Igračica je osvojila 10.000 američkih dolara 22. svibnja 2019. Casino je sve dokumente i povlačenja prihvatio i odobrio, no ona je dobila samo 2,480 dolara i još uvijek čeka na ostatak. Problem je uspješno riješen.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje i nakon više od 2 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 4 sedmice nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.

Igračica iz Australije je zatražila povlačenje i nakon mjesec dana čekanja na isplatu odlučila je da uloži žalbu. Igrač je primio uplatu više od 3,5 mjeseca nakon prvobitnog zahtjeva za povlačenje (otprilike 2 sedmice nakon ponovne obrade uplate) zbog dugotrajne i duboke istrage sa strane kazina - identifikovan je tehnički problem u isporuci originalne uplate. Žalba je riješena.

Igraču iz Australije je poništen dobitak zbog upotrebe uvredljivog jezika tokom interakcije sa korisničkom podrškom. Zaprijetio je da će osporiti njegove depozite. Kako bi to spriječio, casino je odlučio vratiti igračev depozit i poništiti njegove dobitke. Budući da je ponašanje igrača očito samo bio znak njegove frustracije, smatrali smo da je odluka nerazumna i donijeli smo odluku u korist igrača. Kockarnica je postupila u skladu s našom presudom i igraču je isplatila osporavane dobitke. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.

Igrač iz Australije ima poteškoća prilikom dovršetka provjere računa zbog dodatnih potrebnih dokumenata. Dodatna verifikacija je obavezna ukoliko je igrač rođen u stranoj zemlji. Pitanje je riješeno, igrač je dobio svoju zaradu.

Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Tokom perioda od tri meseca, iako još uvek nije dobio novac, igrač je promenio adresu i njegova lična karta uskoro ističe. Zbog toga igrač doživljava poteškoće u dokazivanju svog identiteta kada pokušava dobiti svoj dobitak. Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača.

Emily je zatražila dva izrična povlačenja, a drugo povlačenje je odbijeno. Ponovno je podnijela drugo povlačenje i odobreno je. Igrač je izrazio nezadovoljstvo postupkom povlačenja kasina. Ovaj je slučaj uspješno riješen.

Igrač iz Sjedinjenih Država je čekao mesec dana da podigne svoj dobitak od 1300,07 dolara iz onlajn kazina, uprkos tome što je dao sve tražene informacije. On je prošao KIC verifikaciju i ranije nije izvršio nijedno uspešno isplate iz kazina. Igrač je prijavio da je kazino odložio njegovo povlačenje i zatvorio razgovor o njemu. Nakon što je igrač pružio svu relevantnu komunikaciju između njega i kazina, kontaktirali smo kazino i potvrdili iznos za povlačenje. Kazino je zatim obradio povlačenje i igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje četiri mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nakon što je kazino bio uključen u temu i bio obaviješten o problemu igrača, problem je krenuo naprijed prilično brzo. Igrač je primio uplatu otprilike 5 mjeseci nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.

Igračevo povlačenje čekalo se više od 2 sedmice. Kazino nas je obavijestio da je uplata poslata pružatelju plaćanja kazina nekoliko dana prije nego što je igrač podnio žalbu. Igračica je kasnije potvrdila da je primila uplatu. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.

Igračica iz Sjedinjenih Država je uspešno igrala kroz bonus za besplatnu igru i želela je da podigne 100 dolara, ali kada je pokušala da unovči, zatraženo je da izvrši verifikacioni depozit. Osvojila je 200,02 dolara koristeći deponovani novac, ali ga je kazino zaplenio, tvrdeći da je to povezano sa početnim bonusom za gotovinu. Intervenisao je Žalbeni tim, koji je nakon sagledavanja situacije utvrđeno da sredstva nisu trebalo da budu zaplenjena. Kazino je naknadno vratio 193,17 dolara na njen račun i potvrdio da je njen zahtev za povlačenje odobren i poslat na prioritetno plaćanje. Problem je bio rešen.

