Igrač iz Meksika izveštava da je njegov nalog blokiran zbog navodnog kršenja uslova, uprkos tome što je prethodno bez problema vršio depozite i povlačenja. On nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu ili povuče svoj profit i dobija beskorisne odgovore od korisničke podrške.

Igračica iz Meksika je napravila depozit od 700, ali to nije pripisano na njen kazino račun uprkos tome što je dala priznanice o transferu. Poslala je više snimaka ekrana da dokaže transakciju, ali je nastavila da dobija odgovore u kojima se navodi da to nije na njihovoj platformi. Problem je rešen kada je depozit od 700 na kraju pripisan na njen račun. Žalba je označena kao 'rešena' nakon njene potvrde depozita.

Igrač iz Indije je 11. februara 2025. zatražio povlačenje 9.000 INR, ali nakon više od dve nedelje iznos je ostao neobrađen. Obezbedio je svu neophodnu bankovnu dokumentaciju i dobijao je ponovljene odgovore od službe za korisnike koji su ukazivali da je zahtev još uvek u obradi. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da su sredstva vraćena na saldo igrača zbog problema sa provajderom plaćanja. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Kazahstana našao je blokiran nalog nakon što je prvobitno dobio 100% bonus ponudu nakon registracije. Kada je kontaktirao podršku, saznao je da je račun blokiran zbog navodne dosluhe, što oni nisu mogli da dokažu, i veruje da mu je novac nepravedno oduzet. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je pronašao dokaze koji sugerišu da je igrač koristio suprotnu strategiju klađenja, što je potpadalo pod pravila kazina u vezi sa dosluhom. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje kazina ako želi da nastavi sa ovim pitanjem.

Igrač iz Meksika je pokušao da podigne novac od ukupno 3000 pezosa, ali su oba povlačenja vraćena zbog dostizanja limita transakcije kartice. Posle više od 10 dana, kazino nije obradio isplatu. Žalbeni tim nije uspeo da reši problem jer igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Bangladeša je deponovao i osvojio 5162 BDT, zahtevajući povlačenje 5100 BDT nakon verifikacije svog računa. Međutim, njegov račun je bio zaključan bez razloga, uprkos tome što se pridržavao svih uslova. Razmišljao je o poduzimanju pravnog postupka protiv kazina i njegovih partnera. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite o detaljima naloga, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Indije je imao problema sa povlačenjem sredstava iz kazina uprkos tome što je dostavio bankovni izvod i druge dokumente. Zatražili su pomoć da dobiju svoje povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći od igrača da pruži detalje o svojoj komunikaciji sa kazinom i statusu svog naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je odbijena.

