome što je verifikovan i rečeno da nisu potrebni dalji koraci, iznos je nestao sa računa. Kazino mu je rekao da je njegova banka odbila depozit, ali kada su kontaktirali njegovu banku, uverili su ga da nema problema sa njihove strane. Igraču je savetovano da sačeka 14 dana dok se proces povlačenja ne završi. Međutim, zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem, morali smo da odbijemo slučaj. Istraga nije mogla da se nastavi i nije se moglo dati rešenje.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem 250 funti iz kazina i nije dobio nikakva ažuriranja. Igrač je podneo zahtev za povlačenje 5. februara 2024. i to je bilo njihovo prvo povlačenje. Potvrdili su prolazak KIC verifikacije bankovnim izvodom i naveli da su dobici akumulirani bez bonusa. Igrač je prvobitno obavešten da će povlačenje trajati 24-48 sati. Međutim, nakon interakcije sa timom za žalbe, igrač je prijavio da je kazino isplatio. Dakle, problem je uspešno rešen.

Igrač iz Austrije nije mogao da opkladi svoj bonus dobitak. Kazino je tvrdio da je to zbog toga što igrač prečesto koristi bonuse. Igrač je obično deponovao 10 € svakih nekoliko meseci i verovao je da kazino pokušava da ih prevari. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da je odluka kazina nepravedna, ali su oni ostali pri svom stavu. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao Nerešena - Protiv poštenog kockanja. Predložili smo igraču da kontaktira eCOGRA-u i Maltašku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. On je izvestio da je njegovo povlačenje još uvek na čekanju i da nije dobio nikakvu potvrdu e-pošte od kazina. Takođe je napomenuo da kazino nije odgovorio na njegove mejlove. Savetovali smo mu da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje nakon pobede, ali nedelju dana kasnije, kazino je tvrdio da nisu dostavljeni odgovarajući dokumenti i zatvorio je račun igrača. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku, nije dato dovoljno objašnjenje. Igrač je naveo da je dostavio sva tražena dokumenta, koja su odobrena, a njegov nalog je bio aktivan skoro dve godine. Pokušali smo da posredujemo tako što smo pozvali predstavnika kazina u razgovor i tražili pojašnjenje zašto je račun igrača blokiran. Kazino je odgovorio navodeći da su se bavili aktivnostima igara u suprotnosti sa ADM smernicama i sopstvenim Uslovima i odredbama, pa su stoga neki nalozi suspendovani. Međutim, kazino nije pružio dodatne dokaze ili pojašnjenja. Uprkos nekoliko naknadnih akcija, kazino nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igračica iz Brazila je otkrila da joj je nalog zabranjen bez obaveštenja u onlajn kazinu, uprkos tome što je čekao zahtev za povlačenje i nije prekršila nikakva pravila. Prošla je KIC verifikaciju i prethodno je uspešno povukla. Igračica, koja je igrala slot igrice i akumulirala svoje dobitke bez aktivnog bonusa, tražila je rešenje i vraćanje svojih sredstava. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i dokaze, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Preporučili smo igraču da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na Malti.