Igrač iz SAD je imao problema sa pristupačnošću sajta nakon što je podneo zahtev za povlačenje. Uprkos tome što je primila potvrdu putem e-pošte o svom povlačenju, nije mogla da pristupi veb lokaciji kazina ni sa jednog svog uređaja. Otkrila je da je njena IP adresa blokirana, jer je mogla da pristupi sajtu koristeći VPN. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, njen problem je rešen i ona je potvrdila da je primila uplatu. Međutim, problem sa blokom IP adrese je ostao, iako je igrač odlučio da prestane da koristi kazino.

Igrač Indijane je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je sugerisao da je kašnjenje moglo biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje, i savetovao je igrača da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač je potvrdio da je primio uplatu trećeg dana nakon njegovog zahteva za povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Kalifornije je prijavio kašnjenje u primanju svog Bitcoin povlačenja iz onlajn kazina. Izjavio je da je kazino odobrio njegov zahtev, ali on nije primio uplatu uprkos tome što je KIC verifikovan korisnik sa prethodnim uspešnim povlačenjima. Igrač je kasnije potvrdio da je primio isplatu i problem je rešen. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon što smo kontaktirali kazino, njegov predstavnik je obećao da će ispitati stvar kako bi pomogao igraču. U narednih nekoliko dana igrač je obavestio da će konačno dobiti uplatu, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Južne Afrike se žali na dugotrajan proces verifikacije. Kazino je odgovorio i naveo da su primili dokumente i da je račun igrača sada verifikovan. Kazino je dalje tražio način plaćanja koji će koristiti za obradu povlačenja igrača. Igrač je to obezbedio i nakon nekog vremena je primio uplatu. Shodno tome, žalba je zaključena kao „rešena“.

Igračica iz Sjedinjenih Država čekala je na svoje povlačenje više od mjesec dana prije nego što je podnijela žalbu. Predstavnik kasina obavijestio nas je da je uplata obrađena i poslana na Bitcoin novčanik igrača. Dvije sedmice kasnije, igrač je potvrdio da je primila uplatu. Žalba je zaključena kao "riješena".

Igrač iz Teksasa nije mogao da pristupi sajtu kazina na mreži i imao je problema dok je tražio isplatu. Nije mogao da se prijavi na svoj nalog od 1. novembra i uprkos tome što je verifikovan, naišao je na tišinu iz kazina nakon višestrukih pokušaja da ih kontaktira. Kazino je konačno odgovorio, objašnjavajući da su zatvoreni, ali da će ispoštovati sve legitimne dobitke. Nakon određenog kašnjenja zbog potrebe da se pristupi finansijskim podacima i dogovori plaćanje sa posebnog računa, kazino je potvrdio da je uplata izdata i isporučena. Igrač je cenio napore tima i žalba je uspešno rešena.

Igračica iz Južne Afrike se suočila sa problemima sa svojim nalogom u kazinu zbog nedostatka odgovora korisničke podrške nakon što je poslala više e-poruka za pomoć. Nije primila nijedan odgovor iz oba data imejla za podršku. Igračica je želela da povuče svoj dobitak i predala je neophodnu dokumentaciju na verifikaciju, ali je doživjela kašnjenja u procesu. Nakon dalje komunikacije, njen nalog je verifikovan i problem je rešen.

Igrač iz Australije je bio veoma nezadovoljan jer je kazino poništio značajan dio salda njegovog računa igrača zbog problema u vezi s miješanjem promotivnih i stvarnih sredstava koja se mogu povući. Nakon drugog pregleda slučaja igrača, kazino je platio igraču u cijelosti. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje i nakon nekoliko dana čekanja na isplatu odlučio je da uloži žalbu. Njegov račun je blokiran zbog istrage, kazino je tražio još jednu dokumentaciju za detaljnu provjeru identiteta od igrača. Igrač je primio uplatu otprilike 1 sedmicu nakon potvrde da je primio potrebne dokumente od strane predstavnika kazina. Žalba je riješena.