Igrač iz Indije se suočio sa problemom sa depozitom od 4.000 Rs napravljenim 5. novembra 2024. godine, koji je ostao nekreditovan na njegovom računu od 17. novembra. Uprkos tome što je dostavio bankovne izvode i potvrdu, korisnička služba nije ponudila jasan rok za rešavanje problema i samo je obezbedila generički odgovori. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je produžio vreme za odgovor i pozvao igrača da pruži dodatne informacije, ali je slučaj odbijen zbog nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, u tom trenutku nije mogla biti ponuđena dalja istraga ili rešenja. Slučaj je kasnije ponovo otvoren na zahtev igrača, što je omogućilo dalje pokušaje da se problem reši. Na kraju, kazino je kreditirao depozit nakon što je potvrdio da su sredstva primljena, a igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Indije položio je 20.000 rupija u svoj Pinup novčanik 6.11.2023., ali iznos nije uplaćen, uprkos odbitku sa njihovog bankovnog računa. Kao VIP klijent, suočio se sa ponovljenim opštim odgovorima podrške bez rešenja tri dana. Tim za žalbe ga je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi potvrde uspešne transakcije i da prosledi ove informacije kazinu za pomoć. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa povlačenjem 22. septembra, koje nije obrađeno uprkos tome što je dostavio tražene bankovne dokumente. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino nije reagovao, što je navelo igrača da oseti da bi to mogla biti prevara ili krađa. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa verifikacijom računa nakon što je uplatio depozit od 1700. Nakon što je prvobitno prošao verifikaciju, od njega je zatraženo da pruži iste izvode kartice više puta, ali kazino je tvrdio da informacije i dalje nedostaju. Igrač je na kraju odlučio da povuče žalbu, navodeći da ne želi dalje probleme. Shodno tome, žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Meksika je prijavio značajna kašnjenja i probleme sa povlačenjem iz PIN UP kazina, uključujući otkazano povlačenje zbog navodno nedovoljnih sredstava i nedostajuće bilansa od 53,300 MKSN. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta od 15. oktobra i obećali da će se sredstva uskoro vratiti, problem je ostao nerešen, što je izazvalo zabrinutost zbog potencijalne krađe. Posle skoro 50 dana procesa verifikacije i ponovljenih zahteva za dokumentacijom, igrač je uspešno završio verifikaciju i mogao je da podigne novac. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Meksika je doživeo kašnjenje sa povlačenjem od 1.000 pezosa izvršenim 29. septembra, koje je ostalo na čekanju i nerešeno. Tim za žalbe je produžio period čekanja za 7 dana kako bi kazinu omogućio više vremena za obradu uplate. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa daljom komunikacijom.

Igrač iz Indije se suočio sa problemom povlačenja deponovanog iznosa od 15.000 INR zbog nerešenih problema sa finansijskim timom kazina. Uprkos ponovljenim upitima, nije dobio jasne odgovore i osećao se nepravedno tretiranim, navodeći da je to dovelo do značajne lične nevolje. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć jer igrač nije odgovorio na zahteve za informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Indije je položio 3700 rupija na svoj Pin-Up kazino račun, ali je kasnije izbačen iz kazina zbog zabranjene igre. Uprkos tome što je završio verifikaciju i kontaktirao korisničku podršku, igrač nije primio obećanu e-poštu i nije mogao da povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da su ograničenja za račun igrača na snazi i da je povlačenje sredstava dozvoljeno, ali podleže naplati. Na kraju je zaključeno da se žalba ne može dalje rešavati, a igrač je obavešten da će žalba biti odbijena.

Igrač iz Čilea se suočio sa problemima sa depozitom koji nije bio kreditiran više od mesec dana i prijavio je beskorisne i sarkastične odgovore korisničke podrške. Pored toga, pomenuo je probleme sa bonusima i izrazio zabrinutost u vezi sa opštom pouzdanošću sajta. Problem je rešen kada je igrač dobio povraćaj depozita od Safeti Pai-a, uprkos stalnim tvrdnjama kazina da još uvek razmatraju stvar. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i ohrabrio igrača da se obrati za dalju pomoć ako je potrebno.

Igrač iz Perua je doživeo kašnjenje u povlačenju dobitaka od 2655 solea zbog ponovljenih zahteva za dodatnu verifikaciju, koja se produžavala preko obećanog vremena obrade. Nakon prvobitnog podnošenja svih traženih dokumenata, obaveštena je da ponovo prođe verifikaciju, što je rezultiralo zadržavanjem njenih sredstava i njenom nemogućnošću da nastavi sa klađenjem. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom, što je dovelo do odluke da igrač sada može da nastavi sa povlačenjem svojih sredstava. Problem je rešen, a igrač je uspešno povukao dobitak.

