Igrač iz Nemačke je bio nezadovoljan kazinom, navodeći niske procente isplate i oskudnih €10 bonusa bez depozita nakon što je potrošio €1000 u jednom danu. Igrač je prijavio da je osvojio samo 600 evra nakon što je uložio preko 7000 evra za tri meseca. Objasnili smo da su bonusi diskrecioni pokloni iz kazina i da se odnosi isplata mogu razlikovati. Bez dodatnih dokaza o nepoštenoj praksi, žalba je zaključena.

Igraču iz Meksika je odbijen dobitak i kazino je zatvorio račun zbog navodne zloupotrebe bonusa. Uprkos tome što je ranije imao uspešna povlačenja, kazino je refundirao prvobitni depozit i naveo zloupotrebu bonusa kao razlog za zatvaranje računa. Igrač je osporio tvrdnju, navodeći da su ispunili uslove za klađenje na vreme. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer kazino nije pružio dovoljno dokaza ili detalja u vezi sa kršenjem uslova. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.

Igraču iz Meksika zatvoren je račun nakon povlačenja 1534 evra. Kazino je isplatio 1000 evra, ali je blokirao račun sa preostalih 534 evra. Nije mu naveden razlog za zatvaranje. Pokušaji da se kontaktira kazino bili su neuspešni, a žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.

Igraču iz Norveške blokiran je račun i zadržan dobitak od 25.000 evra bez ikakvog objašnjenja. Iako se pridržavao svih uslova, njegov nalog je iznenada suspendovan nakon što je imao značajne dobitke. Tražio je detaljnu reviziju i objavljivanje svojih dobitaka. Igrač je potvrdio da je ispunio uslove za klađenje povezane sa bonusom dobrodošlice i spreman je da pruži svu neophodnu dokumentaciju za verifikaciju. Tim za žalbe nije primio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa ovim. Uprkos našim višestrukim pokušajima da stupimo u kontakt sa kazinom, kazino nije uspeo da obezbedi neophodne dokaze niti odgovori timu za žalbe. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao/Antillephone Gaming Authoriti radi dalje pomoći.

Igrač iz Norveške je tri nedelje čekao na podizanje 2134 evra iz Stakes kazina. Iako su izvršene sve potrebne verifikacije, proces povlačenja je odložen bez ikakvih ažuriranja iz kazina. Dobici su akumulirani koristeći bonus dobrodošlice i ovo je bio prvi pokušaj igrača da povuče. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje. Međutim, kazino je naknadno blokirao račun igrača zbog navodne umešanosti u neodređene strategije. Kazino nije pružio nikakve dokaze koji bi podržali ove navode. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da reši problem jer je kazino prestao da odgovara, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao „nerešene“. Ovo je negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću.

Igrač ''JANI13'' je tvrdio da je video ponudu pod nazivom Race to the top od strane Push gaminga uz koju je priložena nagrada. Rekao je da je trebalo da dobije nagradu, ali nije dobio nikakav dobitak. Na ovu žalbu nije bilo reakcije i ona je ostala nerešena.

Igrač iz Nemačke se suočava sa kašnjenjem u postupku povlačenja 205 evra uprkos nekoliko uspešnih transakcija u prošlosti. Tim za podršku kazina ga je uverio da se njegovo povlačenje obrađuje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Indije je napravio depozit, pobedio i postavio zahtev za povlačenje. Međutim, nakon pokušaja da se prijave, obavešteni su da je njihov nalog zatvoren bez objašnjenja. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Nemačke je optužen da je prekršio T&C tako što je igrao ograničenu igru dok je završio bonus klađenje. Na kraju smo zaključili žalbu kao „nerešenu“ jer se smatralo da je odluka kazina da konfiskuje dobitak igrača protiv poštenog kockanja.

Igrač iz Brazila je doživeo tehnički problem tokom igre. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač, redovni igrač u kazinu, pobijedio je sa svoja dva najnovija depozita dok je igrao s bonusom. Od deponovanih 900 €, uspio je osvojiti 5500 €. Nakon što je zatražio povlačenje, kasino je zatražio dokumente za provjeru. Nakon što je njegov račun potvrđen, povlačenje je otkazano zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Igraču je rečeno da će mu biti vraćen depozit od 900 € i račun zatvoren, međutim, čak je i zahtjev za povlačenjem od 900 € odbijen.

