PokerStars Casino Recenzija

Igrač iz Alžira se mučio da pošalje dokumente za verifikaciju u PokerStars kazino. Uprkos višestrukim pokušajima, dokumenti nisu stigli do lokacije, što je izazvalo kvarove u prenosu. Zamolili smo igrača da pojasni kako je pokušao da pošalje dokumente i da li je kontaktirao kazino u vezi sa tim problemom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Slučaj je odbijen, ali igrač je zadržao opciju da ponovo otvori ovu žalbu u budućnosti.

Igrač iz Meksika je izjavio da je ubrzo nakon što su otvorili nalog i uplatili depozit u kazinu, njihov nalog označen i izbrisan, a kazino je naveo da ne postoji. Nakon što smo pregledali komunikaciju igrača, otkrili smo da je nalog kreiran na ime igračeve majke, što je bilo protivno odredbama i uslovima kazina. Ovo je dovelo do toga da je žalba igrača odbijena, pošto je većina kazina striktno protiv otvaranja naloga na nečije drugo ime. Savetovali smo igrača da ubuduće bude pažljiviji pri otvaranju kazino naloga i predložili smo im da kontaktiraju autoritet za licenciranje ako se ne slažu sa našim mišljenjem.

Igrač iz Brazila je doživeo ograničenje na svom nalogu zbog navodne veze sa nalogom njegove bivše supruge. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem e-pošte i podnošenja dokumenata, problem je i dalje prisutan. Međutim, ubrzo nakon što je podneo žalbu Timu za žalbe, igrač je prijavio da mu je nalog deblokiran. Potvrdili smo da je problem igrača rešen i nakon toga zatvorili žalbu.

Igrač iz Španije je sumnjao da bi moglo doći do nedoslednosti koje utiču na poštenje i transparentnost PokerStars-ovih kazino igara. Vodila je evidenciju o svom igranju i nameravala je da to podeli sa timom za posredovanje radi analize. Obavestili smo igračicu da ne možemo da nastavimo samo na osnovu njenih opisa i predložili smo joj da pročita naš članak o odnosu isplate (RTP). Tražili smo više informacija kako bismo ojačali slučaj, ali nismo dobili odgovor od igrača. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nju Džersija nije mogao da izvrši povlačenje novca iz onlajn kazina, primao je samo automatizovane poruke u kojima se tražilo opravdanje. Uprkos naporima da se problem razume i reši, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje igrača.

Igračici iz Brazila je zaključan nalog zbog sumnje u povezanost sa više naloga, uključujući i nalog njenog zeta. Nakon nekoliko neuspešnih pokušaja da objasni situaciju i zatraži zatvaranje računa i nadoknadu, ona je uložila žalbu. Problem, koji je trajao oko mesec dana, konačno je rešen uz pomoć kazina.

Igrač iz Rumunije je osvojio kartu od 2.500 dolara preko satelita za turnire od 109 dolara, ali mu je račun zamrznut zbog bezbednosne provere. Igrač je čekao da mu kazino ponovo otvori nalog na vreme za događaj uživo za koji se prijavio za korišćenje osvojenog tiketa. Nakon što je podneo žalbu, dao je tražene informacije. Nakon toga, njegov račun je ponovo otvorio kazino. Igrač je potvrdio rešenje svog problema i dao dozvolu da se žalba zatvori.

Igrač iz Brazila je imao problema sa Pokerstarsom. Uprkos tome što je podneo više dokumenata za verifikaciju naloga (KIC), nije dobio nikakve povratne informacije i suočio se sa potencijalnom blokadom naloga za pet dana. Njegovi pokušaji da komunicira preko sistema za ćaskanje bili su neuspešni. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora igrača. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Italije je deponovao 910 evra na svoj onlajn kazino račun kada je on naknadno blokiran. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju za pregled, problem je ostao nerešen od 28. decembra. Igrač je kasnije prijavio da je problem rešen.

Igrač iz Poljske je učestvovao u promociji Vheel of Prizes u kazinu gde nije dobio obećane dodatne okrete zbog tehničke greške. Tim za podršku kazina je priznao problem, ali je pogrešno izračunao dugovane spinove na štetu igrača. Uprkos stalnoj komunikaciji sa kazinom, rešenje je još uvek na čekanju nakon nekoliko nedelja.