Igrač iz Perua je napravio nalog i napravio depozite, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka zbog nepotpune KIC validacije. Uprkos tome što je poslao video na verifikaciju više od 14 dana ranije, nije dobio nikakav odgovor od kazina putem e-pošte ili ćaskanja. Nakon opsežne komunikacije sa Timom za žalbe i kazinom, račun igrača je deblokiran, a on je obavešten da može da nastavi sa povlačenjem svojih sredstava. Na kraju, igrač je uspešno podigao svoj novac i žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Perua se suočio sa poteškoćama da povuče skoro 400 USD iz Pin-Up kazina, koji je držao njegova sredstva skoro 2 meseca i blokirao njegov nalog nakon malog kašnjenja u odgovoru na njihovu e-poštu. Uprkos tome što je pružio svu traženu dokumentaciju, uključujući verifikaciju lica i izvode računa, igrač je nastavio da čeka odgovor. Tim za žalbe je produžio period istrage za dodatnih 7 dana; međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Indije je uspešno verifikovao svoj nalog u Pin Up kazinu, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem 3900 rupija. Kazino je tvrdio da su dostavljeni dokumenti netačni i predložio je da kontaktirate korisničku podršku, uprkos tome što je igrač insistirao da je dostavio svoja dokumenta i dodatne materijale za verifikaciju. Zaključili smo da dostavljena dokumenta ne izgledaju autentična, što sprečava dalju akciju protiv kazina. Igraču je savetovano da podnese žalbu regulatoru kazina za dalju pomoć.

Igrač iz Indije je imao nerešen problem depozita od 6443 INR (71 evro) sa aplikacijom za klađenje Pin Up, koji je skinut sa njegovog bankovnog računa, ali nije prikazan u aplikaciji. Uprkos tome što je dala dokaz o plaćanju i kontaktirala korisničku podršku i njenu banku, problem je ostao nerešen nakon 95 dana. Tim za žalbe je pomogao tako što je prosledio informacije o igraču kazinu, što je na kraju rešilo problem i uplatilo depozit 27.09.2024. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Brazila, identifikovan kao problematičan kockar, zatražio je samoisključivanje iz kazina, ali je nalog ostao aktivan. Uprkos tome što je priznao da neće nadoknaditi svoje gubitke, igrač je tražio odgovornost za propust kazina da primeni mere samoisključenja. Žalbeni tim je zaključio da pomoć nije mogla biti pružena zbog nepostojanja propisno podnetog zahteva za samoisključivanje, što je bilo neophodno za preduzimanje radnji. Igrač je savetovan kako da ubuduće podnosi takve zahteve i upućen je na resurse za odgovornu podršku kockanju.

Igraču iz Brazila je kazino blokirao verifikovani račun bez ikakvog objašnjenja, a sva njihova sredstva su ostala nedostupna. Oni su izrazili frustraciju zbog situacije, navodeći da su voljni da dalje provere svoj identitet. Produžili smo vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali smo na kraju morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Kazahstana je tvrdio da je osvojio 445,183 KZT, ali je obavešten da je to gubitak. Posedovao je snimke ekrana kao dokaz da potkrepi svoju tvrdnju. Tim za žalbe je zatražio dodatne dokaze, uključujući istoriju igranja igrača i potpunu komunikaciju sa kazinom, ali igrač nije odgovorio na ove zahteve. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Brazila se suočio sa problemom sa zahtevom za povlačenje sredstava, jer se sredstva nisu pojavila na njegovom računu uprkos brzoj obradi depozita. Izrazio je veliko nezadovoljstvo i upozorio druge da ne polažu novac u kazinu. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem potrebnih dokumenata iz kazina, a dugovani iznos je uspešno primljen. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Indije prijavio je neovlašćeno povlačenje 48.000 ₹ tokom perioda tehničkog održavanja na svom Pinup kazino računu. Tim za žalbe se angažovao i sa igračem i sa kazinom kako bi istražio problem. Kazino je pojasnio da je igrač odgovoran za čuvanje svojih podataka za prijavu bezbednim, jer nije bilo promene lozinke kada je nepoznata IP adresa pristupila nalogu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nemogućnosti igrača da pokaže neovlašćeni pristup.

Igrač iz Indije je deponovao 3000 INR i osvojio 50000 INR, ali je njegov nalog blokiran zbog navodnih kršenja uslova, što ga je sprečilo da povuče svoj dobitak. Igrač je tražio reaktivaciju naloga i pristup svom dobitku. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača u vezi sa odigranim utakmicama i prirodom navodnih prekršaja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.