Igrač je uplatio depozit od 250 € i osvojio 771 € od bonusa za prvi depozit. Nakon završetka opklade, zatražio je povlačenje, ali umjesto toga, pogriješio je i položio 771 € - tačan iznos koji je želio podići. Proces provjere bio je izuzetno spor i na kraju je optužen za zloupotrebu bonusa, a dobitak je oduzet. Vraćen je samo početni depozit od 250 €. Kasnije je oduzeta i njegova druga depozit od 771 € bez očiglednih razloga.

Igraču iz Finske oduzet je dobitak nakon što je optužen da je prekršio uslove bonusa. Uprkos njegovoj potvrdi da se pridržava svih pravila, njegovih 771 € nije vraćeno. Kazino je pozvan na diskusiju, ali nije odgovorio, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao „nerešene“. Kazino je kasnije zatražio ponovno otvaranje slučaja, obećavajući da će riješiti problem. Međutim, oni nisu pružili nikakve ažurirane informacije ili dokaze, što je dovelo do toga da je žalba ponovo zatvorena kao „nerešena“.

Igračica iz Nemačke je optužena da je prekršila uslove bonusa tako što je stavila opkladu veću od 5 evra, što je dovelo do konfiskacije njenog dobitka. Međutim, ovo pravilo važilo je samo za finske igrače, pa njen dobitak nije trebalo da bude konfiskovan. U početku, kazino nije odgovorio na naš upit, ali je kasnije pokazao spremnost da se pozabavi ovim pitanjem. Nažalost, igrač je prekinuo komunikaciju.

Igrač je prihvatio bonus koji joj je kazino poslao i uspio je osvojiti 7.211 eura. Potom je zatražila dva povlačenja u iznosu od po 1.000 eura svakog, ali kasino joj je odbio isplatiti ostatak svoje dobiti i trajno zatvorio račun. Tvrdili su da igrač zloupotrebljava bonus, ali tvrdila je da je provjerila kod kazina da li je kvalifikovana da je primi, a prvo su rekli da jest. Casino je prestao odgovarati na pritužbu i posrednik ih je zatražio da dostave dokaze o igraču koji je zloupotrijebio bonuse, ali nikad nisu odgovorili. Žalba je ostala neriješena.

Casino je odlučio zatvoriti račun igrača jer su vjerovali da je povezan s dva druga računa koja imaju isti obrazac klađenja, depozite, a također je igrao iste igre. Igračica je objasnila da su i njena majka i sestra imali svoje račune sa različitim adresama i IP adresama. Budući da je kockarnica pronašla mnogo sličnosti između ovih računa, odlučili su ih zatvoriti. Nakon toga nisu dostupni drugi detalji.

Igrač iz Nemačke je imao na čekanju povlačenje 4.000 evra u Ks1 kazinu. Primio je polovinu od svojih 8.000 evra dobitka, ali nije mogao da pristupi ostatku jer mu je račun naglo zatvoren. Uprkos pokušajima da se obrati podršci kazina i svom VIP menadžeru, nije mu dato nikakvo objašnjenje za zatvaranje računa ili kašnjenje u plaćanju. Pokušali smo da olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, ali nismo dobili odgovor. Žalba je prvobitno označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao Antilephone za dalju pomoć. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena i rešena nakon što je igrač potvrdio da je primio preostali dobitak.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kontaktirali smo kazino, ali pre nego što je on odgovorio, igrač nas je obavestio da će njihovo povlačenje biti obrađeno. Sledećeg dana su nam potvrdili da su dobili novac, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem 4892 dolara iz Ks7 kazina, koji je bio na čekanju tri nedelje uprkos prethodnim brzim uplatama. Više puta je kontaktirao kazino, dobijajući ponavljajuće odgovore o kašnjenjima u obradi, i uložio je žalbu Komisiji za igre na sreću Kahnavake. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za dodatne informacije, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da traži alternativne opcije za rešavanje spora. Kasnije je kazino potvrdio da je problem povlačenja rešen zbog dodatnih procesa verifikacije, a igrač je potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“.

Igrač iz Austrije je 2. avgusta podneo zahtev za povlačenje od 300 evra, ali do 14. avgusta nije dobio nikakva sredstva. Uprkos obećanju da će povlačenje biti obrađeno sledećeg dana, igrač se suočio sa produženim rokom za povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije dostavio novosti u vezi sa situacijom. Na kraju, nakon što je slučaj ponovo otvoren, igrač je obavestio da je povlačenje uspešno obrađeno, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „rešena“.