Igrač iz Španije, koji je uzeo 3 godine pauze u aplikaciji za igre, suočio se sa problemima sa verifikacijom naloga nakon što je dopunio svoj nalog. Uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta, njegov nalog je ostao neaktivan. Tim za žalbe je igraču objasnio važnost procesa poznavanja svog kupca (KIC) i zatražio detalje o dokumentima koje je dao. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do toga da je žalba odbijena. Problem je ostao nerešen zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.

Igrač iz Finske je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem; međutim, kazino mu je dozvolio da na kraju otvori novi račun. Kada je izgubio 87 evra i upitao zašto su mu dozvolili da igra, kazino ga je blokirao i odbio da razgovara o tom pitanju ili da mu vrati novac. Problem je rešen manje od nedelju dana nakon što je predstavnik kazina pozvan u temu. Žalba je rešena.

Igrač iz Portugala je imao poteškoća da povuče svoj dobitak jer je njegov način plaćanja ostao pod verifikacijom, a Poker Stars nije pružio dosledne informacije u vezi sa vremenskim okvirom za proces verifikacije. Igrač je podneo sva potrebna dokumenta i čak je podneo žalbu portugalskim vlastima. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Portugala je odeljenje bezbednosti kazina ograničilo nalog na dve nedelje. I pored dostavljanja svih traženih dokumenata, pitanje je ostalo nerešeno posle skoro 15 dana. Igrač je dao dokaz o IBAN-u i depozitu na zahtev kazina. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u problemu tako što je kontaktirao kazino i produžio tajmer za rešavanje problema, ali kazino nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Uredbu i inspekcijsku službu Portugala za dalju pomoć.

Igrač iz Argentine je ponovo aktivirao svoj PokerStars nalog, napravio razne depozite u ukupnom iznosu do 15.000 USD i osvojio do 97.000 USD. Kada je pokušao da izvrši svoje prvo povlačenje, kazino je zatražio dokumente za verifikaciju, ograničio dalja povlačenja i depozite i na kraju zaključao njegov račun. Uprkos brojnim upitima igrača, kazino je zadržao ograničenje naloga bez davanja jasnih objašnjenja. Kontaktirali smo kazino za dodatna pojašnjenja i dokaze o ovom pitanju. Nakon nekog vremena, kazino je dozvolio igraču da podigne svoj dobitak, ali je njegov račun ostao blokiran. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava i problem je rešen.

Igrač iz Slovenije se suočio sa odlaganjem povlačenja od 10. avgusta, a kazino se pozivao na istragu treće strane kompanije. Igrač je napravio dva odvojena transfera od 1.100 € i 600 €, s tim da je poslednji vraćen zbog nepotpunih bankovnih podataka. Transfer od 1.100 evra ostaje nerešen.

Igrač iz Hrvatske koristi Pokerstars više od pet godina. Međutim, onlajn kazino je nedavno zatražio dalju verifikaciju, koja je na čekanju više od tri nedelje. Pored toga, na više mejlova igrača nije odgovoreno i njihov nalog će biti zamrznut za tri dana.

Igrač je izvršio depozit od 20 € na Pokerstars putem trenutnog transfera koji je terećen sa njegovog bankovnog računa, ali se nije pojavio na njegovom PokerStars računu. Uprkos naporima da se ovaj problem reši putem ćaskanja i e-pošte, on je bio neuspešan. Predložili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage jer kazino nije mogao da pomogne u ovoj stvari. Problem je kasnije rešen kada je deponovani iznos kreditiran na PokerStars nalog igrača. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Španije je imao problem sa duplim punjenjem za dopunu u kazinu. Uprkos slanju potvrde banke, kazino je priznao samo jednu dopunu i naknadno blokirao njen račun, zadržavši 25 evra. Problem je nerešen više od deset dana i kazino ne odgovara na mejlove. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz Španije se suočila sa zamrznutim računom nakon što je pokušala da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je kontaktirala e-poštu za podršku kazina, nije dobila nikakav odgovor tri dana. Nakon podnošenja žalbe, dala je dodatne detalje o svom nalogu i traženom procesu verifikacije. Kazino je zatražio fotografiju njenog lica sa ličnom kartom i dodatnim dokumentima poput izvoda iz banke ili računa za komunalne usluge. Međutim, imala je poteškoća jer je živela sa roditeljima i koristila onlajn banku, što kazino nije prihvatio. Tražili smo dalju komunikaciju od kazina, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Bugarske upisan u registar zavisnika od kockanja. Međutim, i dalje je bila u mogućnosti da pristupi svom računu i položi novac. Podnosilac žalbe je potvrdio da je slučaj već dostavljen regulatoru. Zbog toga je žalba (privremeno) zatvorena kao nerešena dok nam se ne dostavi konačna odluka regulatora. Kasnije je žalba rešena jer nas je igrač obavestio da su obaveze izmirene otprilike mesec dana nakon zatvaranja žalbe.