Igraču iz Brazila blokiran je nalog 21.7. zbog navoda da je posedovao više naloga nakon promene uređaja. Na računu je bilo stanje od preko 6 hiljada i od tada nije mogao da mu pristupi. Nakon razmatranja slučaja i dokaza koje je kazino dostavio, zaključeno je da je žalba odbijena kao neopravdana zbog kršenja uslova kazina u vezi sa više naloga. Postupci kazina su smatrani odgovarajućim na osnovu utvrđenih pravila.

Igrač iz Indije je deponovao 105.000 INR i dobio neke opklade, ali nije mogao da podnese zahtev za povlačenje zbog greške. Uprkos dostavljanju različitih traženih dokumenata za dodatnu verifikaciju, uključujući selfi, račun za komunalije i vlasništvo nad brojem mobilnog telefona, proces verifikacije nije završen 32 dana. Problem je rešen kada je igrač uspešno prošao dodatnu verifikaciju i mogao je da povuče sredstva. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Azerbejdžana je imao problema da podigne 75.000 AZN iz Pin-Up kazina zbog produženog procesa verifikacije. Dao je svu traženu dokumentaciju osim izvoda sa kartice, za koje je kazino tvrdio da su nepotpuni bez preciziranja šta nedostaje. Nakon dugotrajnog procesa komunikacije, uspešno je završio verifikaciju i tada je bio u mogućnosti da povuče sredstva, iako se u početku suočio sa problemima sa ograničenjima povlačenja i kašnjenjima u obradi. Kazino je potvrdio da su sva sredstva uspešno povučena.

Igrač iz Indije je uspešno izvršio depozit, ali sredstva nisu bila na njegovom računu za igru. On je komunicirao i sa kazinom i sa svojom bankom, tvrdeći da je transfer bio uspešan na strani njegove banke. Uprkos pružanju neke dokumentacije, kazino je zahtevao dodatne dokaze da potvrdi transakciju. Zbog nedostatka saradnje i potrebne dokumentacije od igrača, žalba je na kraju označena kao 'odbijena' od strane tima za žalbe.

Igrač iz Azerbejdžana potvrdio je stanje od 1000 manata, ali se suočio sa neosnovanim izgovorima i blokadom računa. Igrač se pitao zašto račun nije blokiran tokom procesa depozita. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama i dokazima, što je ometalo proces istrage.

Igrač iz Meksika je deponovao 100 pezosa u Pin-Up kazino, ali sredstva nisu bila prikazana na njegovom računu. Uprkos kontaktiranju podrške za ćaskanje, problem je ostao nerešen. Nedavni zahtevi za povlačenje takođe su odloženi, što je trajalo do 24 sata umesto uobičajenih 5 minuta. Produžili smo rok za rešavanje kako bismo omogućili kazinu da istraži problem. Problem je uspešno rešen, a žalba je sada zatvorena.

Igraču iz Indije je blokiran Pin-Up Casino nalog, a kazino ih je optužio za kršenje korisničkog ugovora, navodeći lažne novčane transakcije. Igrač je deponovao 60.000 INR i bio je spreman da pruži sva potrebna dokumenta, tvrdeći da su sve transakcije legitimne. Igrač je priznao da je koristio račun svog brata za neke depozite, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Potvrdili smo da politike kazina zabranjuju transakcije trećih strana, što dovodi do blokade računa. Žalba je zatvorena jer su postupci igrača prekršili uslove kazina.

