Planetwin365 Casino Recenzija

Igrač iz Italije prijavio je probleme sa Medialive platformom tokom sesije Blackjack uživo 25. oktobra, gde ga je softver prerano naveo da donese odluku, što je rezultiralo nepravednim gubitkom značajne opklade od 250 €. Zatražio je pomoć za eventualni povraćaj novca zbog ovog kvara. Tim za žalbe ga je obavestio da bez dovoljno dokaza koji potkrepljuju njegovu tvrdnju, kao što su snimci ekrana ili istorija igre, nisu u mogućnosti da pomognu dalje. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena zbog nedostatka prateće dokumentacije.

Igrač iz Italije je tvrdio da je Planetvin petljao u više slotova, uključujući Vild Joker Hot, u poslednja tri meseca i nameravao je da podnese žalbu drugima. Oni su posedovali video dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač ''CARLODECAO'' je prijavio da je kazino onemogućio njihov račun, blokirajući 2.000€. Uprkos predaji svih traženih dokumenata, osam meseci kasnije još uvek nisu dobili sredstva. Kazino-ovi odgovori su više puta tražili od njega strpljenje bez ikakvog rešenja. Kazino nije odgovorio na zahtev posrednika da se pridruži rešavanju ovog slučaja i žalba je zatvorena kao nerešena.

Igraču iz Italije je 25. jula 2023. suspendovan nalog od strane Planetvin365 koji je naveo kršenje njihovih propisa. Igrač, koji je akumulirao svoje dobitke kroz sportsko klađenje i poker koristeći bonuse, čekao je završetak perioda provere od 180 dana i želeo je da povrati pristup nalogu. Pokušali smo da komuniciramo sa kazinom u ime igrača, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira ADM (Italijanska uprava za igre na sreću) za dalju pomoć.

Italijanski igrač se suočio sa problemima sa povlačenjem novca u kazinu. Uprkos prvobitnom odobravanju povlačenja, kazino je tada zahtevao potvrdu o prebivalištu koju je dao igrač. Međutim, kazino je tvrdio da ne može da pročita KR kod na sertifikatu i želeo je da igrač dobije još jedan SPID. Igrač nam je poslao dokument, ali zbog problema sa dobavljačem e-pošte, nismo ga primili. Uprkos produženju tajmera žalbe za 7 dana, igrač nije odgovorio. Dakle, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Italijanska igračica je naišla na poteškoće pri podizanju svojih dobitaka u malim iznosima iz Planetvin365 Casino IT-a. Kazino je zatražio verifikaciju dve karte igrača, od kojih je jedna zamenjena. Igračica je dala nekoliko dokumenata, uključujući izvod iz banke i snimke ekrana iz njene bankarske aplikacije, ali ih je kazino neprestano odbijao iz neodređenih bezbednosnih razloga. Uprkos uzastopnim pokušajima tima za žalbe da dobije jasno objašnjenje od kazina, problem je ostao nerešen tokom dužeg perioda. Na kraju, igrač je prijavio da je kazino počeo da obrađuje njena povlačenja. Međutim, bez konačne potvrde igrača, žalba je zatvorena i mogla se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.

Verifikacija igrača se odlaže mesec dana. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik je izjavio da je igrač morao da izvrši transfer na svoj bilans sa računa otvorenog u fizičkoj banci da bi nastavio sa verifikacijom. Igrač je odbio da sarađuje sa kazinom i prestao je da odgovara na naše poruke, pa smo bili primorani da odbijemo njegovu žalbu.