PlanetWin365.es Casino Recenzija

Igraču iz Italije je 25. jula 2023. suspendovan nalog od strane Planetvin365 koji je naveo kršenje njihovih propisa. Igrač, koji je akumulirao svoje dobitke kroz sportsko klađenje i poker koristeći bonuse, čekao je završetak perioda provere od 180 dana i želeo je da povrati pristup nalogu. Pokušali smo da komuniciramo sa kazinom u ime igrača, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira ADM (Italijanska uprava za igre na sreću) za dalju pomoć.

Italijanski igrač se suočio sa problemima sa povlačenjem novca u kazinu. Uprkos prvobitnom odobravanju povlačenja, kazino je tada zahtevao potvrdu o prebivalištu koju je dao igrač. Međutim, kazino je tvrdio da ne može da pročita KR kod na sertifikatu i želeo je da igrač dobije još jedan SPID. Igrač nam je poslao dokument, ali zbog problema sa dobavljačem e-pošte, nismo ga primili. Uprkos produženju tajmera žalbe za 7 dana, igrač nije odgovorio. Dakle, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Italijanska igračica je naišla na poteškoće pri podizanju svojih dobitaka u malim iznosima iz Planetvin365 Casino IT-a. Kazino je zatražio verifikaciju dve karte igrača, od kojih je jedna zamenjena. Igračica je dala nekoliko dokumenata, uključujući izvod iz banke i snimke ekrana iz njene bankarske aplikacije, ali ih je kazino neprestano odbijao iz neodređenih bezbednosnih razloga. Uprkos uzastopnim pokušajima tima za žalbe da dobije jasno objašnjenje od kazina, problem je ostao nerešen tokom dužeg perioda. Na kraju, igrač je prijavio da je kazino počeo da obrađuje njena povlačenja. Međutim, bez konačne potvrde igrača, žalba je zatvorena i mogla se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.

Verifikacija igrača se odlaže mesec dana. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik je izjavio da je igrač morao da izvrši transfer na svoj bilans sa računa otvorenog u fizičkoj banci da bi nastavio sa verifikacijom. Igrač je odbio da sarađuje sa kazinom i prestao je da odgovara na naše poruke, pa smo bili primorani da odbijemo njegovu žalbu.

Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.