Igrač iz Indije uplatio je novac u Pinup kazino 25. juna, ali sredstva nisu pripisana računu. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije i zatražili relevantnu dokumentaciju da bismo istražili problem. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Indije je bio frustriran jer mali depozit nije uplaćen nakon 9 dana. Korisnička podrška je dosledno odgovarala da to istražuje odeljenje finansija. Obavestili smo ga da bi proces mogao da potraje do mesec dana i savetovali ga da kontaktira svog dobavljača plaćanja. Igrač je potvrdio da je njegov dobavljač plaćanja uspešno preneo sredstva i pomenuo ranije slične probleme koji su brzo rešeni. Nakon produženja perioda istrage, depozit je knjižen na račun igrača nakon 19 dana. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Meksika je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio višestruke beskorisne interakcije sa podrškom kazina i mesečno kašnjenje u povlačenju sopstvenih deponovanih sredstava. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, sredstva su konačno prebačena. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Poljske je deponovao €500 u PinUp Casino koristeći kriptovalutu. Nakon završetka procesa verifikacije, kazino je zatražio dodatne informacije u vezi sa valutnom transakcijom, za koje je igrač tvrdio da nisu dostupne. Uprkos pružanju potrebnih snimaka ekrana transakcije, kazino je više puta tražio više detalja. Objasnili smo kazinu da novčanici kriptovaluta ne sadrže lične podatke i zatražili od igrača da još jednom dostavi tražena dokumenta. Nakon toga, problem igrača je rešen, a sredstva su isplaćena.

Fudbaler Brazila je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je izrazio zabrinutost zbog odloženih dodatnih zahteva za verifikaciju, što je nepotrebno produžilo proces. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je verifikacija računa igrača završena i da su sredstva uspešno povučena. Igrač je potvrdio prijem povlačenja, a žalba je označena kao rešena.

Nova igračica iz Meksika je deponovala novac u Pin Up kazinu koristeći račun svog sina, igrala igrice, a zatim pokušala da podigne dobitak. Međutim, pojavile su se poteškoće u procesu povlačenja. Ubrzo nakon toga, njen kazino račun je blokiran bez upozorenja, što je praktično uzrokovalo gubitak i njenog prvobitnog depozita i dobitaka. Tim za žalbe je pojasnio da je igrač prekršio uslove kazina deponovanjem na račun treće strane. Kao rezultat toga, kazino je imao pravo da konfiskuje svaki dobitak i blokira njen račun. Igračev sin, kao vlasnik korišćenog metoda depozita, mogao je da zahteva povraćaj svojih depozita. Žalba je zaključena na osnovu ovih činjenica.

Igrač iz Čilea patio je od zavisnosti od kockanja i pokušavao je da zatvori nalog. Kazino ne bi dozvolio zatvaranje zbog mutnih slika na traženom selfiju sa ličnim dokumentom i nalogom. Uprkos molbama igrača, račun je ostao otvoren. Tražili smo od kazina da odmah zatvori račun, naglašavajući zavisnost igrača. Kazino se povinovao i trajno blokirao račun, sprečavajući dalje gubitke. Igrač je izrazio zahvalnost na rezoluciji.

Igrač iz Brazila je prijavio da je kazino zaplenio njegov dobitak, navodeći da je iskoristio sistemski kvar. Igrač je negirao optužbe. Zaplenjeni dobitak iznosio je 15.000 reala. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, zaključili smo da je kazino postupio ispravno. Igračica je potvrdila da je na svoj račun primila 91,94 BRL. Žalba je zatvorena zbog nedovoljnih osnova za osporavanje odluke kazina.