Igrač iz Slovenije je nakupio dobitke koji su kasnije zaplenjeni. Kazino tvrdi da dobici nisu bili legitimni jer je igra pokvarila. Pošto su nas iz kazina obavestili da nam ne mogu pružiti potrebne detalje i informacije da bismo u dovoljnoj meri razmotrili problem sa naše strane, savetovali smo igrača da konsultuje jedan od ADR-a ili MGA kazina i da nam dostavi potvrdu podnete žalbe. Međutim, ova žalba je kasnije odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igraču iz Japana račun je blokiran radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobedu. Provere računa su trajale duže nego što se očekivalo, međutim, igrač je potvrdio da je u saradnji sa svojim provajderom načina plaćanja i prilagođavanjem limita dobio sredstva otprilike 2,5 meseca nakon što je izvršena blokada računa. Žalba je rešena.

Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena jer čekamo odluku regulatora. Ponovo smo otvorili ovu žalbu nakon više od 3 meseca da bismo proverili kod igrača da li je problem rešen. Iako se čini da je ovaj problem rešen, pošto nismo dobili dalji odgovor od igrača da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz SAD je doživeo neke tehničke poteškoće. Kazino mu je blokirao račun zbog sumnje da ima problema sa kockanjem. Pošto ovo nije uticalo na stvarni bilans novca igrača, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Kazino je naveo da račun igrača nije prošao nedavnu proveru i da je sada trajno zatvoren. Nisu bili u mogućnosti da daju bilo kakvo dalje objašnjenje iz bezbednosnih razloga. Igračev zahtev za povlačenje bilansa je takođe bio u toku i biće kontaktirani e-poštom što je pre moguće. Nakon nekog vremena, igračevo povlačenje je obrađeno i oni su primili uplatu. Shodno tome, žalba je zaključena kao „rešena“.

Igračica iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon nekoliko mjeseci u procesu rješavanja ove žalbe bez ikakvog uspjeha, vidjeli smo da proces verifikacije traje predugo i odlučili smo zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.

Igrač iz Bugarske nije mogao zatražiti povlačenje putem bankovnog transfera jer navodno nije prošlo 24 sata od obrade njegovog prethodnog zahtjeva za povlačenje. Igrač je kasnije mogao povući svoja sredstva putem drugog načina plaćanja. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.

Igrač iz Sjedinjenih Država ima svoj račun u negativnim brojevima zbog neuspješnih transakcija. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio, pa nismo mogli nastaviti rješavati problem.

Igrač iz Španije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igračica je pojasnila da problem nije bio u procesu povlačenja, već u tome što dobici nisu pripisani na njen račun, u ukupnom iznosu od 306 €. Ona je dala snimke ekrana kao dokaz i spomenula nedostatak odgovora iz kazina. Problem je na kraju rešila sama igračica, a žalbu smo označili kao rešenu.

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun bez daljnjeg objašnjenja. Kazino je blokirao račun u svrhu verifikacije, ali to nije objasnio igraču. Nakon nekog vremena, račun je ponovo otvoren i problem je riješen.

Igraču iz Italije suspendovan je nalog nakon što je zatražio povlačenje od 2.500 evra sa Batfaira i poslao tražena dokumenta na validaciju. Prošlo je deset dana bez odgovora iz kazina, a račun na kome je bilo oko 1.000 evra ostao je blokiran. Podnosilac žalbe nas je kasnije obavestio da je nalog ponovo aktiviran i da je problem rešen. Shodno tome, pritužba je označena kao rešena.

Igrač iz Italije je imao problem sa Betfair kazinom u vezi sa depozitom od 150€ koji je naizgled propao, ali je to potvrdio PaiPal. Igrač nas je kasnije obavestio da je problem rešen i da su sredstva knjižena na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.