Igrač iz Indije je imao problema sa njegovim depozitom koji nije bio pripisan na njegov kazino račun 25 dana. Izrazio je nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina, osećajući da dobija automatizovane odgovore, a ne istinsku pomoć. Tim za žalbe ga je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i zatražio izvod iz banke kao dokaz transakcije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalju komunikaciju, morali smo da odbijemo žalbu. Istraga je obustavljena, ali igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Turske je imao verifikovan račun i dva puta je uspešno deponovao i povukao sredstva. Na trećem depozitu osvojio je više sredstava, ali je od njega zatražena dodatna verifikacija i čekao je odgovor službe za brigu o korisnicima kazina, koji nije bio saopšten. Tim za žalbe je intervenisao, i nakon opsežnih zahteva za verifikaciju napred-nazad, igrač je konačno mogao da povuče svoj dobitak nakon 37 dana. Žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Brazila je osvojila 700 reala u kazinu i zatražila povlačenje, što je dovelo do blokade njenog naloga. Kazino je tvrdio da je koristila bonus, ali ona je to osporila i zahtevala dokaz. Nakon što je njen račun verifikovan skoro godinu dana, ona je insistirala da je njen balans stvaran, a ne bonus. Kada smo kontaktirali kazino za pojašnjenje, oni su nam dali dokaze o više naloga povezanih sa nalogom igrača, od kojih su svi prethodno imali koristi od bonusa. Kazino je onemogućio bonuse za ove naloge zbog sumnjivog korišćenja bonusa. Uprkos tome što je poslednja igra igrača bila bez bonusa, utvrđeno je da je prekršila odredbe i uslove, koji su otkriveni nakon KIC i AML provere njenog naloga. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu kao neopravdanu.

Igračici iz Meksika je blokiran nalog tokom većeg procesa povlačenja. Uprkos tome što je dostavio različite dokaze identiteta i bankovne izvode, kazino je izrazio zabrinutost u vezi sa vidljivošću broja kreditne kartice, a zatim je tvrdio da igrač nije vlasnik računa. Igračica je verovala da kazino koristi ove probleme da izbegne vraćanje 2.518 pezosa na njenom računu. Kazino je zatražio fotografiju štampanog bankovnog izvoda sa pečatom banke i potpisom zaposlenog. Igrač je dao dokumente i nakon nekog vremena nazad i nazad, kazino je ponovo otvorio njen račun i preneo joj ceo iznos. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Perua je prijavio da im je kazino blokirao račun bez navođenja razloga, a obavešteni su da im novac neće biti vraćen. Kazino još nije dao nikakvo objašnjenje niti je dozvolio igraču da povuče svoja sredstva. Nakon istrage, otkrili smo da je igrač uredio dokumente dostavljene kazinu i da nije prošao proces verifikacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog dostavljanja izmenjenih dokumenata.

Igrač iz Ukrajine je nekoliko puta deponovao i na kraju osvojio 5.000 UAH. Kada je zatraženo povlačenje, kazino je blokirao nalog, navodeći kršenje Korisničkog ugovora. Igrač je zatražio detaljna objašnjenja kršenja, kako to zahtevaju ukrajinski zakoni o kockanju. Igrač je tvrdio da je prošao proces verifikacije i igrao slotove. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio njihove uslove koristeći više naloga za zloupotrebu bonusa. Nakon pregleda svih dostavljenih informacija, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima. Pritužba igrača je ocenjena kao neopravdana.

Igraču iz Indije je Pin-Up Casino blokirao nalog. Igrač je želeo da preuzme deponovani iznos sa računa. Igrač je prijavio da je završio KIC i dao dodatne dokumente, ali nije mogao da dobije traženi dokument od mobilnog operatera. Kazino je insistirao da dobije dokument koji potvrđuje vlasništvo nad brojem telefona ili zvaničnu izjavu da takvi dokumenti nisu izdati. Igrač se suočio sa poteškoćama u dobijanju ovoga i prestao je da odgovara. Žalbu smo odbili zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Jermenije je imao problema sa procesom povlačenja u Pin-up kazinu. Kazino je zatražio snimke ekrana njegovog e-novčanika, koje je on dao. Međutim, kazino ga je optužio da je prebacio sredstva iz drugog izvora. Igrač je to negirao, navodeći da je uplatio depozite samo iz određenih izvora. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Kazino je naveo da je igrač podvrgnut dodatnoj verifikaciji i da se pregledaju svi dokumenti. Nakon dužeg procesa verifikacije, igrač je na kraju primio svoj dobitak. Tim za žalbe je objasnio neophodnost procesa Upoznaj svog kupca (KIC) i njegovu potencijalnu dužinu. Problem je rešen tako što je igrač dobio svoja sredstva.

Igrač iz Meksika nije mogao da izvrši povlačenje novca zbog neproverenog statusa naloga. Takođe je prijavio tehničke probleme tokom procesa verifikacije. Pokušali smo da prikupimo više informacija kako bismo mu pomogli, ali igrač nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Indije je akumulirao preko 1200000 indijskih rupija u dobicima na svom Pinup Casino računu. Kada je pokušao da povuče ova sredstva, bio je podvrgnut procesu ponovne verifikacije. Nakon malog povlačenja, kazino je blokirao njegov nalog navodeći kršenje uslova, bez davanja konkretnih detalja o navodnom kršenju. Uprkos našim pokušajima da istražimo stvar, nismo bili u mogućnosti da nastavimo jer igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je zatražio povraćaj svih depozita uplaćenih nakon višestrukih neuspešnih pokušaja da se samoisključi i zatvori svoj nalog. Kazino je više puta odlagao isplate, a račun je ostao aktivan, što je dovelo do značajnih gubitaka. Uprkos naporima igrača da pruži dokaze o svojim zahtevima za samoisključivanje i zatvaranje naloga, kazino je tvrdio da nema evidenciju o ovim zahtevima. Kazino je na kraju blokirao račun igrača, ali nije odgovorio na zahtev za povraćaj novca. Pregledali smo pružene dokaze i komunicirali sa kazinom, koji je naveo da igrač nije završio traženi proces samoisključenja. Shodno tome, zaključeno je da igrač ne ispunjava uslove za povraćaj novca, a žalba je odbijena.

Igrač iz Turske nije uspeo da uspešno podigne 1600 evra iz Pinup kazina, uprkos tome što je prethodno dobio početno povlačenje od 1500 evra iz pobede od 4600 evra. Komunikacijski napori su bili neuspešni, a odgovori na pokušaje kontaktiranja nisu primljeni, što je dovelo do velike frustracije. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je kazino konačno isplatio njegov dobitak. Tim je kasnije označio problem kao 'rešen'.

Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje mesec dana ranije. Kazino je više puta tražio iste dokumente za verifikaciju, što je ometalo proces povlačenja. Kontaktirali smo igrača tražeći više detalja u vezi sa dokumentima koje je dao kazinu, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i bili smo primorani da odbijemo žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija od igrača.

Igrač iz Čilea je pokrenuo pitanja u vezi sa kazinom, navodeći da ne daje bonuse i da je lažan. Međutim, zbog nedostatka adekvatnih informacija i nereagovanja igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Čilea je izrazio svoje nezadovoljstvo sistemom nagrađivanja kazina i zatražio je brisanje naloga zbog nezadovoljavajućih bonusa. Zapretio je da će nastaviti da razotkriva praksu kazina ako njegov zahtev ne bude ispunjen. Proverili smo Uslove i odredbe kazina i otkrili da je igrač mogao da ukine svoj nalog slanjem e-pošte podršci kazina. Tražili smo od igrača da potvrdi da li je to uradio i da li je prošao KIC verifikaciju. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Ukrajine je tvrdio da je kazino koristio lukave strategije da zadrži igrače da polažu i spreči povlačenje. Takođe su kritikovali bonus šemu kazina, sugerišući da ne dozvoljava pobedu. Kontaktirali smo igrača za dodatna pojašnjenja o njihovim povlačenjima na čekanju i spornom iznosu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i odbili smo žalbu.

Igrač iz Perua je pokušao da verifikuje svoj račun u Pin Up kazinu radi povlačenja, ali se suočio sa problemima zbog navoda o duplikatu dokumenta. Kazino je sumnjao da se drugi nalog lažno predstavlja kao igrač. Igrač je, međutim, negirao kreiranje više naloga i insistirao na tome da su kreirali samo jedan, dok su ostali lažni. Nakon niza diskusija, kazino je priznao grešku sa svoje strane, potvrđujući da igrač nema duplikat verifikovanog naloga. Račun igrača je tada verifikovan, što mu je omogućilo da povuče sredstva. Slučaj smo zatvorili kao 'rešen'.

Igračica iz Perua nije u mogućnosti da povuče sredstva iz kazina od 26. juna 2023. godine zbog ponovljenih zahteva za razne vrste dokumentacije. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača, navodeći da je njihov nalog od tada blokiran. Kazino je odgovorio i objasnio da igrač nije prošao verifikaciju zbog podnošenja lažnog dokumenta. Kazino je takođe dostavio dovoljno dokaza da podrži ovu odluku, pa je žalba odbijena.

Igrač iz Indije je pokušao da podigne svoj saldo od 54,440. Međutim, kasnije je otkrio da je njegovo povlačenje poništeno, da mu je stanje na nuli, a neko je iskoristio njegova sredstva. Sumnjao je na umešanost kazina uprkos tome što je obezbedio svoj račun. Nakon detaljne istrage i razmene informacija, zaključili smo da ne postoje značajni dokazi koji bi dokazali da opklade na rulet nije izvršio igrač. Naglasili smo važnost sigurnosti naloga i odgovornosti igrača za sve aktivnosti na svom nalogu. Zbog nedostatka konkretnih dokaza, žalba je odbijena.

Igrač iz Brazila se suočava sa poteškoćama sa povlačenjem dobitaka zbog dodatnih KIC zahteva. Čak i nakon slanja zahtevanog selfija sa ID-om i ID-om naloga vidljivim na ekranu, kazino se žali na kvalitet fotografije. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Ukrajine ima problema sa Casino Pin-Up-om, koji navodno odbija porez od 19,5% na njegova povlačenja, uključujući iznose koji ne prelaze njegove depozite. Igrač osporava ovu praksu, tvrdeći da je u suprotnosti sa drugim ukrajinskim kockarnicama koje oporezuju samo iznose koji premašuju depozite. Nakon komunikacije sa kazinom i proučavanja više resursa, igrač je odlučio da je kazino u pravu i zatražio je da odbije njihovu žalbu.

Igrač iz Brazila ima kašnjenje u povlačenju zbog produženog procesa verifikacije dokumenata. I pored dostave potrebnih dokumenata pre nekog vremena, povlačenje nije obrađeno. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.

Igrač iz Brazila je imao problem sa procesom verifikacije u Pin-Up kazinu, što je dovelo do blokiranja njegovog naloga. Igrač je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali proces nije završen. Kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju, uključujući izvod iz banke sa pečatom banke i potpisom zaposlenog. Igrač je izrazio frustraciju zbog dugotrajnog procesa i zatražio je povraćaj svojih depozita. Nakon nekoliko razmena, kazino je pristao da vrati depozite, međutim, došlo je do komplikacija sa izabranim metodom povlačenja. Na kraju, kazino je odobrio povlačenje putem PIKS metode, a igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Ukrajine je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Rusije je deponovao u kazinu, ali njegova sredstva nisu uplaćena na njegov saldo u kazinu. Nije poznato gde se novac trenutno nalazi. Igraču je savetovano da se obrati regulatoru i žalba je zaključena kao „nerešena”.

Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer mu je račun za komunalne usluge odbijen. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Povlačenje igrača je odloženo nedelju dana. Kontaktirali smo kazino i saznali da je došlo do nekih tehničkih poteškoća, ali je popravljeno i povlačenje je obrađeno. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Brazila nije u mogućnosti da završi verifikaciju naloga. Nije primio e-poruku za verifikaciju. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Bosne i Hercegovine ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nas je obavestio o uplati koja će biti obrađena, ali nismo uspeli da dobijemo potvrdu od igrača i bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Perua je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Nakon što se kazino uključio u situaciju, problem se nastavio jer igrač nije poštovao uputstva kazina, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu